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1、集邮业务员国家职业技能标准（征求意见稿）1职业概况1.1 职业名称集邮业务员1.2 职业编码4-02-07-0613职业定义从事邮资票品、集邮品、其他集邮类商品和集邮用品用具销竹等工作的人员。1.4 职业技能等级本职业共设四个等级，分别为：五级/初级工、职四级/中级工、三级/高级工、二级/技师。1.5 职业环境条件室内、外。16职业能力特征具有较强的听写、观察、理解、表达、应变、人际交往能力，思维敏徒，有较强的语言表达能力。17普通受教育程度高中毕业（或同等学力）。1-8培训参考学时五级/初级工120标准学时：四级/中级工IO1.标准学时：三皴/高缎工88标准学时；二级/技和72标准学时。19
2、职业技能鉴定要求1.9.1申报条件一一具备以下条件之一者,可申报五级/初级工（1）累计从事本职业或相关职业工作11年（含）以上.（2）本职业或相关职业学徒期满。（3）经本职业或相关职业五级/初级工正规培训达规定标准学时数,并取得结（毕）业证书。一一具备以下条件之一者，可申报四级/中级工（1）累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得本职业五级/初级工职业技能等级证书后，照计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上。（3）取得本职业五级/初级职业技能等级证书后，累计从事本职业或相关职业工作2年（含）以上，经本职业或相关职业四级/中级工正规培训达规定标准学时数，并取得结（毕）业证书。（4
3、）取得技工学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生）：或取得经评估论证、以中级技能为培养目标的中等及以上职业学校本专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生.一一具备以下条件之者，可申报三级/高级工（1）取得本职业四级/中级工职业技能等级证书后，素计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上。（2）取得本职业四级/中级工职业技能等级证书后，累计从事本职业或相美职业工作2年（含）以上，经本职业或相关职业一:级/高级工正规培训达规定标准学时数，并取得结（毕）业证书。（3）取得本职业四级/中级职业技能等级证书，并具有高级技工学校、技加学院毕业证出（含尚未取得毕业证
4、拈的在校应届毕业生）：或取得本职业四级/中1相关职业，前豉营业员、IW政投递的、川件分拣员、纪件转运员.能政储笊业务员,报刊业务员.邮政市场业务员、机要通信业务员、快速员、快件处理员殍，下同,2本专业或相关专业：加改快递运营过理、市政快逼利能技术、邺收送信帝理、能政快递管理、和改快过安全技术、服务外包、连领径营与代理、客户惶息服务.於境电子商务、移动商务、2术设计与制作、资产评切与管理、政府果的代理、金融服务与转理、金融科技应用、保险实务、信用管理.比养实务、国际金融、农村金融、会计借电笆理、大数据与财务管理、大数指与会计、大数据与中计、统计与大款据分析、统计与会计核算.市场利套与统计分折、关
5、务与外贸服务、服务外包.工商企业管理、连康镣营与管理、商务管理、移幼商务、网络营销与直播电商、农村电子商务、赛务数据分析与应用、航空物流管理.铁路粉沌管理、冷琏物ift技术与W理.淞口物说管理、果购与供应管理、智健初流技术.供应隹必昔、文化创意与策以.文化产业经也与耨理、物流工程技术.现代物流管理.企业数字化管理.炷济统计学.国民经济价理、寓分经济学*劳动经济学、制政学.金融学、金IfeI:程、保1.学.金融教学、炷济与金融.Wi以学、互联网金融、金科技、国际经济B贸妫.贸M经济.国际经资爆则.统计学.应Jn统计学、工业设计、计算机科学与技术.讦理科学、保密管理市场到错、时分钟理，国际防务,人
