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1、公共关系学作业IT一、推断正误(J)1.公共关系是一门综合性的应用科学。(X)2.公共关系传播模式是依据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。()3.引进西方的阅历就可以推动中国公关事业的发展。(J)4.公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。(J)5.组织的自我期盼形象，是一个组织自我希曳具有的社会形象。(J)6.员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培育组织成员的认同感和归属感，形成组织的向心力和凝合力。()7.股东关系是一种分散于外部的内部关系。)8.看法在人的心理活动中起着“加工作用”(X)9.长期的公关活动相宜选用电子媒介，
2、短期活动相宜选用印刷媒介。10.辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少。但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。9.公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。(J)10.人际传播的情感影晌力要超过大众传播，这主要得益于说话人的表情和目光。(J)I1.开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。()12.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出r前进的大方向。()13.社会交往过程中，不必考虑参与人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。(J)14.在阿拉伯国家，不要给妇女单独送礼品：去阿拉伯人家中作客，最好不要公开赞美件物品。(X)15.
3、及企业相比，事业团体的突出特点就是非赢利性，所以完全不具有经济功能。二、单项选择1 .公共关系可干脆称为(A0A.公众关系B.人际关系C.人群关系D.社区关系2 .利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上闻名的（C）.报刊宣扬运动B.便士报运动C.揭丑运动D.民主政治运动3 .组织形象的基础是（D）0A.员工形象B.管理形象C.机构形象D.产品形象4 .公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接（D）oA.管理者B.领导者C.生产者D.管理部门5 .高美誉度、低知名度属于公共关系的（B）状态。A.最佳B.较为稳定、平安C.不良【）.恶劣6 .公共关系为市场销售服务的功
4、能，首先集中体现在（B）上，它不是干脆去推销产品或服务，而是协作运用各种传播沟通的方法，疏通渠道,理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境。A.社区关系B.消费者关系C.政府关系D.媒介关系7 .读者选择的余地比较大是（D）0A.电视的优点B.广播的优点C.报纸的优点D.报纸的缺点8 .组织成员之间地位同等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网络是（C）.A.辐射式网络R.链式网络C.环形网络D.G形网络9 .赞助活动是指社会组织以不计酬劳的捐助方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种（D）oA.家庭事业B.社区事业C.个人事业D.杜会事业10 .组织行为识别系统的英文缩写
5、是（CA.MIB.CIC.B1.D.VI11 .公关礼仪作为一种（B）的技巧，是公关人员在社会交往中必需遵循的礼节和仪式。A.形态及手势B.传播和沟通C.语言艺术D.体态及非自然语12 .坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采纳（B）坐姿。A.双腿垂直式B.双腿斜放式C.双腿登放式D.双腿交叉式三、多项选择题1.公共关系观念主要有（A、B,C、D、E）,.形象观念B.互惠观念C.协调观念D.公众观念E.传播观念2 .消费心理学依据消费者的年龄和性别,将消费市场划分成（A、B、C、D、E）A.儿童市场B.青年市场C.老年市场D.女性市场E.男性市场3 .宣扬型公关的详细形式有（A、B、C、D）A.
6、发新闻稿B.公共关系广告C.印刷内部刊物和资料D.演讲和表演E.实行会议4 .电视作为大众传播媒介的缺点包括（A、B、C、E）A.记录性较差B.公众选择余地小C.接收方式不敏捷D.制作周期长E.制作费用高5 .危机事务的特点是（A、C、E）.A.突发性B.协调性C紧迫性D.不行变性E.危害性6 .公关活动中的身份差异性原则，包括（A、B、D）等内容。A.外事礼宾差异B.地位的差异C.人种的差异D.性别的差异E.职务的差异四、名词说明1、爱德华伯尼斯：是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约高校讲台上讲授公共关系学，并发表论著公众舆论之形成，到1952年完成教科书公共关
