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1、医院暴力袭医应急处置预案一、前言近年来，随着医患关系的紧张，暴力袭医事件频繁发生,给医护人员的安全和医院的正常运营带来了严重威胁。为了有效应对可能发生的暴力袭医事件，保护医护人员、患者及陪伴人员的安全，维护医院的正常工作秩序，特制定本应急处置预案。二、目的1.提高医院应对突发事件的能力：确保医护人员及患者的安全，减少伤亡。2 .测试应急预案的可行性：通过演练查找不足，完善预案。3 .增强医护人员的安全防范意识：提高医护人员应对暴力事件的处置能力。三、适用范围本预案适用于医院内所有科室及工作人员，针对任何形式的暴力袭医事件。四、定义暴力袭医事件是指患者或其家属因对医疗服务不满，采取威胁、辱骂、殴
2、打等方式对医护人员或其他患者实施的暴力行为。五、权责5.1责任单位1.安全保卫科：负责预案的制定、修订、实施及解释。2.各职能科室：负责本预案的具体实施、监督和建议。5. 2责任分工1 .医院领导：对预案的实施全面负责，定期组织检查和评估。2 .应急处置组：负责现场应急处理，维护现场秩序，确保医护人员和患者的安全。3 .医疗团队：负责对受伤人员的救治和心理疏导。六、组织架构6. 1应急处理领导小组组长：分管副院长副组长：安全保卫科科长组员：总务科科长、医务科科长、护理部主任、门诊部主任、办公室主任、心理咨询师等。6. 2职能1 .组长：全面负责各应急领导小组的指挥工作。2 .副组长：具体负责现
3、场协调指挥，及时收集信息并汇报。3 .组员：负责事发现场的安全保卫工作，组织警力，控制现场事态，协助受伤员工进行评估、转运和治疗。七、应急措施7. 1事件发生1.事件识别：一旦发生暴力袭医事件，相关科室人员应立即识别并采取应急措施。2.报警处理：事发科室人员应及时拨打I1.O报警，并通知消控中心。7.2应急处置流程1 .现场控制事发科室人员立即布控，封锁出口，防止人员进出。采取有效措施进行正当防卫，协助警力控制暴徒，救治伤员。2 .消控中心报告消控中心接到报警电话后，立即通知安全保卫科科长，并通知行政总值班，做好应急处理记录。3 .应急梯队赶到现场第一梯队：附近保安5分钟内赶到现场。第二梯队：
4、保安队长、副队长及事发区域保安班长。4 .现场疏散保安人员应立即向暴徒靠近，疏散群众，保护其他病人,防止事态扩大。5 .情绪安抚医护人员应努力安抚患者家属情绪，了解其诉求，防止其情绪进一步激动。6 .控制暴徒对携带凶器的患者家属进行控制，防止其伤害他人，必要时采取强制措施。7 .信息上报现场处置组应及时向指挥部汇报现场情况，请求支援。8 .3事件升级处理1 .指挥部协调根据现场情况，指挥部协调医院保卫处进行支援，确保现场安全。2 .现场交接在公安等部门抵达时，安全保卫科应进行现场交接，配合警方调查。3 .4事后处理1 .安抚受伤员工安全保卫科协同事发科室负责人对受伤员工进行安抚和随访，并上报相
5、关部门。2 .事件登记备案安全保卫科、消控中心做好事件登记备案工作，确保信息的准确性和完整性。3 .填写不良事件报告表事发科室需填写不良事件报告表，报治安消防和特种设备安全管理委员会。4 .总结经睑教训组织相关人员总结本次事件的处理经验，查找不足，完善应急预案，防止类似事件再次发生。八、急物资保障为确保应急处置的顺利进行，医院需提前备齐以下急救物资：钢叉、刚头盔、消防头盔电筒、警棍、盾牌警戒带、对讲机、荧光棒自救呼吸机、应急灯、救生绳橡胶长棍、视频终端、警用喇叭担架、急救包等医疗器械九、培训计划9.1新进人员培训入职时进行基本知识和技能的培训，确保新员工了解医院的安全制度和应急流程。9.2在职
