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1、2022年苯乙烯市场分析及2023年展望2022年苯乙烯市场整体行情先涨后跌，上半年，在国际原油飕涨的带动下大宗商品集体上涨，3月初国际油价冲高至119美元/桶,创下十四年来的高位从苯乙烯的上游纯苯及乙烯来看，两者价格均有突破性上涨随着成本迅速上移，令苯乙烯生产成本高企对价格的上涨形成挤压带动，苯乙烯攀升至年内高点进入下半年，随着国际原油震荡趋弱，成本方面的推涨驱动力降低，纯苯从低库存、低产量的强势格局向高利润、高库存、高产量的格局迈进，中期趋势转弱，进而对苯乙烯的支撑力降低，苯乙烯亦从成本逻辑转向供需定价在高成本压力下，苯乙烯企业利润亏损及三大终端下游亦受累，开工率及企业利润降低，产业链逐步
2、进入了估值向下修复的通道截止12月31日，以华东市场为例，苯乙烯市场年初价格在8625元/吨，年元/吨1252022年中国苯乙烯主流市场趋势图末价格在8335元/吨附近；全年价格区间在775011500元/吨，高低点波动幅度达3750元/吨；全年均价为9316.88元/吨，同比涨幅4.7%附近；年均开工率在75.37%附近，同比下降4.79%具体分析如下：上半年芳煌市场强劲带动苯乙烯价格高位2022上半年苯乙烯走出高位攀升趋势，虽然苯乙烯产能增加需求疲软，亏损不断加深，且需求方面上半年受疫情冲击，部分终端需求受到抑制，但需求方面仍展现出了一定韧性，在春节过后，需求提升较快，但3月底及4月份受华
3、东上海等地严重疫情管制措施下，终端的需求增速受影响，物流交通及消费增有所下滑库存的降量也反复但在疫情后期，疫情得到缓解过后，终端出现一定的修复空间，需求有好转改善，码头库存持续降量，且海外价格与国内高溢价，FOB出口利好由于上游端表现强势，原油供应紧张，受俄乌战争暴发，国际油价飕涨，随着能源及纯苯价格不断攀升，成品油需求旺盛，对纯苯芳燃类产品有利好刺激，相关产品苯乙烯产品被有跟涨意愿加大，跟随成本驱动逐步反弹上涨，重心抬升，且于6月10日创下11500元/吨的两年高点，并修复长期亏损的利润虽然苯乙烯负利润有所改善，但成本中枢持续上移的背景下，苯乙烯市场被动跟涨为主，原油波动及供需基本面变化均对
4、其有影响7-8月市场快速回落苯乙烯在价格大幅反弹后，来自上游端原油及纯苯的驱动力降低，且原料端纯苯产品的上涨对主要的下游苯乙烯也造成成本困扰，在高原料背景下，纯苯苯乙烯三大下游之间的利润分配不平衡，纯苯维持较高的溢价空间苯乙烯及其下游则饱受利润损失之痛高成本及低利润压力下，苯乙烯企业仍然受重压，在国际原油由高位回落，俄乌放出达成和谈信号并局势反复，油价高位回调并宽幅震荡，相应上纯苯亦是走跌，成本对下游的驱动力有所削弱，叠加苯乙烯产能投放预期发酵，供应方面，国内部分装置结束检修重启，7月中上旬，青岛海湾、万华化学，恒力石化等苯乙烯装置逐步恢复重启，苯乙烯产业开工率提高，叠加新增产能天津渤化装置苯
5、乙烯国产供应面有所加强海外方面考虑到芳炫产品亚洲与欧美之间的套利窗口已有所收窄的趋势，对国内市场形成大涨的支撑力降低同时，今年7-8月高温天气异常增加，在局部地区高温限电等措施下，部分终端企业需求受阻，影响终端工厂开工率的回升及原料采购，综合来看7-8月苯乙烯市场价格震荡中逐步下探至8100元/吨附港口库存低水平，但国内供应压力逐步上升进入“金九”苯乙烯市场超跌反弹，在前两个月从原油纯苯-乙烯上游均有所下跌，价格有明显跌幅，苯乙烯三S产业链跟随了原料端的下跌之势，从价格上来看，苯乙烯及下游产业链价格及产业利润均不佳，然苯乙烯及下游的回调空间大于原料调的下跌幅度，苯乙烯超跌企稳，且逐步修正反弹另
6、一方面随着对旺季需求好转预期增强，按传统季节因素，9-10月终端需求相对稳定，家电、汽车需求有所改善，国内消费稳健，环比二季度改善预期增强且高油价相对仍显高位，成本方面的支撑虽有所削弱，但对价格方面的支撑还将存在其次三季度去库化延续，出口及国内需求维持，台风影响部分船期抵达，库存处于三年低位，去库化可期待另外9月中旬的美联储加息利空落地，商品市场震荡修正反弹,苯乙烯震荡上行至高位9800元/吨附近，国庆之前区间偏强震荡年底市场供需矛盾加剧，苯乙烯震荡偏低运行国庆节过后苯乙烯高开走低，秋季需求低于预期，加之国庆节后各地疫情反弹，消费数据不佳，市场情绪转悲观而国际油价亦是波动不稳，较上半年高点有明
