《健身房经营管理方案.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《健身房经营管理方案.docx（40页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、健身房经营管理简介书目一、合作方式3二、服务质量28三、健身房管理制度29四、平安保障30五、应急预案30七、健身房特色营销方案34八、案例39九、附件40（一）、救生员岗位职责（二）、健身房水消毒和净化处理标准作业规程（=），健身房运用须知（四）、健身房平安管理规定（五）健身房菅理日志响应“全民健身，终身体育的口号，活跃社区文化活动，促进物业与业主间的和谐关系,同时加强健身房的管理，确保健身者人身平安，特制定本方案，供应参考。一、合作方式（一）合作经营管理（二）.协议期限：协议期限原则上与本年度健身房对外开放时间（即年月日至年月日）保持一样，具体时间以双方书面确认为准。（四）.人员配备和管理
2、V场（五）.住身房管理规定1、健身房开放时间为每天早上7:00-8:00、中午12:00-12:50、下午17:30-20:00,其余时间不得在健身房健身，否则依据劳动规章考核处理。2、在健身房健身的人员必需遵守健身房秩序，听从管理人员管理，疼惜室内设施。3、健身房内必需穿着运动装，鞋子以运动鞋、旅游鞋、软底鞋为主，禁止穿劳保鞋。4、进入健身房熬炼保管好个人物品和相关财务，以免发生丢失，丢失物品后果自负O5、健身前做好热身运动，健身人员茶炼时量力而行，确保人身平安。6、文明健身，互爱互让，争做文明运动者，营造健身房和谐友好氛围。禁止在健身房内喧哗、吵闹、吸烟、随地吐痰、乱丢垃圾等不文明行为。7
3、、正确运用和疼惜健身设备，因运用不当造成自伤的，后果自负。重型器械必需在他人爱护下进行。8、在运用器械时严禁乱扭乱扳。违反操作规程、随意拆卸器材而造成器材损坏者要予以偿。9、严禁在器械上做危害他人的动作，若给他人造成损害，由其担当相应后果。10、发觉人员有违规行为刚好制止，不听从劝说或有严峻危急行为，应刚好向管理人员反应。11、健身器材仅供本室内运用，用后归回原处，禁止将健身器材拿到室外或随意挪动。12、如有技术问题或发觉器材有故障，应刚好通知管理人员，切勿自行操作以免运动损害。13、严禁酒后或患有高血压、心脏病等不能进行猛烈运动的员工健身,违反后果自负。14、健身房关闭前，做好清洁、关闭电源
4、和门窗。15、不得擅自增加电器设备。16、本健身房及器材仅供本分厂人员运用，其他人员入场造成不良后果的，责任自负。（六）.健身房更衣室管理规定：1、更衣室的运用分男更衣室和女更衣室，不得混用。2、更衣室的运用时间和健身房开放的时间一样，其他时间严禁运用。3、健身前须到更衣室更衣，将衣物叠好放好，珍贵物品及衣物须自行保管如有丢失自行负责。4、运用水笼头沐浴时请按规定操作，文明运用，用完关闭到位。5、运用厕所时请自觉冲水，更衣室沐浴房严禁大小便，不准随地吐痰，不乱丢果皮纸屑杂务，严禁在更衣室内吸烟，保持厕所、更衣室的卫生清洁。6、请自觉疼惜更衣室的各种设施设备，如有损坏照价赔偿。7、更衣室及卫生间
5、每天支配专人维护清洁，共同维护和保持更衣室的清洁卫生。8、请节约用水、用电，不在更衣室清洗个人衣物。（七）.健身房的日常维护管理1、健身器械有：XX2、健身房的开放时间为XX3、健身房由工会专人负责管理。每日在开放前半小时到达健身房，对健身器械进行检查、调试，对室内通风，并填写检查记录。在关闭后，对健身器械进行整理，断电，并填写检查记录。4、由工作人员负责健身房的日常卫生清洁工作。5、健身器械的修理由工会负责申报到修理管理部门。6、工作人员禁止将清洁设施存放在健身房。（八）.健身须知：1、进健身房前避开仓促进食，仓促进食后起先熬炼无异于空腹熬炼，会导致体内蛋白质过量消耗，长期下去有可能使肌肉体