6、人员培训定期开展针对性的安全防范和应急知识与技能系统培训，提高全体医护人员的应急处置能力。9.3应急管理人员培训针对应急管理人员进行专项培训，确保其具备应急协调、指挥和处理能力。9.4处置人员培训对参与应急处置的人员进行安全防护、应急现场状况识别、职责分工、应急处置救援技能等方面的培训。9.5培训渠道通过宣传周、专题片、网络视频、在线学习、应急管理栏等多种方式开展培训。同时组织专题知识讲座及技能培训、知识竞赛、专题论坛、应急演练等活动。十、总结本预案旨在为医院提供一套系统、有效的暴力袭医事件应急处置方案。通过明确责任、组织架构和应急措施，确保在突发事件发生时，医院能够迅速、有效地进行处理，最大
7、限度地保护医护人员与患者的安全。希望通过本预案的实施，能够提高医院对暴力事件的应对能力，维护医院的正常运营，并为构建和谐医患关系奠定基础。暴力伤医应急预案演练方案一、演练背景随着医疗行业的快速发展，医患关系日益紧张，暴力伤医事件时有发生。为提高医务人员应对暴力伤医事件的能力,保障医务人员人身安全，确保医院正常诊疗秩序，特组织本次暴力伤医应急预案演练。二、演练目的1 .提高医务人员对暴力伤医事件的防范意识。2 .靖强医务人员应对暴力伤医事件的处理能力。3 .完善医院暴力伤医应急预案，确保应急预案的可行性和有效性。三、演练时间XXXX年X月X日四、演练地点XX医院门诊楼大厅五、参演人员1.医务人员
8、：医生、护士、保安、行政管理人员等。4 .模拟患者及家属：志愿者扮演。六、演练流程（一）事件发生1.模拟患者及家属因对治疗效果不满，情绪激动，进入门诊大厅。5 .患者家属突然对医务人员进行言语攻击，随后情绪失控，挥舞拳头，企图攻击医务人员。（二）应急处置1 .现场警戒：(1)保安人员迅速到达现场，对大厅进行警戒，隔离患者家属。(2)医院保卫科负责人到达现场，了解情况，组织现场处置。2 .医疗救治：(1)医务人员立即对受伤医务人员进行初步救治，并拨打120急救电话。(2)安排其他医务人员维持门诊大厅秩序，保证其他患者的诊疗不受影响。3 .心理疏导：(1)心理咨询师对受伤医务人员进行心理疏导，缓解
9、其心理压力。(2)安排心理辅导员对患者家属进行心理疏导，避免事态进一步恶化。4 .信息上报：(1)医院保卫科负责人立即向医院领导报告事件情况。(2)医院领导向公安机关报告，并按照相关程序进行事件处理。(三)事件调查1 .医院成立事件调查组，对事件进行全面调查。2 .调查组对事件发生的原因、过程、后果进行详细调查,并形成调查报告。3 .根据调杳结果，对相关责任人进行追责。（四）总结评估1.演练结束后，组织参演人员进行总结评估，分析演练过程中存在的问题。4 .对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的可行性和有效性。5 .加强医务人员培训，提高医务人员应对暴力伤医事件的能力。七、演练脚本（一）事件发
10、生1.模拟患者及家属进入门诊大厅，情绪激动，对医务人员进行言语攻击。6 .患者家属挥舞拳头，企图攻击医务人员。（二）应急处置1.保安人员迅速到达现场，对大厅进行警戒，隔离患者家属。7 .医务人员对受伤医务人员进行初步救治，拨打120急救电话。8 .心理咨询师对受伤医务人员进行心理疏导。9 .医院保卫科负责人到达现场，了解情况，组织现场处置。10 医院领导向公安机关报告，并按照相关程序进行事件处理。（三）事件调查1.医院成立事件调查组，对事件进行全面调查。2 .调查组对事件发生的原因、过程、后果进行详细调查。3 .根据调杳结果，对相关责任人进行追责。（四）总结评估1.组织参演人员进行总结评估，分
11、析演练过程中存在的问题。4 .对应急预案进行修订和完善。5 .加强医务人员培训。八、演练要求1 .所有参演人员必须严格按照演练脚本执行，确保演练效果。2 .演练过程中，参演人员应保持高度警惕，确保自身安全。3 .演练结束后，及时总结经验教训，提高应对暴力伤医事件的能力。九、演练结束本次暴力伤医应急预案演练圆满结束。通过本次演练,提高了医务人员应对暴力伤医事件的能力，确保了医院正常诊疗秩序，为构建和谐医患关系奠定了基础。医院暴力伤医应急预案随着医疗环境的日益复杂，医护人员在工作中面临的安全风险不断增加。暴力伤医事件不仅危害医护人员的生命安全，同时也对医院的正常运作和患者的就医体验造成了负面影响。