6、力资源管Fh审计学.劳动关系，写林业料理、公共事业管理.行政管理.档案学、电子商务、电r商务及法律、包装设计等.TR.级工职业技能等级证出，并具有经评估论证、以高级技能为培养目标的高等职业学校木专业或相关专业毕业证书（含尚未取得毕业证书的在校应届毕业生.）。（4）具有大专及以上本专业或相关专业毕业证书，并取得本职业或相关职业四级/中级工职业技能等级证书后，累计从事本职业或相关职业或相关职业工作2年（含）以上。具备以下条件之由，可申报二级/技师（1）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证节后，累计从事本职业或相关职业工作4年（含）以上。（2）取得本职业或相关职业三级/高薇工职业技能等缎证
7、书后，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上，经本职业或相美职业技师正规培训达规定标准学时数，并取得结（毕）业证书。（3）取得本职业或相关职业三级/高级工职业技能等级证书的高级技工学校、技册学院毕业生，累计从事本职业或相关职业工作3年（含）以上：或取得本职业或相关职业预备技如证书的技师学院毕业生，素计从事本职业或相关职业2年（含）以上。1.9.2 认定方式理论知识考试、技能考核以及综合评审的方法和形式。理论知识考试以笔试、机考等方式为主，主要考核从业人员从事本职业应掌握的基本要求和相关知识要求：技能考核主要采用现场操作、模拟操作等方式进行，主要考核从业人员从事本职业应具备的技能水平：综合评
8、审针对技如，采取审阅申报材料、答辩等方式进行全面评议和审杳。理论知识考成、技能考核和综合评审均实行百分制，成绩皆达60分（含）以上者为合格。1.9.3 监考人员、考评人员与考生配比理论知识考试中的监考人员与考生配比不低T1:15,且每个考场不少J2名监考人员：技能操作考核考评员与考生的配比为1:5,考评人员为3人（含）以上单数：综合评审委员为3人（含）以上单数。1.9.4 认定时间理论知识考试时间不少于90min：技能考核时间不少于60min；综合评审时间不少于30min。1.9.5 认定场所设备理论知识考试在标准教室或按考试系统配备的计纪机机房内进行；操作考核在配备有相关设备和业务软件、模拟
9、办理集邮业务的场所进行。2基本要求1 .1职业道德1 .1.1职业道德基本知识2 .1.2职业守则（1）爱岗敬业,恪尽职守。（2）遵纪守法，严守秘密。（3）诚实守信,礼貌待人.（4）尊重客户，热情服务。（5）团结协作，顾全大局。（6）传播文明，服务社会.2 .2基础知识3 .2.1邮政业务基础知识（1）邮政通信概述.（2）国内邮政业务基础知识。4 .2.2集邮业务基础知识（1）邮票基础知识。（2）邮政的沿革和集邮的发展。2.2.3安全基础知识（I）信息安全知识。（2）设备及操作安全知识。（3）场地环境安全知识。2.2.4相关法律法规知识（1）中华人民共和国劳动法相关知识。（2）&中华人民共和国
10、合同法相关知识。（3）中华人民共和国广告法相关知识。（4）中华人民共和国消黄者权益保护法相关知识。（5）中华人民共和国知识产权法相关知识。（6）中华人民共和国著作权法相关知识（7）中华人民共和国邮政法相关知识。3工作要求本标准对五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工、二级/技肺的技能要求和相关知识要求依次递进.高级别涵盖低级别的要求。3.1五级/初级工职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.客户%务1.1客户接待1.1.1能解答邮票名称、志号、面值等常见集由口业务咨询1.1.2能册别国内IIfi票真伪1.1.1 昭票的名称、志号、面伯、发行H期等相关知识1.1.2 邮票真伪鉴别方法1.2业务
11、营销1.2.1 能介绍封、片、卡、折、册等集邮产品特点1.2.2 能宣传出票寄您、新邮预订等集邮业务1.2.1 封、片、卡、折、册等集邮产品知识1.2.2 邮浆零值、新部预订相关集邮知识2.业务处理2.1窗口怕售2.1.1能办理邮资票品预订2.1.2能办理邮资票品销仰2.1.3能办理由1；资票品取票2.1.1 邮资果品预订的办理流程2.1.2 她资票品销售流程2.1.3 帕资票品取票流程2.2后台处理2.2.I能处理融资票品请馥2.2.2能处理盘点对账2.2.1帼资票从请领要求2.2.2盘点对账处理规定3.H终处理3.1票款结算3.1.1能处理个人H报单3.1.2能处理个人缴款单3.1.1 个