6、积削减，应饭后至少1小时后再进健身房熬炼。2、做健身运动时，清穿着合适的运动服和运动鞋，不要穿戴披肩，长裙、首饰等影响运动的物品。3、每次运动前，必需严格检查各零部件之间连接是否坚固，如有松动，必需加以紧固。零部件的磨损程度如已影响平安运用，必需加紧固定或刚好更换。4、每次运动前要先做热身运动，待身体伸展后方可运用器械，且在运动过程中不要大量饮水，以免增加胃及心肺的负担。5、身体有残疾、体弱多病者，请在医生及娴熟人员的指导下运用，不行单独运用运动器械。未成年人与年龄过长者必需有人陪伴熬炼，不得擅自熬炼。6、在进行运动时，如出现眩晕、呕吐、胸痛等不正常症状时，请马上停止，必要时请刚好就医。7、健
7、身过程中避开闲谈、闲聊或做不利于留意力集中的事情，以免破坏了运动节律，导致动作的质量大打折扣。8、在器材运动范围内，严禁站人或行走，运用者要确保周边没人干扰，周边人群要与运用器械者保持平安距离。9、初练者应量力而行，依据按部就班的原则熬炼，逐步增大运动量，避开因超负荷运动带来负面后果。10、健身房内禁止吸烟，以确保场内卫生和空气流畅。11、留意保持室内清洁，不得乱扔垃圾，禁止在室内吃任何食品。12、按说明书要求正确运用健身器材，确保人员及器材平安，防止运用不当造成担心全事故。13、疼惜健身器材，要做到轻拿轻放，避开发生撞击声，不得乱用、胡用、蛮用器械。14、健身器材发生故障或损坏，应停止运用，
8、并刚好报告管理人员进行修理。15、熬炼后不该马上入浴，熬炼结束，体内的代谢废物还未充分排出，冲洗达不到洁肤效果。大汗淋漓遇水温较低时，会使皮肤表层收缩，破坏新陈代谢，严峻时引起闭汗症或静脉曲张。若浴室内温度较高，还会头晕甚至昏倒。因此，应休息半小时至1小时，适当补充水分后，再以温水冲淋，并且时间不要过长。16、未经允许，禁止将健身器材拿（推）到室外或随意挪动，以免损坏或丢失器材。17、请遵守健身房秩序，互爱互让，相互关照，争做文明运动者，营造健身房和谐友好的氛围。18、如违反以上管理制度自行进行熬炼者，造成不良后果，责任自负。（九）.住身房卫生管理标准1 .健身房的卫生清洁规定1.1 工作台：
9、工作台台面擦拭干净，物品摆放整齐，地面用拖布擦拭，培面除尘，茶几、桌椅擦拭干净。1.2 更衣室：地面用拖布擦拭，更衣柜用抹布擦拭，然后喷清爽消毒剂，更衣坐凳每天用消毒药液擦拭消毒，拖鞋每天用施康水浸泡消毒。1.3 健身房：地面吸尘，擦拭，墙面（包括T脚线）除尘，器械用抹布擦拭，器械与身体频繁接触的部分如手柄、卧推台面等，每天用消毒药液擦拭。1.4 淋浴室：每天冲洗并消毒，淋浴器手柄擦拭干净，没有水渍。1.5 卫生间：每天冲洗地面、墙面、马桶，然后用消毒药液擦拭消毒，镜面、马桶盖、水箱手柄、洗手池手柄等都要用干抹布擦净，没有水渍。1.6 休息区：地面吸尘，墙面除尘，沙发吸尘，茶几擦拭，垃圾桶内的
10、垃圾随时清除，不能超过垃圾桶一半。2 .健身房的卫生标准2.1 工作台：天花板光滑无尘，灯具清洁光明，墙面干净、无脱皮现象，地面无污迹、无废弃物；工作台台面干净整齐，里面无杂物；茶几、桌椅摆放整齐。2.2 更衣室：地面干净无尘，无走路留下的鞋印；更衣室内无卫生死角、无獐螂等害虫；更衣柜表面光滑，柜内无杂物；为顾客供应的毛巾、浴巾等物品摆放整齐。2.3 健身房：天花板和墙面光滑无尘，地面干净，无废弃物；健身设备表面光滑、无污迹，手柄、扶手、靠背无汗迹，设备摆放整齐；光线柔软，亮度适中。2.4 淋浴室：墙面、地面无污迹，下水道通畅，室内无异味；淋浴器表面光滑，无污迹，无水渍。2.5 卫生间：墙面、