7、显回落，纯苯方面的支撑也降低，随着盛虹等大型炼化纯苯投产，纯苯供应增量，及库存环比上升，纯苯价格持续回落至6500元/吨附近，来自纯苯方面的利好降低，苯乙烯成本与需求均走弱，三大下游开工率不及历史同期,局部地区疫情，部分终端工厂提前降负或是有检修，叠加苯乙烯年底亦有新增产能投放，市场需求疲软价格回落趋势，苯乙烯供需矛盾加剧，至11月底华东市场下滑至年内低点7750元/吨附近12月来看受国内宏观政策好转、疫情管控优化、上游能源及纯苯方面走强提振，市场受到一定托动，苯乙烯探涨意愿浓厚，然受制于供应压力增加和需求偏弱的预期下，春节之前下游补仓稍显平淡,场内观望气氛浓厚，市场推涨信心并不充足，行情整体
8、仅呈现窄幅趋上修复势态，至12月底，华东市场价格至8335元/吨附近，相比去年同期下跌265元/吨后市展望及预测展望2023年，随着国内疫情防控形势松绑，整体经济形势将继续向好，而国内苯乙烯大量一体化大项目大装置也将继续扩充苯乙烯市场，数据监测显示2023年国内苯乙烯增建产能预计在410万吨左右，而苯乙烯下游装置投建在2023年也将进入高峰期主体下游2023年理论投产虽然较多，但结合国内宏观政策“双碳”及环保政策及市场变化下预估实际能投产的产能对消费当量不足300万吨，加上其它下游的消费当量，预估在350万吨当前形势来看，苯乙烯建设产能仍高于下游建设进度成本端来看，油价将维持高位震荡，绝对价格
9、在夏季和冬季或有阶段性高位出现，整体价格重心或有所下移纯苯产能投放不及下游，供应仍然偏紧，价格表现将强于下游乙烯在供应压力增加和需求偏弱的预期下，预计走势偏弱综合来看，2023年供需变化及成本驱动依旧是左右苯乙烯市场的涨跌关键，而苯乙烯及下游装置检修与新产能投放进程过程中形成的阶段性供需错配仍为影响苯乙烯行情主导因素，未来苯乙烯定价重心或继续向供需端逻辑倾斜聚苯乙烯市场分析分析一、聚苯乙烯下游行业状况及对本行业的影响高抗冲聚苯乙烯（HIPS）属于国家新型战略产业新材料从下游需求方面来看，随着国内消费升级以及绿色环保理念的不断深入，高抗冲聚苯乙烯（HIPS）替代传统材料的需求日益迫切、趋势逐渐明
10、朗，市场前景较为广阔HlPS主要用于电子电器的外壳制造、高端玩具制造、高端日用塑料制品等，GPPS主要用于对强度要求一般的玩具、文具、日用品、包装以及光学材料等下游市场的持续、稳定发展为聚苯乙烯行业的稳定发展提供了保障二、医用塑料制品聚苯乙烯产业概况塑料作为一种十分重要的材料，在医疗卫生领域得到了广泛应用，既可制成一次性医疗器械如点滴瓶、注射器等，又能用于非一次性医疗设备如计量器、外科仪器等，医用塑料领域是塑料工业最有发展潜力的市场之一塑料在医疗领域的快速发展，得益于其良好的物理机械性能和化学稳定性同时，由于其来源丰富、价格相对低廉，适合制成一次性医疗用品，可避免传统材料制品因价格高昂而不得不
11、多次使用导致的消毒和二次感染的问题；止匕外，塑料适合多种成型方式，便于加工成复杂的形状和开发新型医疗产品，这些特点都促使其在医疗领域的需求扩大据GrandViewResearch预测，2019年至2024年全球医用塑料市场规模将从228亿美元增长至317亿美元，年均复合增长率为6.81%三、聚苯乙烯行业特点自聚苯乙烯进入我国以后，随着国民经济的快速发展以及居民消费水平的快速提升，加之聚苯乙烯因其轻量化特点，在替代钢材方面具有天然的优越性，聚苯乙烯的产量及需求量快速增长与此同时与国外的聚苯乙烯生产商如巴斯夫、陶氏化学或者外资厂家如中国台湾奇美相比，我国的聚苯乙烯无论是生产技术、产品质量、品种的多
12、样性与丰富性、生产管理、研发体系等诸多方面还存在一定的差距我国聚苯乙烯的发展现状呈现以下特点（一）产需持续增长，但尚不能完全自足近年来，我国聚苯乙烯的产量、需求量总体呈增长趋势，但国内的供需尚不平衡，每年依然需要大量进口我国聚苯乙烯的进口量分别为106.09万吨、124.58万吨、132.28万吨和59.55万吨尤其是近年来伴随着废塑料的禁止进口以及下游产业的自然需求增长，国产PS的缺口不断扩大，至2020年时国内PS产能、产量均大幅低于PS的表观消费量据金联创数据统计，2018年至2020年，聚苯乙烯的国内产量年均复合增长率约为6.70%,表观消费量年均复合增长率约为8.28%金联创统计数据
