《公共关系学复习资料自考行政管理专科.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《公共关系学复习资料自考行政管理专科.docx（34页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、第一章公共关系的概念一、西现代公共关系活动的意义。1、从自发转变为自觉;2、从无意识转变为有意识；3、从盲目转变为有支配；4、从零散转变为系统；5、从纯阅历转变为科学。二、公共关系与人际关系的区分。1、从主体上看，公共关系的行为主体是蛆织，人际关系的行为主体是个人。2、从对象上看，公共关系的对象是与组织相关的全部公众与其舆论，而人际关系则包含很多与组织无关的私人关系对象；3、从内容上看，公共关系是一种组织的管理活动与职能，处理的是蛆织事务和公众事务。人际关系处理的很多私人事芬与公众无关。4、从方式上看，公共关系特别强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大规范的公众沟通，人际关系则比较局限于
2、面对面的、个体对个体的沟通方式。三、公共关系与人群关系的联系与区分。】、公共关系与人群关系的联系。人群关系主要是指组织内部的人际关系，而良好的内部关系是公共关系的基础，与内部公众沟通，协调内部关系也是公共关系实务的重要内容。同时，公共关系学也要借助行为科学与管理心理学的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律，以便科学地处理公众关系。2、公共关系与人群关系的区分。公共关系不同眼于组织和群体内部的传播沟通，还包括大量的外部关系，要面对困难的社会公众环境；公共关系不局限干管理现场干脆面对面的群体关系和个人关系，还须要特殊关注不T脆见面的、远距离的公众沟通，并特别重视公众环境的长远变更和发展趋势。此
3、外，“人际关系”和“人群关系”均侧重从人的心理和行为的角度来探讨人和人的关系，而公共关系则从信息传播沟通的角度探讨人和人的关系。Tr公共荚系状态公共亲系状态即二个组织与其公众环境之间客观存云的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。2、公共关系活动：公共关系活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。3、公共关系观念：公共关系观念是种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展，而且渗透到管理口常行为的各个方面，成为引导、规范着组织
4、行为的一种价值观念和行为准则。（有：形象观念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念,）4、形象：在公共关第学中指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。5、人群关系：指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。即从管理的角度，探讨群体内部人的须要、动机、看法、行为与相互关系对组织效率、群体活动的作用和影响,1、公共关系本质屈性的三个角度：“关系”性质（一种组织的“传播沟通关系”。组织与公众环境之间的信息沟通关系）；“职能”性质（一种组织的“传播海道职能”现代组织经营管理“四大支柱”：公共关系与资金、技术与人才并列）；“学科”性庾（是一门“传播管理学科”）。2
5、、公共关系的最基本概念：蛆织（主体）；公众（对象）；传播沟通（过程和方式）。3、公共关系的定义：管理说一雷克斯哈罗博士，“公共关系是一种独特的管理职责”。传播说一弗兰克杰夫金斯，“公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标，而有支配地接受一切向内和向外的传播沟通方式的总和。传播管理说一件姆斯格鲁尼格，“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理”。询问说侧重于公共关系的决策询问功能。关系说一强调公共关系是一种公众性、社会性的关系或活动。协调说一公共关系主要是协调组纨与公众之间的社会关系，“维持企业的营利性和社会性之平衡”。形象说强调公共关系的宗如是为组织塑造良好的形象。页次