11、地面光滑；马桶消毒符合要求，无异味；镜面无水迹，光消光明；水箱手柄、洗手池手柄光滑。2.6 休息室：墙面、地面无灰尘、无杂物，沙发无尘，茶几干净，物品摆放整齐；室内光线柔软，亮度适中，空气清爽。8、工作人员须持健康证上岗。（十）.服务员岗位职责1 .在领班的领导下，负责健身房日常接待和协作客人做好工作。2 .准时上班，细致阅交接班簿，驾驭预定状况，做好开门营业前的一切打算工作。3 .微笑、礼貌、主动、热忱地问候，接待前来消费的客人，按服务规范和要领，精确回答客人的询问，解答客人的疑问，满足客人的要求。4 .巡察服务区，做到限勤，口勤，手勤，脚勤，几时了解客人的心态、需求，与客人光交挚友，做好稳
12、住熟客的工作。5 .几时解除故障，安抚客人的心情，听取客人的看法，受理客人的投诉，礼貌地劝阻一切违反治安管理条例的行为，防止出现无法限制的场面和结果。6 .按规定程序，每日做好设备的检查，完成日常维护和保养工作。7 .做好整个场地的清洁卫生和消毒工作，保持环境的整齐美观。8 .熟识会员发展操作程序，负责会员的汲取工作。9 .熟记常客和重要客人的姓名、相貌特征、特性化需求，最大限度地争取回头客。W.完成领班或者主管布置的工作。（十一）.工作人员管理总经理岗位职责：1 .爱护和监督品牌形象及标识运用。2 .能够限制或执行任何的、全部的俱乐部日常运营工作。3 .确保俱乐部内一切运营时间都有管理人覆盖
13、，并确保平安运营。4 .确保设施清洁完好，并按现定时间运转。5保障俱乐部总收入和利润。6 .管理和限制俱乐部的事项发生。7 .负责俱乐部员工聘请，并完成团队建设。8 .进行员工管理，并客观进行奖惩。9 .保障会员的满足度并保有老会员。10 .处理意外事务。11 .执行总部下达的统一任务。12 .依据本俱乐部状况创建性地设计会员活动及市场活动。13 .为俱乐部进一步发展提出俱乐部整体工作改革方案。14 .为俱乐部实施和完善全部的培训，尤其销售部。15 .为全部部门的员工设计成长路途。16 .建立和维护俱乐部的对外关系。副总经理岗位职责：17 坚决听从执行总经理工作支配。2、参与制定企业的销售战略
14、、具体销售支配和进行销售预料。3、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。4、限制销售预算、销售费用、销售范围与销售目标的平衡发展。5、招募、培训、激励、考核下属员工，以及帮助下属员工完成下达的任务指标。6、收集各种市场信息，并刚好反馈给上级与其他有关部门。7、参与制定和改进销售政策、规范、制度，使其不断适应市场的发展。8、发展与协同企业和合作伙伴关系，如与经销商的关系、与代理商的关系。9、帮助上级做好市场危机公关处理。10、帮助制定企业产品和企业品牌推广方案，并监督执行。11、妥当处理客户投诉事务，以及接待客户的来访。12、制订销售策略：依据公司市场战略与市场销售目标，结合所驾驭的市场信息
15、进行市场预料，制订市场拓展目标、销售策略与规划，并组织实施，管理并指导销售代表，完成销售、回款与市场目标。13、销售体系管理：依据公司销售策略，建立维护公司的销售网络与渠道管理体系，通过系列市场推广活动，营造市场环境，提升公司与产品品牌，支撑公司产品销售的增长；14、销售业务管理：依据客户需求与公司营运流程，接收并管理客户订单，跟踪生产、支配、库存、发货执行、客户资信与回款等状况，完成销售服务。15、客户关系管理：通过客户探望、客户培训和推动客户看法、建议与投诉的处理等服务活动提高客户满足度，建立、巩固均衡的客户关系平台，渐渐渗透终端客户，驾驭最终消费群体。16、市场信息分析：通过一线销售代表
