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1、公共关系概论第一章公共关系概论第一节公共关系的含义一，公共关系的定义（一）管理论管理论强调公共关系的管理属性（二）传播论传播论侧重于公共关系的传播属性（三）传播传播管理论将管理论和传播论结合起来，明确界定公共关系是组织i种特定的传播管理行为和职能。（四）询问论询问论侧重于公共关系的决策询问功能。（五）社会关系论强调公共关系是一种公众性，社会性的关系或活动。二，公共关系的基本要素第一，公共关系的行为主体是组织机构其次，公共关系的沟通对象是相对观众第三，公共美系的工作的F段是传播沟通媒介第四，公共关系的过程是信息的双向沟通第五，公共关系的目标是为组织机构树立良好的公众形象其次节公共关系的相关概念与
2、范畴一，她可以表示一种客观的是在，即公共关系状态，又可以表示一种实际的操作实务，即公共关系活动；还可以表示一种主观的思想意识，即公共关系观念。（一）公共关系状态首先，公共关系是客观存在的其次,公共关系状态与公共关系活动之间存在亲密的联系（二）公共关系活动公共关系是一种特殊的社会实践活动（三）公共关系观念公共关系观念是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，他不仅指导着公共关系实务工作的健康的发展，而且渗透到管理者日常的行为的各个方面，成为引导，规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。二，组织，公众，传播（一）组织公共关系的主体组织是公共关系活动的主体，即公共关系的担当者，实施者，
3、行为者。公共关系学主要将组织作为传播沟通主体来进行探讨。（二）公众公共关系的对象公众是公共关系传播沟通的对象（三）传播公共关系的过程和方式三，关系，舆论，形象（一）关系一是特指组织与公众关系二是特指信息沟通的关系（二）舆论舆论一词在公共关系学中指社会公众对组织的政策，行为，人员或产品所形成的看法和看法的综合，是社会上大多数人队组织的看法和看法的公开表达（三）形象形象一词在公共关系学中指组织的总体特征和实际表现在社会工公众中获得的认知和评价第一，公共关系所说的形象其本质是信誉重视组织形象实质上是重视组织信誉其次，公共关系将建设和完善组织形象的内涵放在第一位，然后才考虑构建组织形象的外观第三，公共
4、关系型造的是组织形象，而不仅仅限定在个别的，详细的产品形象或人员形象要素上。第四，公共关系形象是通过组织的传播活动区影响公众的观念和看法而形成的，这种传播活动虽然也借用这种直观设计的方法和视觉的效果，但不是单纯靠感官的刺激，而要靠理性的劝服，靠思想的沟通，嵬感情的沟通区影响人心。四，人际关系和人群关系（一）人际关系1人际关系主要指个人关系，私人关系，即个人在社会交往实践中的人与人之间的相互作用的和相互影响2首先，从主体上看，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体仅是个人（二）人群关系1,公共关系与人群关系的联系人群关系的主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础2,公共
5、关系与人群关系的区分五，公共关系操作的若干范畴（一）交际交际指人与人之间面对面的干脆交往（二）宣扬与新闻宣扬是一种单向的心理诱导，行为影响和舆论限制方式（三）广告广告是一种付费传播,即广告付班购买传播媒介的运用权来推销其产品，服务或观念（四）营销推广营销推广是以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣扬产品，以激发他们的购买欲望的行为，扩大产品的销售量的一种经营活动。（四）公共事务公共事务主要指一个组织与政府部门，公共政策，公共利益，社区事务相关的活动（六）游说一般来说,游说是个人或者有目的的利用语言文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解，说明，以鼓动受众依据自己的意图
