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1、高科技行业引领数字经济高科技行业数字化转型白皮书Jeff先生寄语“我们的愿景是帮助高科技企业评估风险，颠覆传统业务模式。JetfHOWMSAP科技行业业务部门全皿尊敢的客户：高科技行业不仅是数字经济的更要扬与者，史是数字经济的根本支柱.技术无处不在，它为每个企业.网招、事务、装笛和游芳类设备提供助力.几乎所有技术产品中都嵌入了软杵，用于交付各种功倭,并利用这些功能获得收入,这也使得硬件的传技地位逐渐极软件超越.如今，各行各业都在积极实施数字化站型，他们前潘传统业务模式,让行业界限变得越来越糊,并加速创新步伐.在这一菖景下，离科技行业扮演着独特的角色，他们不仅是数字化转空的推功者，还是所有行业的
2、潜在BI用者.到2020年，高科技行业70%的收入都将与拥抱数字经济演他行业直接相关.尽管高科技企业加速创新的压力不断增加，但在以下三个B要趋势的的明下，高科技行业的妊济正族生区坟革：物联网是下一个增长引掌.据估计，202脾,3”的半导体设径将安装在支持物联网应用的最络产品中硬件现在成为了一种商品.例如,最近，原始设备：MiS商（OEM）和原始设计制造商（ODM）的全球8甥器业务增长率分别只有2.3%和40.5%,并且这个比例还将蝴下降.软件正成为反正的差异化优筠.在技术行业，企业的竞争优势将由软件以及与之相关的生态系的呼台决定高科技行业的这些第大变化给高科技企业带来了新的挑战W机遇,促使他正
3、施新梅想业务模式和流程、产品以及他们与人才与动的方式.本文档深入剖析了高科技行业磁字化转型之旅,并重点探讨了在全新的数字化时代，存科技企业如何保持竞争力，并引森各个行业实现新的业务增长和创Sfi.嬲三M!OUJeffHowe1.1.SAP期4技行业业务部门全球3%我目录执行概要五大技横势7重构企业8更构业务模式10彰构产品11重构业务流程12由构人才13数字业务框架15初斗技企业的数字化核心17客户体验18员工敬业度19商业网络和供应商例作20物联网和大数据21SAPHANA平台：计算领域的新典范22如何实现技术整合?23如何开启数字化之旅24为什3择SAP?26SAP致力于开展创新27跳到端
4、数字化业务解决方案28Digita1.BusinessSerViCeS部门助力企业走向成功29SAP拥有广泛的生态系统305At,ttTrtMf4tS8re1,Ot,OW16SPStS*1.1Bf1.SXtKJrtt*.1.W1.*WW利盟国际有限公司(1.eXmarWntefnatiOna1.)普经是IBK)打印机a.三E.该公司成为了经苣打印.成像.裳件及解决方案等产品和务的提供商.目前利坦公司正在扩展业务战留,除了提供打印产品和服务外,还涉足其他领域，比如，整合拗理内容和数字内容，然后将这些内容与企业资源规划(ERP)系统及其他企业应用相集成.亚马8i公司(Amazon)对IT部门无法成
5、为企业利润中心的观点提出了质疑.现在，这家城上零任商已妊成为企业云产屁领域的娟名.借助亚马逊公司的产品W服务,初创企业和小型企业能够以极低的成本,使用超级计算机的强大功能.AmazonWcbSaViCCS业务实现了49%的同比增长，创造了B2B领嘛晒麻妃录.AdObe公司彻底变革了业务模式.他们不再司主于销售盒笠软件,而是依靠云产品租用业务来推动业务增长.执行摘要现状：尽管高科技企业是数字经济发展的推动力，但也需适应数字经济才能生存数字经济五大推功技术高度互联.超级计算、云计算.智能技术和网络安全是推动各个行业实现数字化W型的B要技术.而高科技行业不仅是这些技术凶生的JS篮,也是这些技术进一步