16、收集市场信息，如：客户、产品、竞争对手等，并进行统计与分析，刚好向公司市场、研发等部门反馈，推动快速响应。17、费用管理：依据公司费用政策，指导下属了解销售重点，评估客户资源需求，制订预算运用支配，确定费用开销方式，合理协调、安排公司资源，并审核费用运用的合理性，提高投入产出比。18、部门内部管理：依据公司经营方针和部门业务须要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培育员工实力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满足度。店长岗位职责：1、帮助总经理工作，监督各部门依据总经理指示严谟工作。2、定期向总经理报告工作，上报须要总经理决策的问题。3、随时监督销
17、售部的销售业绩，每日向总经理汇报最新销售业绩。4、随时监督教练部工作，对教练课程的推广予以支持，随时向总经理汇报推广进度。5、巡察店面，对营运工作进行监督。6、限制店内的运营成本。7、支配店内的各项宣扬活动。8、对店内突发事务做出推断、决策。9、履行值班经理的各项职责。10、依据须要调配下级部门工作内容，协调各部门工作关系。11、接受下级部门领导的建议和看法，进行决策或上报总经理决策。12、对每日的工作做出总结，刚好发觉问题，尽快订正工作上的误差。13、与店内合作单位保持联系，协调解决涉及到双方的工作问题。14、关切下级部门思想、工作、生活。15、处理所属部门之间的争议，调整各部门的关系。16
18、、严格执行公司各项制度，确保本部的各项事宜都遵照制度和规定程序执行。17、参与每周例会，组织各部门经理进行工作总结及解决日常工作中所发生的问题。18、出面解决会员服务部不能解决的会员投诉问题。19、负责代表公司与业内相关人员进行协调和协作工作。会籍部经理岗位职责：1、在部门内部严格执行公司考勤制度，核准部门内员工的病、事假请假手续2、确保本部门员工仪容仪表、待客礼仪符合公司规定。3、要求本部门员工疼惜公司财务，离职人员刚好归还公司发放的工服及办公用品。4、遵守公司规章制度。5、每月3日向公司上报本部门下一工作月“部门及个人目标任务额”，每月5日向公司上报上一工作月“部门及个人销售完成状况分析报
19、告”。6、每日22点前向公司上报前一工作日“经理每日资料汇报表”。7、每月5日召开部门月销售总结会，分析总结上月会籍顾问的销售状况，并制定下月会籍顾问部及个人任务额，连续两个月业绩最差者退回人事部。8、每日上班半个小时和下班召开销售例会，下午1点例会主要制定每天销售量及收集当天应有多少销售；下午5点例会检查会籍顾问当天工作的落实状况。9、对已完成的促销支配的分析总结。10、督促会籍顾问刚好上报各种表格。11、要求会籍顾问斓熟驾驭销售流程，加强准会员跟进及对已入会会员的售后服务。12、支配市场部要求，组织，实施，监督各种外出促销活动。13、负责新会籍顾问面试、培训及考核。14、负责新会籍顾问进行
20、入职综合培训。15、定期对本部门进行相关专业培训。16、刚好传达，落实公司各种文件及规章制度。17、每月最终一天跟财务部核对上一工作月销售额、卡量、本部门及员工提成。18、向会员服务部刚好反馈会员看法，建议，投诉。19、督促本部门员工帮助私教部办理免费私教课手续。20、建议，研讨各种促销方案并开发潜在会员市场。21、刚好通知工程部进行相关设备的修理。22、做好部门与部门之间的沟通协调工作。康体部经理岗位职责：1、制订健身教练的工作时间支配表。2、支配全部的健身教练、健身指导工作，协调假日和休息日3、出现紧急状况时，负责找替换人员或加班4、负责复试和聘用健身部员工。5、对全部新的健身教练进行基础