6、行事的一种劝服性传播（七）开发文化，教化，艺术，福利，慈善，宗教，社团等组织，运用传播的力气去发展会员，筹措经费，争取资源等,往往被称之为公共关系开发活动。（八）论题处理论题处理乂称作问题管理，是20世纪70年头以来国外公共关系领域出现的新名词，主要指公共关系人员对正在出现的问题，以及这种问题对组织的潜在影响进行分析，预料并施加影响，以帮助组织制定应变的对策和措施。（九）危机管理一是处理公共关系危机二是用公共关系的策略和处理危机第三节公共关系的历史与发展一，古代时期公共关系思想的萌芽二，巴拉姆时期神话与欺瞒三，戚薇O李时期公共关系职业化四，爱德华-博尼斯时期公共关系科学化五，公共关系在我国的发
7、展随着改革，开放和市场经济的发展，公共关系在20世纪80年头初传进我国，首先以一种实践的形态被相识和应用，随之作为一门学科和专业渐渐得到认可和发展第四节公共关系的功能一，收集信息（一）与组织形象有关的信息1,产品形象信息2,组织形象信息（二）组织环境中的各种社会信息二，协助决策（一）为确立决策目标供应询问建议（二）为决策供应信息服务（三）帮助拟定和选择决策方案（四）评价决策效果三，传播推广（一）创建舆论，告知公共（二）强化舆论，犷大影响（三）引导舆论，限制形象四，协调沟通（一）协调内部关系，增加组织凝合力（二）开展社会沟通，建立和谐的社会环境五，供应服务（一）在组织内部为各个业务部门和职能部门
8、服务（二）在组织外部供应社会服务其次章公共关系组织与人员第一节公共关系的组织机构一，组织内设的公共关系职能部门（一）公共关系部门的性质1.公共关系部门的性质从工作性质看，公共关系的职能是传播性，沟通性的2,公共关系部门的地位（一）公共关系部门在组织内部管理中地位（二）公共关系部门在外企经营中的地位（二）组织内设公共关系部门的名称和形式（三）组织内设公共关系部门的模式1,部门隶屈型（1）归属于销售部门（2）归属于广告或宣扬部门（3）归属于办公室2,部门并列型3,高层领导宜属性4,公共关系委员会（四）公共关系部门的部门分工（1）对内关系（2）对外关系（3）专业技术制作（五）组织内设公共关系部门的特
9、点（1）了解内情（2）便于协调（3）效率较高（4）成本较低（5）工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正二，公共关系公司（一）公共关系公司的类型（二）（1）按内部业务分为专项业务服务公司，特地服务公司，综合服务公司三种。（2）按经营方式分为合作型公司和独立型公司两种（二）公共关系公司的组织机构（1）行政部门（2）规化审计部门（3）特地技术部门（4）国际和地区部门（三）公共关系公司的经营范围（1）询问诊断（2）联络沟通（3）收集信息（4）新闻代理（5）广告代理（6）推介产品（7）会议服务（8）策划活动（9）礼仪服务（10）印刷制作（11）印象制作（12）培训服务（四）公共关系公司服务的特
10、点（1）较为客观公正（2）技术全面，专业性强（3）较敏捷，适应性强（4）关系疏远（5）运作成本高三，公共关系协会公共关系协会是公共关系的专业性社团组织,是非官方，非公共营利性群众社团组织。（1）联络会员（2规范本行业的职业道德和行为的形象和声誉（3）专业培训（4）普及学问（5）编辑出版刊物其次节公共关系人员公共关系人员，这是对从事公共关系工作的职业人员的普遍而又常见的称呼。一，公共关系人员的日常工作（一）公共关系领导人员及其口常工作（二）公共关系一般人员及其口常工作（1）调查分析人员（2）支配人员（3）传播人员（4）文秘人员（5）特地技术人员二，公共关系人员的基本素养（一）公共关系人员的公共关
11、系意识1,形象意识2,服务意识3,互惠意识4,沟通意识5,长远意识6.创新意识（二）公共关系人员的心理素养1,自信的心理2,热忱的心理3,开放的心理（三）公共关系人员的学问结构和实力结构（1）较强的文字和口头表达实力（2）1.良好的组织实力（3）健全的思维和谋划实力（4）敏锐的视察实力（5）很好的H制自控实力和敏捷应变的实力（6）擅长与他人交往的实力（7）驾驭政策，理论的实力三，公共关系人员的培育（一）公共关系人员的培育E1.标3）通过式的公共关系人才，可视为领导型人才（2）专才式的公共关系人才，可视为详细公共关系工作人才（二）公共关系人员培训的原则（1）科学理论学问与思想品德教化相结合（2）