6、发展的基也领先的高科技企业将利用这些技术实现业务增长，减ZJ演件润的缗水幅度，并冢新思考就件IQ取若的交付方式.我OS该将目光眼准业内甚至业外的哪些新市场(比如新的合作关系.产政软件礴务)？ 我们J1.峋利用收集的效瓯好有关客户.供应面(1员工KJi懈T行0? 我InS该采用耶笠新的业务模式，为客户提供更多价值？科技行业的生蓉系统正在发生巨变行业界限正变得越来越蜩.派件企业开始进军硬件市场；OeMff始自主研发半导体技术；半导体企业正在利用更多软件,不断完善自身的产品组合.行业领导者如雨后的股迅速根起，并且通常来自人们意想和Ofmi)域.面对这种情况，企业需要思考几个关里问Sa：如何将扩展的产
7、品组合与现有瞬程1业务根式相整合? 对新的颈性竞争对手而=,哪些市场领礴R吸引力？ 在高科技行业生态系统中，哪笠企业是潜在的合作伙伴?先行者正在获利研究表明，与只他企业相比，那些翱拖数字化W代并执行数字化战班的企业能够更快速地为股东和利益相关者创造更多价值,而要想加入这一行列，企业需要思考以下关破问题：期些企业做口能够帮助企业嬴得市场领先地位和差异化竞争优势？ 娜些1甥史适合分雕商业网络中的合作伙伴执行？ 剧优何履有效地培养和保持市咖装适应能力?这对我们有何启示?要想紧贴市场趋势，企业必须主动实施变革，而非破动晌应变化.如果迫于竞争压力才不得已实施转型,可能为时已晚.如今,每一家企业都是技术5
8、5企业.iUP11rttmstrB(!mViee201.8AHSIRastMXJ(415SWfi*.阴执行摘要未来：现在,各个行业的转型步伐飞快，高科技行业的经济发生了巨大变化.因此，高科技企业必须大力开展创新，而且他们的这种压力和素迫修正在不断上升.合生产者和消赛者.在以下因素的驱动下，高科技行业的价值链正以伤人的速度发钮变:转型矍动因素,向广泛的应用（物联网）嫉斜.高科技企业不再将业务H心放在物联网应用范围疾小的先进设备上，比如手机和服务器，而是放到了许多成本低廉的小条设密上，这种转变使得几乎每宗半导体企业的投资者都会严格审生企业的研发支出. 便件不再是高科技企业的稔钱物.过去五年,硬件利
9、润缩减了一半.如祟传统硬件已经行不通了，那么高科技行业的下点在雌？ 利用次件开展仓惭.SAP认为，现在软件才是企业真正的差异化优势.软件，特别是嵌入到产品中的软件能够帮助企业充分利用物联网.此外.软件还能使产品更易于使用，并创迨集成式平台，整这些转型驱动因素正在推动高科技行业实施新的业务模式,这些新的业务模式更注正解决方案，诚少了对硬件的依赖.具体而言,整个行业正在发生以下变化. 以成果为导向：企业致力于交付业务成果，而不仅仅是传统的产品或服务，并通过提供结果导向型产区，开用新的收入流（例如,利S3公司谢整业务模式，从硬件制造商转变为业务触朋案提供商） 以商业网络的蟆式参与竞争20世纪90年代
10、诞生的外包模式正日趋成熟，演变成由互联的供应商、Jf1.值应销商（VAR）及贸易合作伙伴也成的商业网珞.借助该网络,企业可以缩短交付周期，提高响应卉户需求的能力. 借助平台实现夕展：通过采用平台业务模式，企业可以利用由合作伙伴和开发人员组成的生态系统，交付下一代产品和服务（例如，谷旗从单纯的搜索引擎转变为f平台）的至学2.000幽山的CE0把款字化SBtt力企14/30的在惜市值辩名的全MtAABSn中，14次丛也是率*:期侬*SgJiaIo亿K元收入.企业平户&要使用36应用i2J12.K*Stf3B2e.SS高科技行业的业务模式发展历程21世纪00年代21世纪20年代以后凹凹凹凹20世纪8
11、0年代夕瓯叫帆鸿翁娥1.通过合作借助平台实现Ir展执亍摘要化繁为简路线图:企业数字化的步骤济才能生存重构企业你制定了正确的战略吗？数字化箱型之版的笫一步就是以业务成果和客户为中心，臣构你的企业.重构业务模式 以成果为导向 以商业网络的模式参与竞争 借助平台实财展裁产品 智能、羽于使用和互联 可扩展至新的业 快速上市 捆雌解决方案酬业务流程 与生态系统互寐 全方位的业务计划 个人细分市场、基于使用量的定价模式 权限？O升级娜5为了无拘企业，你必须拥有合适的平台,领先的企业都在投贡与父战珞一致的数字化功旎.艮缶合适的技术后，企业的i点提高业若灵性，并为所有利益相关者搭建一个内容丰富的创新环培此外,
