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1、一对一辅导机构主管管理流程为了规范主管管理工作.确保各项工作正常、有序、高效运行,各个分校区将执行以下主管工作流程.、主管的三大原则、主管不能违反的四大错误、主管的五大任务工作核心,考核主管的五大指标）、主管六件H常工作、主管五个工作环节主管的三大原Je、学习原则：团队要发展，更在学习、管理原则，主管是其所管理学生的核心.且管理的是未成年人,因此费任很重.请留意方法与技巧：主管又是管理科任老师的人员之一.老师的备课、支配、出勤、工作方法等.、问卷的解决原则（以解决问跑为根本原则）主管不能违反的四大幡误、违反一对一大区制度、重更拙误、无趣的错误、知措不改主管的五大任务（工作核心，主管的五大指标）
2、、课时消耗、续费、拓科、转介绍、退费率、豫时消耗提高课时消耗率的方法：落实好每一节课.产格限制学员的请假、迟到、旷课、停课.做到“颗粒归仓”帮助学生规划时间，拥有更多的时间参与京翰的辅导时间肯定是挤出来的一临时加课（了好学生的全部时间支配）增加上课的频率“为之后可能出现的不好的状况做好铺垫增加课时段分阶段进行佻训支配（要将工作做在前面）、费（切记续费要提前给家长和学员铺蛰、肯定要有辅导效果,不要等到剩余课时为儿课时时才百日与家长沟通,提高续费率的方法：落实即将结课的学员家长的约访，引导续费分阶段引导家进步行块费己结课学员的接着回访i线授课老师帮助助单主管团队力作助华、拓科增加科目,进行全科辅导
3、.给学生其他的科目做测试，将结果告知家长，引起家长的重视，从而增加辅号的科目与学校老师主管联系了解学生的学习状况有针对性的进行拓科、转介绍家长满足度高的学其、家长、主管的转介绍（憎情、教学、环境、成果）、退费率零退费率（学生分类管理方法）按年级进行分类按毕业班进行分类按性格特点进行分类按学习成果进行分类主管日常六件工作、好一天的工作支配去、主管的接档工作要将学生完全接过来）、第一次回访肯定要或视，要充分驾驭相关信息，通过所驾驭的信息让家长对自己产生信任、第一堂课前的老师座谈会原来应当是主管向持课老师建议用哪个老师，但现在都是询问师在做这项工作，主管肯定要变更自己的角色定位,自己从事的是京翰教化
4、的核心工作.、课前通知第一次课前接待（在着袋方面要成勉一些）第一次课后的反馈工作主管要听一分伸的课,并不间断的了解师生学习状况，肯定要有其实的感受,课间休息时要与学生进行沟通，下课后要与老师沟通，学生离校时也要再次与之is行沟通。、一次陪读的工作支配主管工作环节与服务策珞（五步曲）第一步：接档其次步；第一次深第三步：视察期第四步：维护期第五步：结课第一步：接档接收（接档指令、电子档案）、接收（纸质档案）、第一次回访、梢助推课I、接收（接档指令、电子档案）：强调出队协作安排由教务主任进行；主管每日上班后，第一件事是要进入校区电脑系统“教务部主管组一学员管埋一任务接收页面，杳行是否有新锭约的学员,
5、若有，点接收，学生的电子档案便自动到了“我的档案”栏目里：接收档案后，主管细致查看该学生费科：性别、年龄、年级、性格、学习成果、锦导科Fh锭妁课时、询向报告等，驾驭学生的全部状况,JR点是年级（与收也标准挂钩）和卷约课时,假如资料不完整，如学生的生日、家庭地址没有堵写的，或有播误，要提示询问师完善与修改，或自行添加调整,假如后期学生的档案依IH不完整或有错误的，主管要负起责任（纳入考核指标）.、接收（纸质档案）：强调沟通.旗识、第一次上课的两大，主管要确保收到纸质档案,因为有些内容须要提前农到供应应老师备课运用;纸质档案里的文件包括：交接清总、学生状况登记表3、原始询问记录、模拟合同发3、刎攵