6、章WS夹系的起源g发展一、公共关系的起源。1、古代时期公共关系思想萌芽。（亚里上多镌修辞学最早问世的公共关系学理论书籍）2、巴纳姆时期现代公共关系的发端。（巴纳姆，报刊宣扬活动）3、艾维李时期现代公共关系职业化的起先。（1903年开办了第一家宣扬,顾问事务所，公共关系之父）4、强德华伯尼斯时期现代公共关系学科化的成熟“（首次在纽约高校讲授公共关系课程，同年出版称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”专著公众舆论的形成加二、20年来我国内地公共关系事业发展成就。（20世纪80年头，由唐向北、从东到西传播）1、我国的公共关系实务得到了较快的发展。2、我国公共关系人员的教化培训已初具规模，并渐渐向规
7、范化和系统化的正规职业教化和学历教化过渡。（我国首次初级“公关员”职业上岗培训和上岗考试标记着中国公共关系已经正式步入职业化阶段。）三、公共关系产生与发展的社会条件。1、文化心理由“理性”转向“人性”；2、社会政治民主政治取代专制政治；3、经济发展市场经济取代小农经济；4、物质技术大众传播超越个体传播。四、现在国际公共关系的趋势是什么？1、为适应新形势，求得公共关系自身的生存和发展，要充分利用现代信息技术改造和处理传统的公关问题；2、全球经济一体化要求公人关系首先要留意传播的国际化、一体化、多元化，追求“有效传播3、新世纪的公共关系运作须要改革，提高档次，重视信誉形象，树立高效、公正、专业化、
8、优质服务的全球形象。1、报刊宣扬活动：指一个组织为了自身的目的和利益，雇佣报刊宣扬员在报刊上进行宣扬活动，以制造舆论，扩大影响。2、“便士报”运动：19世纪3。年头美国报界掀起的运动，即报纸以低廉的价格和通俗的内容去争取大量的读者，使报纸完成了大众化、通俗化的飞跃。从今，价格低廉、以大众为读者对象的报刊大量出版印行。3、“双向对称”的公共关系模式：是卡特利普和森特两人在其专著有效的公共关系论述的，就是在公共关系的目标上将蛆织和公众的利益置于同等重要位置；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通O第吞公共关系的职责和功能一、协助决策的作用。1、为确立决策目标供应询问建议；2、为决策供应信息服务
9、；3、帮助拟定和选择决策方案；4、从公众关系角度评价决策效果。二、与公共关系职能相关的活动范畤。】、交际。指人与人之间面对面的干脆交往，借助于个人媒介所进行的相互沟通，却“人际沟通”。2、宣扬与新闻。宣扬是一种单向的心理诱导、行为影响和舆论限制方式。3、广告。广告是一种“付费传播”，即广告主付费购买传播媒介的运用权来推销其产品、服务或观念。4、营销推广。是在以等价交换为特征的市场推销和交易活动中，工商业组织以各种手段向顾客宣扬产品，以激发他们的购买欲望和行为，扩大产拈销售量的种经营活动。5、公共事务。主要指个组织与政府部门、公共政策、公众利益社区事务相关的活动。6、游说。游说是个人或组织有目的
10、地利用语言、文字或其他传播媒介对特定信息进行讲解、说明，以鼓勖受众依据自己的意图行事的种劝服性传播。7、开发C文化、教化、艺术、福利、慈善、宗教、社团等组织，运用传播的力气去发展会员、筹措经费，争取资源等，往往被称之为公关开发活动。8、论题处理。又称“问题管理”，是20世纪70年头以来国外公共关系领域出现的新名词。9、危机处理。包括两个方面的涵义：一是处理“公共关系危机”；二是用公共关系的策略和方法来处理危机。前者是危机事务的一种特殊形态，后者是指处理危机的一种方法。三、树立组织形象的意义。1、组织形象是蛆织的无形资产；2、良好的组织形象能够激励士气；3、良好的组织形象，还有利于营造和谐的组织
11、社区环境。四、协调关系网络的意义。1、协调内部关系可以增加组织的凝合力；2、协调外部关系可以建立和谐的外部环境；3、协调内外关系，能够为建友和维持口好的组织形象供应条件。五、提高个人素养的作用。1、公共关系促使个人观念更新.(1)留意个人形象的观念；(2)敬重他人的观念；(3)交往合作的观念。2、公共关系有助于个人实力的提高。(1)创建实力的提高；(2)交际实力的提高；(3)自我调整实力的提高。六、公共关系发展的新特点：1、公关理论整合化；2、公关实务专业化；3、公关手段现代化；4、公关教化层次化；5、公关地位战略化。七、公共关系职能应用的新趋势。】、市场公共关系的热潮；2、金融公共关系的勖态