21、专业培训。6、刚好处理部门发生问题。7、更新部门工作程序和培训手册。8、每月参与部门经理例会并刚好传达。9、依据工作支配，负责俱乐部值班经理。10、负责制订和保存部门的文档和工作报告。11、开发和监督全部健身支配并促成活动项目的实施。12、向经理呈递部门经理管理评估和成本分析报告。13、受经理及管理层的督导，负责所管辖区的日常管理工作。14、执行物品管理规定，在物品的领用、发放和运用上，严格限制，尽量做到物尽其用。15、负责员工的考勤记录，填写工作日记和当日员工表现评估表。16、在日常营业中负责接待处理客人的投诉，尽量满足客人的合理要求,遇有特别状况应刚好请示管理层处理。17、督导员工依据健身
22、俱乐部的服务标准，做好巡察工作。以身作则，起到表率作用，向客人供应优质服务。18、指导、帮助会员健身，向会员介绍各种器械的运用方法，订正会员危急并阻挡不正值的活动。19、针对客人的不同要求指定相应的健身支配，进行监督、指导。20、制定管辖的设备设施保养、修理支配，督导员工做好环境卫生和设备的清洁、保券工作，提高服务质量，保证设备处于完好状态。21、对日常营业状况，要细致记录、统计和分析，并定期向经理汇报。22、刚好向管理层供应对现有设备设施的改动及组织会员活动的建议及设想。23、健身俱乐部的公共秩序，如发觉会员与会员，会员与员工，员工与员工之间的冲突等，刚好处理解决、上报。24、热忱迎接会员，
23、井常常与他们沟通，刚好将所获信息反馈给管理层。25、解市场信息，开拓市场，主动发展会员。运营部经理岗位职责：1、负责本部门的考勤、检查员工的仪容仪表。2、管理运营部门人员，检查前台主管和前台的工作。3、针对工作中出现的各种接待、服务和操作的问题进行商讨并整改。对于前一天店内的卫生做个简洁的总结，刚好解决出现的问题。4、检查会籍和私教的协议，刚好的传达公司的各种文件和通知。5、收集前台统计的各项单据：会员追加的特别赠送单据（修理单、会员看法单等）检查和监督店内全部卫生。6、支配前台主管或前台相关人员向中心服务器传输新入会的会员资料。7、统计出当日衣柜到期清单及提前5天（或提前7天）衣柜预警单，一
24、并交给会籍部相关人员做好通知。8、监督前台主管刚好清理不续租的会员更衣柜，并将清理物品分类在寄存处保管。9、传递各项单据到责任部门。10、巡察洗浴区、休息区、操厅、私教区等公共区域的状况，做好刚好的调整和协调。11、保证店内的设备设施的规整，监督员工在店内的行为。12、负责部门新员工的入职培训和入职考核。13、定期整理睬员对公司的看法和建议，协作其他部门解决客诉。14、依据值班表支配各岗位值班人员。团操部经理1、依据会所课程规划，结合会所会员需求，聘请团操教练；2、建立团操教练储备库，应付各项教练课程突发状况，调整课程;3、依据会所对课程的反应，编排每月课程表，在每月末上交课表;4、定期开发新
25、课程，管理操课教练。监督操课质量，并进行改进;5、统计每月课季节数，制定每月的团操健身教练的课程表；6、协作市场部门做市场活动和会员活动的策划，做好公司的宣扬;7、制定部门规章制度，培训新员工，提升员工的专业和服务；8、定期参与经理例会汇报工作，刚好协调其他部门；9、每天召开部门例会，刚好监管和支配团操部的工作；10、完成会所总经理支配的其他临时性工作。市场人事经理岗位职责：市场1、在总经理的指导下，依据公司的经营管理须要，规划发展方向和实施方案。2、负责俱乐部整体市场支配的制定和实施，负责每月的市场活动支配，监督进展状况。3、负责与其他部门和上级部门的沟通协调，支持市场部各项工作的有效执行。