13、显示，在2021-2022年国内预计7家PS工厂有新建、扩建计划，PS新增产能总计为236万吨结合未来3年（即2021年至2023年）国内PS新建、扩建计划以及下游消费趋势，2023年国内聚苯乙烯产能将达到612万吨，表观消费量则将增长至560万吨（二）低端产品竞争激烈、高端产品不足，存在结构性问题总体而言，由于国内PS生产装置主要通过引进国外生产工艺进行消化吸收并优化，但是由于起步较晚，尽管近年来国产厂家在产品研发投入方面不断加强，生产工艺也不断改进，管理经验不断丰富，但在产品性能、质量档次、生产成本管理方面较国外企业还存在一定的差距，产品结构呈现出低端产品供给充分、竞争激烈，高端产品不足的
14、局面尤其是近年来，随着终端消费者生活水平的提升，对产品质量、环保性能要求更高，行业内产品结构性问题愈加凸显2010年以来，部分民营企业陆续进入PS行业这部分民营企业经过多年的技术积累和市场推广，通过逐步开发高附加值的产品，在市场中形成了主要以高附加值、高技术含量的产品参与竞争的格局，并在部分区域内获得了较高的品牌知名度（三）技术研发投入不足世界级PS生产厂商相继在国内投资建厂带来了目前世界上先进的生产工艺，对国内的生产和技术发展起到了较大的推动作用，国内的生产和技术水平由此上升到了一个新台阶,但总体而言还存在一定的差距从技术开发能力方面来说，陶氏化学、巴斯夫和雪佛龙等国外化工巨头，其在吸引技术
15、人才和研发投入方面优势明显，研发体系更加完善，且建立了完整的塑料工业链，而国内这方面投入较为薄弱，鲜有建立起从通用合成树脂到改性合成树脂再到特种塑料的完整研发体系与生产体系四、LED照明聚苯乙烯产业概况LED是一种可以将电能转化为光能的半导体器件较白炽灯、气体放电等光源，LED光源具有光效更高、寿命更长、抗震性能好、光谱中无热量和辐射、可实现丰富动态色彩变化及易于实现数字化智能控制的特点，是绿色照明的新型电光源技术由聚苯乙烯生产的高透光扩散板、导光板等光学材料主要应用于LED下游应用产业的通用照明、背光应用及显示屏领域随着环保理念的深入，绿色照明日益成为消费者的理念，近年来我国LED照明市场规
16、模呈现快速增长趋势，从2012年至2019年的年均复合增长率为23.13%LED的快速发展，促进了扩散板、导光板等光学材料产量增长,从而带动了聚苯乙烯在该领域的应用增长五、家用电器聚苯乙烯产业概况在家用电器领域，HIPS凭借产品优异的韧性以及光泽度，一般用于外壳的生产家用电器领域中空调、彩电以及电冰箱占主导地位根据Wind数据,2021年1-6月，家用电器行业主要集中在广东、安徽、江苏、浙江等省份，其中空调生产主要集中在广东、安徽两省，两省合计占比46.36%；彩电生产主要集中在广东省，占比为53.77%；洗衣机生产主要集中在安徽、江苏、浙江三省，合计占比70.92%；电冰箱生产主要集中在安徽
17、、广东、江苏三省，合计占比65.79%在家用电器领域，HIPS凭借产品优异的韧性以及光泽度，一般用于外壳的生产家用电器领域中空调、彩电以及电冰箱占主导地位家电是目前改性塑料中应用最大的领域我国已成为家用电器生产和消费大国，是全球家电的制造中心2010年至2020年我国的空调及彩电产量总体呈上升趋势，年均复合增长率分别为6.50%、5.10%,洗衣机、电冰箱的产量总体保持稳定，洗衣机最近几年基本维持在6,Oe)O万至8,000万台左右的产量，电冰箱则基本维持在7,000万台至9,OOO万台左右的产量家用电器的稳定及持续发展，尤其是出口市场的进一步扩展，带动了HlPS的发展此外，PS除在传统家用空
18、调、彩色电视机、家用洗衣机应用以外，在小家电领域也得到广泛应用随着我国经济稳步发展，城镇化率、人均可支配收入的提高，以及消费观念的升级，小家电作为高品质生活象征，愈受消费者青睐根据前瞻产业研究院的统计数据显示，2019年我国小家电行业市场规模4,015亿元，2012年至2019年年均复合增长率为13.3%,并预测在2023年市场规模将达到6,460亿元家用电器的持续发展，尤其是小家电的快速发展，带动了聚苯乙烯在该领域的需求增长，促进了聚苯乙烯行业的发展六、营销调研的类型及内容（一）营销调研的类型市场营销调研可根据不同的标准，划分为不同的类型如按调研时间可分为一次性调研、定期性调研、经常性调研、