12、这类平台还应能帮助企业实现预期的业务成足我们的目标是确保解决方案能够帮助企业实现预期的业务成果.SAPft泌字业务框架正是基于数字化战第的五大关燧支柱构建：1.客户体验：海盖所有军ifi2核心业务流程：包括财务、供应借、资产和工作管理.报价到收款等流程3 .员工敬业度：包括正式员工和合同派遣制员工4 .商业网络和供应商例作：涵盖所有支出类别（产品.服务以及差旅和娱乐）5 .拗联网和大数据：用于提供实时冽察和支持新的业务模式，eiistm在数字化转型之旅中，这个阶段具有芟要的意义,而投资回报率是推动这一阶段的B要因素.投资回报率并不是单独针对这五个支柱中的任1可一个而言.而是指这些支柱如何相互作
13、用，实现业务成果.在亚构阶段，我们采用的主要方法是设计思细.设计思细是一门学科，指的是利用设计师的敏蜕感觉和方法，根据客户的业务需求.为客户寻找技术上可行的解决方案，以及能够利用可行的业务战a懈变为客户价值和期机的产屁和服务.酬人才打破金字塔形人才体系打破孤立在企业内外培齐人才60倍与仅专注于产丛如充胃地新的同行里比.欧力于弘务侵式创硝企业的忖女相关七在五Jr内狭利的e投征目登M60fB70%的全连高敝制造商将提但智能.R联的产&,推动市场对笏的数字化供应慢功60%的科技企业C0担C无法耐响户投木的快速发展将换害只企曾的发W1.tt1.执行摘要根本性变化:如今，我们进入了一个前所未有的时代，一
14、个典正的业务创新时代.麒着各项突破性技4t的日渐成期口观怪化发展，市场呈现出五大审要技术趋势：高度互联1j互联网珞动设儒砥感器正在酬B人们与产品互联以及互动的方式.而这一切正在重型技术企业构建和销售产品的方式、针对产品莹夕开展合作和提供服务的方式,以及人们附买和使用产区的方式.超级计算过去，面向企业的超级计算是一种单统程.由成本效益蛎动的方法.现在，超级计S1.分成了两个分支：内存计题口分布式计片.这两种方法都极需成效,而且对企业非常干要，但是，两召的用途各不相同.主要用于根据成本效会要求,朝决不向类别的问题.云计算更智慧的世界4.云计霞正在1.震高科技行业的业务模式,因为云计算的兴起支持技术
15、IS讹设施提供租用模式，最大限度地减少了企业采用技术的障碍.另外，睡着企业越来越便向于楂理混合环境中的云股券,B28交易也逐步向于云的协作平台迁移.传感那、期J模型、增强现实和3D可视化成为了新常态.新的成果导向智经济不再以产品和服务为导向，而是以成果为导向.在这种经济喳式下，企业纷纷努力打造互联的工厂和物流网络，并自动隧网络安全,砌.网络安全技术企业星网络剧网发湎地,他们仍然三陶注H保护自身的知识产权、网络以及客户数翔现在，他们更现吠了这方面的保护力度，更加积破地利用安全软伸保护产品?0服务.建立凤盼昉范做识，以及采用安全标准，MWttM校行H11*e,1。RW.1.WRH在数字经济时代，每
16、一家企业都在向技术型企业迈进，产品和重构企业服务的智能化程度也在不断提高，这将迫使企业更新将目光聚数字经济时代带来无数新机遇焦到业务成果上，也将让行业之间的界限变得越来越模糊,SPttTKfirr*Sff1.IO16SAPStSHBaS1.SXtWJrti*.1.W1.*WW重塑一切数字化创新，正在进行为了保持竞争力，一些成功的富有创新精神的高科技企业正在重塑其业务和运营模式,这一转型将对企业的产品、人才、业务模式及业务潮!产生重大影响.业务模式要想开辟新的市场和收入流，企业必须挑战现状，Ki覆或变革传统!噌模式.以成果为导向.企业必须采用能随市场变化提供附加.服务的可扩展平台，交付产品和18
