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1、开题报告姓名学院经济与管理学院专业班级21物流工程专升本2班学号联系方式题目类团配送J1.务的客户清隽度?响因素研究开通申清（包括迷题目的意义、研究现状、成果提纲、文献琮逑，创需思路.参考文献.偏幅不够可另加页1 .开题依据1.1 研究的目的意义随着科学技术的进步，电子商务市场的竞争日越激烈。为了提升电商行业的核心竞争力，电商企业在这些核心业务上也加大了投入，例如拼多多等在钱交易平台。将物流配送服务的顾客满意度的提高作为企业的核心竞争力。作为新电商的先行者，通过“社交化+电商化”的模式，拼多多致力于将娱乐、社交等要素融入电商运营中，抢占更多的消费者。但是，目前国内现有的物流配送体系还不能很好地
2、满足客户的个性化要求，求端物流限送质量还有待提高。在京东、苏宁易购等自营式电子商务交易平台的竞争下.美团想要有所突破，必然需要寻找新的核心竞争力，优化其物流配送的服务质量。1.2 国内外研究现状国内外在各个行业和领域梆有时客户满意度的研究,涵盖物流、旅游、餐饮、电子商务、零售业等多个行业。姜引，张玲（2016）以“馁了么”为例，指出网站平台设计、网站营销活动、网络支付安全、外卖平台和商家服务等方面是高校大学生消费餐饮外卖顾客满意度的影响因素。何攀（2017）基于感知价值对客户满意度影响模型，由全盘角度，对大学生市场外卖020商业特点进行了探究，借助于实证分析手段,获取和掌握了“饿了么”平台客户
3、满意度现状，并给予针对性的建议。包黑（2018）基于利拉相关者视角下，通过理清餐饮企业发展的利技相关者,辅以相关市场调查.得出影响餐饮企业顾客满意度的因素.从当地政府、顾客、餐饮企业、员工、供应商、餐饮行业协会、互联网餐饮平台等角度，提出提南餐饮企业顾客涉意度的策略,以期为我国春饮企业的发展提供建议JOBST和Johanna1.（2015）研究了顾客感知服务和感知服务环境对剧院顾客满意度的影响。通过对问卷的分析，他们发现藤客感知的主要服务（如戏剧的艺术品质）对顾客满意度的影响最大，而欣客感知的服务环境（如座位和视觉、其他观众的行为）对顾客满意度的影响较小。SindhuSingh（2019）选择
4、金融行业的客户服务质量进行研究，得出结论认为服务理念会直接影响到长期以来的客户满意度。选择网上银行客户满意度进行分析，从三个维度进行客户满意度判断，分别为响应度效率可信度。1.3 主要参考文献口吴燕君.美团外卖公司服务营销爱珞研究D.广州大学.2022.2李绍迎.生鲜电商物流史送服务版客满意度的影响因素研究D.扬州大学.2022.3邵润统.疫情富态化下无接触物流配送服务的原客满意度研究D河南财经政法大学2022张筱淄，张盛威，王娟.美团校园专送照务质量对顾客满意度影响因素实证研究J.物流工程与管理.2022.44（02）:127-130.5傅志妍,刘柯良,黄勇.陈坚.基于CCS1.的物流配送反
5、务顾客满意度测评模型J1.重庆交通大学学报(自然科学版).2021Mo(IO):146-153.6王佩玉.西安JJ电商企业物流配送管理改进研究D.青岛大学,2021.7徐振斌.上海市社区体育服务配送承务质量提升路径研究D.上海体育学院,2021.8徐云侠.跨境电商物流服务满意度影响因素研究D.对外经济贸易大学,2021.9于晨.电荏物流配送服务质量的顾客满意度研究D.石家庄铁道大学,2020.10聂枫,丁胜.基于消费者满意度的020外卖物流配送服务质置分析J1.物流工程与管理.2020.42(05):59-61.11程丽洁.基于客户满意度的电子商务物流配送服务评价J现代营销(下旬刊).2020
6、(04):171-172.12冯钟秀.京东商城物流配送顽客满意度研究D.昆明理工大学.2020.13郭莉娟.020餐饮外卖配送服务体脸对顾客重购意愿的影响研究D1.天津理工大学,2020.M詹琳，张华S公司物流配送服务客户满意度提升策略研究J.广西质量监督导报.2020(02):225-227.15杨智杰.餐佚外卖配送服务的优化策略研究S1.华北水利水电大学.2019.16赵苗苗.基于满意度扬响因素的外卖众包配送第略研究【).西安建筑科技大学,2019.17王奥迪.基于客户满意度的电子商务物流配送服务评价D1.浙江理工大学,2018.2 .研究方案2.1 研究目标、研究内容及拟解决的关钝问题研
7、究目标：1.美团配送服务的现状分析；2、美团配送服务的客户满意度问卷调查3、提升美团配送服务客户满意度的优化建议2.2拟采取的研究方案、研究方法及可行性分析1 .对巳搜集的该领域巴有的文献进行系统问读和研究；2 .注重联系实际情况进行分析；3、注重学术规范，论文字数要求8000字以上；3 、提出相应的有效方案或改革方案；5.论文观点明确，思路清晰，资料卡富,结构严律。2.3成枭理论或技术(方法)创新之处2. 4成果说明提纲论文大纲.大纲格式统一按下面格式要求：1前言2相关理论概述2.2客户满意度3美团配送服务的现状分析3. 1美团概述3.2 美团外卖服务内容及流程3.3 美团配送服务管理现状3
8、.3.1配送管理3.3.2消费者保障4基于客户满意度的美团配送服务影响因素调查分析1.1 问卷设计1.2 问卷的发放与回收1.3 问卷调查结果1美团配送服务存在的问题及原因分析1.4 存在的问逝4. 2原因分析5美团纪送服务优化财策4.1 提高网站服务质量4.1.1 加强对商家的监督，提高信息真实性4.1.2 做好消费者反馈渠道4.2 构建美团外卖配送服务质量评价体系5. 3加强消费者评价反馈分析5.4改进外卖所用的包装整体质量6总结3.研究条件与基础3 .1相关研究经验与基础积累】、所学的物流工程技术专业课程知识为开展本题目的研究奠定较好的专业基础；2,系统的费科文献的收集为本题目的撰写提供了较好的基础条件；3、认真学习最新的相关理论，为创新研究类定了理论基础。4 .2已具备条件、尚缺少条件及拟蟀决途径已具备条件I1.通过知网各种平台，查看文献及相关数据分析，结合实际补充文献。2、时刻关注美团配送服务及客户满意度相关数据.尚缺少条件，美团配送服务的相关资料,满意度的问卷调查数据统计拟解决途径：紧密围绕研究课题，认真做好诋研工作，广泛搜集相关资料，并进行分析研究，找出存在的主要同期，针对存在的问题制定解决方案并提出实施措施。3.3本人巴取得的相关成果无4.设计（论文）工作计划及预期成果美团配送服务的客户满意度影晌因素研究B论文指导教师意见:指导教师签名：年月日