19、临时性调研；按调研目的可分为探测性调研、描述性调研和因果关系调研1、探测性调研企业在情况不明时，为找出问题的症结、明确进一步调研的内容和重点，需进行非正式的初步调研，收集一些有关资料进行分析探测性调研研究的问题和范围比较大，在研究方法上比较灵活,在调研过程中可根据情况随时进行调整有些比较简单的问题，如果探测性调研已能弄清其来龙去脉，可不再做进一步调研2、描述性调研在已明确所要研究问题的内容与重点后，通过详细的调查和分析，对市场营销活动的某个方面进行客观的描述，对已经找出的问题作如实地反映和具体的回答市场营销调研一般要进行实地调查，收集第一手资料，摸清问题的过去和现状，进行分析研究，寻求解决问题
20、的办法描述性调研是市场营销调研采用的一种类型如某企业产品销量下降，通过调研，查清主要原因是产品质量差、售后服务不周到等，可将调研结果进行描述，如实反映情况和问题,以利寻求对策3、因果关系调研企业营销活动存在许多引发性的关系，大多可以归纳为由变量表示的一些函数这些，变量包括企业自身可以控制的产品产量、价格、促销费用等，也包括企业无法完全控制的产品销售量、市场竞争格局与供求关系等描述性调研可以说明这些现象或变量之间存在相互关系，而因果关系调研则要在描述性调研的基础上进一步分析问题发生的因果关系，说明某个变量是否影响或决定着其他变量的变化，解释和鉴别某种变量的变化受哪些因素的影响，以及各种影响因素的
21、变化对变量产生影响的程度（二）营销调研的内容营销调研涉及营销活动的各个方面，主要有产品、顾客、销售和促销调研等1、产品调研产品调研包括对新产品设计、开发和试销，对现有产品进行改良，以及对目标顾客在产品款式、性能、质量、包装等方面的偏好趋势进行预测定价是产品销售的必要因素，因此也需要对供求形势及影响价格的其他因素的变化趋势进行调研2、顾客调研顾客调研包括对消费心理、消费行为的特征进行调查分析，研究社会、经济、文化等因素对购买决策的影响，确定这些因素的影响作用到底是发生在消费环节、分配环节或是生产领域此外，还要了解潜在顾客的需求情况（包括需要什么、需要多少、何时需要等）、影响需求的各因素变化的情况
22、、消费者的品牌偏好及对本企业产品的满意3、销售调研销售调研包括对购买行为的调查,即研究社会、经济、文化、心理等因素对购买决策的影响，也包括对企业销售活动进行全面审查，如对销售量、销售范围、分销渠道等方面的调研，还有产品的市场潜量与销售潜量以及市场占有率的变化情况，也都是销售调研的内容销售调研还应该就本企业相对于主要竞争对手的优劣势进行评价4、促销调研促销调研主要是对企业在产品或服务的促销活动中所采用的各种促销方法的有效性进行测试和评价如广告目标、媒体影响力、广告设计及其效果，公共关系的主要动作及效果，企业形象的设计和塑造等，都需要有目的地进行调研七、客户分类与客户分类管理（一）客户分类客户分类
23、指按照客户对于供应商的重要性分为不同等级等级划分有三级制，如A类、B类、C类；有五级制，如A类、B类、C类、D类、E类；也有六级及以上的分类有的企业将不同等级客户称为钻石级、白金级、黄金级、白银级、普通级等，客户分类的目的是识别客户重要性并给予不同的待遇如果客户分类错误，就有可能将重要客户作为次要客户对待，而将次要客户作为重要客户对待，降低企业营销效益：正确的客户分类需要正确的分类标准，有的企业仅仅以客户购买量（额）作为分类标准，这是比较片面的，客户分类依据有客户关系价值、客户忠诚度、客户信用度等因素1、客户关系价值客户关系价值简称为客户价值，指客户为供应商带来的价值或客户在供应商眼中的价值长
24、期客户总收益指一定时期内客户持续购买为企业带来的收益客户购买量、购买频率、购买持续时间是长期客户总收益的主要影响因素，获取客户的成本指企业为使潜在客户成为现实客户而耗费的成本保留客户的成本指企业为加强或维持客户关系而耗费的成本，如人员访问成本、设立俱乐部的成本等在获取及保持客户关系的成本不易计算时，可以近似地用销售量（额）来代替测定客户关系价值可以使供应商集中有限的资源服务于重要客户，收到更高的效益调查表明，许多企业的利润主要来自中等规模的客户，因为大客户，般要求周到的服务和最大限度的折扣，小客户零星购买产生较多的交易费用，这些都降低了公司的利润率中等规模的客户既没有大客户那么多的要求，又没有
