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1、印刷服务方案投标方案招标编号:（技术方案）投标方案:*投标地址I联系人:报告说明声明：本文内容信息来源公开集道，对文中内容的掂确性、完整性、及时性或可舔性不作任何保证。本文内容仅供参考与学习交流使用，不构成相关领域的建议和依据.目录第一章整体服务方案评价51.1. 主要服务人员名单51.1.1. 职务61.2. 投入设备评价91.2.1. 海德堡系列胶印机101.2.2. 折页机111.2.3. 骑马钉121.2.4. 切纸机131.3. 出现质量问题退换货承诺评价15第二章项目进度安排评价172.1. 时间安排172.1.1. 订单响应172.1.2. 订单沟通与确认172.1.3. 统计（
2、4小时）172.1.4. 设计效果图（3小时）172.1.5. 制作预算单（1小时）172.1.6. 工程流程182.2. 设计能力192.2.1. 设计部工作制度192.2.2. 设计师制度202.3. 印刷工艺224.3. 售后质量保证措施964.3.1. 服务要点964.3.2. 售后服务宗旨974.3.3. 客户满意处理措施984.3.4. 本地化服务方案1004.3.5. 服务承诺1004.3.6. 运输方式1014.3.7. 退换货物承诺1014.3.8. 质保期外服务承诺1014.3.9. 售后服务保障措施102第五章原材料及制作应急KM第一章整体服务方案评价1.1.主要服务人员
3、名单序号岗位名称投入人数人员情况简介是否退休工作时间备注1设计3平面设计否7点-18点2印刷4印刷否7点18点3裁切3裁切否7点-18点4装订3装订否7点T8卢八、5包装2打包否7点-18占八、合计人数151.1.1.职务公司组织架构图总姓理财务部）计I出靖业务部制作郃出该部I生产部机房后道成品检收发部收货发统序号部门主要工作1项目主负责人项目前期统筹规划及执行跟踪协调项目所需的人、财、物2生产车间负责人主持负责印刷车间的全盘工作3设计部门主要负责客户的文件设计、排版；并按要求将客户确认的印刷稿件按印刷要求拼大板，然后发送到制版机房，以便出CTP板材上印刷机印刷4CTP制版部门将设计制作部发过
4、来的文档进行出版，并检查出版过程的网点是否标准，平网是否平整5印刷部门将制好的CTP版材安排副手装上印刷机台，操作色彩管理，序号部门主要工作并按印刷文档的具体内容调整最理想的印刷效果，保证印刷产品的最佳色彩，及操作机器保证色彩的稳定性。6切纸部门将所需印刷的纸张按工程单要求先裁切上印刷机印刷规格的白料纸，后道部门做好所有工序时，按要求裁切成标准规格的成品。7折页部门将印刷机房印刷好并经过质检的产品，按要求折页，折页时要频繁检查折页位置是否正确，有无走位拖花现象，以保证产品的高质量要求。8胶装部门将锁线好的内页及做好工艺的封面，按要求调好位置，将封面封底与内页用胶装机操作粘在一起，粘合成一本书，
5、并要注意操作时，保证封面与内页的位置，并控制好胶水的量，不能过多也不能少。注意：定制有企业标志的金属辑压纹，能够取得非常直观的防伪效果26、专色印刷定义：通过调整油墨比例而形成一种特殊要求的颜色（此颜色通过四色印刷难以实现），或购买PANoTE油墨用于满足客户某一指定颜色的印刷。特点：专色印刷色彩饱和、无网点，其色彩非四色混合所能达到适用范围：A、标识、标志、V1.标准色等B、客户指定要求的颜色注意：在印刷前需要提供专色色票以便追色，能提供具体色值更佳27、其它工艺折页：将一张大的印刷品折叠，形成精美折页，增强可读性裱糊：将产品的某些部分通过粘合方法形成所需形状,如信封、档案袋、包装盒、封套和
6、手提袋等植绒在印刷品上局部上胶将细绒固定的工艺，效果特殊，手2.4.交货方案2. 4.1.货物包装2.1 包装的要求1）提供的所有设备和材料都具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装，包装应有减振、防冲击的措施，保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏，我方会在设备的设计结构上予以解决。包装将按产品特点，按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的保护措施，以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同目标地点。2）包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性，以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。3）将尽量考虑安装现场潮湿的环