6、拢与课时支配确认单?、初期岫导方案3、学习向四特性化诊断分析报告、学员供应的试卷复印件.文件由询问师整理后装进档案袋里,袋上会写明学生的姓名和年级和编号，由询问师填写交给出纳审核并签字后，一份由主管保存：纸制档案交接的流程:询问师建立后,在资料清单上签字,交给询问部主任审核签字，卜笈字.由词向部主任转交教务主任.教务主行温管.主管在接收后要细致代行相关文件是否齐清定,没有提交的要让询问师在交接清单里标明提交时间,主管要在后期对档案袋的内容不断完善，主管对档案的保管负有责任.、第一次回访：强调家长服务意识突显我们的礼仪、我们的职业、敬业和专业与家长约定下次回访的时间与内容课网多打一次电话提示家长
7、学生（额外要求）、帮助排课、接收电子档案并了解学生的状况后，向排课师了解排课的进展不行干涉择课师的排课其次步：第一次探留意须要流入回访日志）第一次课前通知、第一次课前沟通、第一次课前接待、第一次课后回访、分析回访结果、第一次课后教学研讨会、格助持课专员重新匹配老师、挽单打簿与退总工作、第一次课前通知：通知家长和老师，将上课通知状况与时录入到校区电脑系统中回访11志（证明已做此项工作）、第次课前沟通:沟通会时要做沟通记录，会后与时将沟通过程与结果录入到校区电脑系统沟通方式：由主管负责组织,参与人员是主管、询问、授课老帅持课师、教务主任：沟通时间：在排课后、上课前,由主管协调支配,时间小时左右，以
8、沟通充分为准,尽录在笫一次课施两天进行，给老师跑出充分备课的时间：沟通目的：悔助老师备课，让老师充分了解学生，以使备课更具针时性；沟通前.主管负责将档案袋里学生f基本状况登记表3、特性化珍断分析报告、学生试卷复印件1、初期抽导方案交给授课教师：沟通时,由询问师向授课老师和主管介绍学生的状况，尤其学生一些特殊的状况，为老师的备课提出中肯建议.、第一次课前接待、一次上邯前一天下班前,要打确认电话，以提示家长上课支配待家长来之前，要再次熟识学生资料，做好接待打算一次课，一次课，要尽砒与询问师一起接恃，假如询问师正接待其他:家长，可自行接待假如是家长送学生来可用词问师介绍主管,做短渐沟通.进一步建立信
9、任和田情，然后由主管带学生进教室，介绍给授课老婶尽量不让家长听课.沟通作为借口,进一步了解学生的家庭状况或介绍核子以后该如何在家里学习，因为一来会影响教室秩序，二来会影响学生的听课心情假如家长不立即走，可依据时间和须要做迸一步沟通假如几个冢氏同时须要接待，要合理支汛好，不要冷落任何一个，尽收不让家长听课（沟通）第一次课后回访:回访的目的:强调回访重要性第一次课后回访的目的与重要性：了解家长的满足度，与时做好网整，第一次课后的回访特别亚要，关系着退单的可能性与后期管理的稳定性，主管要充分Hi视；回访的对象与依次：学生、老师、家长.回访的过程：一次课结束前分仲.主管等待在教室门外，待学生组来，询问
10、上课是否满足，了解对老师讲课风格、方法、效果的评价学生走后.要向授课老师了耨学生上课状况,包括师生沟通状况、学生协作状况、学习意虺、学习实力、学科水平与其他前期询问与沟通中未了解到的状况等,并收取教案，前期询问与沟通中未了解到的状况等，并收取教案，杳看课后记，存入到纸质档案：学生回家后.向学生家长了耨学生的反馈状况留意体察家长的看法,向家长反馈老师对学生学习的反映与评价，尤其是主动的方面：学生、老师、家长的沟通过程与结果都要在当日内录入到校区电航系统的回访日志里。分析回访结果：时此次课程不漪足的缘由，从老师起先，分清哪哪些是家长的借口，当口内录入到校区电脏系统的回访日志31.探讨回访结果应对措
