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1、医院暴力袭医、伤医应急处置预案1 .目的旨在保护本院医护人员、就诊患者及其陪同人员的生命安全，最大限度减少因医患冲突导致的人员伤亡，确保医院日常工作秩序和环境的安全稳定。2 .适用范围本预案适用于全院范围内可能发生的暴力袭医、伤医事件。3 .定义无4 .权责4.1 制定与管理：本预案由安全保卫科负责制定、修订和解释。4.2 实施与监督：其他各职能科室负责预案的具体实施、监督执行情况，并提出改进建议。5 .内容6 .1组织架构7 .1.1应急处理领导小组组长：分管副院长，全面负贲应急响应的指挥工作。副组长：安全保卫科科长，负责现场协调指挥及信息汇总汇报。组员：包括总务科、医务科、护理部、门诊部、
2、办公室负责人，负责现场安保、伤员救助及对外联络等工作。1.1.1 措施1.1.2 1事发科室应对立即拨打消控中心紧急电话，科室人员负责现场初步布控，封锁通道，正当防卫，并协助救治伤员。1.1.3 消控中心响应接警后立即通知110,并启动内部应急机制，通知所有应急领导成员，记录应急处理过程。1.1.4 保安力量调度第一梯队保安5分钟内到达现场，第二梯队随后跟进,负责疏散人群，控制现场，保护其他人员安全。1.1.5 事件原因调查与初步处理由科室初步确定暴力事件原因，非医院责任的引导至接待室处理，医疗过程中引发的由医务科介入处理。1.1.6 配合调查安全保卫科与警方对接，提供现场信息，协助调查。1.
3、3 事后处理1.3.1 1安抚与报告：对受伤员工进行安抚并上报相关部门。1.3.2 登记备案：安全保卫科与消控中心做好事件记录。1.3.3 事件报告：事发科室提交不良事件报告至相关委员会。1.3.4 3.4总结改进：分析事件，吸取教训，预防未来类似事件。1.4 应急物资保障包括但不限于钢叉、防暴头盔、警棍、盾牌、对讲机、救生装备及视频监控设备等。6 .培训计划新进人员培训I：基础安全知识与技能。在职人员培训：针对性安全防范和应急知识。应急管理人员：职责相关的专业知识与技能。处置人员培训：现场识别、应急处置、特殊风险防范等。培训渠道：通过宣传周、专题讲座、在线学习、应急演练等多种形式进行。7 .
4、结语本预案旨在构建快速有效的应急响应体系，通过预防、应对与恢复三阶段的紧密衔接，确保医院在遭遇暴力袭医事件时能够迅速行动，保护人员安全，维护医院正常运营秩序,促进医患和谐。各部门需熟知预案内容，定期开展培训与演练，以提高应对突发事件的能力。暴力伤医应急预案演练方案一、演练背景随着医疗行业的快速发展，医患关系日益紧张，暴力伤医事件频繁发生，给医务人员的安全和医院的正常运营带来了严重威胁。为提高医务人员应对暴力伤医事件的能力，保障医务人员人身安全，维护医院的正常诊疗秩序，特制定本次暴力伤医应急预案演练方案。二、演练目的提高医务人员对暴力伤医事件的防范意识，增强警惕性。增强医务人员应对暴力伤医事件的
5、处理能力，提升应急响应水平。完善医院暴力伤医应急预案，确保应急预案的可行性和有效性，提升整体应急管理水平。三、演练时间XXXX年X月X日四、演练地点XX医院门诊楼大厅五、参演人员医务人员：医生、护士、保安、行政管理人员等。模拟患者及家属：由志愿者扮演。六、演练流程（一）事件发生模拟患者及家属因对治疗效果不满，情绪激动，进入门诊大厅。患者家属对医务人员进行言语攻击，情绪失控，企图进行身体攻击。（二）应急处置1 .现场警戒保安人员迅速到达现场，对门诊大厅进行警戒，隔离患者家属与医务人员。医院保卫科负责人到达现场，了解情况，指挥现场处置。2 .医疗救治医务人员立即对受伤的医务人员进行初步救治，并拨打