17、务.比外，企业还需将业务成果货币化，从而衣得循环且可预测的收入沆 以商业网络的模式参与竞争.企业必然交付完整、定制的1决方案,满足个人如分市场的需求，并将合同宙娟商.供应商.开发人员以及安道合作伙侔整合起来，建立一个响应快速.互联的生态系统 倡助平台实现扩展.企业必须利用网培生态系统，以平台提供者的身份扩展企业,从而满足新的和当前的客户需求重构产品企业必须利用定制的、基于服务的功能，避免产品商品化，从而延长产品生命后期. 捆绑的解决方案.旧石传统充科技产品日益商品化，企业开始提供集硬俾、次件和服务于一体的解决方案,向客户交付业务成案，而不是单纯的产品 快速上市.采购和商品卷理部门可以更快速购作
18、出响应，并提高设计、参访选项以及生产力方IS的灵活性 智旎产品.传感器、嵌入式饮伸和通信技术能够为解决方案带来新的功能和系务，让企业可以根据数据制定次策 进军新市场.许多高科技企业正在探索如何将产品和服务旷晨到其他行业领域.比如电信8售、*体专业服务等行业业务流程企业需要打破传微S性流程彼此孤立的局面，优仪前简化内部业务嵋 个人细分市场、基于使用的定价模式,企业必须针对每一位客户制定特定的订阕计划.根据高要为他们提供附加服务,并确保遵守相关会计标准 裳盖整个生态系统的业务淞?,在成果导向型经济模式下,业务流程必须能够支持由目联的提供商组成的筌个生态系统开展吩作 全方位的业务计划.企业必须基于实
19、时的需求、供应和财务信息，主动制定计划,作出明智决策 权限和升级的售.这相当于一个强大的货币化和合规工R.能帮助企业管理效字化功能的使用或访问权限t三人才人才是高科技企业的宝资财富.企业要出保持竞争优势,就必须寻找、吸引.招募.留住和培养高技锢人才，井与他们互动，从而推动包1所和业务发届， 企业必须消除充满官僚主义的旧的组织结沟，打破金字塔形人才体系，以便更灵活地实现企业目标.这样,企业员工玩可以枳累更广泛的业务经蛤，提升自身技能，开执行更反多城性的工作任务 企业必须打破孤立,跳出现存过时结构的框架思考恒题.这有助于企业管理者与同事开展例作和互动，支持员工便松访问学习资源，以及聘部门即时认可员
20、工贡献 企业必须利用先进的工期口简化的流程，在企业内外培养人才.这样，员工兼能保持极高的工作效率，密跟企业步伐，更聪明的开展工作，并基于数据制定决策.迸而更快速地响应不断变化的市场环境三-H重构业务模式领先的技术企业正在挑战现状，颜覆或变革传统业务模式，开辟新的市场和收入流在以成果为导向的姓济模式下，企业需要大力变革业务模式坦织能力、业务沆程以及产品.高科技企业正在从俏瞥产品转变为销包集硬件.欤件和取符于一体的综合型解决方案,为客户交付特定的业务成祟. 功能完备的阳夬方案通过单一客户接触点交付,由客户期买井拥有.机如，一款面向全国性零售连旗店的收银台解决方案包含第三方产品（歌摸屏.打am）和第
21、三方取第（fp）,这些产品和服务都格通过单一客户接触点交付 以服务形式提供的完整解;夬方案：俱客户租用，订阅.例如，包含第三方服务器和软件的代管型商务解决方案 业务成果：客户购买特定业务成果,而用来提供该业务成果的s决方烹归供应商所有和控制.例如,某医院核送共振室的所有设条均俳决方案提供商所有和运营，医院仅需支付扫底费用企业一直在寻找新的方法，为客户交付价值，并为个人细分市场提施K芬.通过采用鹿于平台的业务模式，企业可以利用由合作伙伴和开发人员担成的生委系统，交付下一代产品和服务.平台倭够幅助企业交付新眠务,使用服务.打造个性化的服务体捡.并支持持续的商务运营.成功的平台必须包含以下构件块：
22、开发工日管：用于在开放的平台上构S1.扩展和定制应用，并利用社交媒体.珞动商务、商务分析、云等技术文双万物互联，包造商业网络.资产.系亲物联网等 充满活力的生态系统：借助适当的定价模式、基于价伯的服务以及与合作伴的收入分成模式,吸引消费者和生产商 从平台和产品中获取的涧察：支持企业文付般若（例如,资产的液鸿性维护）.通过利用数据，企业可以在每次互动过程中，以富有意义的方式与消85者互动自20世侬O年代起,高科技行业就开始采用外包的业务模式.圉苔供应商.IS值经销商以及其他贸易合作伙伴的互联程度不断提高，这种外包模式逐渐发展成熟，演变为一个整体的瓶业网络.能够帮助企业僦交付周期，提岛客户需求响应