12、为了切实保护医护人员、患者及陪伴人员的人身安全,确保医院的正常工作秩序，特制定本应急预案。一、组织机构(一)医院暴力伤医事件应急处置领导小组组长：XXX成员：XXX、XXX、XXX领导小组办公室设在安保部，由XX兼任办公室主任。(二)工作小组设置应急处置领导小组下设以下工作小组：1.应急保护组组长：XXX成员：XXX、XXX2 .人员救护组组长：XXX成员：XXX、XXX3 .疏散引导组组长：XXX成员：XXX、XXX4 .通讯联络组组长：XXX成员:XXX、XXX5 .媒体应对组组长：XXX成员：XXX、XXX6 .精神评估组组长：XXX成员:XXX、XXX7 .员工关爱组组长：XXX成员：
13、XXX、XXX（三）应急处置领导小组职责1 .在暴力伤医事件发生后，迅速组织相关人员控制罪犯,并配合公安机关制止暴力侵害，保障医患人身安全。2 .加强安全防护知识和技能的普及教育和训练，提高医患的防范意识和基本技能。3 .组织事后处置工作，采取必要手段，全力进行救护和处置工作，尽量降低事件造成的损失和影响。4 .各工作组根据分工，迅速开展相应的应急处置工作，确保各项措施落实至U位。二、预警与预防（一）预警机制1 .开展定期的社会矛盾排查分析，及早发现可能引发医院暴力伤医的矛盾和因素。2 .通过医患沟通、心理疏导等方式，妥善处理医患矛盾,降低潜在风险。（二）预防措施1 .安全管理严格执行内部安全
14、管理制度，加强对进入医院的车辆和人员的巡查。在就诊高峰期，安保部要加强院内外巡视，确保安全。2 .心理健康管理加强对院内有心理疾病及精神病症状人员的琉导和监控，定期评估其心理状态。3 .矛盾排查定期摸排医患中存在的矛盾隐患，逐一登记并采取措施化解。4 .应急培训成立安全保卫应急分队，定期进行培训和演练，提高应急处置能力。5 .技术防范加强医院的人防、物防、技防建设，储备必要的安保器械，清理监控死角，增设监控点。6 .值班制度强化医院的行政总值班制度，确保24小时有人值班，及时处理突发事件。7 .警院共建加强与公安机关的联系，及时交流不安全信息，制定相应的防范措施。三、处置流程（一）现场应急处置
15、1.报警第一目击者或受伤者应立即报警，使用隐蔽式报警器或拨打安保值班电话（XXX）及I1.O报警电话。8 .现场控制事发现场或最近科室负责人应组织人员自我保护，尽量疏导现场人员转移至安全区域，并稳控现场局面，等待安保人员和民警到来。（二）应急处置预案启动1.接警安保值班接到报警后，迅速通知当天值班院领导及受伤医务人员的科室责任人，组织协调处置工作。9 .小组行动各工作小组接到预警后，立即按照职责开展工作。应急保护组需在公安赶到之前，利用警械制止犯罪行为，如发生人质劫持事件，优先保护现场医务人员和患者。10 周边科室应对正在开展诊疗活动的周边科室应立即关锁门窗，安抚患者，保持警惕，防止事态扩大。
16、11 通讯联络通讯联络组需第一时间联系县卫健局及公安、救护、消防等部门求援。12 伤员救护人员救护组应及时提供救护，将伤员转移至安全地点进行治疗，并启动绿色通道。13 协助警务医院应协助警方阻止暴力行为的实施，确保所有人员安全。四、善后处理（一）现场保护与调杳1.应急保护组负责保护好事发现场，配合警方调查取证。2.媒体应对组需与媒体沟通，统一宣传口径，正确引导舆论，防止不实信息传播。（二）恢复医疗秩序1 .各职能科室需协助门诊、病区负责同志，及时恢复正常医疗工作秩序，确保患者的持续医疗服务。五、信息报告（一）报告时限及程序2 .初次报告事件发生后，医院应在第一时间向县卫健局和相关部门报告，并在