12、；3、政府公共关系的焦点；4、全球性问题带来的全球性沟通与合作的大趋势。八、公共关系对社会互动环境优化的途径。1、沟通社会信息。沟通社会信息是社会互动的一个基本内容，公共关系不仅为社会供应了沟通渠道，而且为社会沟通创建了良好的氛围。2、协调社会行为。社会互动不仅是双方信息沟通，同时也是双方行为的交往。3、净化社会风气。在社会互动过程中，互动双方一方面影响着社会风气，另一方面又干脆受社会风气的影响。九、公关文化从哪几个层面波与人类的社会生活。1、在宏观层面，公共关系优化人类生存空间，推动社会文明进程；2、在中观层面，公共关系优化组织行为，塑造良好的组织形象；3、在微观层面，公共关系优化个人行为，
13、提高国民的行为索养。1、公共关系的职衣：是指公共关系在组织的行政管理和经营管理过程中的工作范围与其应当担当的贡任。1、公共关系而函:职处收集信息；母助茨费丁萩播推广（关曜环节）；加调沟通（根本职责）；供应服务。2、传播推广的内容：创建舆论，告知公众；强化舆论，扩大影响；引导舆论，限制形象。3、公共关系树立组织形象的原则：有效性原则；总体性原则；符号化原则。4、公共关系对组织的干脆功能：树立组织形象；协调关系网络（协训内部关系、协调外部关系）。5、公共关系对个人和社会的间接功能：提高个人素养；优化社会环境（社会互动环境和社会心理环境优化）.6、公共关系的功能：对蛆织的干脆功能；对个人和社会的间接
14、功能。7、危机处理是公共关系的特殊领域，8、公共关系主要收集的信息包括：与组织形象有关的信息（产品形象信息、组织形象信息）；组织环境中的各种社会信息。9、组织的整体形象，反映在：公众对组织机构的评价；对组织管理水平的评价；对组织人员素养的评价；对组织服务素养的评价。10、公共关系参与协助决策的意义：让公众利益贯穿于组织决策过程的始终；以避开蛆织决策只顾自身利益的片面性；协助决策这职责是组织其他管理活动所不行取代的。IK公共关系通过信息性、传播性、协调性、支持性、协助性服务使组织内部运转的更加顺畅、协调，使组织外部环境更加和谐、良好。12、社会环境包括：社会互动环境；社会心理环境；社会经济环境；
15、社会政治环境。第四章公共关系的组织与人员一、组织内部公共关系部门的特点：1、了解内情。组织内设的公关机构对本组织的业务和人事比较熟识，因此开展工作能够有放矢，切合实际，比较便利。2、便于协调。内设公关部门干脆受管理层的指导，干脆与组织内部各个部门沟通,便于调整和协调工作。3、效率较高。公关部作为常设机构，能够召之即来，特殊是应付突发事务时效率较高.4、成本较低。自设的公关部便于限制预算和投入。5、工作受到组织内部因素的制约，难以完全做到客观公正。二、公共关系公司的经营范周CI*询问诊断;2、联络沟通；3、收集信息；4、新闻代理；5、广告代理；6、推介产品；7、会议服务；8、策划活动；9、礼宾服
16、务；10、印刷制作；11、音像制作；12、培训服务三、聘请公关顾问要留意的问题。1、选择有专业水准与良好品德的顾问。2、信任顾问，为其供应真实精确的资料。3、与顾问保持良好的沟通与合作，定期邀请顾问出席状况分析会和决策会议；4、敬重顾问的推断看法，虚心听取忠告，不予接受要作出具体说明。5、以防火为主、防病为主，不要出事了才连忙聘顾问；6、聘请顾问应相对稳定，因为双方的合作默契须要一个磨合期。四、公共关系协会的主要活动内容C1、联络会员；2、规范本行业的职业道德和行为准则，维护本行业的形象和声誉；3、专业培训；4、普与学问；5、编辑出版刊物。五、公共关系人员的日常工作c1、调查分析人员。其主要任
17、务是收集信息、预料公众动向和社会发展趋势，评估组织的形象和公共关系的工作效果，并找寻其形成的缘由。2、支配人员。其主要任务是依据分析人员供应的资料，提出公共关系活动的目标、支配和方案，设计公共关系的项目。3、传播人员。其主要任务是依据既定的公共关系目标、支配和方案去开展、管理公共传播活动。4、文秘人员。其主要任务是撰写新闻稿、演讲稿、广告文稿、宣扬手册、报刊文章、支配书和报告书、简报与通告，来往信函、起草文件等。5、特地技术人员。这主要是指财务人员、美工人员、摄影摄像人员、微机技术人员等。六、公共关系领导的日常工作C1、确定工作目标，制作工作支配；2、对人力、经费、设备、时间加以预算和安排；3