7、境，采用防潮湿包装。在包装货物时，按贷物类别进行装箱。4）备品备件将在包装箱外加以注明，分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。5）各种货物的松散零部件将采用好的包装方式，装入尺寸适当的箱内。2.2 、包装的标记D按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。供货方，编制整体采购计划，并将订货周期通知项目部，在征得项目部同意后编制分步采购计划；3）采购部根据物料进场的先后顺序及货物订货周期，进行物料采购合同签订。签订时会同工程部负责人进行合同条款的落实，采购负责人与工程部负责人一起在采购合同上签字。合同上须包括：a.达到国家有关法规，满足本工程应用的
8、技术标准和质量要求，厂家承诺有产品检验合格证质保书，试验报告，说明书以及有关的技术资料。b.实行生产许可证制度的产品，要有许可证主管部门颁发的许可证编号，批准日期和有效期。C.厂家提供售后服务保证，和技术咨询保证。dj家具有完善的品质保障体系。e.提供产品测试报告。合同签订后，由项目经理进行验收，并将具体的型号、数量、外观等内容在签收单上记录。采购部根据项目提交的签收单进行审核，补办入库手续，工程部补办出库手续。2. 4.3.货物运输方案2.1、 材料运输的概念1）本公司根据现代物流管理学，在传统的材料运输概念基础上建立了自己的一套物流配送体系。由采购部专职将采购来的材料根据各个工地的不同需要
9、、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货效率。在观念上明确“用户第一，质量第一”的原则。配送的地位是服务，因此本公司时时刻刻从用户的利益出发，在满足业主项目进度需求的基础上，通过制定合理的配送方案以获得最大经济效益。2.2、 配送工艺流程1）由于我们的特点，因此配送货的特点是：路线不固定、多用户、多品种、少批量、多批次。因而采购部的配送货主管应根据各个工地的用货时间、货物品种、送货路线，制定合理高效的配送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济适用安全的运输公司。2.3
10、、 材料配送过程中的主要作业流程D进货作业2）运输作业3）发货作业4）配送作业2.4.4.货物保管方案1）货物材料的库房保管分为两级管理：公司采购部设立材料总库，承担公司所有在建项目的材料供应、调配；项目部设立材料库，由项目经理和材料员专职管理，负责项目本身的材料的分发、保管和监督使用。具体管理内容：4. 1、材料计划管理D项目部根据招标文件进行材料分析，计划各材料的用量和规格及时间，向采购部报用料计划。采购部根据库存情况作出采购决策及采购计划。4.1、 2、材料入库前的检验管理材料的验收依据是申购清单、产品质量保证书、产品说明书、质检报告、技术手册及保修卡等。采购部应与项目部技术人员根据采购
11、合同上明确的验收标准或国家有关规范进行外观、数量、资料等的初步验收，如需要可抽样到质检部门进行检验。4.3、 入库管理1）根据物品的性能、特点和数量，确定存放地点和保管方法2）现场材料按照不同的类型、规格分别堆放，并挂牌标识，以防错用。3）办理入库凭证4）定期盘点检查，作好库存账的记录。4.4、 出库管理D物品出库必须根据项目部提供的领料单，仓库不准随意动用或外借库存物品2）对质量不合格、规格不符、无技术证件或不允许使用的物品不允许出库4.5、 货物保证1）我方所提供的货物达到原厂商的技术标准和规范要求；2）我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定
12、的质量、规格和性能的要求；在交货前，由制造厂对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，并出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。4.6、 货物检验1）若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的短少和损坏，我方将向业主和监理工程师报告，并提出处理意见请业主和监理工程师审批。2）我方将根据业主和监理工程师的意见给出明确答复和赔偿意见。若为卖责任，我方将无条件给予补齐和更换。4.7、 检验方法1）我方将组织业主、监理工程师在货物到达现场时共同进行到货检验。2）合同项目的材料和技术文件运抵规定的交货地点后，我方组织业主、监理工程师共同对其进行检查，并认真做