17、3小时内补报文字材料。3 .结案报告事件结束后，领导小组组长需将事件处理结果报告县卫健局及相关部门。（二）报告内容1 .初次报告必报内容：事件发生时间、地点、疑似伤害人数。选报内容：事件初步性质、发生的可能原因及事态发展趋势。2 .结案报告内容包括：事件经过、原因分析、损失及伤亡情况、处理结果、整改情况及责任追究情况。六、附则1 .本预案由医院防范暴力伤医事件应急处置领导小组决定启动实施，各工作组、成员及相关科室负责人需严格遵守，并保持通讯联系畅通。2 .对在处置事件中表现突出的人员给予通报表彰；对未履行职责造成严重后果的，给予行政处分，构成犯罪的，移送司法机关处理。3 .本预案将根据相关法律
18、法规的制定、修改，以及应急处置和演练中发现的新情况，适时修订。4 .本预案自发布之日起实施。本预案旨在为医院应对暴力伤医事件提供明确的指导,确保在突发事件中能够高效、有序地保护医护人员和患者的安全，维护医院的正常秩序。医院暴力袭医应急处置预案1 .总则1 .1编制目的为了有效预防和及时控制医院暴力袭医事件的发生，提高医院应对暴力袭医事件的能力，保障医疗安全和正常医疗秩序，根据国家有关法律法规和卫生行政部门的要求，结合我院实际情况，制定本预案。2 .2编制依据本预案依据中华人民共和国突发事件应对法突发公共卫生事件应急条例医疗事故处理条例护士条例医院感染管理办法医疗机构管理条例等法律法规和规范性文
19、件制定。1.3适用范围本预案适用于我院范围内发生的暴力袭医事件的预防和应急处置工作。1.4工作原则1.4.1 预防为主加强医院安全管理，提高医护人员安全防范意识，建立健全医院安全防范体系，预防暴力袭医事件的发生。1.4.2 快速反应一旦发生暴力袭医事件，立即启动应急预案，各部门协同工作，迅速采取有效措施，控制事态发展。1.4.3 以人为本优先保护患者和医护人员的生命安全，避免和减少人员伤亡。1.4.4 依法处置严格按照法律法规和卫生行政部门的要求，对暴力袭医事件进行调查处理，维护正常医疗秩序。2.应急组织和职责2.1应急指挥机构成立医院暴力袭医事件应急处置领导小组（以下简称领导小组），负责指挥
20、、协调和组织医院暴力袭医事件的应急处置工作。领导小组组长由院长担任，副组长由分管副院长担任，成员由医院各部门负责人组成。2.2领导小组职责2.2.1贯彻落实国家有关法律法规和卫生行政部门的要求，制定医院暴力袭医事件的应急处置预案。2.2.2指挥、协调和组织医院暴力袭医事件的应急处置工作，及时向上级卫生行政部门报告事件进展情况。2.2.3决定是否启动应急预案，组织实施应急响应措施,必要时请求上级卫生行政部门和相关部门的支援。2.2.4负责事件的调查处理和总结评估工作，提出改进措施和建议。2.3应急处置工作组根据应急处置工作需要，成立医疗救治组、安全保卫组、信息宣传组、后勤保障组等应急处置工作组，
21、负责具体的应急处置工作。2.3.1医疗救治组由医务科、护理部、急诊科等部门组成，负责组织实施患者的医疗救治工作，包括诊断、治疗、护理等。2.3.2安全保卫组由保卫科等部门组成，负责维护医院的安全秩序，制止和防范暴力袭医事件的发生，保护患者和医护人员的人身安全。2.3.3信息宣传组由医院办公室、宣传科等部门组成，负责收集、整理和发布事件的相关信息，做好舆情监测和引导工作。2.3.4后勤保障组由总务科、设备科等部门组成，负责提供必要的物资和设备保障，以及后勤服务支持。3.预防措施3.1加强医院安全管理3.1.1建立健全医院安全管理制度，落实安全责任，加强安全检查和隐患排查，及时消除安全隐患。3.1
22、.2加强医院出入口的管理，严格落实探视和陪护制度，防止无关人员进入医院。3.1.3加强医院内部的巡逻和监控，及时发现和处理异常情况。3.1.4加强对医院职工的安全培训和教育，提高安全防范意识和应急处置能力。3.2提高医疗服务质量3.2.1加强医务人员的培训和管理，提高医疗技术水平和服务质量，增强患者的信任和满意度。3.2.2建立健全医患沟通机制，加强医患沟通和交流，及时解决患者的问题和诉求。3.2.3加强医院投诉管理，及时处理患者的投诉和意见,改进医疗服务质量。3. 3加强与相关部门的协作3.3. 1加强与公安机关的联系和协作，建立健全警医联动机制，共同维护医院的安全秩序。3.3.2 加强与卫