12、人H报单处理规定3.1.2 个人缴款电处理规定3.2交接处理3.2.1 能办理用品用具交接3.2.2 能办理邮资票品交接3.2.1用品用具交接规定3.2.2帼资票品交接规定职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.客户服务1.1客户接待1.1.1 能解答，票发行日期、发行数段等集邮业务咨询1.1.2 能出具附票真伪鉴别意见书1.1.1 邮资果品发行11期、发行数Ift等集邮业务知识1.1.2 邮票真伪鉴别意见书内容要素1.2业务营镣1.2.1 能采集客户信息1.2.2 能介绍帽票个性化服务、集肥品开发等业务1.2.1 客户估息果集内容1.2.2 跳票个性化服务、集邮品开发等相关知识2.业务处理2
13、.1窗口销售2.1.1 能办理过户、身份信息更正等复杂邮资票品预订2.1.2 能办理集团客户饰售业务2.1.1 过户、身份信息更正等相关要求2.1.2 集团客户销售方法2.2后台处理2.2.1 能进行出资票M入库、出库2.2.2 能管理集邮单据、报表等业务档案2.2.1由口资票品入库、出库办理流程2.2.2集邮单据、报表等业务档案管理要求3.H终处理3.1票款结匏3.1.1能处理营业网点11报电3.1.2能处理营业网点缴款郎3.1.1网点日报单处理规定3.1.2营业缴款总处理现定3.2现场布置3.2.1能制定产品陈列方案3.2.2能摆放宣传品3.2.1产品陈列要求3.2.2宜传品摆放要求职业功
14、能工作内容技能要求相关知识要求1.客户服务1.1客户接待1.1.1 能解答邮票发行耨景、防伪措施印刷工艺等集1业务咨询1.1.2 能处理客户眺资票品零售、预订等问甥投诉1.1.1配票发行背景、防伪措施、印刷工艺等相关知识1.1.2客户投诉处理方法1.2业务营销1.2.1 能建立客户档案.提供服务方案1.2.2 能策划沙龙、讲座、展览等集邮活动1.2.1客户档案建立方法1.2.2集即活动祖织方法2.业务处理2.1窗口销售2.1.1能开发集团客户邮资票品零售业务2.1.2能处理集邮协会陆资票品预订业务2.1.1邮资票品等自业务规定2.1.2集掘价会邮票预订流程2.1.3大客户开发知识2.2业务指导
15、2.2.1 能指导初、中级集邮业务员进行库房管理2.2.2 能指导初、中级集邮业务员进行业务档案管理2.2.1库房管理规定2.2.2档案管理规定3.业务管理3.1根表分析3.1.1能分析库存报表的销售情况3.1.2能分析收入报表的经营情况3.1.1库存与收入统计与分析方法3.1.2库存和收入报表m报要求3.2业务检杳3.2能对营业现场产品陈列等进行质录检查3.2.2能对票款、营业报表等进行合规检查3.2.1 产品陈列营业现场质fit检杳要求3.2.2 集祐账务与财务管理规定3.2.3 2.3粒表管理规定职业功能工作内容技能要求相关知识要求1.客户f务1,1客户接待1.1.1倍归纳总结集战业务咨
16、询问包,提出解答要点1.1.2能订纳整理客户投诉问起.提出解决方案1.1.1集邮业务规定1.12客户投诉处理业务规定1.1.3归纳总结技巧1.2业务营销】.2.1能利用客户资源,实施媒合营销1.2.2他对拉仃的经营策略提出合理化建议1.2.1 营销前略知识1.2.2 客户分级管理知识2.业务管理2.1报我分析3.1.1倍分析库存报表，提出销修建议3.1.2能分析收入报表.提出经营建议2.1.1集邮座存要求2.1.2集幅经营管理规定2.2业务检查2.2.1能对集龌业务Ifi鲁工作进行侦量检查2.2.2能对库存管理等进行顽情检S2.2.1集肥销售管理规定2.2.2柒祐库存管理规定3.业务培mi和指
17、导3.1业务指导3.1.1能指导初、中、而级集邮业务员豌制羟营报表3.1.2能指导初、中、高级集邮业务员编写客户服务方案、策划实施集邮活动3.1.1经营报表端制方法3.1.2营俏方案嫔写知识3.2业务培训3.2.1能编写集邮业务培训教材3.2.2能承担集邮业务培训工作3.2I培训教材编写要求3.2.2培训方法和技巧4权重表4.1理论知识权重表技能等级项目五级/初级工(%)四级/中线工%)三级/高级工(%)二级/技师%)基本要求职业道解5553基础知识40403535相关知识要求客户股务18252520业务处埋252020日终处理121015业务管理22业务培训和指导20合计100100100100技能等微项目五级/初奴工%)四级/中级工(%)三级/高级工二级/技帅(%)技能要求客户服务30454510业务处理604530日终处理1010业务管理2535业务培训和指导25合计100100100100