13、好交接记录，各方签字。检查的内容主要包括:第三章印刷质量控制措施评价1、我公司承诺印刷品所用纸张、油墨等原材料符合国家及行业制订公布的标准。2、我公司Ef1.刷工艺及生产制作出的印刷品质量符合国家及行业制订公布的标准。3、我公司检验部门在印刷品印制过程中和完工后，对印刷品进行各项具体的检验，提出检验报告，并对检验报告的准确性负责，并建立采购人档案，以便招标方进行监督。4、我公司印刷品的印制置于质量监察机构或授权的检验机构的监督下。招标方有权按国家有关法规或条例以及本招标文件中规定的标准，对我公司承印的印刷品进行抽检。5、采购人有权对印刷品进行发货前的检验，并派代表到印刷厂检查委印项目的印制工艺
14、、原材料质量和印刷品质量；参加产品出厂检验，检查合格的产品才允许出厂。具体服务方案：我公司对于印刷品的质量非常重视，并制定了一系列的质量控制和保证措施。其主要内容包括1、先进的生产设备及测量设备用于生产、保证质量我公司现有主要生产设备为2000年以后购置，在国际上居先进水平，机器性能优良，印刷精准，带有自动张力控制、自动纠偏、自动报警、自动断纸/接头保护、自动翻转（双面印刷）、自动双面电视监控、自动追印（第二次印刷）、第四章售后服务方案评价4.1. 售后服务方案、服务宗旨：顾客永远是第位的二、服务目标：顾客满意100分！我公司一直致力于为客户提供更好的服务质量和售后体验。为了更好地服务于北京师
15、范大学天津生态城附属学校，我公司充分总结服务经验，建立了完整、科学、合理的服务流程和方案，以下为具体服务方案及承诺：4.1.1. 组建专项服务机构及人员我公司响应招标文件要求，并承诺如下：1、为本项目提供售后服务人员并开通7X24服务电话,(2)用户方应及时回馈解决方案的有效性，以便我方决定是否进一步采取技术支持措施。3.2定期跟踪所有条幅KT板验收完毕后，我公司定期通过电话跟踪使用情况，及时了解存在的问题，并随时给予解决。必要时，派遣技术人员去现场解决存在的问题。我公司将每月定期派遣技术人员进行回访，了解设备的运行情况，听取意见和建议，解决存在的问题。3.3现场培训为了使用户维护人员，能够排
16、除类似问题，我方技术负责人在完成现场问题排除后，将针对本次故障出现的原因和故障排除方法对用户进行现场培训。培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次故障出现的原因和排除方法。现场培训在完成现场故障排除后天之内完成，课时在4小时内。3.5问题修复问题修复是指公司对用户的故障产品进行维修，使其恢复正常功能的服务功能。用户产品在保修期外发生故障，公司在响应时间内安排技术员进行现场服务，协商解决方案后2个工作日内修复产品；4.2.4.培训方案我公司禀承“立足客户，注重实效”的培训宗旨，面向客户提供从系统规划、系统管理、系统技术的全方位的优质培训服务，为了提高客户系统维护人员技术水准和故障处理能力，技术
17、负责人在工程与维护现场，对维护人员进行现场培训。4.2.5.服务响应方式为奠定与客户之间诚信的基石，为树立企业的良好企业形象，赢取口碑，为将自身打造成为一流的广告公司，坚定对客户就是上帝的原则，认真服务于客户。我公司承诺，对此项目做到随时响应工作需求，节假日同其他工作日的服务响应时间，不延误服务“我们的售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客户提供“诚实、热情、信用、优质、快捷”的服务：对采购人的服务通知，我公司将在接报后第一时间到达现场处理。服务响应的方式包括电话支持、现场服务、电子邮件支持、因特网支持以及定期拜访等等。1、电话支持我公司络用户提供免费电话支持服务。服务时间为7*24小时，可以
18、拨打热线电话与服务人员联系。在接到技术支持请求或问题报告后，我公司将会在第时间以电话方式同客户取得联系，了解其所需的服务内容，提供相应解答。对于售后服务的咨询，我公司会结合实际情况及时为用户提供相应的答复；指导用户进行分析，逐步解决问题，无法立即解决的服务问题将会记入客户报告系统，服务人员将会在第一时间响应，对于通过现有通讯办法无法解决的问题，经判断需要派出相关的售后服务人员时将到达现场服务，以保证用最短的时间解决问题。2、电子邮件支持我公司设置了专门的电子邮件信箱，为用户提供更加多样的服务支持途径。用户可以通过电子邮件将服务支持请求发送到我公司，售后服务人员在接到报告之后，会在第一时间与用户
19、取得联系，为用户提供相应的服务支持服务。我公司也可.以通过电子邮件为用户提供解决方案，或者根据用户需要发送相关的服务资料。3、现场服务我公司会对用户提供现场服务。对于经服务人员了解判断，需技术服务现场解决的问题，总部将及时安排服务人员解决，并承诺尽最大的能力解决出现的问题，以最短的时间恢复正常运行或者提供应急策略。4、定期电话轮巡每周我公司将指派专门的服务人员主动地通过电话方式向用户了解用户宣传物料状况，如发现问题将启动我公司所承诺的现场服务流程。5、定期巡回维护和指导我公司定期派出服务人员到进行拜访，对宣传物料的状况进行分析，并解决用户在使用过程中存在的问题。4.3.售后质量保证措施4.3.