18、、饭导全体公共关系人员开展工作；4、内调外联，协调各方关系。七、公共关系人员的公共关系意识。1、塑造形象的意识；（核心）2、服务公众的意识；3、真诚互惠的意识；4、沟通沟通的意识；5、立足长远的意识；6、创新审美的意识。八、公共关系人员的心理素养C（07年10月考）1、自信的心理。这是对公共关系人员职业心理的最基本要求。2、热忱的心理。没有极大的热忱，没有全身心的投入，是干不好公共关系工作的。3、开放的心理。公共关系人员有开放的心理，就能在很多方面表现出一种高姿态,冷静地对待和处理工作中所遇到的困难和挫折。九、公共关系人员的基本实力。】、较强的文字和口头表达实力。（能写会说）2、良好的组织实力
19、。3、健全的思维和谋划实力；4、敏锐的视察实力；5、很好的自制自控和敏捷应变的实力；6、擅长与他人交往的实力；7、驾驭政策、理论的实力。十、公共关系人员的培育原则。1、科学理论学问与思想品德教化相结合。2、理论与实践相结合。3、因材施教、因人施教。4、专业学问和综合学问相结合。十一、专业公关公司的特点。1、较为客观公正；2、技术全面，专业性强；3、较敏捷，适应性强；4、关系较琉远；5、运作成本高。十二、公共关系的基本实务学问。1、公共关系调研的学问；2、公共关系活动策划学问；3、公共关系活动实施和评估的学问；4、公共分析的学问；5、与各类公众打交道的学问；6、社交礼仪学问。十三、公共关系的基本
20、理论学问。1、公共关系的基本概念；2、公共关系的由来和历史沿革；3、公共关系的职能；4、公共关系活动的基本原则；5、公共关系的三大要素，即社会组织、公众、传播的概念和类型；6、不同类型公共关系工作机构的构建原则和工作内容；7、公共关系工作的基本程序。十四、全员PR管理的内容。所谓全员PR管理，即通过全员的公关教化和培训，增加全员的公关意识，提讷一员公关行为的自觉性，加强整体的公关协作与协调，发动全员的公关努力，形成深厚的组织公关乐用与公关文化。1、领导的公共关系意识。一个组织的领导，必需对自己组织的声誉和形象担当干脆责任。2、全员的公共关系协作。要将公共关系的常常性工作与全体干部、职工的H常行
21、政、业务、生产工作结合起来。3、组织的公共关系氛围。全员公共关系有赖于在组织内部形成一种深厚的公关风气、公关定围。1、公共关系活动的构成基本要素：公共关系的主体；公共关系的客体；公共关系手段。2、组织内设公关机构的模式：部门隶属型（仃屈于销售部门、仃属于广告与宣扬部门、！H属于联络接待部门、力属于办公室）；部门并列型；高层领导宜属型；公共关系委员会。3、公共关系部门的内部分工：对内关系（处理员工关系、部门关系、股东关系等）；对外关系（指政府公关、社区关系、媒介关系、顾客关系等）；专业技术制作。4、公共关系公司按业务内容划分有：专项业务服务公司、特地业务服务公司、综合业务服务询问公司。5、大中型
22、公共关系公司的组成：行政部门；规划审计部门；专业技术部门；国际和地区部门。6、公共关系人员的培育途径：高校本科教化；大专培训班；函授教化；公共关系培训班；全员公共关系培训。7、公共关系人的培育目标：通才式的公共关系人才，视为领导型人才（懂管理、会策划、善传播）；专才式的公共关系人才，视为具体公共关系工作人才。8、公共关系公司属于：信息型；智力型；传播型的服务性机构。9、中国公共关系公司：美国伟达成立办事处（最起先）；美国博雅公司与中国新闻发展公司签约成立的中国环球公共关系公司（第一家公共关系专业公司）。10、公共关系人员的学问结构：公共关系的基本理论学问；公共关系的必本实务学问。11、公共关系
23、人员应遵守的职业道德规范：公正；正派；对社会负责；真实;保密。12、从管理作用上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演：边缘、中介的作用。13、公共关系职业定义：是特地从事组织机构-公众信息传播、爰系初邺形象管理事务一的调查、询问、策划和实施的人员。第五章公共关系的对象一、组织分类与公关目标的对象。不同性质和类型的组织，其公关工作的目标、重点和具体对象均不同。1、互益性组织，如各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等；2、营利性蛆织。如工商企业、金融机构、旅游服务业等以营利为目的的组织；3、服务性蛆织。如公益学校、医院、社会福利工作机构等非营利蛆织。4、公益性组织。如政府部门、公共平安机