7、系学，使公共关系的原理及方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为公共关系学之父。2、媒介关系：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织及新闻传播机构以及新同界人士等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播进社会组织及其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。3、企业使命：企业使命就是企业依据社会分工和自身的条件，打算在社会上发挥的作用和担当的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题,是企业理念系统中最基本的构成要素。五、问答题：调查人员在设计问卷时要留意哪些问题?答：调查人员在设计问卷时
8、要留意以下问题：（1）敬重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成损害。（2）问题的组织要有依次，合乎逻辑。每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必需是有前后依次的。（3）文字简洁、明确、通俗易懂，不行太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。（4）不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。如：你喜爱我厂的产品和包装吗？这个提问事实上含有两个问题，使公众难以回答。（5）措辞精确，防止模糊不清或模棱两可。（6）避开运用带倾向性的措辞。如为了加强全厂职工的团结，我厂打算实行厂庆30周年大会，你赞成吗？（7）备选答案力求全面，避开出现重大遗漏。（8）假如对问卷没有把握，可以
9、先在小范围内进行测试，请部分公众回答问题，分析问卷，看看其中是否有不妥之处。六、案例分析日前，中心党校的大礼堂前煞是喧闹，一排排新的红旗轿车前圉满了参与中心党校首期重点国企干部进修班的厂长经理们，两幅红底白字的标语格外引人注目：“爱中华、乘红旗、爱祖国、坐国车原来，这是首期重点国企领导干部进修班的最终一天，精明的一汽人抓住这难得的机会，要向即将返回各地的企业家们展出自己生产的新型红旗新车。一汽人喊出的口号是：“中国人，坐中国的红旗车停车场前，这些来自中国100O家最大工业企业的厂长经理们热情地争论着，争先恐后试坐三种新型红旗轿车。四川长虹电器股份有限公司党委书记、副董事长余光银驾着红旗轿车兜r
10、一圈之后，兴奋地说：“坐红旗轿车，感觉特别好。中国人要创建我们自己的民族品牌，珍惜民族品牌”。余光银的话说出了很多企业家的心声，他们纷纷表示，我们要创建出更多的“中国造”，打响更多的“中国造”，让“中国造”走向世界。案例思索：红旗轿车这样做依据何种公关理论?属于何种公关类型？给公共关系工作人员什么启迪？答题要点：(完成作业时，请将每个小点适当绽开阐述，有400字左右即可)红旗轿车这样做的依据是宣扬型公共关系活动。1、宣扬型公共关系是通过宣扬的途径，建立良好的公共关系网络，来达到公关目的。2、在本案例中，精明的一汽人利用了解的信息一一中心党校、首期重点国企领导干部进修，正确将他们确定为此次公关活
11、动中的目标公众，以新型的红旗轿不作为实物信息，来宣扬自己，传播面广，强调“中国造”以浓浓的爱国之情打动公众，给人留下美妙而深刻的印象。从而，一汽人的公关宣扬活动收到良好的效果。公共关系作业3一、推断题()1.公共关系特指组织及公众之间的传播沟通关系。()2.爱德华伯尼斯出版了第一本公共关系著作公众舆论之形成(J)3.在比较发达的商品经济杜会里，公众的消班主要是由消费心理支配的。(X)4.公共关系人员的素养应当是性格、品德、才智、教化和阅历的组合。(X)5.开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答便利，结果便于定量分折。(X)6.媒介关系也称新闻界关系，是指组织及新闻传媒机构的关系。(X)7.一
12、般认为，公共关系的人才培育，就是培育专才式的公共关系人才。(J)8.流言具有煽动性，对整个社会来说，它常是一种担心定的因素。9.组织广告以正面宣扬组织FI身的各种状况为主。)10.界点是谈判者制定价格政策的动号点，也是全部谈判的价值基础。(J)11.1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事务，既是公关危机，又是危机公关。(X)12.在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延长。)13.Fi本人一般重情轻礼。()14.公共关系在市场销售中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。(X)15.名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业的整体形象。二、单项选择题1、组织及公众联结
13、的方式是（B）0A.大众传播B.传播沟通C人际沟通D.舆论宣扬2 .1906年，艾维李发表的闻名文件是（B）.A.有效的公共关系B.原则宣言C.公众舆论之形戌D.公共关系学3 .企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（A）oA.企业初创时期B.发展因难时期C.发展顺当时期D.形象受损时期4 .在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B）0.销售部门B.广告宣扬部门C.接待部门D.办公室5 .分析组织的自我形象及实际形象之间的现实距离时运用（D）0,组织形象象限图B.形象要素调查表C.语义差异分析法D.形象要素差距图6 .（A）是公关工作对象中