11、施假如对老师教学方式、内容、风格等不满足，要对学生与家进步行适当引导,尽出不用调整老师，回访后与时3开敕学研讨会，将状况反映给授课老师；假如是对老师本人不满足,且无法调整时,要与时通知排课，W做好更换老你的准假如是对其他方面不满，或家长干脆提出退单,则了解不满的立正缘由，以与俄好组团挽单的打算.第一次课后教学研讨会：出示教学研讨会须要存档组织老怵、询问师、挂课师（若有时间）沟通，分析家长的不满,多方探讨,提出针对性的建议，帮助老师调整教学方式、教学风格与教学内容等；符调整结果以口头或书面的形式告知家长,并取得家长认可：将沟通过程、结果与家长的反应填到教学研讨会记录3电，存入纸旗档案，并在当天录
12、入到校区电脑系统.梢助川课师武新匹配老师：换老师防止退单视状况而定是否黯送课时（扣除Z师课时费报总监批准）处理结果荥入到校区也脑系统（不说明赠送）确保再次四配能够到位，与学生的特性特点相适应，能很快得到学生的喜爱与认可确保武新匹桎的老师达到对家长承诺的要求将谢能结果告知家长将调整过程与结果记录到校区电腑系统挽单打算与退单工作家长第一次课后提出退单.分析退单的真正缘由,与时汇报给教务主任：主管先与室长沟通，假如是本部门的工作失误，与时致歉并进行弥补，在本部门职权范叼内能完成的尽愤满足家长的要求：假如家长的不满涉与到其他业务郃门,要组织询问排课师、授课老师盥团挽单,进入挽单流程，参见挽单流程图：第
13、一次课假如家长不满足,且执意要退,退费的原则是：确定是我们内部缘由的,不扣除课时费，但损失要有相应人员担当，假如其次节课后再提出不满足息无法明确指出内部缘由的，课时附要进行扣除，依如确定是服务的失误，则由相关人担当成任。第三步：考察期帮助老师制定教学支配、制作管理支配、座谈会、学生作业、帮助老肺制定教学支配（出示阶段性教学支也3模板假如第一次课后满足,或调整后家长满足,学管要督便老Mi在其次次课时要考虑制作阶段性特性化教学支配在第三周，要提示老师对学生充分了解的域础上，起先制作教学支配，并随时主动沟通.供应制定支配时必要的授新信息；第四周要督促老师完成并收取教学支配：检查教学支配是否具有针对性
14、、科学性与系统性,并保证格式的标准化：第四周上课时一份交给学生家长或由学生带给家另一份存档：将递交和存档状况录入校区电脑系统日志，第四步；维护期定期回访与系统录入、定期召开家长沟通会、关注学生成果变更、检杳作业、关注学生成长、二次家长开发续单）、定期网访与系统录入、第一、二个月，每周不少于一次回访：第三个月以后用两周不少于一次回访：回访翔率可依据家长状况分类，家长比较稳定者，可少作回访，家长不太棺定者，可多作回访，多进行沟通：每一次回访探要与时记录到校区电脑系统系统.对异样状况要与时向相关部门反映与向干脆经理汇报对家长提出的合理要求，与时赐予海是。2、定期召开家长沟通会：强网会议目的、效果展示
15、定期沟通会用我单每月要对学生进行分类,针对实际状况组织召开家长沟通会沟通会时间可支配在周三至周五，详细由主管依据宓长与老师的时间协调：参与人员由主管、授课老师、家长,狗向师与排课师若有时间尽量参与：会议目的是让家长和学大之间更多了解,更多信任,更多协作“让家长了轿学生在京翰的学习状况,在京翰的进步状况或退步嫁由.以与各种服务的落实状况：向家进步步了解学生在家中和学校的学习与生活状况：取得家长的协作,减轻我们教化学生的J卡力：沟通会要有定期沟通会表单，记录过程与成效，让家长在会上有所收获；会后要将沟通记录与结果与时录入到校区电脑系统，并打印两份，一份交给家长，另一份存入纸质档案，3、关注学生成果