25、小客户那么多的交易成本客户关系价值应当综合考虑现实价值和潜在价值两个方面，现实价值指客户当前购买为供应商带来的价值，潜在价值指客户今后可能追加购买为供应商带来的价值，有些客户实力雄厚，产品需要量大,但是对供应商还不了解或不放心，因而购买量小；如果增加了解或提高满意度则可能大幅度追加购买，成为大客户2、客户忠诚度客户忠诚的判断标准主要有产品购买因素、成本因素、价格因素和态度因素等在产品购买方面，忠诚客户会长期购买，高频率购买,追加购买，交叉购买与原产品相关的其他产品与服务，向上购买升级产品，向他人推荐供应商产品等等，在成本方面，忠诚客户与供应商保持长期的交易关系，形成常规性购买，减少交易谈判而降
26、低了交易成本；供应商了解忠诚客户的服务需求，能够及时有效地提供服务而降低了服务成本，在价格方面，忠诚客户降低了价格敏感性，基于一贯的信任而对供应商的价格变动给予理解在态度方面，忠诚客户关心和维护供应商的品牌，较少受到竞争性产品的影响，关心供应商企业的发展，为供应商提供广泛的信息与建议3、客户信用度客户以往交易的信用情况考察主要有总欠款率和货款延期支付平均天数两个指标其中，统计期内总欠款率=逾期未付货款总额/总购买金额，货款延付平均天数指超出合同规定时间拖延支付货款的平均天数根据客户货款实际支付情况，分月结30天、月结60天、月结90天、现金客户和国外客户五种情况进行信用度评分对新开发客户以及客
27、户未来信用状况变化趋势的考察，可考虑以下因素：（工）企业管理层因素主要管理者在业界的信誉、专业知识、有无应对局势变化的能力、有无不良嗜好、健康情况(2)支付能力资产负债率、风险性经营项目、固定资产投资情况、银行存款、偷漏税情况、员工福利、员工奖金发放等(3)财务状况财务调度能力、收付款情况(4)管理状况士气和效率、内部控制能力(5)营销状况品牌知名度、产销能力、业界影响力等(6)行业状况行业竞争程度、产品发展前景等若以上任一因素未达标准，即为不合格客户，应当高度警惕并采取相应的预防措施(二)客户分类管理客户分类是客户关系管理的基础企业按照客户的重要性制定不同的客户关系管理策略，投放不同的资源比
28、如，对于A类客户，在产品方面，可以根据客户的需求帮助研发或定制产品；在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系；在价格方面，给予最优惠的价格和折扣或在必要时给予较大数额的年终返利；在交货期方面，保证满足其交货期的要求，优先安排生产，由生产部、物流部经理亲自负责，公司主要领导督办；在延期付款方面，给予最长的延付期限；在投诉处理方面，在最短时间内给予回复及处理，进行满意度调查与跟踪在促销方面，派出职位较高的销售主管、部门经理乃至公司领导定期联系与拜访客户，维系客户关系与A类客户相比，低重要性客户获得的待遇要拉开一定差距八、消费者行为研究任务及内容1、消
29、费者行为消费者行为指消费者在内在和外在因素影响下挑选、购买、使用和处置产品和服务以满足自身需要的过程消费者行为直接决定了营销企业的产品研发、销售、利润乃至兴衰消费者市场研究实质就是消费者行为研究2、消费者行为研究任务消费者行为研究的任务有三个方面：一是揭示和描述消费者行为的表现，即通过科学的方法发现和证实消费者存在哪些行为，也就是观察现象，描述事实，所谓“知其然”二是揭示消费者行为产生的原因，所谓“知其所以然”把观察到的已知事实组织起来、联系起来，提出一定的假说去说明这些事实发生的原因及其相互关系三是预测和引导消费者行为，即在影响因素既定的条件下预测消费者行为，并通过设置或改变某些条件来引导和
30、控制消费者行为3、消费者行为研究内容消费者行为的研究内容分为消费者购买决策过程、消费者个体因素、外在环境因素和市场营销因素四个方面消费者购买决策过程是消费者购买动机转化为购买活动的过程,分为确认问题、信息收集、产品评价、购买决策和购后行为五个阶段个体因素指消费者自身存在的影响消费行为的各类因素，包括心理因素、生理因素、经济因素和生活方式等外在环境因素指消费者外部世界中所有能对环境产生影响的物质和社会要素的总和市场营销因素指企业在市场营销活动中可以控制的各类因素市场营销因素通过个体因素和环境因素作用于消费者，又受到个体因素和环境因素的影响本书其他章节主要内容就是市场营销因素对消费者行为的影响,所