23、国S. 数字化互联供应商能够史港确哂替各个桀道的主要需求 研发部门能够获得对Iffi量和整体认可度的近乎实时的响应 采购部门能够进行更明智的风校采购S相比同行，互联企业提高俏|量和利润.离得市场份S1.并成为行业运导力的可能“I要-高50%三利盟公司变革了业务楔式，Adobe公司彻底变革了业务模式.他S*从硬件制造商转变为了业务们不再专注于销包点装软件，而是依S，解决方货提供曲靠云产踞租用业务来推动业务发展,在不到两年的时间内，云产品租用业务为该公司创造了超过1Z关元的经常性收入营望一切重构产品企业必须交付定制的、基于服务的功能以及更加易于使用的产品，避免产品商品化，从而延长产品生命周期岫鲁传
24、统高科技产品日益商品化，许多高科技企业都采用了新的业务模式.BD,以解次方案提供商的身份,为客户交付业务成案.这些解决方案提供商将硬件.软件和服务柒于单一解决方案中，实现前所未有的定制化,以此满足日益严苛和不断变化的客这些您决方案提供商提供的解决方案极富创新性,且m有完缶的功能.因此，与只提供产品而要求客户自己进行集成的竞争对手相比，他们具有独特的优势.提供集中的客户接触点不仅有助于简化客户的生活，提高客户忠诚度,汪能为向科技企业带来更多收入机会.借助产品中的传睦器W嵌入式软件，企业可以获得有关产品使用和客户互动的河察,从而打造制的服务产品.利用产客户互动产生的数据,企业可以革新运它模两n客户
25、体验.通过利用物联网和大致好平台，并格其与适当的权限校块用S!合，企业还可以交付个性化的功能和服务，并支持基于使用量的定价模式.企业要怛在设计综合型解决案的同时，缅9上市时间.就必须Jg升软硬件的模块化程度，这样，企Im可以至复使用和创睨三tg合软硬件项块，满足客户的个性化需求,并阅快创新速度.许多高科技企业都在阪濯其他相关行业的规则，这已然成为一种厘态.媒体、电信及汽车行业就是其中几个突出的例子.通过扩展自身的产品组合，高科技企业在这些行业占据了相关市场.通过将平台顺S胜入产品组合,企业可以灵活扩版，把会未来市场带来的新业务机会.利用支持第三方俏督商开展创新的开放性平台，企业可以几乎无风险地
26、犷展产品组合.it外，这酢方法还能为企业带来无限发展镯力，而且第三方合作伙侔能够提供新的行业专蜘风此外,这也始企业提供了包括社交平台在内的新的设计合作伙伴.当产品设计和设计流程发生变化时.通过商业网络开网有效吩作安得至关语妾.必编目56%的C1.。认为,，科技企“纵J感业的竞争格越来越多地来自*-1.*tasj其他行业西门子公司(Siemens)构建了一个开放的云平台,用于分析来自各和行业应用的大数据,这样,该平台将前提供基于数据的咫务，比如，殄现状专益技或S翻数指菅理App1.e公司最大的竞争优势不再是其硬件和软件，而是该公司的生态系统S*P*ttMWJiiB(!rHVe;重构业务流程企业需
27、要打破传统线性流程彼此孤立的局面，优化业务流程，提供跨部门可视性，更快地响应市场变化.提供综合年挹决方案（包括第三方产品和服务）的高科技企业都在采用新的业务流程，支持各个部门和合作伙伴开履榜作.此外,通过针对最终客户对综合型解决方案迸行正置、定价.报价和计发，企业可以帮助客户轻松使用现决方案.每东企业都制定了销营续营计划.但是,这类计划逋制是高级酎划，仅限于对供高和财务进行横向协调.新的业务流程悬要为调商业网络,同时IE直集成至事务运官流程中.如果能够实现上述例翦目标,则意味粉数字化企业能够： 制定计划：制定一致认同的单一运营计划,以可盈利的方式离效部署资谀;在多毁网络内.与客户和业务合作伙伴