23、生行政部门的沟通和协调，及时汇报医院安全工作情况，争取政策支持和指导。3.3.3 加强与媒体的沟通和合作，及时发布医院安全工作信息，引导社会舆论。4.应急处置4.1事件报告1.1.1 任何人员发现暴力袭医事件后，应立即向医院保卫科报告。1.1.2 保卫科接到报告后，应立即启动应急预案，组织应急处置工作，并及时向领导小组报告事件进展情况。1.1.3 领导小组接到报告后，应立即组织相关部门和人员进行应急处置，并及时向上级卫生行政部门报告事件进展情况。4.2 事件处置4.2.1 医疗救治组应立即组织实施患者的医疗救治工作，尽最大努力保障患者的生命安全。4.2.2 安全保卫组应立即采取有效措施，制止和
24、防范暴力袭医事件的发生，保护患者和医护人员的人身安全。4.2.3 信息宣传组应立即收集、整理和发布事件的相关信息，做好舆情监测和引导工作。4.2.4 后勤保障组应立即提供必要的物资和设备保障,以及后勤服务支持。4.3 响应升级4.3.1当暴力袭医事件升级，可能造成严重后果时，领导小组应立即向上级卫生行政部门和相关部门请求支援。4.3.2上级卫生行政部门和相关部门接到请求后，应立即组织力量支援医院的应急处置工作。4.4应急结束4.4.1当暴力袭医事件得到有效控制，患者得到妥善救治，医院秩序恢复正常后，领导小组应根据事件的实际情况,决定是否结束应急响应。4.4.2应急结束后，领导小组应组织相关部门
25、和人员对事件进行调查处理和总结评估，提出改进措施和建议。5 .后期处置5.1 医疗救治对受伤的患者进行全面的身体检查和心理评估，制定个性化的治疗方案，确保患者得到及时、有效的治疗。5.2 事件调查配合相关部门对事件进行调查，查明事件原因和经过,认定事件责任，提出处理意见和改进措施。5.3 善后处理对事件中的患者、家属和医护人员进行安抚和慰问，做好善后处理工作。5.4 总结评估对事件的应急处置工作进行总结评估，分析存在的问题和不足，提出改进措施和建议，不断提高医院应对突发事件的能力。6 .保障措施6.1 1通信与信息保障建立健全医院内部的通信系统，确保各部门和人员之间的通信畅通。同时，建立与外部
26、相关部门的信息沟通渠道,及时获取相关信息。6.2 物资与设备保障储备必要的应急物资和设备，如防护用品、急救药品、医疗器械等，确保在应急情况下能够及时供应。6.3 人员保障加强医院安保人员的培训和管理，提高安保人员的应急处置能力。同时，组织医院职工进行应急培训和演练，提高应对突发事件的能力。6.4 经费保障保障应急处置工作所需的经费，确保各项工作的顺利开展。7 .附则8 .1预案修订根据实际情况和应急处置工作的需要，定期对本预案进行修订和完善。9 .2预案实施本预案自发布之日起实施。暴力伤医应急预案演练方案一、演练背景随着医疗行业的快速发展，医患关系紧张，暴力伤医事件频发。为提升医务人员应对此类
27、事件的能力，保障医务人员安全，维护医院正常秩序，特组织本次演练。二、演练目的1 .提升医务人员对暴力伤医事件的防范意识。2 .增强医务人员处理暴力伤医事件的能力。3 .完善应急预案，确保其可行性和有效性。三、演练时间XXXX年X月X日四、演练地点XX医院门诊楼大厅五、参演人员1 .医务人员：医生、护士、保安、行政管理人员等。2 .模拟患者及家属：由志愿者扮演。六、演练流程（一）事件模拟1.模拟患者及家属因不满治疗效果，情绪激动，进入门诊大厅。2.患者家属情绪失控，对医务人员进行言语攻击，企图攻击。（二）应急处置1 .现场警戒保安人员迅速到达现场，隔离患者家属。保卫科负责人组织现场处置。2 .医