31、以本章不展开这部分内容以上四类因素中，“消费者购买决策过程”即为消费者行为，其他三类因素为消费者行为的影响因素因此，消费者行为学的研究内容又可以分为消费者行为和消费者行为影响因素两大类九、大数据与互联网营销互联网是直复营销的重要载体，更是互联网时代企业与顾客互动的重要载体互联网具有跨时空、交互式、个性化、信息多样化（文字、声音、图像）等特征，而且其成本较低，使得互联网营销（亦称网络营销或网上营销或在线营销）客观地存在一种高效率的互动关系互联网（包括移动网和互联网融合的移动互联网）为营销者和消费者提供了更好的互动和个性化的机会（一）大数据、移动网络推动了互联网营销1、大数据是互联网营销的技术保障
32、“大数据时代的预言家”、大数据时代的作者维克托迈尔舍恩伯格给出的解释或许更易于理解，他认为，“大数据”是指不用随机分析法（抽样调查）这样的捷径，而采用所有数据进行分析处理；大数据并不是很大或者很多的数据，并不是一部分数据样本，而是针对某个现象或事项的所有数据比如说关于一家企业的数据信息，除了企业名称、法定代表人、注册资本、经营范围等基本信息外，还包括财务信息、经营信息、外部关联关系、诚信状况等信息大量、多维、立体、交织信息的汇集，就可以基于不同需求分析为不同主体提供数据基础依照大数据时代的翻译者、电子科技大学互联网科学中心主任周涛教授的说法，“大数据”是“数据化”趋势下的必然产，物而数据化最核
33、心的理念就是“一切都被记录，一切都被数字化”大数据不是一部分数据样本，而是关于某个现象的全部数据对企业而言，理解大数据要重视其多样化的形态和来源，发展对数据的深度分析能力，从而整合内部和外部信息，融合业务资源和社交媒体，进行准确预测从战略思维视角来解释，大数据不仅是一种技术，同时也是企业的管理思维和运作范式通过数据融合与分析挖掘，借以提升管理效率，开拓价值创造模式，它契合了互联网的开放性、普惠性、个性化特征大数据变革了需求发现机制提升了发现需求的能力；通过记录顾客或客户的消费历史、网页浏览路径、市场供需变动、甚至客户画像（个人客户画像包括人口统计学特征、消费能力数据、兴趣数据、风险偏好等；企业
34、客户画像包括企业的生产、流通、运营、财务、销售和客户数据、相关产业链上下游等数据）等，企业的营销活动能够更加精准、更有针对性借助大数据能够完成更精细的市场细分基于此，对不同客户，企业能够借助大数据对其进行更精准的营销以刺激需求亦即，企业有针对性地面对不同类别的客户选用不同推送方法,使得每一类顾客获取到的是自己期望获得的产品及相关信息，如此,相比全覆盖的轰炸式营销，能够减少顾客对促销的抵触感，提高营销效果2、移动网络助力互联网营销1991年英国物理学家TimBerners一Lee发明了万维网，但他也许不会想到万维网（WWW）如此迅速地推广，并对这个世界产生前所未有的深刻影响美国知名经济学家泰勒考
35、恩指出，“与电的发明不同，互联网还未改变每个人的生活，但它已经改变了许多人的生活，且将会对下一代产生更为强大的影响力，尤其有利于那些求知若渴的人、愿意去应付那些由泛泛之交构成的超大关系网的人、愿意以极快速度吸收信息的人”4G是第四代移动通信及其技术的简称，是集3G与WLAN于一体并能够传输高质量，视频图像且图像传输质量与高清晰度电视不相上下的技术产品与3G相比，通信速度更快、网络频谱更宽、通信更加灵活、智能性能更高、兼容性能更平滑、提供更多增值服务、实现更高质量的多媒体通信、频率使用效率更高、通信费用更加便宜4G网络的建设带动了4G手机用户的迅速增加运营商的网络能力有了显著提升，消费者的通信体
36、验大大改善4G网络将移动上网的速度提升到IOOMbps,已经达到了部分用户家庭中固定宽带的速率，使得人们能够在手机上体验到更快的网络访问速度在没有WiFi的时候，4G网络可以起到很好的替代作用4G网络的应用大大提升了信息交换效率总之，互联网特别是移动网络技术的广泛应用，为互联网营销的实现提供了可能，主要原因是移动互联网更好地满足了顾客的时间碎片化的便利性需求可以说，互联网特别是移动互联网是互联网营销的技术基础（二）官网自营互联网营销（习惯性称谓，在此章实际是互联网促销）有很多形式，如官网自营、微博营销、微信营销、搜索引擎营销、视频营销等当然，不同分类下的称为也不尽相同，有的还有内容上的交叉无论