6、120急救电话。其他医务人员负责维持门诊大厅秩序，确保其他患者的诊疗不受影响。3 .心理疏导心理咨询师对受伤医务人员进行心理疏导，帮助其缓解心理压力。安排心理辅导员对患者家属进行心理疏导，防止事态进一步恶化。4 .信息上报医院保卫科负责人立即向医院领导汇报事件情况。医院领导向公安机关报告，并按照相关程序处理事件。（三）事件调查成立事件调查组，负责对事件进行全面调查。调杳组将对事件发生的原因、过程和后果进行详细调查,形成调查报告。根据调查结果，对相关责任人进行追责，确保事件处理的公正性。（四）总结评估演练结束后，组织参演人员进行总结评估，分析演练过程中存在的问题与不足。对应急预案进行修订和完善，
7、提升应急预案的可行性与有效性。加强医务人员培训，提升其应对暴力伤医事件的能力与素养。七、演练脚本（一）事件发生模拟患者及家属进入门诊大厅，情绪激动，并对医务人员进行言语攻击。患者家属挥舞拳头，企图攻击医务人员，制造紧急情况。（二）应急处置保安人员迅速到达现场，实施警戒并隔离患者家属。医务人员对受伤医务人员进行初步救治，拨打120急救电话。心理咨询师对受伤医务人员进行心理疏导，减轻其心理负担。保卫科负责人到达现场，组织协调处置工作。医院领导向公安机关报告事件，启动相关处理程序。（三）事件调查成立事件调查组，开展全面调查。调杳组进行详细的原因分析，形成书面报告。根据调查结果，进行责任追究，确保后续
8、处理的公平性。（四）总结评估组织参演人员进行总结，讨论演练中的问题与改进措施。对应急预案进行必要的修订与完善。制定后续培训计划，提升医务人员的应对能力。八、演练要求所有参演人员必须严格按照演练脚本执行，确保演练效果真实有效。演练过程中，参演人员应保持高度警惕，确保自身及他人安全。演练结束后，及时总结经验教训1,提升应对暴力伤医事件的能力与水平。九、演练结束本次暴力伤医应急预案演练圆满结束。通过本次演练，提升了医务人员对暴力伤医事件的应对能力，确保了医院的正常诊疗秩序，为构建和谐医患关系奠定了坚实的基础。暴力伤医应急预案演练方案一、演练目标1 .提升医务人员对暴力伤医事件的防范意识。2 .增强医
9、务人员对暴力伤医事件的应对能力。3 .完善医院暴力伤医应急预案，确保应急预案的可行性和有效性。二、演练内容1.暴力伤医事件的发生与应急处置。4 .受伤医务人员的救治与心理疏导。5 .事态控制与现场警戒。6 .信息上报与调查处理。三、演练流程1 .事件发生：模拟患者及家属因对治疗效果不满，情绪激动，进入门诊大厅，突然对医务人员进行言语攻击，随后情绪失控，挥舞拳头，企图攻击医务人员。2 .应急处置：保安人员迅速到达现场，对大厅进行警戒，隔离患者家属。医务人员立即对受伤医务人员进行初步救治,并拨打120急救电话。心理咨询师对受伤医务人员进行心理疏导。医院保卫科负责人到达现场，了解情况，组织现场处置。
10、3 .医疗救治：安排其他医务人员维持门诊大厅秩序，保证其他患者的诊疗不受影响。受伤医务人员送往医院急救室进行救治。4 .信息上报：医院保卫科负责人立即向医院领导报告事件情况。医院领导向公安机关报告，并按照相关程序进行事件处理。5 .事件调查：医院成立事件调查组，对事件进行全面调o调查组对事件发生的原因、过程、后果进行详细调查,并形成调查报告。根据调查结果，对相关责任人进行追责。6 .总结评估：组织参演人员进行总结评估，分析演练过程中存在的问题。对应急预案进行修订和完善。加强医务人员培训。四、演练要求1.所有参演人员必须严格按照演练脚本执行，确保演练效果。7 .演练过程中，参演人员应保持高度警惕