16、变更（展示庆费信的模板），了解学生在学校的测试状况,是否有周考、月考,假如有,要了解考试时间与支配.假如没有,要求老师定期对学生进行测试.对学生的测试要求他目精准，要针对学生学习的实际状况进行出题，鹿瑶不要太大，不要占据学生太多时间，分钟左灯即可，要将测试结果与时反情给家长.并整求老师对学生的测试状况进行评析.依据测试状况调整教学支配,查缺补漏：对学生在学校的8种考试成果要与时收取，记录在校区电脑系并要求老师对学生试卷进行分析，向学生讲评，如有可能要更卬学生的试卷，存入纸质档窠：在学校的考试前，要与老师充分沟通，了解学生学习状况，把学生进行分类，对学业的确碓有进步的学生，与早跟家长沟通，分析学
17、生成果可能无法提高的缘由,让家长心中有所打算，预防考试后成果不志向，家长反应剧照：考试成果假如有进步，要与时表扬学生，可以将迸步状况张贴在教堂的光荣榜或发封庆见信给家长，让学生体验成就，让家长石到学生的进步。、检查作业、依据家长的要求与学生的状况，要求老师布置作业作业要适景、典型、具有巩固学问的针对性；学生可以在自习室里完成作业.必要时.主管督促并检查学生的作业完成状况：要将作业完成状况与时与家长沟通关注学生成长：强调教化意识、学问储备、素养提升、介绍相关图书要随时关注学生心情变更与心理状态，尤其青春期的学生，要常常沟通,与时赐予化解:主管须要不断学习.如要/解中小学生心理特点.人生规划、习惯
18、养成、亲子关系等教化学、心埋学、管理学的学问：给每一个学生建立成长档案，短一点进步与变更都有详实记录，并与时反馈给家长：确保学生在京翰的平安,尤其晚臼习后，要求学生自习前后登记，对不放心的学生要电话确保到家：给学生人生目标与规划的指导：让学生在京翰学习期间至少养成一个好习惯或变更一个坏习惯；帮助老师激发学生学习的爱好与动力.蜴予学生学习方法的指导：要分析学生不良学业的家庭和学校背景.购予良性的指导,间接影响或干脆指导学生的家庭教化,赐予学生父母适当的教化指导,要求学生父母协作我们的工作，确保学生在京曲的特性化教化的胜利.、二次家长开发（续单）：强调续单重要性、说明续单要求、丸调销售意识在第一次
19、上课满足后,就要起先支配续单；确保学生在京翰学习期间家长和学生的满足：分析学生的签单状况、学科学习状况、家庭教养状况与经济状况，延时的提出扩单（增加科目）与早（课程结束一个月前）提出续单（增加课时）争取学生续单到高三毕业：续费时的课时标准以艇约时的新维年级为准：续单胜利后，要用签辅导合同补充协议,流程同咨闻师签约防止超深时现象的出现，超课时在校区电脑系统里有系统进行提示，但主管要自己心中有数,与早防范第五步：结课合同结束：强调眼务意识、家长意识、品牌意识、教化意识、结束的概念是学生到高毕业，再也不用辅导了,对这样的学生，合同结束后，也要回访至少两次；、假如学生未到高三提出不再续的要进行时常跟踪、学生合同结束前，要制作特性化的结业评价：、合同结束后，与家长保持良好的关系，确保从牌的售后服务效应，争取家长的更好门碑与转介绍家长文档工作的意义、学生成长的踪迹、主管和老师工作的阅历收集、家长认可我们工作的最佳“道具”、我们工作的看法、让家长信任我们的工作是做得很扎实的,现在若成果没有太大的进步，只是因为时间的问造、续费、拓科、转介绍才是京荫教化的熨中之理、教化教学质肽是京翰梭以生存的根本、