14、最敏感、最重要的一个部分。A.媒介公众B.社区公众C.消费者公众D.名流公众7.不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是（C）A.电视B.报纸C.广播D.杂志8 .谈判双方利益的最终防线是（B）.A.起点B.界点C.争取点D.协议点9 .一般状况下，组织每年搞庆典活动（C）A.1次就够了B.56次就够了C.23次就够了D.10次就够了10.处于整个C1.系统的最高层的是（AA.理念识别系统B.视觉识别系统C.行为识别系统D.组织识别系统11 .讲究利益，在个人、在组织、在社会、都能对（C）、形象和风气具有改进、提高、创优等作用。.文化B.文明C.素养D.风度12 .公关营销的理论基础及前提是
15、（C）0.4B,SB.6PSC.4CSD.CI三、多项选择1 .公共关系的基本要素包括（ABE）oA.组织B.传播C.环境D.资金E.公众2 .反映组织经营理念的文字形式有（A、D、E）。A.口号B.标记C.图案D.对联E.训词3 .编制公关预算的详细方法包括（B、C）oA.会议探讨法B.目标作业法C.销售额提成法D.实报实销法E.领导决策法4 .组织内部刊物可分为(A、B、D)0A.内部发行B.对外发行C.公开发行D.内外混合发行E.国际发行5.员工的物质需求包括A.工资、津贴B.住房C.休假日【).福利6.公关人员应高度重视自己的服饰及仪表，并把它看作是公关人员必备的素养之一。对公关人员的
16、服饰要求有(B、C、D)A.及环境协调B.整齐大方C.整体和谐D.展示特性E.吸引异性四、名词说明1 .公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它帮助建立及维持一个组织及其公众之间的相互传播、/解、接受及合作的渠道：参及问题及纠纷的处理，帮助管理当局对民意保持灵通及实行反应：说明及强调管理当局为公众利益而服务的责任；帮助管理当局顺应并有效地利用变更者的环境，担当早期预警系统的角色，帮助预料将来趋势：以探讨工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。2 .企业使命：企业使命就是企业依据社会分工和自身的条件，打算在社会上发挥的作用和担当的角色。企业使命回答了企业干什么”的问题,是企业理念系统中最基本的
17、构成要素。3 .4CS理论：是关系营销的基础及前提。它包括探讨消费者欲望及需求(consumerwantsandneeds)；探讨消费者为此而付出的成本(cost)；考虑赐予消费者便利(COnSUn1.er)：加强及消费者的沟通及沟通（communication）四方面的内容。五、问答题：请说明公共关系预算的基本方法及其基本内容。答：公共关系预算的基本方法主要有三种：（1）销售额抽成法。即按企业年度安排销售总额抽取肯定的百分比作为年度公共关系预算经费。这种方法只能匡算出年度公关活动经费的总额。（2）项目作业综合法。即先列出公共关系项目安排及每项公关安排所需的费用细目和数额，核定单项公关活动预算
18、；然后将年度内各个公共关系项目汇总，便可得出全年公共关系活动预算经费总额。（3）平均发展速度预料法，即运用历史资料计算出公共关系经费实际开支总的发展速度，并计算出平均发展速度，依据这一平均发展速度确定安排期公共关系活动经费预算数额。公共关系预算的基本内容大体包括八项，即劳务上时酬劳；询问、培训费；行政办公费；专项资料费；专项器材费：公关广告宣扬费：实际活动费和供应赞助费。六、案例分析2019年2月，春节的喜庆气氛还没消逝，四川长虹彩电却在济南商场栽了跟斗被七家商场联合“拒售”。这意味着长虹将在济南失去市场。在家电竞争日益激烈的今日，企业还有什么比失去市场更大的风险?再者，今Fi有济南“拒售”，
19、明天再有别家效仿又该如何?为什么拒售?据商家一方的理由是“售后服务”不好：而长虹方面说每天有四辆流淌服务车在市内流淌修理，而济南消费者协会也证明没有关于长虹的投诉。这原委是怎么-回事?一时间公众争论纷纷，多家媒介也作追踪报道。据报载“长虹”老总在事发后马上率领一班人马前往济南及七大商家进行斡旋协调，双方均表示“有话好好说”，争取及早平静风波。取得圆满解决。案例思索：1）它属于何种公关工作类型？2）面对突发事务，公关主体应遵循怎样的工作程序，运用怎样的方法来解决冲突？（要求写出400字左右的案例分析）答题要点，（完成作业时，请将每个小点适当绽开阐述，有400字左右即可）.答：1、这是矫正型公共关
20、系活动。其次问：1、实行紧急措施，防止事态发展。以最快的速度设立救急办公室，建立紧急问题管理小组，尽可能地开展社会调查，精确地确定突发事务的产生根源，尽快驾驭事务真相.2、坦诚告知，表明诚意组织召开会议，借助有效媒体，刚好精确地向外部报道事务真相，澄清事实，引起社会公众的重视。3、调查状况，收集信息在突发事务得到初步限制后，组织要马上绽开对事务的范围、缘由和后果的全面调查，查明缘由是为危机处理决策供应依据的关健所在。4、企业应树立社会整体效益观念，发挥公共关系的创建效益职能，明确社会使命，满意社会公众的需求，参及社会服务，接受社会监督，从而树立良好的组织形象。（针对对象，确定对策）5、评价总结