11、，确保自身安全。8 .演练结束后，及时总结经验教训，提高应对暴力伤医事件的能力。五、演练时间与地点1 .演练时间：XXXX年X月X日2 .演练地点：XX医院门诊楼大厅六、参演人员1 .医务人员：医生、护士、保安、行政管理人员等。2 .模拟患者及家属：志愿者扮演。通过本次暴力伤医应急预案演练，旨在提高医务人员应对暴力伤医事件的能力，确保医院正常诊疗秩序，为构建和谐医患关系奠定基础。医院暴力袭医、伤医应急处置预案一、目的旨在保护医院医护人员、就诊患者及陪伴人员的人身安全，最大限度减少伤亡事件，维护医院正常工作秩序和安全稳定。二、适用范围本预案适用于全院范围。三、权贵1.1 安全保卫科负责本预案的制
12、定、修订和解释。1.2 各职能科室负责实施、监督和提出建议。四、组织架构4. 1应急处理领导小组组长：分管副院长副组长：安全保卫科科长组员：总务科科长、医务科科长、护理部主任、门诊部主任、办公室主任4.2职能组长：全面指挥应急工作。副组长：现场协调指挥，收集信息，及时汇报。组员：控制现场，协调分工组，向公安、卫健、市应急办汇报情况，保障物资供应，协助伤者评估、转运、治疗。五、应急措施5. 1发生事件时，科室人员报消控中心，布控病区，防卫，协助警力，救治伤员。5.1 消控中心通知110、安全保卫科，行政值班，所有应急领导组成人员，记录应急处理。5.2 安全保卫科分两组应急梯队赶赴现场，疏散群众,
13、保护其他病人，引导暴徒处理争议，通报警方。5.3 掌握现场状况，配合警方调查。六、事后处理6. I对受伤员工进行安抚和随访，上报相关部门。6.1 做好事件登记备案工作。6.2 填写不良事件报告表，报治安消防和特种设备安全管理委员会。6.3 总结经验教训，防止类似事件再发生。七、急物资保障包括钢叉、头盔、电筒、警棍、盾牌、警戒带、对讲机、荧光棒、自救呼吸机、应急灯、救生绳、橡胶长棍、视频终端、警用喇叭、担架等。八、培训计划1.1 1新进人员：基本知识、技能入职培训。1.2 在职人员：安全防范和应急知识与技能系统培训。1.3 应急管理人员：结合应急工作职责的知识和技能培训。1.4 处置人员：安全防
14、护、应急现场状况识别、职责分工、救援技能、特殊风险防范等培训。1.5 培训通道：宣传周、宣传月、专题片、网络视频、在线学习、应急管理栏；针对性专题知识讲座及技能培训、知识竞赛、专题论坛、应急演练；应急应知应会手册、宣传教育材料等。暴力伤医应急预案演练方案一、演练背景随着医疗行业的快速发展，医患关系日趋紧张，暴力伤医事件时有发生。为提升医务人员应对暴力伤医事件的能力,保障其人身安全，并确保医院的正常诊疗秩序，特组织此次暴力伤医应急预案演练。二、演练目的1.提高医务人员对暴力伤医事件的防范意识。1.6 强医务人员应对暴力伤医事件的处理能力。1.7 善医院暴力伤医应急预案，确保其可行性和有效性。三、
15、演练时间XXXX年X月X日四、演练地点XX医院门诊楼大厅五、参演人员1 .医务人员：包括医生、护士、保安及行政管理人员。2 .模拟患者及家属：由志愿者扮演。六、演练流程（一）事件发生1.模拟患者及家属因对治疗效果不满，情绪激动，进入门诊大厅。3 .患者家属突然对医务人员进行言语攻击，随后情绪失控，企图攻击医务人员。（二）应急处置1 .现场警戒：保安人员迅速到达现场，对大厅进行警戒，隔离患者家属。医院保卫科负责人到达现场，了解情况，组织现场处置。2 .医疗救治：医务人员立即对受伤医务人员进行初步救治，并拨打120急救电话。安排其他医务人员维持门诊大厅秩序，确保其他患者的诊疗不受影响。3 .心理疏
16、导：心理咨询师对受伤医务人员进行心理疏导，缓解其心理压力。安排心理辅导员对患者家属进行心理疏导，避免事态进一步恶化。4 .信息上报：医院保卫科负责人立即向医院领导报告事件情况。医院领导向公安机关报告，并按照相关程序进行事件处理。（三）事件调查1 .医院成立事件调查组，对事件进行全面调查。2 .调查组对事件发生的原因、过程、后果进行详细调查，并形成调查报告。3 .根据调行结果，对相关责任人进行追责。（四）总结评估1.演练结束后，组织参演人员进行总结评估，分析演练过程中存在的问题。4 .对应急预案进行修订和完善，提高其可行性和有效性。5 .加强医务人员培训，提高其应对暴力伤医事件的能力。七、演练脚