26、4、负责市场部内部的人员培训、考核和评定。5、负责俱乐部C1.形象战略支配的确定和实施。6、负责与旁边企业商务合作，建立良好的长期合作关系。岗位职责：人事1、负责各部门员工招募工作，对部门缺员进行聘请；2、负责执行及规划员工培训工作；3、考核员工的绩效，并提出改进的建议;4、负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作;5、确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；6、落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；7、参与经理例会，帮助各部门人事及预算的控管；8、负责监督管理检查各部门考勘、员工执行规范的状况。9、组织公司例会和员工大会，整理睬议纪要10具体负责办理聘请、劳动合同签订或续签，以及
27、职务任免、调配、解聘、离退休的申请报批手续财务部经理岗位职责：1、审核日常费用报销单据，管理凭证，做公司每月的内帐和外帐。2、会计即日工作支配检查督促，日常负责财务全部会计凭证的审核检查。3、每月工资表的基本工资的审核，提成工资的计算。4、日常促销活动单的审核检查、促销费用及挂账的账务处理、活动的评估分析。5、落实公司预算管理体系指标考核，对指标完成状况进行过程限制和总结分析。6、负责网上报税及发票的领购，负责公司的年检工作。7、负责编制公司的财务报表，公司主要财务报表包括：资产负债表、损益表、现金流量表、管理费用明细表、财务说明书、资金状况表等等。8、月末当日刚好支配对库存商品的盘点及跟进盘
28、点报告的处理。9、月末刚好进行现金、策行存款、商务卡、电费、收据、发票的现场盘点及盘点表的落实。10、月末结账前检查核对各级账目，包括费用预提、待摊科目、固定资产折旧、低值易耗品摊销等的数据精确月终结转各项收入成本及税费等帐务处理。11、完成领导交办的其他工作。二、服务质量 服务员应当娴热驾驭健身房的工作内容，工作程序，熟识各种健身设备的性能，作用与运用方法，能够指导顾客运用健身设备 在为顾客供应服务时精神饱满、看法热忱、服务周到、服务员能精确运用礼貌服务用语，对顾客来有迎声、走有送语、对常客，服务员能够礼貌称呼其姓名或职衔 顾客预订或询问电话打进来时，应在铃响三声之内接听，接听预订电话时，应
29、将预订顾客姓名、预订内容、预订时间记录精确。 顾客来健身房消费时，服务员应主动接待，尽快为顾客登记姓名或健身俱乐部会员卡号，刚好、精确地为顾客供应更衣柜钥匙、毛巾等用品。 顾客在进行健身熬炼时，服务员应随时留意顾客的平安，当顾客卧推杠铃时，留意适当供应爱护服务 健身房备有急救药箱、小型氧气瓶及急救药品，假如顾客出现不适现象，应刚好实行有效措施，顾客在运动过程中假如发生碰伤或其他损害事故，应刚好供应急救药品并周到地照看三、健身房管理制度1、在健身房健身的人员必需遵守有关规章制度，听从管理人员的管理。2、本健身房仅对会员开放，非会员不得随意进入。3、进入健身房应留意着装，以运动服、运动鞋、旅游鞋、
30、软底鞋为主。4、活动前请做热身运动，活动中请勿与他人交谈，以免影响熬炼效果或受伤。5、疼惜室内健身活动设施，按说明正确运用健身器械，不得违规操作，不得随意玩弄器材，以免造成损害。因运用不当造成自伤的，后果自负。有意造成的器材损坏，照原价赔偿。6、如有技术问题或发觉器材故障请刚好通知管理人员，切勿自行操作，以免运动损害。7、如患有严峻高血压、心脏病的老年同志请勿进入健身房，擅自参与活动者，如发生事故，后果自负。8、15周岁以下儿童及不具备独立操作实力的人，在熬炼时应有成年人监护，以免损害。严禁在器械上做危害他人平安的动作，若给他人造成损害，由其担当相应民事责任。9、未经允许，禁止将健身器材拿（推
