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1、四个案例分析:仓库是保管、存储物品的建筑物或场所的总和。依据不标准可分为不同的类别：按仓库在社会再生产过程中所处的领域分为:生产领域的仓库、中转仓库和国家储备仓库。按储存物资的种类可分为：综合性仓库和专业性仓库。依据储存物资的不同保管条件可分为：一般仓库、恒温恒湿仓库、高级精密仪器仓库、冷藏仓库和特别仓库。按库房结构特点分为：地面仓库、地下仓库和半地下仓库。除些之外还有一些其他叫法的仓库，如保税仓、中转仓等，配送中心在肯定程度上也有存储的功能。案例一：深圳赛格储运有限公司卜.属的福保赛格实业有限公司（以卜.简称:福保赛格）。福保赛格在深圳市福田保税区拥有28000平方米的保税仓。公司的问题主要
2、是保税仓的固定资产超过8000万，而每年的利润却不到500万,资产网报率太低C提高保税仓库区工作人员士气，努力增加服务意识，注意品质提升；增大物流增值服务的比例，大幅提高仓租费以外的收入来源，争取到更多利润贡献率高的优质客户，淘汰利涧率低的C类客户等都是要势在必行的问题。1.公司现状分析：福保赛格的主要客户包括日本理光国际通运有限公司、华立船务有限公司、伯灵顿国际物流有限公司、华涧物流等近百家外资、港资物流企业和分布于珠三角地区的制造企业。福保赛格面对这些企业,供应保税仓的长租和短租服务，并附带从事流通加工等物流增值服务。福保赛格的在职员工约40名。包括5名管理人员，10名左右的叉车工人和搬运
3、工人，另外还有报关员、报检员、客户服务人员、仓库管理员、勤杂人员（含门卫和设备检修人员）等约20多人。福保赛格的麻利模式是以仓库库位出租为核心的物流服务项目的收费。基本收费项目是仓租费。另外还有装车、卸车、并柜/拼箱，对货品进行贴标、缩膜/打板、换包装、简洁加工（如分包、重新组合包装、简洁装配等），以与代客户进行报关、报检等服务项目的收费。主要支出是人工、水电、仓储物和设备折旧带来的修理维护费用福田保税区的特点在于有通向香港落马洲的进出境通道（一号通道）和通向深圳市区的进出关通道（二号通道）。货物进出境只需向海关备案，而进出关则须要报关。客户可以利用保税区境内关外的政策优势，实现整批进境，分批
4、入关的延迟纳税实惠，或反之提前退税的好处。问题总结与整理：福保赛格的仓库主要是平面仓，有部分库区采纳立体货架.以托盘为基本搬运单元，用叉车（以与地牛）进行进出库搬运和库内搬运。一楼是越仓区，有五辆燃气动力的叉车。二楼到十楼为储存区，每层都有一到两台电动叉车（用蓄电池驱动）。有两个大型货运电梯上Ko车辆停靠的月台有十多个车位，可以停靠货柜车、箱式车等多种型号的运输车辆。福保赛格目前仍旧是以订单为驱动，以业务为中心进行运做的仓储服务企业,还没有转型到以客户服务为中心。在该公司管理层的推动卜.，公司上卜.全体员工E经树立了全面质量管理的理念，并以IS09000质量管理体系的要求建立了规范化的质量文档
5、体系。但该公司尚未正式申请或通过IS09000质量体系认证。解决方案：福保赛格与其母公司赛格储运有限公司在1999年开发过一套基于C/S体系的管理信息系统，后因结算不精确、系统敏捷性差、不能适应业务改变等缘由放弃运用了。自2002年底到2003年底，赛格储运有限公司与赛邦软件合作开发了一套全新的，基于Web的B/S体系的物流管理系统，覆盖了运输业务、仓储业务、财务结算等各个方面.从而实现了客户网上下单、网上查询订单处理状态、库存状态、帐单明细等，可以做到实时结算和预约结算。福保赛格面临的最大的问题是如何提高资产回报率。保税仓的固定资产超过8000万，而每年的利润却不到500万。与运输业务相比（