12、理论与实践相结合（3）因材施教，因人施教（4）专业学问和综合学问相结合（三）公共关系人员培育的途径1，高校本科教化2,大专培训班3,函授教化4，公共关系培训班5全员公共关系培训（四）公共关系人员培训的教化内容1,课程设置2,职业道德教化（1）公正（2）正派（3）对社会负责（4）真实（5）保密3,公共关系人员的行为准则四，全员PR管理（一）领导的公共关系意识（二）全员的公共关系协作（三）组织公共关系的氛围第三章公共关系对象第一节公共概述一，公众的定义所谓公众，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人，群体，或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象二，公众的特点（一）群体性公众对象不
13、是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境。（二）共同性公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体（三）多样性公众的存在形式不是单一的，而是困难多样的（四）变更性公众不是封闭（S化，一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变更发展的过程之中。（五）相关性公众不是抽象的，而是详细的，与特定的组织相关的其次节公众的分类一，内部公众和外部公众内部公众即组织内部的成员的群体外部公众即组织的外部沟通对象群体二，首要公众和次要公众首要公众即关系组织生存，确定组织成败的那部分公众对象。次要公众指那些对组织的生存和发展有肯定的影响，但没有确定性意义的公众对象三，临时公众，周期公众和稳定公众临时公众是因
14、某一时因素，偶发事务或特殊活动而形成的公众对象周期公众即是指按肯定规律和周期出现的公众对象稳健公众即具有稳健结构和稳定关系的公众对象四，顺义公众，逆意公众和边缘公众1,顺意公众是指那些对组织的政策，行为和产品持赞成意向和支持看法的公众对象，逆意公众指对组织的政策，行为或产品持否定意向和反对看法的公众对象，边缘公众则是是指对组织持中间看法，观点和意向不明朗的公众对象五，受欢迎的公众，不受欢迎的公众和被追求的公众受欢迎的公众即完全迎合组织的须要并主动对组织表示爱好和沟通意向的公众不受欢迎的公众指违反组织的利益和意愿，对组织构成潜在和实现威逼的公众被追求的公众指符合组织的利益和须要，但对组织却不感爱
15、好，缺乏交往意愿的公众。六，非公众，潜在公众，知晓公众，行动公众非公众指与组织无关，其观点，看法和行为不受组织的影响，也不对组织产生作用的公众群体。潜在公众即由于潜在的公共关系问题而形成的潜藏公众，隐患公众或坐将来公众。知晓公众即已经知晓自己的境况，明确全部到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切须要进一步了解与该问题有已实行实际关的全部信息，并起先向组织提出有关的权益要求的公众群体，行动公众即行动，已实行实际行动，对组织构成压力，并迫使组织实行相应行动的公众群体。第三节公众分析举要一，内部公众内部公众必组织内部的全部成员的。（一）内部公众的重要性1,内部公众是形成的组织力气的主体2,内部关系是
16、组织创建一流产品的主力军3,内部关系是那造和推销组织形象的主动因素（二）处理与内部关系公众关系的艺术1,树立内部关系第一的思想，正确相识内部公众在组织中的主子翁地位2,传播沟通，增加内部公众的民主与参与意识3,开展丰富多彩的活动，进行感情投资4,擅长做思想工作，培育内部公众的忠诚意】（三）正确对待和处理与非正式团体的关系1.非正式团体概述所谓的IE正式团体是组织中存在未经官方正式规定而F1.然形成的以满意个人须要和欲望的团体2,与非正式团体相处时自己留意的问题（1）对于主动型或正面型的非正式团体，应实行支持和爱护的原则（2）对中间型非正式团体则应当慎重的看法,留意引导和争取（3）对消极型非正式