31、）到室外或随意挪动，以免损坏或丢失器材。10、健身房内禁止吸烟，不得随地吐痰、乱丢杂物垃圾，保持室内卫生。严禁酒后进入健身房进行熬炼。11、请遵守健身房秩序，互爱互让，相互关照，争做文明运动者，营造健身房和谐友好的氛围。12、如违反以上管理制度自行进行熬炼者，造成不良后果，责任自负。四、平安保障1、购买人身意外保险2、在做好一切平安工作之外，要购买人身意外保险，例如泰康人寿有特地为健身管理方面设计的投保3、投保额度肯定要达到每次事故赔偿额度为五十万或者以上4、防范于未然，一切工作把平安作为重中之重，务必保障顾客平安五、应急预案健身场所危害健康*故应急处理覆案为了作好健身场所危害健康事故应急处理
32、，确保一旦发生群体性健身场所危害健康事故时，能刚好有效地限制健身场所危害健康事故，减轻健身场所危害健康事故造成的损害，依据公共场所卫生管理条例和公共场所卫生管理条例实施细则及其他法律法规的有关规定，制定本预案。1、预案好用范围健身场所范围内发生的健身场所危害健康事故。2、组织架构和工作职责健身场所危害健康应急处理小组：应急处理组长：XXX应急处理副组长：XXX设备应急处理维护负责人：XXXX*XXX秩序应急处理负责人：XXX现场应急处理的卫生管理员：1人现场应急处理的救生员：2人4、应急处理小组的主要工作职责:当发生健身场所危害健康突发事故后，现场应急处理成员必需上报应急处理组长，正副组长及相
33、关责任人马上到达现场进行调查处理。相关应急处理的负责人必需听从组长指挥和支配，帮助突发事故的简洁应急救助，爱护事故现场、做出紧急避险措施、限制现场局势及保证客人平安等工作，刚好向上级领导报告突发事务及现场状况。5、惠州市卫生监督所报告电话：综合执法科：xxxxxxx紧急救援电话：（医院）1206、事故处理发生健身场所危害健康事故时，管理人员及员工应冷静，不慌乱，刚好了解包括事故发生的地点、时间、发病状况、死亡人数、可能发生缘由，已实行措施和发展趁机等内容，并做好具体记录，同时帮助卫生监督员和医疗抢救人员做好事故处理和伤员抢救工作。依据状况主要完成下列任务：1 .暂停导致健身场所危害健康事故作业
34、区域，限制事故现场，防止事态扩大，尽量把事故降低到最低限度。2 .帮助医疗卫朝气构救治遭遇或者可能遭遇急性危害人员.3 .帮助卫生监督员对事故地点进行现场录象、照相、勘验，提取与事故有关的证据，并陈述当时现场状况，帮助卫生监督员尽快查明公共场所危害健康事故发生的经过、缘由、人员伤亡状况和程度。4 .探讨分析事故责任，依据卫生监督机构提出的卫生监督看法书提出防范事故再次发生应实行的改进措施，对事故责任人追究责任。5 .以书面报告形式向公司上级领导，在由公司向地方卫生监督机构汇报该次公共场所事故经过、缘由、人员伤亡状况、内部处理状况和整改措施等。六、健身房特色营销方案（一）特色营销活动1、开设【两
35、天一夜】类公司企业文化活动内容：健身熬炼（含教练带队）、户外拓展活动（集体拓展嬉戏、含有对公司员工拓展活动的测评）、卡丁车体脸、泳池派对、营地帐篷露营、公司会议总结开展。目的：供应员工工作外的拓展生活体脸，达到提高员工之间的凝合力，放松心情从而增加员工对公司工作的主动性，丰富员工工作以外的生活体验。2、在健身房开设与塑身先生互动活动。3、开设多元化课程，例如瑜伽课，健身理论课，健康课程，养生课程，引进健身高端课程。4、赞助XXXZ健身房场地，给知名企业或公司举办活动，进行宣扬。5、一年年卡3600,如一年来够99天每次坚持2小时熬炼，达到目标后将退回4000元并且颁发荣誉证书称号，将原来照片贴