37、哪一种形式，都具有传播与促销的功能，有的还有直接提供服务的作用官网上自营是互联网企业传递信息的直接渠道不难理解，官方网站是体现主办者意志想法，企业信息公开，专用、权威和公开性质的一种网站，人们也常将其作为了解企业信息的首选方式官网自营可以充分利用企业原有品牌影响力，官网的权威性给自身品牌背书因此，企业在官网（PC端、移动端）开通互联网通道、发布品牌及产品信息、提供官方应用程序下载、设立产品论坛等，目的就是充分利用官网的公信力和吸引力，形成自营渠道，实现销售产品或服务的目的在自有业务平台（即官网）上传播品牌及业务，这是非常普遍的常态传播形式同理，在相关管理部门许可的前提条件下，线下场景中也有在企
38、业办公大楼上竖起广告牌的情形只是线上的广告制作成本更低，甚至有时是零成本（三）微博营销作为一种新兴媒体，微博进入门槛较低，它融合了传统媒体、网络媒体、手机媒体的功能于一身，具有强劲的传播优势：便携、即时、快速、互动性强，传播具有“裂变性”，有价值的信息会在短时间内得到关注，并迅速传播开来有研究表明，一种传播媒体普及到5000万人,收音机用了38年，电视用了13年，互联网用了4年，而微博只用了14个月微博基于公开平台架构，允许用户创作和发布信息并附加多媒体内容，还可以帮助用户获得大量的内生和第三方开发的应用加之微博营销的成本投入少、互动性强、传播速度快等特点，已成为企业特别是中小企业产品发布、促
39、销信息传播、活动公告宣传、危机公关处理的首选平台，最终发展成为企业的自媒体以新浪微博为例，截至2013年8月2日，其认证的企业微博近32万家22013年8月5日新浪与拥有900万家淘宝商户的阿里巴巴共同推出的新浪微博淘宝版，则使得微博这一营销模式发挥到了当时的极致，表现为当用户账户绑定后，微博用户可直接登录淘宝平台完成交易、支付等功能，实现新浪微博与淘宝账户互通，用户在绑定后可以用一方账号登录另外一方的业务，大大减少在两个平台登录切换的成本，让购物和信息分享更为方便快捷新浪微博积极推动用户基数增长，提升用户活跃度，加强移动端变现，优化广告产品以求从各个维度更好地服务持续增长的客户群体微博的广告
40、和营销业务继续保持强劲势头（四）微信营销毫不夸张地说，微信的出现相当程度地改变了人们的生活方式在今天的移动互联网时代，微信用户的使用频率和用户黏性远高于其他社交平台，因此，企业也有必要选择并利用好这样的工具实现有效的传播微博最大的营销优势是其粉丝形成的广度，而微信的优势在于其点对点的沟通深度相比微博而言，微信是个相对封闭的环境也正因为微信将用户置于熟人关系中，在微信中所产生信息的关注度比微博要高得多，尤其是在朋友圈被大量转发的文章往往能实现非常高的阅读量微信与微博并不矛盾，并且可以联动、整合1、微信营销的优势微信营销是指企业借助微信功能，通过提供用户需要的信息，推广自己的产品，从而实现点对点的
41、营销(1)潜在客户数量多微信的快速的技术迭代，功能越来越强大，给用户带来的越来越多的便利和实用性，使其成为众多商家和企业潜在客户的聚集地，且微信的用户数量还在不断地攀升至2016年年底，微信的月活跃用户正式超越了，在用户数字上，微信成为名副其实的腾讯第一大平台可以预见，8亿多微信用户的背后蕴藏着巨大的潜在客户、市场容量大(2)营销成本低廉传统的营销推广多在线下，成本固然较高；而微信是一种软件,且使用是免费的也就是说，微信从注册、开通，到使用各种功能都不收取费用，只是在使用微信时产生的上网流量由网络运营商收取比较低廉的流量费如此，企业通过微信开展的微信营销活动的成本自然也是非常低（3）营销信息到
42、达率高如果在微博上发布的信息，发布者无从知晓他（她）的粉丝是否真正收到、阅读了的信息微信则不同由于每一条信息都是以推送通知的形式发出，企业所发布的每一条的信息都会送达订阅用户手中，到达率几乎是100%,信息传播到达率高于微博（4）精准营销微信公众账号能够通过后台的用户分组和地域控制等手段对用户进行多样化分类，有利于准确发现用户（顾客）需求，进而实现精准的信息推送，包括推送信息的方式、推送信息的内容等（5）营销方式多元化微信不仅支持文字，还支持语音以及混合文本编辑，普通的微信公众账号就可以群发文字、图片、语音三个类别的内容而经过认证的微信公众账号，会有更高的权限，能推送更漂亮、更能体现企业意愿的