24、关、消防队等。二、同一类型的公众的不同标准分类。1、依据组织公关活动的内外对象分类，组织的公众可划分：内部公众和外部公众;2、按公众的组织结构分类：个体公众和蛆织公众；3、依据关系的重要程度分为：首要公众和次要公众；4、依据关系的稳定程度分为：临时公众、周期公众、稳定公众；5、依据公众对组织的看法分为：顺意公众、逆意公众、边缘公众；6、依据组织的价值取向划分：受欢迎的公众、不受欢迎的公众、被追求的公众；7、依据公众发展过程的不同阶段划分：非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众；8、依据公众之间的确定性区分划分：消极公众和主动公众。三、名流公众。名流公众指那些对社会舆论和社会生活具有较大的影响力和
25、号召力的出名望人士。建在艮好的名流关系的目的是借助名流的知名度扩大组织的公共关系网络，扩大组织的公众影响力，丰富组织的社会形象。其意义和作用包括：1、借助于社会名流的学问和专长；2、借助于社会名流的关系网络；3、借助于社会名流的社会声望.四、公众的四项基本涵义。1、公众是公共关系主体传播沟通的对象的总称，它与人民、群众、人群、大众、受众等概念是有区分的；2、公众是相对特定组织而存在的；3、公众是因共同的利益、问题等而联结起来并与特定组织发生联系或相互作用的个人、群体或组织的总和；4、公众是客观存在的。公众作为主体的作用对象与主体存在着客观的、不依主体的主观意志为转移的关系。五、如何树立现代公众
26、意识。1、组织无论在制作目标和政策，还是从事管理和经营活动都必需高度关注公众利益，倾听公众看法，满意公众需求C2、加强与公众沟通，争取公众理解、减得公众的支持。六、公众分析方法论的意义。公众分析是公共关系理论的重要内容之一，其方法论看法是特别明显的：没有区分就没有政策，从而也就没有方法，从公众实践操作的角度看，公众对象的构成是相当困难的，公共关系政策的制定和公共关系方法、技巧的运用，都有赖于对公众的构成进行科学的分析，区分不同的公从，使公关工作建立在科学的公众分析的基础上。七、内部公众淘通的传播意义。加强内部公众沟通的目的，是培育组织成员的向心力、凝合力，培育组织成员的主体意识和形象意识。其意
27、义有两个方面：】、组织须要通过自身成员的认可和支持来增加内聚力。个组织的存在价值和整体形象在取得社会的认可以前，首先须要得到自己成员的认可；组织的目标和任务在赢得社会支持之前，忏先要赢得自己成员的协作与支持。（良好的内部关系是公共关系的起点）2、组织须要通过全员公共关系来增加外张力。个组织的外张力有赖于全体成员的努力与协作C八、建立良好社区关系的目的和意义。发展良好社区关系是为了争取社区公众对蛆织的了解、理解和支持，为组织创建一个稳固的生存环境；同时体现组织对社区的责任和义务，通过社区关系扩大组织的区域性影响，1、社区关系干脆影响着组织的生存环境；2、社区关系干脆影响着组织的公众形象。九、建立
28、良好顾客关系的意义。建立良好顾客关系的目的，是促使顾客形成对组织与共产品的良好印象和评价，提高组织与其产品的知名度和美誉度，增加对市场的影响力和吸引力，为实现组织和顾客公众的共同利益服务C建立良好顾客关系的意义在于：1、良好的顾客关系能够为组织带来F脆的利益。2、口好的顾客关系体现企业组织正确的经营观念和行为。十、搞好国际公众关系的目的C搞好国际公众关系的目的是争取国际公众和舆论的了解、理解和支持，为本组织与其政策、活动、产品和人员塑造良好的国际形象，创建良好的国际声誉。其意义在于:1、发展国际公共关系，为对外开放服务。2、运用跨文化传播手段，促进组织形象的国际化。十一、建立良好媒介关系对于一
29、个组织的重要性。组织与新闻媒介建立良好关系的目的是争取新闻传播界对本组织的了解、理解和支持，以便形成对本组织有利的舆论气品；并通过新闻媒介实现与大众的广泛沟通，增加组织对整个社会的影响。其意义在于：1、良好的媒介关系有利于形成良好的公众舆论；2、良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。十二、组织为什么要建江艮好的政府关系。】、任何社会蛆织都必需接受政府的管理和制约。因此，须要与政府的有关职能机构和管理部门打交道，这是全部传播沟通对象中最具社会权威性的对象。2、组织与政府保持良好沟通的目的，是争取政府与各职能部门对本绡织的了解、信任和支持，从而为组织的生存和发展争取良好的政策环境、法律保障、行政