17、团体则应实行必要的措施以防其进一步质变和恶化总的教化，3,与非正式团体中领袖人物交往时应留意的问题二，社区公众（一）社区公众的重要性（二）处理与社区关系的艺术1,加强传播，沟通信息，增进理解2,关系并支持社区的建设3,参与并资助各项社会公益活动三，顾客公众顾客公众是指组织所供应的产品或服务的购买者，消费者（一）顾客公众的重要性1,顾客公众是企业组织的衣食父母2,良好的顾客公众关系能够给组织带来效益3,顾客公众能够帮助组织确立正确经营宗旨，不断完善服务（二）处理与顾客公众关系的艺术1,树立为公众服务的思想，确立顾客是上帝的观念2,适应顾客公众的须要，不断创新，供应优质产品3,想顾客公众所想，急顾
18、客公众所急，为顾客公众供应一流的服务4,妥当处理与顾客间的纠纷（1）顾客的物质利益受到损害（2）顾客的精神利益受到损害（3）顾客自身心情不佳（4）极少数顾客有意挑衅四，媒介公众媒介公众是指新闻媒介传播机构及其工作人员（一）搞好与媒介公众关系的意义1，良好的媒介公众关系有利于形成良好的公众舆论2,良好的媒介公众关系有利于组织实现范围，远距岗的沟通（二）正确处理媒介公众关系的原则1四要一要以礼相待二要以诚相待，实事求是三要同等相待四要迫不及待2,四不要的详细内容一不要一厢情愿二不要一利相交三不要变相交换四不要临渴掘金五，政府公众政府公众是指政府机关及其内部人员工作人员（一）政府公众关系的重要性（1
19、）良好的政府公众关系能够为组织形成有利的政策，法律和社会管理环境（2）良好的政府公众关系能够使组织获得良好的关系环境，得到人，财，物以及信息资源发面的支持（3）良好的政府公众关系能使组织获得良好的舆论环境（二）处理与政府公众关系的艺术（1）组织应当主动建立和加强与政府有关部门之间的双向沟通（2）自觉接受政府的限制和指导，F1.觉担当对国家和社会应尽的责任和义务（3）熟识政府机构的详细设置，职贡分工，负责人员，以保证有效地开展工作（4）以国家利益为重，兼顾组织利益六，名流公众名流公众是指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和号召力的出名望的人士。（一）建立良好的名流关系的意义和作用1,借助于
20、社会名流的见识和专长2,借助于社会名流的关系网络3,借助于社会名流的社会声望（二）搞好与名流公众的关系须要留意的问题1,坚持互利互惠原则2,留意把握交往时机3,加强公众关系人员的文化修养七，国际公众国际公众是指一个组织的产品，人员及其活动进入国际范围，对别国的公众产生影响，并须要了解和适应对象国的公众环境的时候，该组织所面对的不同国家，地区的公众对象（一）搞好与国际关系的意义1,发展国际关系公众关系，为对外开放服务2,运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化（二）处理与国际关系应留意的问题国际公众关系是指社会组织与其他国家相关公众的关系第四章公众心理与行为第一节知觉与公众行为一，知觉的概念知觉
21、是大脑对当前干脆作用于感觉器官的客观事物的整体反映二，知觉的选择性（一）客观因素在知觉过程中，由于某些客观事物在相互对比中有些出明显相对特点,致使我们去知觉它1,知觉对象本身的特征2,对象和背景的差别3,对象的组合（二）主观的因素在知觉过程中个人因素的作用，在不同德地方和程度上影响着知觉的选择性，表现为主动地感知对象1,须要和动机2,爱好3,性格4,气质5,阅历学问三，知觉的偏见知觉的偏见是人们在感知事物的时候，由于特殊的主观动机或外界刺激，对事物产生一种片面的活者委曲的心理过程。1,首先效应即第一印象的剧烈影响2,近因效应即最近或者最终印象剧烈影响3,晕轮效应即一种以偏见盖全，以点概面的片面
