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1、健身房服务礼仪培训宗旨是，健身俱乐部服务礼仪规范主要从健身俱乐部工作人员的仪容仪表起先，对工作人员的服务礼仪进行了系统的规范和指导，使他身俱乐部服务人员的整体形象得到提升，服务水平上个台阶，从而吸引更多的客户光临。目前，随若社会经济的快速发展，人们生活水平的不断提高。全民健身已经成为一种时尚。在这种趋势下，健身俱乐部、健身会所如同潮水般的兴起，在我们生活的上海，这个国际化的大都市，一夜之间涌现出一家又一家的健身会所，好像天女散花。竞争如此激烈，健身俱乐部如何在竞争的大潮中取得优势呢？稳住俱乐部的根基还要从服务礼仪抓起。一、健身房员工仪容仪表礼仪员工上岗时，必需配带工号牌，按规定着装。男员工头发
2、及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避开运用味浓的化妆品。要勤洗头发，勤洗手，留意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然卜垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后,双脚开立及向同宽,脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。二、健身房电话礼仪切记：在接听每个电话时，肯定要让对方感觉到你的微笑。I）、响铃三声内必需接听电话。接/打电话时，语气亲切恳切、语速适中、语调柔软、语言耍规范、简洁、礼貌，2）、接听电话“您好，XX健身*店*部*为您服务”切忌不能出现“喂”字.3）、转接
3、电话：“请您稍等”。4）、复原通话:“不好意思，让您久等了！”5）、结束通话：“感谢您致电XX健身中心，随时恭候您的光临。”（结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话）三、路遇礼仪及会员相遇1、在场地内遇到会员时：语言:“您好！”姿态：员工在场地行进中遇到会员时，在距离会员米的地方，停下，侧身让路,日视会员，双手体前交握.2、当同时遇到公司领导（同事）及会员时：当在健身中心的任何地方同时遇到领导（同事）和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍服务会员的前提下，及领导或同事点点头示意即可。3、在场地内遇到多个会及正在交谈时：当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却刚要从今经过。语言:D
4、、先生/女士，对不起！打搅您一下！”2）、“感谢！”3）、倜身从会员中间穿过。注：假如有其他通道必需绕行。3、及会员并行时:语言：“您先请！”姿态：I、同时出入健身中心（洗手间、浴室）主动为会员开门，侧身站在门边，等会员进出后，员工方可出入。2、同时出入电梯。主动为会员按电梯开关，电梯门打开后，用右手稍档一下，请会员先行。3、当会员寻求帮助时：语言:“您好!请问有什么可以帮助您的？”姿态：微笑，上身微向前倾，双手体前自然交握。健身俱乐部投诉处理中的礼仪：语言：“特别愧疚！是我们工作的疏忽给您带来了不开心：真心的希里得到您的谅解I”姿态：微笑，基本姿态站好，向会员鞠躬45度以示致歉：坐下仔细倾听
5、会员的投诉，坐在椅子的2/3处，双手放假腿上，上身向前微帧。四、健身俱乐部纠错礼仪当你发觉会员违反俱乐部规定时：语言：“先生/女士您好！打搅您了！”1）为了您不至于在运动中受到损伤，i?f您换好运动鞋（换掉牛仔裤）再上器械,感谢您的合作！2）为您和大家的健康，请您把（痰吐到指定的地方）烟熄掉好吗：我代表健身中心感谢您的合作！3）为了您孩子的平安，请不要让他进入场地，感谢您！五、健身房服务语音规范1、对于到店的顾客需有亲切的迎宾声：2、及会员对话交谈时应有称呼声：3、工作中出现不足时应有歉遨声；4、会员为我们提出珍贵看法时应有感谢声；5.节日到来时应有祝愿声：6、员工回答会员提问时应耐性、专业并
6、有说明声：7、耐力运动过程中应有激励声：8、健身完毕离去时应有送行声：9、工作中的服务忌语：不知道、不行以、不行能、不行、无法解决、不会、不清晰、不了解等等。六、健身房前台语言礼仪I、招呼：“您好，欢迎光临*健身！”2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐“3、会员登记：假如会员没仃自动给会员卡：“愧疚，请出示您的会员卡。”假如会员忘带会员卡：“请问您的名字和会员卡号码。”4、还卡：“您好！祝您健身开心！5、会员等待刷卡:“对不起，请您稍等。”6、会员参观“请您填好这份表格,接待您的会籍顾问立刻就到.”7、会员携同挚友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的挚友参观。”8、当会员离开了健身中心
7、时:“您好，欢迎下次光临，请慢走！”七、器械指导语言规范I、会员做错动作时要刚好更正：“您好！我能为您演示一卜标准动作吗？”“您的动作假如再改进一下，达到的健身效果会更好。”“您好，您现在的动作是高危动作，会损害到您的身体*部位，假如不耽搁您姒炼，我给您演示一下示范动作。”2.当为会员做爱护的时候应说：“您好！先生/女士，为了更好的完成动作，在我爱护的时候有可能会有稍微的身体接触，希望您不要介意.”八、健身房服务礼仪规范我们应牢记：提育会员的满足度是我们服务的主要职贡.1、微笑要让微笑贯穿推个服务过程中，没有微笑的服务是不完备的服务。2、问候语当会员走进健身中心时，全部员工必需面带微笑，亲切、
8、礼貌的向会员打招呼。要求员工努力记住常常光临的会员，以其姓氏干脆问候，会使会员感到亲切、暖和。3、热忱我们要以饱满的热忱为每一位会员供应周到的服务。4、敬盅敬应他人，敬至自己，维护他人的权益。应对特别状况礼仪：当会员的要求超出我们的服务范围时：语言：“真的特别愧疚，您的*要求我真帮不到您，我也觉得很缺憾。您看是否可以*?”姿态：标准的站姿，微笑。九、其他常用礼仪介绍I.介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下,四指伸直并拢，拇指张开，手腕及前臂成始终线，以轴关节为轴,整个手再略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人.介绍自己时，右手五指伸直并
9、拢，用手掌按自己的左胸，介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。留意不要用大拇指指若自己，也不要用食指指引别人。2 .名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简洁寒畸“多多关照”3 .同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走4 .保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，因民族、区域、文化、身份、关系等因素会有所区分。通常认为：1.2米-1.6米为社交距离：0.5米-1.2米为私人距离：小于0.5米为密切距离：大于3.6米为公共距离。5 .鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、庆贺、感谢、激励等语意，鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不行用指尖轻拍左掌心。6 .送客礼仪：主动为客人开门7 .鞠躬礼仪：身体向卜弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。8 .开门：向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋,侧身把住门，谙客人进。9 .电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，臼己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。10 .奉茶：要刚好，开水宜在70度左右，7分满11 .握手：有五到：身到、笑到、手到、眼到、问候到：握手时间3-5秒为宜，力度适中。遵循员宾先，长者先、主子先、女士先的依次。