36、在本建身房的“持之以恒健身先生”或女士。6、开设公益活动场所，规定时间内免费健身，游泳，足球，网球体验。打响XXXZ品牌。（二）销售方案销售策略值班客户主任如何正确引导来访客户参观这是很重要的一环，来宾对俱乐部的参观会对他们是推翻定加入俱乐部产生干脆的影响。为了让人们深化了解俱乐部的状况，前台工作人员应主动引导来宾参观俱乐部的开放区域，在参观时应留意以下几点：1、在参观前，首先应请来宾填写一张“客人基本状况调查表”，如客人提出异议，应向客人说明填表是为针对您的具体状况，建议并供应更适合您的服务或训练方式。2、参观应遵照事先制定好的路途行走，引导人员应走在客人的前面；3、当停下来介绍时引导人员应
37、站在客人的左前方，并保持适当的距离，为客人介绍场地时应伸出左手，以手掌指示目标。4、在通过门时应先为客人开门，让客人先进，随后跟上。5、在客人感爱好的地方可多花一些时间，不要惊慌，更不能看表。6、未经经理允许，来宾不得在健身中心内摄影照相。7、争取首次探望时向潜在顾客展示会员实惠价或宣扬品。8、主动热忱地一直宾沟通健身给人带来的好处，主动引导来宾思索健康投资与健康之间的联系，适当时机，明确说明俱乐部各个服务项目的价格，同时说明价格与价值比。9、当接受一位新的会员时，应主动了解客户的要求，并在客户最相宜的时间约定第一次的运动时间，值得留意的是要负责任地告知客户最佳的运动时间，同时敬重客户的时间支
38、配与愿望。10、运动的跟进，刚好得到会员或潜在客户第一次运动后的反馈资料，并加以分析。健身过程中假如存在问题，应刚好加以解答，坚决他们对健身的信念。在客人成为会员后仍要与他们联系，让他们感觉到你是他们的挚友兼健身顾问，使他们把健身融入到自己的生活中去。.（三）营销市场1、户外广告和整体场地形象设计；2、选择合适的宣扬媒体，进行网络推广，除对自己的网络进行推广外（百度、论坛、发帖、链接等），也可与专业的场地推广公司（如趣运动网站）进行合作。3、通过qq群，微信群进行挚友圈的推广（目前特别有效）4、店外及周边闹市区针对性发放印制精致的广告传单5、通过会员、顾客匿名留言簿、记录老会员新客户名录；主题
39、活动；保持良好个体客户关系。6、定期促销活动，如老客户带来新客户进行实惠打折活动。7、进行广告招牌的投放，如可以和体育装备店进行合作，通过他们举荐获得客源；8、与其它机构合作，开办培训班。如广州新安俱乐部与迪卡侬超市合作，凡购买迪卡侬全套足球装备可以享受新安俱乐部10次足球免费体验课，不仅有很好的广告效应，同时也做好了很好的客户储备。9、邀请知名人物进行健身竞赛或网上代言，例如惠州知名度较高，进行线上线下代言。10、电视广告，在电视上投入适量的电视广告，树立我们产品的一个健身品牌形象。11、报纸杂志的广告，有良好的图片（健身教练，高端健身器材，）吸引与文字吸引顾客。12、媒体传播，利用地方媒体传播，介绍推广我们的健身房地环境，健身教练，健身团队！13、健身爱好者视频传播，为健身爱好者制作视频，他们想说的话，配上激情的音乐，吸引顾客！14、选择合适的宣扬媒体俱乐部对外的影响及信息是依靠相关媒体进行的，他干脆关系到俱乐部的生存与发展。媒体大致可分为：平面媒体主要是报刊、杂志与相关印刷制品。电子媒体主要是电视、广播、网络为主。组织意向客户参观俱乐部主要流程：预约引导参观探讨健身意义约定第一次训练时间跟进。七、案例2015-2017年富力丽港中心真精彩健身房八、附件营业执照发印件公司资质