6、货柜车辆的固定资产只有100O多万，每年贡献的利涧却达到2000万以上），资产网报率太低C提高保税仓库区工作人员士气，努力增加服务意识，注意品质提升；增大物流增值服务的比例，大幅提高仓租费以外的收入来源，争取到更多利润贡献率高的优质客户，淘汰利泡率低的C类客户等都是可能的解决途径。为了使得公司能够上台阶，提高保税仓的资产回报率，并在适当的时候通过IS09000的认证。福保赛格希望通过内部实现全面质量管理来持续改进自己的管理流程，并通过信息化的手段来协助管理的开展。他们所考虑的思路与前面我们所探讨的质量管理学大师戴明所持的观点有许多层度的吻合，首先他们希望建立现代的岗位培训制度,建立严谨的教化与
7、培训安排。然后通过在部门中持续不断的开展培训和流程监控，消退内部部门之间的隔阂，提升全部员工主动为客户服务的意识，并且消退员工对于管理层的恐惊感，敢于提出自己的观点和看法；逐步取消阻碍基层员工的工作畅顺的因素、以与量化考核指标；并且通过最高层领铮的主动参加，在企业内部形成一种安排、执行、检查、处理（PDCA）的全体员工认同的管理文化。对外开发更多的高端客户，树立以客户为中心的意识（剧烈关注客户的满足度），提出“要把服务做在客户没有想到之前”的口号。通过内部的管理流程挖潜和对外客户的优质增值服务来获得新的竞争优势C案例二富日物玳于2001年9月正式投入运营,注瑶资军为5000万元。X日粮海捕有杭
8、州市大的城市快速省费品配送仓。它在杭州市下沙1房租用的300由土舱上建!了140000平方米现代化常W月台岸房并正在九里慎建立现横更大的600亩物流园区。寓日相流已经是众多快i三3i通民用消费2的珏东区总仓,其影响力和J1.射半径Ji在日益扩大中.8比通过引入西方先进的就三方物流任膏理念聘请了职业注理人王卫安.胜利他开拓了以杭州为腋心的周边需涨市场,目前已成为演州最大的第三方物流企业之一富日利流的主要客户但括大空家用电器厂商（科龙，小天河.伊惠克斫、1.三.1.G,三洋等卜遭矣生产企业（五段我的若干子品羯,金大福等）.费利食员生产企业（JB9H0傅.埃一等）和H它供IS消费品葡（金光8业、城达
9、纸J1.!尊b国美电18、永乐索电等在8!销售企业和华洞万篌等麦钦施市也与富日物流达成了战畤合作关系。富日粕疣的商业模式就是嬴于配送的仓赭第务.制造商式大批发迓通过干蛭运Si等方式大批量的杷贷品存放在富日物流的仓库里,然后依能终武店面的1寓乐.用小车小枇配送到事店或消费地，目助.K日物流公司力各赛户单WSi天储存的商品达25亿元.最近,这*公司在扩大了6万平方米的仓储海,使每天储存的品量达102元左右.ffiK3次计.这家公司的每月的Si达30亿元左右.其总经理王里安运用光送的管理经营理念,使得富日糊赧力出江现代物流业乃至长三角地区的一匹“照马”.富日期流为客户供应仓信.配送.装卸.ID工、代
10、收款,信息询问等窗流用务.和润来麴依括令租费.ISiftM送费.诵送ID工服务方等.业务玳理如下：X日物流的仓库全总是平面仓“部分采华托盘和叉车迂行库内叁运.少量来旧手工制运.月台设计筌有特色.酒合于大组货柜车.平板车、小巴箱式配送车的快1装卸作业.与业务发展蒸蒸日上不同的是富日福流的信息化始修处于比较原始的阶段,只有面遭的单机订单管理系坛.以手工处理单冬力主.以富日物ans）的仓库震展均为和管理实力,以鸟为客户供应更多的增勺服务的要求.H拗汲信思化瓶为产“制约了富H特流的业务发展，源到最近起先开发符合H白9业务检点的物流UE化管理系%M日野疣在业务和客户胃上己经形成了良性4环.如何快速犷充仓
11、储面枳.安高闽送订单的处理实力.进一步提高西域影晌力已成了富日粮潦公司决策层的考虐重点。上日物流已经起先亲密关注咨户的需氽,并为专户初划出多种增值服务,期给从舆组的仓借型配送中心起先向第三方较正企业发展“从何洁的嫌作嗯式迈糊料华雪理的就台阶,XEJiS流的誓理想起先意识到仅仅依靠决策层的先进史籍是完全不够的.此时导入全3B1R管理的管理爬念和实理IS09000质J1.管沃体系,保证仝部层次的管理人员和基层人员能够严格的依据全看8;管理的要笨,弁且在信息系统的帚助下，使得富日物流的管理体系能够上到一个禽学管理的高度，索例三：浙江省义乌市联托运开发总公司区输分公司（H1.:戢发快运）的中转在，义乌
