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1、公共关系理论与实务考试试题一、名词说明（每小题4分，共20分）1.知名度2 .公共关系公司3 .公益广告4 .心理定势5 .社区公众二、概念辨析（每小题5分，共10分）1 .公共关系与人际关系的联系和区分2 .比较分析语言沟通方式与文字传播方式的特点三、简答题（每小题6分，共30分）1 .如何理解公共关系的本质？2 .为什么说双向传播与沟通是公共关系最基木的、核心的概念？3 .文字传播的般特点是什么？4 .公共关系为什么要探讨人的价值观？5 .说明选择和应用传播的原则。四、论述题（每小题8分，共16分）1 .论述演讲的传播优势。2 .试述公众分析的意义。五、案例分析题（每小题12分，共24分）
2、美国公司每年都要实行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销件人员进行表彰。这种活动经常是在风光篇版的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对3%的作出/突出贡献的人所进行的表彰,被称作“金环庆典”。在庆典中，公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出r突出贡献的销售人员工作状况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参与庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，白始至终都被录制成电视（或电影）片，然后被拿到公司的每一个单位去放映。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常
3、年劳碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此宅无拘束地谈天说地，在沟通中，无形地加深r心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关切的语言，经常能使那些在第线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增加了对企业的“密切感”和责任感。1公司的庆功会在公司内部原委都有哪些重大意义？3 .这种活动对其他公司有何借鉴呢？公共关系理论与实务试卷答案一、名词说明（每小题4分，共20分）1 .知名度指个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的容观尺度，侧重“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。2 .公共关系公司是特地为客户供应公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构，已渐渐发展
4、为“第四产业”（信息型、智力型产业）中的一个独立行业。3公益广告指组织为社会公益活动供应服务的广告传播。这种广告不仅完全不以商业利益为目的，而且干脆投资于公益事业，将公益事业本身作为传播的主题。4 .心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即依据种固定了的倾向去相识事物、推断事物、思索问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。5 .社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻左舍的居民百姓。二、概念辨析（每小题5分，共10分）1.答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区分的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公
5、共关系与人际关系的联系：（1）从作内容上看，公众关系中包含了很多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作须要运用人际沟通的手段，要求公关人员具备较好的人际关系实力。良好的个人关系有助于建立良好的公共关系。公共关系与人际关系的区分：（1）公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人：（2）公共关系的对象是公众,人际关系的对象是私人关系；（3）公共关系是组织的管理职能，人际关系是个人的交际技巧：（4）公共关系较强调运用大众传播，人际关系局限于人际传播。2.答：运用语言进行沟通的方式一般指运用自然有声语言的口语方式，即“言语”，言语是对语言的详细运用，即为了达到沟通的目的，依据特定的语言环境，运