28、疗救治医务人员对受伤人员进行初步救治，拨打120。维持秩序，确保其他患者诊疗不受影响。3 .心理疏导心理咨询师对受伤医务人员进行疏导。心理辅导员对患者家属进行疏导。4 .信息上报保卫科负责人向医院领导报告。医院领导向公安机关报告，按程序处理。（三）事件调查1.成立调查组，全面调登事件。5 .形成调查报告，明确原因、过程、后果。6 .根据结果，追责相关责任人。（四）总结评估1 .演练结束后，总结评估，分析问题。2 .修订完善应急预案。3 .加强医务人员培训。七、演练脚本1.模拟患者及家属进入门诊大厅，情绪激动，言语攻击。4 .患者家属挥舞拳头，企图攻击医务人员。5 .保安人员到达现场，警戒隔离。
29、6 .医务人员救治受伤人员，拨打120。7 .心理咨询师疏导受伤医务人员。8 .保卫科负责人现场处置，医院领导报告公安机关。八、演练要求1 .严格按脚本执行，确保效果。2 .保持警惕，确保安全。3 .及时总结，提高应对能力。九、演练结束演练圆满结束，提升了医务人员应对能力，维护了医院秩序，为和谐医患关系奠定基础。医院暴力袭医应急处置预案1 .目的本预案旨在保护医院医护人员、来院就诊患者及陪伴人员的人身安全，最大限度地减少医患伤亡，维护医院正常工作秩序和安全稳定。2 .适用范围本预案适用于全院范围内发生的任何暴力袭医、伤医事件。3 .定义本预案中涉及的暴力袭医、伤医事件是指任何针对医院工作人员、
30、患者或陪同人员的暴力行为，包括但不限于身体攻击、威胁、恐吓等。4 .权责4.1 本预案由安全保卫科负责制定、修订和解释。4.2 各职能科室负责本预案的实施、监督和提供建议。5 .内容6 .1组织架构5.1.1暴力袭医、伤医事件应急处理领导小组组长：分管副院长副组长：安全保卫科科长组员：总务科科长、医务科科长、护理部主任、门诊部主任、办公室主任5.1.2职能a.组长：全面负责应急领导小组的指挥工作。b.副组长：具体负责小组工作的现场协调指挥，收集相关信息，并及时向组长汇报。C.组员：负责事发现场的安全保卫工作，组织警力，控制现场事态。协调各分工组，及时向公安、卫健、市应急办汇报情况，确保物资供应
31、。协助受伤员工进行评估、转运和治疗，并处理相关事宜。5.2应急措施1.1.1 1事件发生时，科室人员应立即报告消控中心，并在警力到达前由当班人员布控，守住病区各出口，严禁人员进出。采取正当防卫措施，协助警力控制暴徒，并组织救治伤员。1.1.2 消控中心接到报警后，应立即通知110,通知安全保卫科科长，其他时间立刻通知行政总值班，并通知所有应急领导组成员，做好应急处理记录。1.1.3 安全保卫科分两组应急梯队赶赴现场：第一应急梯队：附近保安需在5分钟内赶到现场。第二应急梯队：包括保安队长、副队长、事发区域保安班长。5.2.4保安应迅速靠近暴徒所在位置，疏散群众，阻止伤害进一步扩大。同时保护、疏散
32、其他病人。5.2.5事发科室应迅速确认事件原因，若非本院作业疏忽所致，由事发科室与安全保卫科引导暴徒到接待室或安全区域进行处理。若因医疗或行政作业引发暴力事件，由事发科室安抚情绪，若无法处理，立即通知医务科。5. 2.6安全保卫科应随时掌握现场状况，并在公安等部门抵达时进行现场交接，配合警方调查。5.3事后处理5.3.1 安全保卫科协同事发科室负责人安抚和随访受暴力事件影响的员工，并上报相关部门。5.3.2 安全保卫科、消控中心做好事件登记备案。5.3.3 事发科室填写不良事件报告表，报送治安消防和特种设备安全管理委员会。5 .3.4总结经验教训I,防止类似事件再次发生。6 .应急物资保障包括
33、钢叉、钢头盔、消防头盔、电筒、警棍、盾牌、警戒带、对讲机、荧光棒、自救呼吸机、应急灯、救生绳、橡胶长棍、视频终端、警用喇叭、担架等。7 .培训计划7. 1新进人员：入职培训基本知识和技能。7.2 在职人员：系统培训安全防范和应急知识与技能。7.3 应急管理人员：结合职责进行知识和技能培训。7.4 处置人员：培训安全防护、应急现场识别、职责分工、应急处置技能、特殊风险防范等知识。7.5 培训渠道：通过宣传周、宣传月、专题片、网络视频、在线学习、应急管理栏，以及专题知识讲座、技能培训、知识竞赛、专题论坛、应急演练等形式进行。暴力伤医应急预案演练方案一、演练背景随着医疗行业的快速发展，医患关系日益紧