22、知觉4,定性作用即固定的偏化印象对人的知觉的影响，也成为：刻板印象其次节须要与公众行为一，须要理论的要点须要是人对待特定目标的渴求与欲望，是推动行为的干脆动力二，须要的五个层次1,生理的须要2,平安的须要3,社交的须要4,敬重的须要5,闩我实现的须要三，五种关系的排列关系四，优势须要确定行为第三节看法与公众行为一，看法及其结构二，看法的特性（一）看法的社会性（二）看法的针对性（三）看法的协调性（四）看法的稳定性（五）看法的两极性（六）看法的间接性三，影响和变更看法的因素（一）社会因素（二）团体因素（三）宣扬因素（四）特性因素1,特性倾向性因素2,特性心理特征（五）看法系统特性的因素四，霍夫兰的
23、劝服模式（一）劝服者的条件（二）信息本身的劝服力（三）问题的排列技巧第四节流行，留言及舆论一，流行（一）流行的概念（二）流行的特点1,新颖性2,时效性3,周期性4,两极性（三）追随流行的心理缘由1.从众仿照2,求新欲望3,自我防卫与自我显示4,追随流行有个别差异二，留言（一）留言的定义及其类型的分析1.愿望留言2,恐怖留言3,攻击留言（二）留言传播的消极影响（三）留言内容变更的特点（四）留言的制止I,建立留言探讨机构2,刚好制止各类留言三，舆论（一）舆论的定义及其特征（二）舆论的结构1,舆论的对象（1）社会事务（2）社会问题（3）社会冲突（4）社会冲突2,舆论主体（1）有共同话题（2）参与争论
24、过程（3）自发性与松散型（4）有肯定的层序性3,看法（三）舆论的作用1,舆论的制约与监督作用2,舆论的股东作用3,舆论的指导作用第五节公众心理的其他作用一，价值观与公众行为（一）价值观的定义（二）影响人们价值观的四个因素二，团体压力与从众心理（一）从众心理的定义（二）确定团体成员是否从众的三个方面的因素1,团体方面2,个人方面3,问题本身三，逆反心理与公众行为（一）心理反应抗拒理论（二）影响心理抗拒的因素1,对自由的期望2,对自由剥夺的威逼3,自由的重要性程度4,是否会影响到其他臼由（三）心理抗拒阻挡看法的转变第五章公共关系传播模式与媒介第一节公共关系传播模式一，拉维斯而的5W模式二，把关人理
25、论（一）把关人的概念（二）把关人的传播行为三，两级传播模式四，受众选择3S论（一）选择性留意（二）选择性理解（三）选择性记忆五，议题设置论其次节媒介发展与演进一，媒介的含义二，传播媒介的发展与演化（一）口语媒介阶段1.优点2,弱点（二）手抄媒介阶段1,优点2,玦点（三）印刷媒介阶段（四）电子媒介阶段第三节公共关系的媒介传播媒介一，印刷媒介：报纸与杂志（一）报纸传媒的优点和弱点1,优点2,弱点（二）杂志的优点和弱点1,优点2,弱点二，电子媒介：广播与电视三，因特网（一）因特网的发展历史（二）因特网的基本历史四，非语言传播符号（一）非语言传播（二）非语言传播的类别（三）非语言传播的特性第四节公共关
26、系的媒介运作一，传播媒介的选择原则（一）依据目标受众的特点选择传播媒介（二）依据特性及影响选择传播媒介（三）依据信息的特点选择传播媒介（四）依据竞争对手的媒介运作状况选择传播媒介（五）依据讲求经济效益的原则选择传播媒介二，媒体组合（一）媒体组合的目标（二）媒体组合的两种方式三，媒体组合的详细策略（一）各种媒介间的组合（二）媒体内部的组合（三）媒体中广告内容的组合第六章公共关系策划与管理第一节公共关系策划的含义，特征和作用一，公共关系策划的含义二，公共关系的策划的特征（一）目标性（二）思想性（三）创建性（四）程序性（五）敏捷性（六）时机性三.公共关系策划的作用（一）公共关系策划是市场经济发展的客
27、观要求（二）公共关系策划师企业经营管理的重要任务（三）公共关系策划是塑造组织形象的关键（四）公共关系策划是公共关系活动胜利保证其次节公共关系策划的原则一，利益性原则二，客观性原则三，系统性原则四，可行性原则五，敏捷性原则第三节公共关系策划的管理和方法一，公共关系策划的管理（一）第一步确定目标（二）其次步设计主题（三）第三步形象策划中的主体（四）第四步选择传播渠道合媒介（五）第五步编制预第（六）第六步审定方案二，公共关系策划的方法（一）思维方式1,创意策划法（1）理论思维（2）形象思维（3）直觉思维2,专家策划法（一）个人推断策划法（二）集团头脑风暴法（二）策划可借鉴的公共关系活动的方式（三）公