20、1.服务要点耐心聆听对顾客所说的话要从头到尾耐心地听。一般人如果听到对方重复话题，不免都想阻止对方，于是就说“我知道了”，不想让对方再说下去。但是请你一定把这些反复的话当作重要的环节来耐心地听完。听出真意在与顾客谈话的过程中或者是了解、商讨对策的过程中，你要注意地去听，听出顾客真正的用意在哪里，看他们有什么不满或者抱怨的情形。引导顾客出对策如果发生问题实在没有办法解决，也可以让顾客帮你想出对策。当你用心去为顾客服务，用心地关心顾客，顾客会谢谢你，还会做出更大、更好的回馈，为你想出最好的解决烦恼的对策来。通过服务树立企业形象在产品同质化日益严重的今天，售后服务作为市场营销的一部分已经成为众厂家和
21、商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播企业形象的重要途径。提升顾客满意度售后服务作为顾客提出来的要求，企业做的好坏程度将与顾客的满意程度成正比的关系。售后服务做的好，若能达到顾客提出的要求，顾客的满意度自然会不断提高：反之售后服务工作做的不好或者没有去做，顾客的满意度就会降低，甚至产生极端的不满意。顾客满意后通常会持续购买自己满意的产品，进行口碑宣传等积极方式进行传播，对提高产品的市场占有率和品牌的美誉度起到强而有力的作用。4. 3.2.售后服务宗旨为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一
22、切追求高质量，用户满意为宗旨的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底服务目标：服务质量扁得用户满意服务计戈心我公司售后部门有不定期电话回访调查用户使用情况。以实现优质服务承诺为目的，以高品质、高品位、高效率、全方位、全过程、全时空、内外互动作为运作定位：以服务的情感化、规范化、特色化、完美化、超值化、差异化以及抱怨资源化为努方向；全面提升服务质量与水平，使服务逐步成为公司持续发展的主推产品。客户的满意就是对工作的最大认可，针对客户的满意度情况我司要求在工作的过程中要以客户为核心，执行客方要求的工作标准，提供客户规定的产
23、品。 科学的管理机制简约化的服务机构针对本次项目我司服务的是“直线制”的管理，我司建立项目管理小组，由公司经验丰富的管理人员担任项目经理进行直接领导。规范化的控制通过统一的管理，可以进行管理人员规范化的控制，保证人员都能得到控制，并可以实行全面的工作，项目管理人员能够了解到采购、验收、配送等各个阶段的情况。专业化的服务运作在产品供应服务上，我司制定了采购过程、配送过程、验收过程各个服务项目的工作方案以及工作标准，按照工作方案进行供应服务工作，提高工作效率，降低管理成本。 完美的服务流程项目服务的质量最终会体现在产品质量和服务特色上，这是判断产品应服务管理是否优秀的决定因素，在项目的管理上我司与
24、采购人对工作的程序、技术标准都会有相关的了解，这时我司的服务特色就是能够让采购方耳目新的时候。超前化的服务启动我司在本次项目若中标，我司会第时间联系采购方进行制定项目服务前期工作，做好项目的整体优化工作。人本化的服务理念以采购人满意为服务的出发点，我司在工作的过程中会制定各项服务工作的服务方案，争取工作的过程中无缺陷、无质量问题，如在产品采购服务过程中我司有相关的应急方案，针对采购过程、配送过程、售后服务工作过程中针对各个方面进行制定相关的工作流程方案，有效的控制了服务的质量。个性化的服务涉及针对服务项目的过程中，我司根据招标要求建立项目小组进行统一管理，在产品采购、验收、配送过程，项目小组会
25、进行统一协调，对项目过程中出现的问题进行解决。在每一次服务上，我司会根据产品质量的重要性，以使管理能够契合项目的实际情况，充分的发挥我司的产品管控能力，配合招标人的产品标准，完成招标人的产品供应服务。 优秀的员工队伍针对产品供应的管理服务过程，我司会提供专业的服务队伍，保证产品供货服务的质量，针对员工上我司按照专业化、高素质、高层次三个方面进行选择。专业化的服务人才针对项目的服务情况，需要建立项目小组进行统一管理，需要对产品的质量及运输方面进行管控，这一切都要求产品管理从业人员必须专业化。要保证高水平的服务，就需要具有服务能力、对产品了解的专业人员。高素质的员工队伍项目服务要求管理层和技术系列