34、张，暴力伤医事件频繁发生，给医务人员的安全和医院的正常运营带来了严重威胁。为提高医务人员应对暴力伤医事件的能力，保障医务人员人身安全，维护医院的正常诊疗秩序，特制定本次暴力伤医应急预案演练方案。二、演练目的提高医务人员对暴力伤医事件的防范意识，增强警惕性。增强医务人员应对暴力伤医事件的处理能力，提升应急响应水平。完善医院暴力伤医应急预案，确保应急预案的可行性和有效性，提升整体应急管理水平。三、演练时间XXXX年X月X日四、演练地点XX医院门诊楼大厅五、参演人员医务人员：医生、护士、保安、行政管理人员等。模拟患者及家属：由志愿者扮演。六、演练流程(一)事件发生模拟患者及家属因对治疗效果不满，情绪
35、激动，进入门诊大厅。患者家属对医务人员进行言语攻击，情绪失控，企图进行身体攻击。(一)应急处置1.现场警戒保安人员迅速到达现场，对门诊大厅进行警戒，隔离患者家属与医务人员。医院保卫科负责人到达现场，了解情况，指挥现场处置。2 .医疗救治医务人员立即对受伤的医务人员进行初步救治，并拨打120急救电话。其他医务人员负责维持门诊大厅秩序，确保其他患者的诊疗不受影响。3 .心理疏导心理咨询师对受伤医务人员进行心理疏导，帮助其缓解心理压力。安排心理辅导员对患者家属进行心理疏导，防止事态进一步恶化。4 .信息上报医院保卫科负责人立即向医院领导汇报事件情况。医院领导向公安机关报告，并按照相关程序处理事件。（
36、三）事件调查成立事件调查组，负责对事件进行全面调查。调查组将对事件发生的原因、过程和后果进行详细调查,形成调查报告。根据调查结果，对相关责任人进行追责，确保事件处理的公正性。（四）总结评估演练结束后，组织参演人员进行总结评估，分析演练过程中存在的问题与不足。对应急预案进行修订和完善，提升应急预案的可行性与有效性。加强医务人员培训，提升其应对暴力伤医事件的能力与素养。七、演练脚本（一）事件发生模拟患者及家属进入门诊大厅，情绪激动，并对医务人员进行言语攻击。患者家属挥舞拳头，企图攻击医务人员，制造紧急情况。（二）应急处置保安人员迅速到达现场，实施警戒并隔离患者家属。医务人员对受伤医务人员进行初步救
37、治，拨打120急救电话。心理咨询师对受伤医务人员进行心理疏导，减轻其心理负担。保卫科负责人到达现场，组织协调处置工作。医院领导向公安机关报告事件，启动相关处理程序。（三）事件调查成立事件调查组，开展全面调杳。调查组进行详细的原因分析，形成书面报告。根据调查结果，进行责任追究，确保后续处理的公平性。（四）总结评估组织参演人员进行总结，讨论演练中的问题与改进措施。对应急预案进行必要的修订与完善。制定后续培训计划，提升医务人员的应对能力。八、演练要求所有参演人员必须严格按照演练脚本执行，确保演练效果真实有效。演练过程中，参演人员应保持高度警惕，确保自身及他人安全。演练结束后，及时总结经验教训，提升应
38、对暴力伤医事件的能力与水平。九、演练结束本次暴力伤医应急预案演练圆满结束。通过本次演练，提升了医务人员对暴力伤医事件的应对能力，确保了医院的正常诊疗秩序，为构建和谐医患关系奠定了坚实的基础。医院暴力伤医事件应急预案一、背景与目的随着社会矛盾的加剧，医疗行业暴力伤医事件时有发生,给医护人员及患者的生命安全带来了严重威胁。为了保障我院医护人员、患者及陪伴人员的人身安全，最大限度减少医患伤亡，维护医院正常工作秩序和安全稳定，特制定本应急预案。二、组织机构（一）医院暴力伤医事件应急处置领导小组组长：XXX成员:XXX、XXX、XXX领导小组办公室设在安保部，由XX兼任办公室主任。（二）下设工作组1 .