21、，改进工作公共关系作业4一、推断题（）1.公众及组织之间不肯定存在着相互影响和相互作用。（）2.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。()3.产品形象是整个组织形象的基础。()4.技术型角色必公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最一般、最基层的公共关系人员。(J)5.公关宣扬要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。(J)6.杜区关系也称区域关系、地方关系、睦邻关系(X)7.公众角色有自然角色和杜会角色之分，这种区分是肯定的。(J)8.公关广告和商品广告都属于付费的宣扬活动。(X)9.记忆度是对广告有E1.I象的人数及接触广告媒体的人数之比。()10.劝告从本质上来
22、说，就是变更公众原来的信念、看法、立场和行为，在一个民主和法制的社会里，这是比较简洁的。(J)11.一些会议之所以失败，就是因为该请的人没请来，不该请的人都来了。(J)12.具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。(J)13.法国人不喜爱初次见面就送礼。(X)14.名门战略就是利用些产品形象，来提升企业的整体形象。()15.整合营销传播就是要优化一切可以利用的传播资源。单项选择题1.现代公共关系传播的本质是组织及公众之间信息的(A)02 .被誉为公共关系之父的是（B）。A.巴纳坦B.艾维李C.伯尼斯D.卡特里普3 .民主参及法是用来协调（D）的。A.外部公众关系B
23、.顾客公众关系C.媒介公众关系D.内部公众关系4 .及公共关系部比较，公共关系公司的特长之一是（D）0A.熟识组织状况B.接近客户C.工作具有连续性、长久性D.职业水准较高5 .建设型公关主要适用于组织发展的（AA.初创时期B.顺当发展时期C.不协调时期D.严峻失调时期6 .（C）干脆影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家屈关系、本地顾客关系等。A.政府关系B.媒介关系C.杜区关系D.消费者关系7 .针时性强的大众传播媒介是（B）0A.报纸B.杂志C.广播D.电视8 .公关谈判的第三个阶段是（C）.导入阶段B.概说阶段C.交锋阶段D.妥协阶段9 .仔细了解受害者的状况，实事求是地担当相应的
24、责任，并恳切地致歉是（B）.A.组织内部时策B.受害者对策C.业务往来单位对策D.上级主管部门对策10 .企业使命属于组织理念识别系统的（D）.文字形式B.宣扬形式C.组织形式D.观念形式11 .公关礼仪最根本的原则就是（B）。.公允对等B.敬重公众C.身份差异D.从简实效12 .利用市.场领导者宣扬给公众头脑留卜.的一些空间，快速补充，从而占有一个重要位置的经营战略是（C）。A.市场领导者战略B.市场挑战者战略C.市场跟进者战略D.市场独占者战略三、多项选择题1.公共关系涉及的学科有（D、EA.伦理学B.管理学C.社会学D.营销学E.传播学2.企业的标记有很多，但最重要的两个是（A、D)1,
25、A厂名B.包装袋C.标准字D.商标标准色3 .写好新闻公报应当留意的原则是（ABDEA.要有新闻依据B.要突出新、近点C.要有爆炸式新D要简明扼要E.要突出变更点和趣味点4 .公关广告及商品广告的差异在于（A、C、D、ED.新闻界的报道方式不同E.应用范围不同5 .一名卓越的会议主持者应具备的素养有（A、B、C）oA.清楚灵敏的思索B.言语的表达C.良好的分析实力D.报着对人不对事的看法E.镇静并不自我约束6 .在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座的礼仪主要有（A、B、C）等原则。A.“以右为尊”B.“以前为上”C.“对门为大”D.“以左为尊”E.尊者优先四、名词说明1
26、.交际型公关：交际型共关系是无媒体介人际交往为主，目的是通过人及人的干脆接触，为组织广结良嫁，建立起社会关系网络，创良好的发展环境。详细内容包括：各种款待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接访、个人信函、电话等。2 .新闻发布会：新闻发布会又称记者款待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。3 .公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员布及公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。六、案例分析题美国航班又添中文服务自2019年8月起先，您若搭乘美国西北航空公司的班机从北京飞往底特律，将享受中国籍的空中翻译为
27、您供应的一般话服务。为了适应航空运输市场日趋激烈的竞争，各航空公司都在不断提高自J的服务水平，给旅客供应更多的便利。美国西北航空公司首次在中国聘用了7位空中翻译，她们将作为机组人员在该公司北京直飞底特律的NW87和W88航班上为旅客供应语言服务。目前，在飞往中国的外国航空公司的班机上，只有意大利航空公司、法国航空公司、新加坡航空公司和美国西北航空公司等为数不多的肮空公司拥有中文空中翻译服务。空中翻译服务使长途旅行的中国乘客不再感到枯燥及乏累，同时会享受到从空中到地面的更多便利。案例思索：矣国航班增加中文服务的目的是什么？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）答题要点：（完成作业时，请将每个小点适当抗开阐述，有400字左右即可）答1、吸引更多的中国旅客乘坐美国航班。2、为中国旅客供应周到的服务。3、扩大影响，树立美国航班的新形象。