26、员工具备较高素质，对产品能够进行产品分辨、验收；配送入员能够做好产品的运输安全管理工作。4.3.4.本地化服务方案通秉持“全方位、高品质、快速度”的服务标准，以客户满意为目标，谨此公开承诺。4.3.5.服务承诺1）我公司组建了一批强硬的应急服务队，有经验丰宫的现场工程师和高级技师，对出现的任何问题都能在最快的时间内赶到现场，进行检查和提出解决方案。2）产品交付一周内，我公司售后服务部的工作人员会根据客户的联系方式进行电话跟踪咨询，直到客户满意为止。3）我公司承诺所有相关负责人员随叫随到，更好的为客户排忧解难.4）保质期内有关于产品质量引发的费用，由我公司承Wo5）由于运输不当导致产品损坏，我司
27、承诺免费更换。4.3.6.运输方式D所有货物免费运送到客户手中，现场验收，如有问题司机第一时间与项目经理沟通联系，解决问题。2）所有货物装卸完毕后，由客户查看、验收后可离开现场。4. 3.7.退换货物承诺所有产品如未达到客户满意，无条件退换。5. 3.8.质保期外服务承诺1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底。2、服务目标：服务质量赢得用户满意。3、服务效率：质保期外出现故障的，我方在10分钟内响应，12小时到位服务。4、服务原则：产品保修期为1年，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或
28、提供的配件均按成本价计。5、在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。1、我公司对本项目实行终身维护和维修，提供每年不低J1次现场维护，保修期外的维修除收取材料成本费外，其余一切费用按保修期内执行。2、我公司将在合同中对长期维护服务提供完整的承诺文件。3、由我方免费组织提供相关知识培训，使工作人员能够正确、熟练的使用产品的常规维护方法，让管理人员能正确得判断及排除简单故障，以确保产品的正常使用运行。4、交货时我公司遵循货物采购文件中规定的数量、质量、技术参数和投标文件中的承诺进去交付。保证货物的外包完整，且货物的表面无划伤、碰撞痕迹。我公司将货物安全运送到交货地点不另收任何费
29、用。货物在交货前发生的不可预见的风险均由我公司负责。5、我公司承诺在整个项目的实施与后期工程维护、技术支持期间严格保守商业秘密。6、在履行合同过程中，如果我公司遇到不可抗拒力，不能按时交货和提供服务的情况，将及时以书面形式将不能按时交货的理由、可能延误的时间通知用户。7.售后服务流程图第五章原材料及制作应急1、我公司承诺在业务繁忙时优先安排的印刷项目，并制定应急预案，工厂全年除五一、国庆放假一天，春节放假三天外，可实行24小时三班工作制，以应对任何大批量和加急产品的生产。2、应急制作当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，作印刷品版面
30、的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应急印刷品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。3、原材料应急采购措施(1)、日常采购严格依据安全库存量规定。(2)、建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供方名录。(3)、采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据原料的供应情况调整生产。(4)、制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生产。公司常备各种材料及原料作为常备库存，以便应急调用物料进行生产，确保项目按期完成。