30、支持和社会政治条件。3、政府公共关系的意义：政府的认可和支持是具有高度权威性和影响力的认可和支持；与政府建立良好关系能够为组织形成有利的政策、法律、和社会管理环境。4、处理政府关系，还须要熟识政府机构的内部层次C十三、公众的基本特征：1、整体性。公众不是单一的群体，而是与某一组织运行有关的整体环境。2、共同性。公众不是一殁散沙，而是具有某种内在的共同性的群体。3、相关性。公众的共同点不是抽象的，而是具体的，与特定的组织相关的。4、多样性。公众的存在不是单一的，而是困,堆多样的。5、变更性。公众不是封闭偏化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变更发展的过程之中。1、首要公众：即关系到组
31、织生死攸关、确定组织成败的那部分公众对象。2、次要公从：指那些对组织的生存和发展有肯定影响，但没有确定性意义的公众对象。3、临时公众：因为某一临时的因素、偶发事务或特殊活动而形成的公众对象C4、周期公众：指按肯定规律和周期出现的公众对象C5、顺意公众：指那些对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持看法的公众对象。6、边缘公众：指对组织持中间看法，观点和意向不明朗的公众对象。（属“必争之地“）7、不受欢迎的公众：指违反组织的利益和意愿，对组织构成潜在的或额外压力和负担的群体等。8、被追求的公众：指符合组织的利益和须要，但对组织却不感爱好、缺乏交往意愿的公众。（记者、名流）9、主动公众：与组织之间
32、的互动关系已经形成，对组织问题认知和卷入较深，对组织主动施加影响的那部分公众。（“赌金持有人”）12、赌金持有人：是指主动公众，是与某组织联系在一起、与该组织有着相互影响关系的人们。10.政府公众：指政府各行政机构与其工作人员，即组织与政府沟通的具体对象。11、国际公众：指个组织的产品、人员与其活动进入国际范的，对别国的公众产生影响，井须要了解和适应对象国的公众环境的时候，该蛆织所面对的不同国家、地区的公众对象。1、组织类型对公共关系行为特征影响比较大的因素主要有：营利性还是非营利性；竞争性还是独占性。2、同一类组织有不同的公众：外部公众和内部公众；目标公众或优先公众；Off1.织的具体目标公
33、众对象。3、依据组织权力的性质，蛆织公众可以分为：社团型公众；公共权力型公众。4、从管理哲学的角度看，公共关系工作要处理好：团体价值、个体价值之间的关系。5、社区关系亦称：区域关系；地方关系；睦邻关系.6、国际公共关系要胜利，必需擅长运用的手段是：国际新闻传播；广告传播，第六章公众心理分析一、看法的特性。1、看法的社会性。这是指人的看法产生于社会中，并指向和作用于社会。2、看法的针对性。这是指任何一种看法都彳其相对应的特定对象，即看法对象，3、看法的协调性。这是指构成一种看法的各个因素是协调一样的。4、看法的稳定性。这是指看法一旦形成，将持续一段时间而不轻易变更，在这方面情感起着突出作用。5、
34、看法的两极性这是指对事物往往有两种相互对立的极潮看法。6、看法的间接性。这是指看法只是行为表现前的心理状态，即行为打算状态。二、影响和变更看法的因素.1、社会因素；社会因素是指社会上各种事物，包括社会制度、群体、交往、道德规范、国家法律、社会舆论、风俗习惯等。2、团体因素；很多社会因素往往通过各种团体而起作用，团体是社会的缩影。3、宣扬因素；很多社会因素和团体因素往往通过肯定的宣扬因素而起作用。4、特性因素；主观的特性因索含特性倾向性因素和特性心理特征两个因素。5、看法系统特性因素.一个人形成某些看法，这些看法往往相互组合成为一个看法系统。三、流行的涵义。1、流行是人们对某种生活方式的随从和追