6、用特定语言，表达特定的意思。这种言语沟通方式大多数存在于人际传播活动中，其主要特点是：干脆性，随时性，双向性，反馈性，情感性和主观性。文字是种书面语言，是有声语言的符号形式，人们能移借助于它有效地记录和传递、沟通信息。公共关系所运用的传播媒介中，运用文字的媒介占了绝大多数。因此，娴熟地运用文字传播技巧重要。其主要特点是记录性、犷散性、渗透性和精确性。三、简答题（每小题6分，共30分）1. 答：公共关系木质上是组织机构与相关公众之间的双向传播与沟通.可以从三个层次来理解这本质：（1）公共关系是组织的信息传播行为与职能。这样，就将同在管理范畸中的其他阡为和职能区分开来了。公共关系是种实施和限制传播
7、沟通活动的组织行为和职能。（2）公共关系是组织与公众之间双向沟通的过程。据此，可以说明公共关系与同属”组织传播行为”的其他方面如广告、推广、新闻、外交等活动之间的联系与区分：广告、推广、新闻、外交等活动是单向传播行为，是公共关系的一部分，不等同于公共关系。（3）公共关系是传播沟通活动的结果。据此，可以将公共关系与有形的产品、资金、人力区分开来，与详细的经济效益区分开来。公共关系虽然须要物质基础，也能促进组织的经济效益，但公共关系不是用金钱可以买到的，也不是单纯以经济效益来衡量的，公共关系追求经济效益和社会效益的统，组织利益和公众利益的统。2. 答：双向传播与沟通之所以是公共关系最基本的、核心的
8、概念，是因为:首先，它是现代公共关东思想和理论的精临。其次，它体现了公共关系实务的特征。第三，它走维持或变更公共关系状态的基木方法和机制。第四，它走联结奴织与公众的纽带。第五，它走形成公众关系和影响公众舆论的前捉.第六，它是虫造纽织形表的过程。3. 答：(D记录性。文字可以将信息资料记录下来，进行跨时空的传播。(2)扩散性。文字传播可以借助各种媒体传送到遥远的地方，扩散到大范闱的公众，从而扩大/信息的影响力。(3)渗透性。文字传播资科可以长时期保存，同一信息有可能对读者产生反更刺激和影响：而且读者接受信息的过程比较从容，有利于通过思索来加深理解.(4)精确性。文字媒介的信息在制作的时候可以字斟
9、句酌，反更推敲修改，对信息内容的表达更具条理性、逻辑性和精确性。4. 答：价值观是人生观的核心，不同的国家、民族和组织，不同的社会生活背毋和文化传统，会形成不同的价值观，进而导致公众看法和行为的差异。公共关系传播作应当仔细探讨公众的价值观，依据公众的价值观来设计和调整传播沟通的方针、政策和方式。价值观确定了人们行为的方向和能达到的程度。由不同的价值观推动的行为取向。在现实生活中有各种不同的类型。相识和分析人们的价值取向类型。对于选择公众对象，对于确定公关活动的目标，对于调整或协调组织与公众对象之间的关系都有意义。5. 答：在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰W1.的媒介，使公
10、关传播更有效和更经济。可依据以卜.原则来进行：1、联系目标原则。依据公共关系的详细目标和工作要求来选择和运用传播沟通媒介。即选择和运用的手段和方法必需符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。2、适应对象原则。依据公共关系对象的特征来选择和运用传播沟通媒介。即依据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，井被公众所接受。3、区分内容原则。即依据传播内容的特点和要求来选择和运用传播沟通媒介。只有依据传播的内容来确定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。4、合乎经济原则。即依据组织详细的经济实力和最经济的条件选择和运用传播沟通煤介。依据公关预算和传播投资实力，量
11、:力而行：并精打细算，争取在最经济的条件卜获得尽可能大的传播效益。四、论述题（每小题8分，共16分）1.答：演讲的传播优势主要表现在以5六个方面：（1）具有较强的功服效果，演讲使演讲者与活生生的听众进行面对面的干脆接独，具有最干脆和较强的劝服力。演讲者旦发觉听众出现怀疑、不赞同的表情，可以与时地以更多的事实、证据来推理、说明、说明，以与协作语音、表情、动作的技巧来进行当面的功服。（2）有效的信息沟通。演讲能为演讲者和听众供应现场双向沟通的社会。通过现场的反应、沟通，有利于达到有效的沟通,，双向性和反馈性越充分，信息的沟通就越有效。（3）表现力较强。演饼是“讲”和“演”的结合。“讲”是陈述事实、