39、应急保护组组长:XXX成员：XXX、XXX2 .人员救护组组长：XXX成员：XXX、XXX3 .疏散引导组组长：XXX成员：XXX、XXX4 .通讯联络组组长：XXX成员:XXX、XXX5 .媒体应对组组长:XXX成员:XXX、XXX6 .精神评估组组长：XXX成员：XXX、XXX7 .员工关爱组组长:XXX成员：XXX、XXX(三)领导小组职责1 .事件控制：暴力伤医事件发生后，第一时间组织相关人员控制罪犯，配合公安机关制止暴力侵害，保护医患人身安全。2 .安全教育：加强安全防护知识和技能的普及教育和训练，提高医患的防范意识和基本技能。3 .事后处置：积极组织事后处置工作，采取必要手段,组织
40、各方面力量全力进行救护、处置工作，把事件造成的损失和影响降到最低。4 .各组职责：应急保护组：与侵犯势力周旋，紧急状态时的抵御处置。人员救护组：为受伤人员提供及时有效的救护。疏散引导组：疏散引导相关人员至安全地方。通讯联络组：负责对内对外的联络汇报工作。媒体应对组：与上级主管部门及县宣传部门协调，统一新闻媒体的宣传口径，正确引导舆论导向。三、预警与预防（一）预警机制1.社会矛盾排查：定期开展社会矛盾排查分析，及早发现可能引发医院暴力伤医的各种矛盾和因素。5 .针对性预防措施：安全管理：严格内部安全管理制度，加强对进入医院的车辆和人员的巡视和排查。心理疏导：加强对院内有心理疾病及精神病症状人员的
41、疏导和监控。矛盾摸排：经常性摸排医患中存在的矛盾隐患，对可能引起矛盾激化事件的当事人逐一登记，耐心接待，做好化解工作。应急分队：成立安全保卫应急分队，加强日常培训和演练。防范建设：加强人防、物防、技防建设，储备必要安保器械，增加监控点，有效防范和抵御外来暴力侵害。值班制度：加强医院行政总值班制度，确保“24小时”值班制，及时协调处理各类突发事件。警院共建：密切与公安机关的联系，及时交流不安全信息，制定防范措施，增强医患法治意识和自我保护意识。（二）日常演练定期组织应急演练，提高医护人员的应急反应能力和处置技能。四、处置流程（一）现场应急处置1 .报警：第一目击工作人员或受伤者本人负责报警，使用
42、隐蔽式报警器的先按报警器，同时拨打安保值班电话XXX或UO报警电话。2 .自我保护：事发现场或最近科室负责人应组织科室人员做好自我保护，尽力疏导现场人员转移至安全区域，降低事件损害。（二）应急处置预案启动1.报警通知：医院安保值班接到报警通知后，迅速通知当天值班院领导及受伤医务人员的科室责任人。3 .工作小组行动:各工作小组接到预警后，立即开展工作。应急保护组：在公安部门赶到之前，利用警械制止犯罪行为，与歹徒周旋，规劝终止犯罪。人员救护组：提供及时有效的救护，将伤员转移至安全地点实施救治，启动绿色通道，开展多科会诊。4 .现场警戒与疏散：当班医护人员立即组织关锁门窗，安抚患者保持镇静。在门诊大
43、厅或住院部发生应急事件时，协助疏散引导组保护医务人员和患者转移至安全区域。5 .通讯联络：通讯联络组第一时间报县卫健局，根据现场情况迅速向公安、救护、消防等部门求援。（三）人员伤亡处理如有人员伤亡，人员救护组要提供及时有效的救护，伤员就近转移至安全地点实施救治，并通知受伤人员家属。（四）警方协助医院协助警方阻止暴力行为的最后实施，确保现场安全。五、善后处理1 .现场保护：应急保护组负责保护现场，配合警方调查取证。2 .媒体应对：媒体应对组负责与媒体沟通，统一新闻媒体的宣传口径，防止社会恐慌情绪的产生。3 .恢复工作：各职能科室各负其责，协助门诊、病区负责同志及时恢复正常的医疗工作秩序。六、信息
44、报告（一）报告时限及程序1 .初次报告：医院发生暴力伤医事件后，应在第一时间，直接向县卫健局和相关部门报告，并在3小时内补报文字材料。2 .结案报告：事件结束后，由领导小组组长将事件处理结果报告县卫健局和相关部门。（二）报告内容1 .初次报告内容：必报内容：事件发生时间、地点、疑似伤害人数。选报内容：事件初步性质、发生原因及事态发展趋势。2 .结案报告内容：事件经过、原因分析、损失及伤亡情况、处理结果、整改情况、责任追究情况。七、附则1 .本预案的启动实施由医院防范暴力伤医事件应急处置领导小组决定，各工作组、成员和相关科室负责人要认真贯彻执行，确保通讯联系畅通。2 .对于在处置医院暴力侵害事件中表现突出的人员，予以通报表彰；对于未履行职责造成严重后果的，给予行政处分。3 .本预案将随着相关法律法规的制定、修改和完善，适时修订。4 .本预案自发布之日起实施。本预案旨在提供一套完整的应急响应机制，以应对医院暴力伤医事件，确保医护人员和患者的安全，维护医院的正常秩序。希望全体员工能够认真学习和遵守，为创造安全、和谐的医疗环境共同努力。