35、求，它涉与的范围特别广泛；2、流行是有相当多的人去随从和追求某种生活方式；3、流行是在肯定时期内的社会现象，过了肯定的时间便不再流行。若长时间持续,就会转化人们的习惯，成为社会传统。（时里是流行的一种典型表现）四、追随流行的心理缘由。1、从众与仿照；2、求新欲望；3、H我防卫与向我显示；4、追随流行有个别差异。五、舆论与其特征。舆论是公众的看法与看法，是社会全体成员或大多数人的共同信念，是人们彼此间信息淘通后的种共鸣。其特征是：1、舆论作为一种公众的看法，当然是为多数人皆成和支持的；反之，若社会上某种看法，即使有人大力宣扬和提倡，但未能取得公众的皆成和支持，那么这种看法还不能称之为舆论C2、舆
36、论总是涉与社会的安静与华蜜的问题。3、舆论本身含有合理性。4、舆论是有效的。5、舆论一般不是政府的看法，若是政府的看法，那就以政府的公告、宣言、政策等形式的出现C六、舆论的基本要素。1、作为舆论对象的人或事务；2、作为舆论主体的公众；3、作为舆论现象本身的看法。一个完整的舆论必需三位一体，缺一不行。七、舆论的形态。1、社会事务。如中国第一颗原子弹爆炸胜利、北约空袭南斯拉夫首都、北京高校学生生气抗汉北约炸我大使馆等等C2、社会问题，如人口膨胀、环境污染、物价上涨、农夫纷纷涌进城市找工作、廉政建设、社会治安、青少年犯罪等。3、社会冲突。例如斗争、起义、暴乱、动乱、骚乱、商战、心战、论战等等。4、社
37、会运动。如“五四运动”、“大生产运动”、学先进活动等等。八、舆论主体的特点。1、有共同话题；2、参与争论过程。3、自发性与松散性。4、有肯定的层序性。九、舆轮的作用。1、舆论的制约和监督作用。社会舆论对个人、社会群体乃至政府都能发生肯定的制约与监督作用。2、舆论的鼓动作用。进步舆论往往可以成为社会运动的先导，只有舆论先行，才能发生宏大的社会革命运动。3、舆论的指导作用。舆论对人们的行为具有指导作用，在公关传播中运用“名流公关”的作法，正是利用了看法领袖的影响力。十、影响人们价值观的因素。】、个人的成就感、事业心。2、过去的胜利或失败的经验。3、四周环境、生活条件的影响,4、对目标的接近程度。十
38、一、逆反心理产生的缘由与如何防止公众的逆反心理。1、逆反心理产生的缘由：(1)宣扬劝服不当。假如宣扬劝服不当，要求人们不准这样，不准那样，人们认为自己的自由行为被剥夺了，非但不会转变看法，反而适得其反。(2)逆反心理形成也可能是出于新颖心与好胜心(自我显示)。公众对于某些表现过分的东西，往往会产生特别厌烦、厌恶的感觉，从而形成抵触的情楮。在这种抵触心情下，为了证明和论证自己的推断力，便力求搜集相反的信息和资料，从相反的方面得到支持和论据，形成相反的相识和推断，并依据相反的推断实行相反的行动，从而表现出个人实力的别出心藏。2、逆反心理的产生会成为组织与其传播对象进行沟通的种障碍。因此，要防止出现
39、公众的逆反心理，公关工作人员就应当细心探讨公众对“自由”的看法与相识，充分敬重和顺应他们的“自由”，不能让他们感觉到自己的自由被“剥夺”。另外，从信息传达的角度来看，还要留意传播的信息量和刺激量要适度，信息量过大，刺激过度就简单使传播对象产生厌烦心情，同样也会产生逆反心理。1、知觉：知觉是大脑对当前干脆作用于感觉器官的客观事物的整体反映。2、看法：是人们在相识和行动上相对固定的倾向。3、流言：是指不出任何信得过的准确依据，而在人们中相互传播的一种特定的虚假信息。4、价值观：是人们对于是非、善恶、好坏的评价标准，对自由、华蜜、荣辱、同等这些观念的理解和轻重主次之分，是影响个体行动的重要因素C5、
40、从众心理：是指在社会团体的压力下，个人不愿因为别出心裁而感到孤立，从而放弃自己的看法，实行与团体中多数人相一样的行为，以获得平安感、认同感和归,属感。这种现象称做社会从众行为，或叫团体压力下的听从现象，俗称为“随大流”。6、逆反心理：指作用于个体的同类事物，超过r个体感官所能接受的限度而产生的一种相反的体验，使个体有意识地脱禽习惯的思维轨道，向相反的思维方向探究。7、晕轮效应：即一种片面的知觉。人们在相识事物或人的时候，往往会从对象的某些突出的特征或品质推广为对象的整体印象和看法，从而掩盖了对象的其他特征或品质，形成某种幻化的知觉。1、知觉的选择性客观因索：知觉对象本身的特征；对象和背景的差别