28、就设计、需求.库存以及订单开展协作 监控：持续实的监控财务.馅瞥及运营等部门礴效；监控各方面事务，上至高层KPI,下至受影响的订单 制定决策：利用直观且专为用户定制的实时数据，基于能提供业务梗拟功能和决策支持的下一代计划引擎,制定E月招决策 作出狗应在数，J时而非数周内执行决策.薪保与企业成络保持一致；利用整仪为应链网络,近乎实时地腌定分行的物料、产施及客户承诺个人细分市场、基于使用Iii的定价模式企业需要利用灵活的定价功能和智能收入管理功能,打造可盈利的数字化服务，此外，企业需要将杵户使用的故字化服务和单次啊臾反若支出的固定燹用整合到单一发票中，让客户可以更清晰地了解由关情况.企业要想获得成
29、功，必须倭够： 快速推出以客户为中心的订阅，租用,服务 然拟价格变化及业务的影响,挖奥稍纵即逝的市场机遇 建立灵活的合作伙侔收入分成模式 满保迎循有关收入08认的会计标准地着产品逐渐向普隹解决方案发展，企业越来越汪克利用数字化功镯和定制服务推动收入增长.顶限模式为企业提供了一种创造收入的有效途径,支持企业开发灵活的产品和.服务，并制定灵活娥,JiV1.M 制定灵活的权限计划，支持企业根据特定的客户需求和市场环境，快速、轻松地对权限计划迸行说整 提供全方位的客户视图，以识5历级的机会和自漱订机会&87%的财务高管认为，Sffi（G1.实现业符增长目标，企业必以J须加快数弼分析速度，但是，仅12%
30、的财务高管能实时响应信息清求JRJkAdob哈司过去只能通过展销商或合f/.作伙伴定期与客户开展互动，但现在，.做i明够通过社交媒体.展示广告.电1.子牛、呼叫中心.直接哪!以及WCb等多种叟酒，持续与客户互动在竞争激烈的军售领域，在线市场提供商eBay利用预测分析卬内存计算等技术，提高客户服务水平，并增加盈利-tj重构人才人才是总科技企业的宝贵财富.企业要想保持竞争优势，就必须寻找、吸引、招募、留住和培养高技能人才，并与他们互动，从而推动创新和业务发展.过去十多年间，高科技行业响起了两个口号：无管理人员和”消除阶层”.很显然，这两个口号都是夸大之诃,因为企业仍然需要管理人员带痂企业实现团队目
31、标或逆守法律准则.在结构化程较低的工作环境中，由网络进行时权，因此，静态组板的IA内不会阻碍管理人员实现其目标,而且员工也不会与该筐理人员的特定目标蝴”在一起.转理人员成为了自我转理空团队的促成者.员工则成为了内部网络的组成部分，该网络鹄越了部11界限,有助于企业实现其整体目标.当今劳动力具有几个明显的特点：高度移切匕高度互联总是被要求保持高敬业度.过去，企业的目标通常互不相干,且企业只在年终时才给予员工绩效反馈和奖局.但现在，这科噢式已经行不通.企业要想实现长远发展，就必须建立一支敬业.上进的员工队伍,并晒员工积板创新，培养信任感，与员工建立持久的合作关系. IS于协作式平台采用游戏化讥制,
32、皱励员工分享创意，讨论项目 支持员工访问与其绩效和奖励指标挂钩的校需学习资源 制定协作式绩效目标，持续对这些目标迸行评估，使其紧艰环境变化，并确保这些目标与各项活动和企业目历.妗予所有利益相关者的特续反馈以及具体工作目后对应的即时烟而住钩要想在竞争激烈的市场中吸引和招揽优秀人才，企业必须能够适应不断变化的技术环境和劳动力人口结构.此外，企业还必须精心打造极具吸引力的员工品牌，专注于建设理想.的人才库，并对这一品彼进行定期更新,确线吸引最优秀的可用人才. 建立并1P所有员工的技能档案，以便睡时侬9门团队，快速满足客户需求 N两专业的世视站.树立品您形紧,发1蹒人才 从公认的捌力转理供应桶处，按需
33、居网酬员工.这种方法让企业能飒5砌行灵活淘SJ到2020年,全球一半的劳动力挎属于千禧一代.适合千稔一代的工作环境可能需要实现全面数字化，而且必须舒适、充淌创”在快速变化的及济环境下，技术企业都在利用先迸的工日和技术来提升员工的能力，错助他们更智题.更高效地工作.3体而三，这些企业正在： 实他州g驱动空沟0?工具，以评牯风险.更快速地应不断变化 喇电蟋则识WS源 采用先进的技术提高生产力，比如，利用先进的3D可视化工作指示，协助员JSW订单，堆峰半导体就置工厂内的点杂机人才管理成为令CEo头传的2问题，仅30%的CE裱示，-z他们拥有实现未来业务增长M1.1.1.目新高的人才62%的高科技行业
