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1、人力資源個案研討誰?是企業界的黑馬,大綱,個案介紹研討主題個案分析判斷與依據結論參考書目Q&A,個案介紹,麥克食品公司背景簡介 1.創立於民國七十七年 2.販賣麵包、點心、蛋糕為主 3.於繁華地段有一門市部兼營漢堡、炸雞、冷熱飲、速食 4.雄圖大略有意擴展連鎖經營,個案介紹,招聘企劃主任1人,執行行銷企劃工作應徵最後2位候選人介紹:,王君1.說話快速,思維敏捷2.履歷表經過特殊設計 3.身高160不到的軍校企管系畢業4.履歷資料與面試回答不同5.言談中刻意放大優點,但令主試者感到疑惑,林君1.談吐較保守、木訥 2.名校機械系畢業再進修企研所畢業 3.擔任過副課長的職務，有制度制定的經驗 4.被
2、問企劃主任工作內容無言以對5.自稱面談前還寄出四十九封應徵函,研討主題,誰是適當人選?誰是企業界黑馬?主試者可能採行那些後續動作？之後的行動為何？理由何在？,個案分析-行銷企劃人員應具備條件,1.了解產品(功能/特色/價格/優缺點.)2.了解市場(客戶/通路/成本結構/競爭者/供應商.)3.敏銳觀察力,思考的能力4.耐性及說服力5.執行力6.追蹤及改善能力7.廣泛的知識,個案分析如何在面談找尋符合資格的人,1.外貌和肢體語言建立第一印象當成性格上不同面向的參考注意彼此衝突的訊息了解心智狀態(誠實/緊張/猶豫/專心.)先存檔,勿遽下結論,如何在面談找尋符合資格的人,2.看人也要看環境面試是可以讓
3、人不安的場合壓力下的表現並不真實陌生環境下的表現有不同的解讀,如何在面談找尋符合資格的人,3.聽出弦外之音在談話中,偶爾把焦點放在聲音上(有多位主試者時使用)大聲-控制/說服/彌補外表.輕聲細語-缺乏自信/優柔寡斷/平靜的自信說話急促-掩飾內心不安全/緊張/沒耐性.說話慢疲勞/困惑/說謊/難過/重要觀點說話結巴,高音,單調聲音,發牢騷,呼吸聲,沙啞,腔調,如何在面談找尋符合資格的人,4.善問問題,聽出答案學習聆聽比學習問問題還難 不打斷他人,保有談話的自然性及節奏感問出適當的問題先問開放式問題,逐漸縮小範圍後問誘導式問題及範圍更小的焦點式問題,如何在面談找尋符合資格的人,5.在交談中尋找隱藏的
4、涵義為什麼要那樣說?找出應徵者動機及想達成目的沒有回應/簡短回答/冗長回答/以問題回答問題等所隱藏的涵義,如何在面談找尋符合資格的人,6.認清行為所顯示的本性行動比話強 話是沒有份量的,必須以行動來測試.前後一致的誠實性 某人對你與對別人一樣誠實時,才可認為他是誠實.,如何在面談找尋符合資格的人,7.直覺的力量生活中的觀察,建立自己腦中的資料庫搜尋腦海中的記憶比對分析評量各項證據證明或駁回自己看法,如何在面談找尋符合資格的人,8.瞬間做出判斷 S.P.E.E.D.8-1 Scan掃描環境/地點/天氣-應徵者儀容舉止/眼神動作談吐8-2 Pare分解先確定要觀察的特質,問出開放性問題,分解資料8
5、-3 Enlarge(放大)回答中找出有價值線索,對焦並放大,問出誘導或爭論問題8-4 Evaluate(評估)全神貫注,找出偏離常情的異常8-5 Decide(決定)快速決定,避免“被迫“接受每次面談100%的正確判斷是不可能的,但不應讓已經覺得不合適的人去執行重要工作.,評核&依據,評核&依據,應徵者對產品了解嗎?具備了解能力嗎?,評核&依據,應徵者對市場了解嗎?具備了解能力嗎?,評核&依據,主試者對應徵者的個人特質了解嗎?,結論,1.資訊不足,無法判斷兩位候選人誰適合該職位.2.應該盡快安排第二次面談3.三位主試者應先討論,行銷企劃主任,應具備何種條件是公司最需要的.4.安排對主試者教育訓練.學習讀人的技巧,參考書目,1.Reading people讀人 作者:Jo-Ellen Dimitrius,Ph.D.Mark Mazzarella2.思考的技術作者:大前言一3.行銷學4.你必須知道的一件事作者:Marcus Buckingham,Q&A,