41、；对象的组合。2、知觉的选择性主观因素：须要和动机；爱好；性格；气质；阅历学问。3、知觉的偏差：首因偏差；近因偏差；晕轮偏差；定型作用。4、须要的五个层级：生理须要；平安须要；社交须要；自尊须要；自我实现须要。5、看法构成因素：认知；情感；意志。6、霍夫兰认为人的看法变更主要取决于：劝服者的条件；信息本身的劝服力；问题的排列技巧。7、“追星族和发烧友之类，就是一种时狂。8、流行的特点：新颖性；时效性；周期性；两极性。9、流言的类型：愿望流言；恐怖流言；攻击流言。10、流言内容变更的特点：一般化；调强；同化。11、流各的制止：建立流言探讨机构；与时制止各类流言。12、确定团体成员是否从众的因素：
42、团体方面；个人方面；问题本身。13、影响心理抗拒的因索：对自由的期望；对自由剥夺的威逼；自由的重要性程度；是否会影响到其他自由。14、在公共场合下，大众心理现象的表现形式有：流行、流言；舆论。15、舆论的显著特点：功利性；新异性。16、价值取向的类型：实惠型；功名型；传统型；现实型；自私型；奉献型；享乐型；事业型。第七率公共关系的过程、加强组织公共关系管理的意义。1、增加公共关系工作的系统性；2、提高公共关系工作的可控性；3、加强公共关系工作的预料性；4、促进公共关系工作的成熟性C二、组织自我形象分析。1、组织实态的调杳分析；（组织客观的实际状态和基本条件）2、员工阶层的调杳探讨；（对组织的看
43、法和评价）3、管理阶层的调看分析；（了解、分析管理阶层的观点、看法和看法，从中分析本组织的优势和劣势）4、决策阶层的探讨分析。（形象蓝图最终来源，设计前尽可能领悟和熟识决策层观点、看法、看法）三、组织形象的构成要素。1、组织的产品形象；（客观基础）2、组织的管理形象；3、组织的人员形象；4、组织的环境形象；（门面、展览室、招牌、办公室、橱物等）5、组织的文化形象；（组织的特定文化制约着组织形象的特性，标圮着组织形象的特定风格。）6、组织的社区形象；（首先表现为社区的认知程度和评价状况）7、组织的标识形象；8、组织的媒介形象。四、蛆织形象规划的基本特性,1、主观性和客观性的统一；2、统一性和差异
44、性的结合；3、恒定性和变通性的统一。五、探讨目标公众对组织的特殊视角。】、应当概括各类公众权利要求中的共同点，依据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的般目标，设计组织的总体形象。2、要阳意分析特定目标公众的特殊要求。特定公众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标、设计蛆织特定形象的依据。六、一个组织的形象构思与策划胜利与否，取决于哪二个方面的协调与平衡。1、组织利益与公众利益的协调与平衡；2、总体形象与特定形象的协调与平衡；3、知名度与美誉度的协调与平衡。七、制定公共关系支配与方案的原则。1、好用性与可行性；2、重点性与平衡性；3、科学性与敏捷性；4、连续性与连接性；5、创新性与独特性。八
45、、年度公共关系工作支配的内容。1、年度公共关系的具体目标和活动主题；2、依据目标和主题设计的公共关系活动项目和具体传播支配；3、每一个项目的主要内容、涉与的媒介和目标公众；4、各个项目实施的时辰表和财务f三算；5、各个项目的组织、人员与其职务、分工；6、预料获得的效果。九、公共关系预算的基本构成：】、劳动工时酬劳；2、行政办公经费；3、专业器材和成品制作费用；4、公共关系广告费用与各项大众媒介宣扬费用；5、实际活动费用；6、赞助费。十、选择和应用传播沟通媒介的原则。1、联系目标原则。2、适应对象原则；3、区分内容原则；4、合乎经济原则。十一、选择公共关系活动的方式。1、宣扬型公关。特点是主导性
46、强、时效性强、传播面广、推广组织形象的效果快，特殊有利F提高组织的知名度。2、交除型公关；特点是脆沟通、形式敏捷、信息反馈快、富有人情味，在加强感情联络方面效果突出，如专访、工作餐会。3、服务型公关；特点是以行动作为最有力的语言，实在实惠，最简单被公众所接受，特殊有利于提高组织的美誉度。4、社会活动型公关；活动形式有键助文化、教化、体育、期生等事业，支持社区福利事业、慈善等业，扶植新生等物等。5、征询型公关；特点是以输入信息为由，具有较强的探讨性、参谋性，是整个双向泡通中不行缺少的重要机制。（其形式有：开办各种询问业务；建立来信来访制度和合理化建议制度；制作调查问卷；设立热线电话；分析新闻舆论；广泛开展社会调查；进行有奖测验活动；聘请兼职信息人员；举办信息淘通会等）十二、组织公共关系活动的行为方式。1、建设型公关。建设型的公共关系活动适用于组织的开创阶段，以与某项事业或产品服务初