17、本（一）事件发生1.模拟患者及家属进入门诊大厅，情绪激动，对医务人员进行言语攻击。6 .患者家属挥舞拳头，企图攻击医务人员。（二）应急处置1 .保安人员迅速到达现场，对大厅进行警戒，隔离患者家属。2 .医务人员对受伤医务人员进行初步救治，拨打120急救电话。3 .心理咨询师对受伤医务人员进行心理疏导。4 .医院保卫科负责人到达现场，了解情况，组织现场处置。5 .医院领导向公安机关报告，并按照相关程序进行事件处理。（三）事件调查1.医院成立事件调查组，对事件进行全面调查。6 .调查组对事件发生的原因、过程、后果进行详细调查。7 .根据调查结果，对相关责任人进行追责。（四）总结评估1.组织参演人员
18、进行总结评估，分析演练过程中存在的问题。8 .对应急预案进行修订和完善。9 .加强医务人员培训。八、演练要求1 .所有参演人员必须严格按照演练脚本执行，确保演练效果。2 .演练过程中，参演人员应保持高度警惕，确保自身安全。3 .演练结束后，及时总结经验教训，提高应对暴力伤医事件的能力。九、演练结束本次暴力伤医应急预案演练圆满结束。通过演练，提高了医务人员应对暴力伤医事件的能力，确保了医院正常诊疗秩序，为构建和谐医患关系奠定了基础。医院暴力袭医、伤医应急处置预案1 .目的保护我院医护人员、来院就诊患者及陪伴人员的人身安全，最大限度的减少医患伤亡，维护医院正常工作秩序和安全稳定。2 .适用范围：全
19、院。3 .定义：无。4 .权责4.1 本预案是由安全保卫科负责制定、修订和解释；4.2 其他各职能科室负责本预案的实施、监督和建议。5 .内容6 .1组织架构。5. 1.1暴力袭医、伤医事件应急处理领导小组组长：分管副院长副组长：安全保卫科科长组员：总务科科长、医务科科长、护理部主任、门诊部主任、办公室主任6. 1.2职能a.组长：全面负责各应急领导小组的指挥工作。b.副组长：具体负责本小组工作的现场协调指挥，收集有关工作信息，及时与组长汇报。C.组员：负责事发现场安全保卫工作，组织警力，控制现场事态。做好各分工组的协调；根据事态发展及时向公安、卫健、市应急办汇报情况，保障物资的及时供应。负责
20、协助受伤员工进行评估、转运、治疗，协调处理与之相关的事宜。7. 2应急措施。7.1.1 发生事件科室人员：报消控中心XXX。警力到达之前由当班人员立即布控，科内人员在病区的各出口通道的把守，严禁人员进出；采取有效措施进行正当防卫；协助警力控制暴徒；救治伤员。7.1.2 消控中心人员：接到报警电话立即通知110,通知安全保卫科科长，其他时间立刻通知行政总值班，并通知所有应急领导组成人员，并做好应急处理记录。5.2.2安全保卫科分两组应急梯队赶赴现场:第一应急梯队：附近保安（事发楼宇XX医院或楼宇附近区域保安）5分钟内赶到现场：第二应急梯队：保安队长、副队长、事发区域保安班长。5.2.3保安立即向
21、暴徒所在位置靠近，在第一时间疏散群众，阻止伤害进一步扩大，同时应保护、疏散其他病人，阻止伤害继续扩大。5.2.4由事发科室迅速确认暴力事件原因，若非本院作业疏忽所造成的暴力事件，由事发科室同安全保卫科先行引导暴徒到接待室或空旷安全区域，进行争议处理及疑义说明后仍无法缓和时，通报警方协助。因医疗过程或行政作业中发生的暴力事件，如患者酒辞意识不清、患者特殊人格、病人骤逝家属无法接受等情况，由事发科室进行情绪安抚，若无法处理，立即通知医务科。5.2.5安全保卫科应随时掌握现场状况，并于公安等部门抵达时进行现场交接，配合警方调查。5.3事后处理5.3.1安全保卫科协同事发科室负责人对所受暴力受伤的员工