43、图文组合信息图文并茂，并辅之以有特色的语音和视频，比较容易拉近企业与用户（顾客）的距离，使营销活动变得更生动、更有趣、更有效（6）营销方式人性化微信的功能可以实现用户许可式选择和接受，由此，微信公众账号的内容推送既可以是企业主动推送，也可以把接收信息的权力交给用户，让用户自己选择自己感兴趣的内容，如回复某个关键词可以看到相关的内容等这种亲民而不扰民的设计，使得企业的微信营销过程更具有人性化2、微信公众号营销微信营销的方式有很多，有以建立并维系客户关系为目的、发挥漂流瓶、查看附近的人、二维码扫描等微信功能的微信营销，也有利用开放平台、语音信息等功能进行内容推送、创意执行的微信营销，还有直接在公众
44、平台上营造品牌及产品信息传递生态链的微信营销结合本章目的，主要有微信公众号营销和微信群营销两类必须提及的是，微信的公众平台功能较好地弥补了微信的封闭性,也让微信不止停留在社交的层面，可以作为一个有效的传播工具对于公众平台来说，信息主要以推送的形式传达，是一种一点对多点的传播，传播广泛针对微信公众号，腾讯分别提供了三种类型的公众号，分别是服务号（主要偏于提供服务，类似银行、114、提供服务查询，认证前后都是每个月可群发4条消息）、订阅号（主要偏于为用户传达资讯，类似报纸杂志,认证前后都是每天只可以群发一条消息）和企业号（主要用于公司内部通信使用）根据业务属性，企业可以选择申请不同种类的微信公众号
45、，如果选择运营得当，可以很好地发挥传播与沟通的渠道效应3、微信群营销除了微信公众账号外，微信的另一传播依托对象就是微信群（类似QQ群）如，热度非常高的微信讲座也是非常好的一种宣传方式，借由一些公益性质的讲座活动，将高质量的用户吸引到同一个微信群中，增加企业直接接触目标用户的机会，可以说是一种性价比非常高的传播方式（五）搜索引擎营销搜索引擎在帮助企业从浩瀚如烟的海量网民中挖掘潜在顾客具有重要作用潜在顾客主动查询，通过搜索关键词反映顾客需求，搜索引擎根据客户需求给出相应的结果，有效地增加网站流量、促进企业销售及推广、提高品牌知晓率搜索引擎的直接作用和间接作用均不可小觑1、搜索引擎及其营销意义搜索引
46、擎，搜索的并不是所有数据，而是一些事先整理好的网页索引数据库，但是这些数据也是片断性地和网页文字相匹配的简言之，搜索引擎指的是收集了互联网上众多网页并对网页中的每一个字进行索引，从而建立索引数据库当某个用户在搜索框中输入并搜索某个关键词的时候，网页中包含的该关键词的网页就都会被作为搜索结果搜索出来，经过复杂的算法进行有序的排列后，这些结果就按照与搜索关键词的相关度的匹配性，依次排列并展示出来百度、谷歌、360搜搜、雅虎等都已经成为我们熟知的搜索引擎平台搜索引擎营销（SEM）就是根据用户或顾客使用搜索引擎的方式利用用户或顾客检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户或顾客的过程亦即，搜索引擎营
47、销就是一种互联网营销手段，通过抓住用户或顾客对于搜索引擎的使用习惯和依赖性，把用户或顾客最终需要搜索的信息精准地推送给用户或顾客的过程搜索引擎营销的意义表现在顾客和企业两个侧面对用户（顾客）而言，可以非常便捷地进行精准的搜索，即用户（顾客）通过搜索引擎中的关键词精准找到自己需要的信息；另一方面，企业能够以最小的成本寻找精准的客户，并借以创造最大的互联网价值也就是说，而企业则可以通过锁定不同关键词得到有效的顾客，并根据用户（顾客）的搜索习惯、爱好和需求，向其推送精准的广告2、不付费搜索与付费搜索不付费搜索，即自然搜索，指的是搜索引擎优化（SEo）的结果搜索引擎优化是一种利用搜索引擎的搜索规则来提
48、高目前网站在有关搜索引擎内的自然排名的方式而搜索引擎营销的基本原理是让用户发现信息，提供进入网站/网页进一步了解他（她）所需要，信息的渠道，可以为企业引入流量企业通过对于如何抓取网页、如何索引、最终如何排名方式的了解后，采取适合自身的方法，最终使得该网站信息在搜索引擎的展示结果中处于靠前位置自然搜索PC端出现的地方一般出现在页面左侧，位于若干个付费搜索结果的下面，包含的内容一般有标题和内容预览不付费搜索的移动端呈现与PC端相似，不再赘述关于付费搜索，移动端付费搜索和电脑PC端付费搜索方式有很大不同PC端付费搜索，可以按点击付费(PPC),也可以按每次点击费用(CPC)以及搜索引擎广告等付费搜索的种类大致可分为目录免费登陆、品牌专区、竞价排名广告、网盟推广、移动推广以及部分增效工具，其中竞价排名广告成为众多企业比较