12、市联托运开发粗公司是一家集义9全市全部城托运旅义乌市联托运开发幺公司是一次集义乌全市全部联托运线比开发、经营和管理于一体的燎合性企业.该公司对义9市的全部省外燃路的各个托运点只是揭布臂理双而无仝部权.也不揖右省外运输的车队.但H下的联亥快话则干经*省内运输业务.并在维江省内几乎雷个县市就收得长将收发点.安通定京、定时收发Ift利，眼发快运通过自己的运城力气可以在不超过两天的时间内在激江IS内任何两个县市之间完成货卷送达.而发往省外的贷够!MSS烫通过义乌中收,交由设在义9的直达全国三目多个城市的托运点完成全法运!.因此,联发快运在义乌总群改有中乂仓,以实现不同正MtS路之间的货狗中转分就，由于
13、此物在中转企的停阻时间拓（通常只有几个小时）.因it幕本上没玄正式的库仔管理和医内管理（JD比较正式的盆点、移仓作业b仓库也是来的访战遏透21美保于越库Z（CrossDecking）的设计,没有造行曲数的庠位划分.由于在义乌承接线窗.款国内长隹的Jt车都最平版车等非集装箱芟车级，通常不采纳托盅好力筮本构流*元。也基本上不用叉军,而是以人工搬运为主。在质量管理上,有规范化的最*也累是用姨条的，不够数接和维数.过于强消近成本竞争，不重视对客广的班务,尚没有考虔通过IS09000用认证体系的黄彻和实极.M发快运的瞥理层U为公司面他的最大问题是曲务负徜远远践不上运力。须要对货蕉和优质大If户进行深化场
14、撮，联发快运现在已妊挑有的和可以整合的运力资豫潜力轼别巨大。评地方法包括战变以往等客上门的思理观念.加强艇务意识.改革SS有企业的人事制度等义乌市联托运开发息公S1.iStH石较股企业案例四.台湾世平国际公司（WP1.）苏州分公司的堆仓共配（VMI）彘务，陡着大量台资.外资企业退驻苏州工业园区,苏州己娃形成了电子元附件,芯片、电论与电箱配忤等硬件产2的洛大的企业生态群落.各企业之间存在多对多的田港的供储关系.在这一软城,存在着一个越洋爬津,那就聂蕙.龙头企业的迁入.必褥带动越来嫉多的上下游企业东万:州落户,从而使用苏州在IT硬件产品和电子元口件葬於域的群体优势越宸嘛明显，这些企业对物流黑若有着
15、特别的要家.0由在于随着分工的细化这经电子产品、元器忤、原材狎和或枯构关日益嵬多,更新换代周期坂.黄品华僭较高,周转快速，就必企虫为了尽可能的降低成本,削K率与对资金的占用这笠企业票强调派时生产（JIT）和零摩存算则,要求供应的小tt!1.多批次、吩作生产流程的侦索供货。为了震足上述要家,就仓共配（又麻:供应商库存蹩理.VM1.）应运诲生t.K特征在于多个供应商共同祖用一个公共仓库.面对一家或多家制造企业供出.当制造金皿一次向多家供应商选JB盟,订单可以跷一处理.从而在完成多对一的集中拣货和井*运储的同时,实现制造企业和供应商之间一对一的月度结算,由此大大降m了县体运恰成本和交易成本,满足了I
16、H造企业的盘同生产（JfT）的需求台湾世平国斥公司是台湾闻名的IT渠道;分幡督,沿装业已存在的伏体关系.满足沙州台资企业的物流需求.在苏州开展了蜕仓共配至仓储为核心的需盅服务。也早08际的客户联包括像明H电通、高科（苏州）等在内的大批8滔企业,也包括英特尔、AMD在内的持国巨头。世平国际运JT的公找仓酒是以托盘为存健第元外半自动立体仓。在单据、库位和货品上全面采纳了条形码扫描读取技术,并期有自玲化法助分拣不E性平国际捐有尸i1.iff1.致的业务遭寿和仓冲管理贰苑,弁严带依据SO90质管理体系中的观楚进行全面质管理。标准化程度亮并行线卷的持依改速实力。世窣国际鹿用了国外臬知名仓储软件企业的敦件产品进行信鼠化管IIC相关员工在系统延用上己较相当婀鼎”甘前谖公司面口的闷建是如何低成率/朱,以进一步旷充仓场实力、提我值息系崎的处理实力.以应付不浜中长的客户需求