22、进行安抚和随访，并上报相关部门。5.3.2安全保卫科、消控中心做好事件登记备案工作。5.3.3事发科室填写不良事件报告表，报治安消防和特种设备安全管理委员会。5 .3.4总结经验教训，防止类似事件再发生。6 .急物资保障钢叉、刚头盔、消防头盔电筒、警棍、盾牌、警戒带、对讲机、荧光棒、自救呼吸机、应急灯、救生绳、橡胶长棍、视频终端、警用喇叭、担架7 .培训计划7.1 新进人员：入职培训基本知识、基本技能。7.2 在职人员：针对性安全防范和应急知识与技能系统培训。7.3 应急管理人员：结合应急工作职责的知识和技能培训。7.4 处置人员：安全防护、应急现场状况识别、职贲分工、应急处置救援技能、特殊风
23、险防范与应急应对等应急知识进行培训。7.5培训通道：宣传周、宣传月、专题片、网络视频、在线学习、应急管理栏；针对性专题知识讲座及技能培训、知识竞赛、专题论坛、应急演练；应急应知应会手册、宣传教育材料等。医院暴力伤医应急处置预案一、预案概述本预案旨在指导XX医院在面对暴力伤医事件时，能够迅速、有序、有效地进行应急处置，确保医护人员及患者的人身安全，维护医院正常运营秩序。二、组织架构1.应急指挥部由医院院长担任总指挥，副院长及相关职能部门负责人组成。2 .应急处置组由医院安保部门、医护团队、心理辅导团队等组成。3 .情景模拟组由医院工作人员及志愿者组成，负责模拟暴力伤医事件。4 .观摩组由医院全体
24、医护人员及相关职能部门人员组成，负责观摩学习。三、预案启动条件当医院发生或即将发生暴力伤医事件，且事件可能对医护人员及患者安全造成威胁时，立即启动本预案。四、应急处置流程1.情景模拟模拟患者家属因医患纠纷情绪激动，携带凶器闯入医院。5 .发现险情安保人员发现情况后，立即通过内部通讯系统上报指挥部。6 .启动预案指挥部接到报告后，立即启动应急预案，通知各应急处置组。7 .应急处置措施设置警戒线，隔离现场。安抚患者家属情绪，了解诉求。疏散围观群众，维护现场秩序。对携带凶器的患者家属进行控制。与患者家属沟通，寻求解决方案。8 .情况升级应对若患者家属情绪失控，试图闯入医院建筑，安保人员需采取必要措施
25、阻止。9 .情况汇报与支援请求应急处置组向指挥部汇报现场情况，请求必要支援。10 指挥部协调指挥部根据现场情况，协调相关部门进行支援。11 处置结果通过多方努力，患者家属情绪得到安抚，事件得到妥善处理。12 总结评估演练结束后，指挥部组织参演人员进行总结评估，查找不足，完善预案。五、具体操作步骤1.警戒与隔离立即设置警戒线，确保现场与其他区域隔离。禁止无关人员进入警戒区域。2 .情绪安抚与诉求了解由心理辅导团队成员与患者家属进行沟通，安抚情绪。记录患者家属的诉求，为后续处理提供依据。3 .现场秩序维护安保人员负责疏散围观群众，确保现场秩序。4 .强制措施执行若患者家属携带凶器，安保人员需采取强
26、制措施予以控制。5 .沟通与解决方案与患者家属进行深入沟通，寻求合理解决方案。6 .法律途径引导引导患者家属通过法律途径解决问题，避免暴力行为。六、费源配置1.人力资源明确各应急处置组的人员构成及职责。7 .物资资源准备必要的医疗急救物资、防护装备等。8 .通讯设备确保所有参与人员配备有效的通讯工具。七、培训与演练1 .定期培训对医护人员及安保人员进行防暴知识培训。2 .定期演练定期组织应急预案演练，提高应对能力。八、信息记录与报告1 .记录对事件处理过程进行详细记录。2 .报告事件结束后，向相关部门提交书面报告。九、预案的更新与完善根据演练结果和实际操作中发现的问题，定期对预案进行更新和完善。十、预案生效时间本预案自XXXX年X月X日起生效，由XX医院负责解释。