34、从业人员认为,理想的工作场所应能提供极具协作性的工作环境如今，技能型人才短趺,这使得企业有充分的理由进行员工投资.SAP提供单一的全球性平台，能帮助企业评估当前人才，识别潜在的领导人才，并针对未来的员工队伍谭模成功=简化+创新在数字足济时代，企业要枳B沟一切，必须只备敏揍性和灵活性,以便地时作出岗整.而这就及至晒个重要的概念：徜化和zrBv 荷化是指采用效能更高、速度更快成本更低的方式,执行我破!在所做的工作 创新星后利用五大技术趋势,重佝业务楔式和客户价值下图展示了数字化业务护型的核心.方法其实很简单，就是将事务处理和分析处理里于单一平台，但实际操作起来就需要深思熟虑.通过整合结掏化数据（如
35、财务数JB）和非结构化数据（如文本、机器数隹、视殁.语音），企业将能改变制定业务计划、实观扩展和开展创新的方式.内存计算、分布式计及.云计JI等技术以及互联性、大蜘S、存储.网络安全等其吸域的进步为数手足济带来了巨大潜力.通过实施能够支持簿单而强大的愿景的平台，企业可以： 充分利用大致窍，包括传感器数宓、天气皴据.社交媒体数据和也理空间数据.通过整合所有数据信号，企业可以获得完美的建议，然后利用人机，界面和以那对机8界面，在事务处理系统中即时执行这些由议 犷展业务流河，进而通过先进的基于云的商业网络，以近乎实时的速度与业务合作伙伴进行交互式操作 从财务到供应处,革新所有业务渤？,实现实时的潮?
36、运营,并消除数据值制和批处理程序某大型半导体企业最近遭逋了一.他们希里优化其整个商业网络内的库存,而该网络震三S60多个国家，地区的186个地点.另外，该企业的生产计划人员是根据多个供应链应用提供的旧数据制定决策,这就导致客户订单处理不及时、手动流程过多.于是，该企业将只供应谊应用整合到单一平台中，通过该平台，企业能够实时查看充满活力的数据.这一简化举措让计划人员倭够实时作出刑应，提高了准时交付率.决策+更智慧的事务处理=更智慧的业务SAPHANA*S-14-SM1B:化点及。日历3w咐02016SAPKM*f*2HEM关H公，必&所1.5R*n*1.7数字业务框架一种简单且久经验证的方法，助
37、力企业通过数字化创造价值每个企业都需要采用一种简单的数字化方法，来制定一个切合实际且可实现的数字化战略愿景，SPKT1.02OWSM-IRWStXX*(1.iaeWfi*.WRH借助SAP解决方案，化繁为简SAPSMHANA是唯一软覆盖所有业务流程的城到施内存计算解决方案.借助该解决方案,高科技企业可以充分利用数字经济的优势.星于单一的真实数据源,打造仞作式的多模式研发流程(包括合作伴协作)监控送到然的订单到收款流程，采用极具创新性的业务模式(比如租用或XaaS).并针对任1可异常情况来IR行动唔助用于优化物流的模拟功能和决策支持，管理不断变化的需求，结小通过明作式供应8的批次现填利用车间提供
38、的实际运营数运，让互联的半导体、组件及高科技产品制造流程J1./27S4HANAUZ供应商协作商业网络高科技行业的数字化核心下T弋ERP解决方案可以实时运行，并集成了预测、大数据和移动商务技术，能够改变高科技企业的工作方式、企业运营方式以及信息使用方式。未来就在眼前。借助先进的内存计算技术，高科技企业无需再以批处理模式运营业务.也不必再构建复杂的流程来突破技术限制。现在，高科技企业能够化繁为简，释放数字化企业的全部潜能.期基于业务模式改变的溺优化将对我们的工作方式1业务琪式以及幽方式产生巨大影响，预见和啜拟的力猿侣蝌拟和颇J工具，每一位员工都能获得真正的业务洞煤，从而制定完美的决策.完善从创意