28、共关系活动的方式三，公共关系策划书第七章新闻，广告与整合营销传播第一节新闻传播一，撰写新闻资料或新闻稿1,新闻稿的结构2,导语的写作3,新闻背兔材料的运用二，策划具有新闻价值的事务三，新闻发布会简介其次节广告与广告策划一，广告的概念（一）广告的定义（二）广告活动的构成要素1.广告主2,广告代理商3,广告信息4,广告媒介5,广告受众二，广告的功能三,广告与公众关系的融合四，广告策划及其内容（一）市场调查（二）广告定位（三）广告创意（四）广告媒介支配（五）广告效果测定五，产品定位及其策略六，广告主题策划第三节整合营销传播一，整合营销传播及其的发展二，整合营销传播的特性三，整合营销传播的发展层次四，
29、整合营销传播的方法第八章公共关系专题活动第一节展览活动一展览会的类型（一）宣扬展览会和贸易展览会（二）室内展览会和露天展览会（三）单一商品展览会和混合商品展览会（四）大型综合展览会,中型展览会，小型展览会和袖珍展览会二，展览会的特点（一）传播媒介的多样性（二）传播方式的直观性（三）双向沟通的干脆性（四）传播过程的高效性三，举办展览会应作的工作（一）打算阶段（二）展览会期间（三）展览会结束后其次节庆典活动一，开幕庆典（一）开幕典礼前（二）一般程序二，周年庆典三，乔迁庆典四，重大成果庆典五，受到特殊嘉奖庆典第三节赞助活动一，赞助的作用二，赞助活动的种类三，费助活动的实施步骤第四节对外开放参观一，目
30、的二，规模三,时间四，人员五，打算宣扬材料六，选择参观线路七，做好解说和接待工作八，对参观者一视同仁第九章组织形象策划与CIS管理第一节组织形象概论一，组织形象的概念二，组象与负面形象（五）组织干脆形象和间接形象（六）组织主导形象和协助形象三，组织形象的基本特征（一）主客观二重性（二）系统性（三）动态性（四）相对性四，CI战略珊造组织形象的利器五，CIS的基本构成其次节组织形象的调查一，组织自我形象分析（一）组织实态的调查分析（二）员工阶层的调查探讨（三）管理阶层的调查分析（四）决策阶层的探讨分析二，组织实际形象分析（一）公众分辨与分析（二）组织形象地位测量（三）组织形象要素分析三，组织形象差
31、距分析第三节组织形象策划一，组织形象的构成（一）组织的产品形象（二）组织的管理形象（三）组织的人员形象（四）组织的环境影响（五）组织的文化形象（六）组织的社区形象（七）组织的标识形象（八）组织的媒介形象二，组织形象策划的基本特性（一）主观性和客观性的统一1,主观性2,客观性（二）统一性和差异性1,组织性2,差异性（三）恒定性和变通性的统一1,恒定性2,变通性三，如何建立有效的组织形象（一）组织利益与公众利益的协调与平衡（二）总体形象与特定形象的协调与平衡（三）知名度与美誉度的协调与平衡一，CIS开发的作业程序（一）组织实态调查阶段（二）设计开发阶段（三）实施管理阶段（四）组织C1.应用程序二，
32、VIS的设计与开发（一）标记（1）识别性（2）领导性（3）同一性（4）时代性（5）延长性（6）系统性（二）标准字（三）标准色（四）组织造型（五）组织象征图案（六）组织广告机宣扬版面排版模式第十章公共关系危机管理第一节公共关系危机管理概念一，公共关系危机的定义（一）危机的定义（二）危机管理的定义（三）危机管理与危机传播（四）危机管理的阶段分析模型（五公共关系危机的定义（六）公共关系危机管理的定义二，公共关系危机的特征织形象的分类（一）组织内在形象和外在形象（二）组织事态形象和需太形象三）组织内部形象和外部形象（四）组织正面形（一）突发性（二）不确定性（三）舆论关注性（四）连锁破坏性（五）溢出效应三，公共关系危机的类型（一）按渊源划分（二）按组织类别划分（三）按性质划分其次节公共关系危机管理实务一，公共关系危机管理的原则（一）刚好性原则（二）主动性（三）真实性原则（四）公开性原则（五）战略性原则（六）公众之上原则二，公共关系危机管理的操作程序危机预防事中原则事后管理第三节公共关系危机传播管理一，危机管理模型二公共关系危机传播支配