12、观点、论据：“演”是逻辑的演绎推理、表情、动作的表演艺术。当论点、论据和事实的陈述被逻辑地“演绎”和艺术地“表演”出来，就会具有较强的表现力。（4）有助于提高声望。演讲能提高演饼者个人和组织的声望。能够获得公众深讲的机会，并胜利地利用这种机会，会有助于提高演讲者的地位和知名度，有助于树立演讲者的形象。（5）干脆宣扬组织的观点。演讲总是带有既定的传播目的，具有显明的针对性，当众宣扬演讲者个人或组织的观点，干脆推销组织的形象，而不借助他人的口或其他媒介渠道。（6）干脆供应权威性资料，演讲者在演讲现场亲口说出来的信息总是被作为第一手的、最具权威性的资料，并经常被其他信息传播媒介视为权威性的资料来源。
13、2.答：公众分析就是依据不同的层次、不同的角度、不同的标准，对公众的构成进行分析，从而使公关工作的目标更加精确，政策更加适当，措施更加可行，投入更加合理，效果更加显著。其意义主要有四个方面：为公共关系的调查探讨和组织形象评估确定范围。要了解组织的公众形象，首先要找到组织的公众，确认组织的公众范围，避开因公众环境不清晰造成公关工作的盲目性和不必要的奢侈。为制定公共关系政策、设计公共关系方案明确目标和方向。实际的公关工作目标总是对准特定的公众对象。即在公众环境中细心选择出来某部分分众群体，这样才可能形成适当的政府和可行的措施。为公共关系活动的组织和实施打卜.基础。在细分公众的前提F,才能有效、合理
14、地安排公共关系的各种资源，使人、财、物的投入更为科学，使整个公关活动得到良好的限制和管理。为科学评审公共关系工作的效果供应依据，只有细分公众，才能精确推断公关工作的针对性、适应性、有效性，才能正确收集公众的评价和反应，才能精确分析公关传播的效果。五、案例分析题（每小题12分，共24分）答：1.通过分析我们不难得到结论：公司的“金环庆典”活动属于企业内部的公共关系活动，它对企业公共关系的发展有着极其重要的现实意义。第，它可以增加企业内部的凝合力与向心力，显现企业文化的狙围。通过“庆典”活动，让对企业有功的人员亲身感受到企业高层主管对他们工作、学习、家庭与个人发展的关切，感受到企业公司每年度的“金
15、环庆典”活动，一方面是为表彰有功人员，另一方面也是同企业职匚联络感情，增进友情的种手段。大家庭的暖和。这是种企业文化的氛围，是企业发展的基石。它可以使公司内部更多地联络感情，增进友情，协调企业内部的人际关系。其次，它可以使员工家庭和谐、健康。为企业做出突出贡献的销售人员的家属、亲友也被企业邀请参与庆典活动，这会使这些受表彰者的家属更多地了解自己的亲人在工作中的表现，使其家属在以后的工作中更实地支持亲人们的工作，使之多份理解与关爱，从而保证这些家庭的和谐气氛。第三，它可以使企业员工的主动性更高，使企业形象更好。在这样的庆典活动中，接受表扬者会产生种接着奋勉向上，为企业多做贡献的决心。同时也会激励
16、更多的员工努力I：作。在这种企业氛围中，员工们会到处为企业若想，在工作中表现出良好的员工形象，进而展示出企业的风格。第四，它可以使企业的社会效益和经济效益得到同步增长。企业员工酷爱自己的企业，以企业为荣，会自觉地为企业树立良好的形象。这样会使企业在社会公众心目中拥有良好的形象，如人们会认定公司是一个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，肯定会生产出优质的产品和供应优质的服务，进而情愿购买这样企业的产品。2.其他企业应借鉴的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增加企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创建出良好的内
17、部公共关系氛围。联络感情、烟进友情，除r可以举办像公司这样的庆典活动之外，还可以采纳诸如组织全体职工开展文体活动，利用各种有意义的事务（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五节以与职工的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、学问竞赛以与其他联宜活动。们会认定公司是个有文化的公司、关爱社会的公司等社会效益的提高会最终转化为企业经济效益的提高。人们认定，拥有良好形象的企业，肯定会生产出优质的产品和供应优质的服务，进而情愿购买这样企业的产品。其他企业应借鉴的这种做法，更多地开展企业内部的公共关系活动，以增加企业职工与领导、职工与职工之间的感情联系，创建出良好的内部公共关系氛困。联络感情、增进友情，除了可以举办像公司这样的庆典活动之外，还可以采纳诸如组织全体职匚开展文体活动，利用各种有意义的事务（如厂庆日，新产品投产和新设施的剪彩等）和有意义的节目（如新年、元旦、国庆节、五一节以与职匚的生日等）举办各种形式的工作聚餐会、周末、文化沙龙、学问竞赛以与其他联宜活动。