39、到规模化的流程,显普提惠盈利能力.灵活性借助当今先进的系统，企业可以快速开拓新市场，收蚣新的企业或与新的合作伙伴合作，或者快速响应蛆织结构变更，进而荻得所需的灵活性,在数字经济时代实现快速三5.痂选项知更0蚂体期成本企业必域够轻松使用解决方案，运苜核心业务.现在,高科技企业可以灵活选择企业预置型部再模式或云部署模式,若外，内存计算技术能够第助企业显著降低总体朝有成本(TCO),进而留出史多预U,用于支持业务式.产品和业务曲坊面的创新.消费者极用尸体弱用户体验是企业成功的关S1.出色的用户体蛉有助于提高技术采用率.用户参与厕员产品创新和方源/供应链)制造)多渠道触与营销客户服务三aw.前足客户高
40、求：通过荷化流程和反时制定次策.快速?a出新产品提高灵活性和响应能力.勒俣在多交的全球后ts内实现卓越运甘，为电加挑现的客户海供海森的服务提宸制造和订单履行能喀0灵活在与杏户m动.实现盈利性堆长通过满足客户的高期$.创造利淘并注立它户忠诚度采四财务人力资源物联网白劭化1口简化复杂的大批量开JSift程及果跆凭证处理破施比了解最佬业务状况电惚企业战B8及艮机行情况,整全球人才队ffi,从而优化稀景变源.提品员工T价效茂SAPHANAWfeD客户全叟道体蛇数字技术颠覆了客户对高科技企业的期望.客户希望能够随时随地通过任何设备和渠道获得简单、无缝、个性化的体验。为了能够通过客户偏爱的渠道或合作伙伴与
41、他们联系，企业必须不断审塑互动模式，并获取全方位的客户洞察，使每一次的客户互动都卓有成效.通过提供新的产品和服务组合、云解决方案、基于服务的产品使用模式以及定价模式，企业能够交付个性化的客户互动，进而提高市场份额.而且,以下三大趋势正在用塑客户体脸:成果导向螃济在成果导向型经济环境下，企业必须深入变革业务模式，培芳新的姐织能力，并实现新的业务流理功能.现在.高科技行业客户蚣买的不再是产品，而是业务成果.为此，企业豺妫开始变革业务蟆式，从俏传产区转变为情性集硬件.软件和服务于TS的综合型解决方案.这一举措为企业开辟了新的收入说.权限模式权限模式将软件许可和权限管理it于数字经济的核心位置.旨在支
42、持企业交付服务和解决方案功能.并实现合规性.在数字经济时代，一刀切的方法不再适用，因牝,企业趋来多地根据客户的权限为他fM造定制的体验.客户购买之旅现在，客户会根据便利原则，选择多个柔道来完成的买之旅，与过去不同，这种新兴的附买中式不再呈线性,现在通过分析大数抿.利用在多个客户接短点开展的巧动建立客户档案,并根据客户IS务成本、客户忠诚度、业务潜力、盈利能力以及客户关系，制定檄,企业能国瑞黑服务以及供应链等流程,为客户交付个性化体蛉.68%的客户愿意付出更多代价来换取更卓越的客尸体脸57%客户与销售人员首次进行互动之前，已完成57%a晒买流程.24亿每天与品牌相关的战上对话多达24亿次爱立信公
43、司利用SA网HytX0嵋决林,瑜晒全球所有合作伙伴和B2B客户传播一致的信息思科公司网络供应痼思科系统公司(CiscoSystems)利用预窝分析和内存计算技术，来提高曲瞥团队的能力WSfJ!(SMS)借助SAP解决方案，打造数字化的端到端客户体验借助基于SAPHANAC1.oudP1.atIOmI(SAPHANA云平台)的SAP客户互动与商务解决方案,企业可以将营箱、销售、服务和商务等沆程整合到单一平台.琳保整个客户礴实现无战数字化.此外，企业还能获得全方位客户视图，与客户实时互动，并进行先进的鼓冽分析.而且.这些解决方案能与核心事务处理系统全面集成. 历浦市场营销、商务、销售和服务部门的业务流程 始终交付基于情境的个性化互动体的 在就轻员工工作负担的同时，为客户提供单一、一致的体验 在客户购买之旅的任何阶织,随时通过客户选择的策道与客户互动 通过全面集成亥0业务流程,为企业提供一按特的平台，帮助他们在高科技行业B2B和B2C领域，开展全柔道客户互动和商务商务SAPHANA?台MW*MIS行士员工敬业度企业正面临劳动力老龄化问题，未来五年，大量重要人才即将退休。在数字经济时代，世界正在向更智慧的方向发展。留住员工和提高员工敬业度仍然是企业的一大要务。在这个过程中，复杂性让员工不堪重负。算杂性会对员工敬业度产生负面影响。就算员工比以往更
