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1、全面侦求管理葩本学向3试题班习范困一.填空：1 .产品质量特性主要有：性能、寿命、牢靠性、平安性、经济性和可销性。2 .全面质量管理的定义是：“个组织以质量为中心，以全员参与为恭础，目的在于通过顾客满足和本组织全部成员与社会受益面达到长期胜利的管理途径。3 .9000系列标准中，提出了“五方受益者”的概念，所谓五方受益者就是企业、顾客、职工、供应方、社会。4 .所谓质量环是指从域初识别须要到最终满足要求的各阶段中影响质量的相互作用活动的概念模式。5 .全面质量管理的基本要求，可以概括为一句话：“三全，一多样”，即全员的质量管理、全过程的质量管理、全企业的质量管理和多方法的质量管理。6 .全面质
2、量管理强调必需体现两个思想：预防为主，不断改进的思想；为用户服务的思想。7 .质量体系涉与产品寿命周期的全部阶段，以与从最初识别市场的须要到最终满足要求的全部过程。8 .技术状态管理可以包括：技术状态标识、技术状态限制、技术状态记实和技术状态审核。9 .质量体系文件中的主要文件是质量手册和程序文件。10 .质量体系审核是对质量体系中质量活动的符合性和质量体系的有效性所进行的独立的有系统的检查和评价。11 .质量体系状况分4种状况：质量管理的须要、合同状况，在第方和其次方之间、其次方认定或注册、第三方认证或注册。12 .安汽公司的质量保证模式的19001或9001标准。13 .标准是衡量产品质量
3、和各项工作质量:的尺度，也是企业进行生产技术活动和经营管理工作的依据。14 .标准化是一个动态过程，它的任务是制订标准、组织实施标准和对标准的执行实施进行监督。15 .定置管理的核心是要使人与物在现场中的结合关系和结合状态科学化、规范化和标准化。16 .“5S”管理活动的内容有整理、整顿、清打、清洁和心灵美（素养）。17 .工序一般包括加工、检验、搬运和停留4个环节。18 .工序实力6。19 .工序实力指数6o*6S20 .影响服务侦量的因素有人、设备设施、材料、方法和环境。21 .依据质量检验在企业整个生产过程中所处的不同阶段分进货检验、工序检验和成品检验。22 .三检制是操作者自检、互检、
4、与专职检验员专检相结合的检测制度。23 .质量管理的一项重要工作，就是要找出产品质量波动规律，把正常波动限制在合理的范围内，消退系统缘由引起的异样波动。24 .质量是反映实体满足某个明确或隐含须要的实力的特性总和。25 .所谓产品就是活动和过程的结果，它可以包括服务、硬件、流程性材料、软件以与它们的组合。26 .一般把统计数据归成两大类，即计量数据和计数数据。27 .随机抽样方法有简洁随机抽样法、系统抽样法、公层抽样法、整群抽样法。28 .质量改进的基本方法一一循环是支配、执行、检查和总结。29 .质量改进的措施有预防措施和订正措施。30 .过程是将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动。3
5、1 .顾客满足是公司永恒的宗旨，向顾客供应零缺陷的产品和周到的服务是公司每个员始终不渝的奋斗目标.二.不定项选择题：I.开展全面质量管理必需做好的最干脆最重要的一系列的基础工作是：（A、B、C、D、E）A质量教化工作B质量责任制C标准化工作D计量工作E质量信息工作2“质量改进”含义包含：（A、B、C、D）A削减损失B不断提高现有质量水平C质量缺陷的预防D质量水平的验证3 .质量动态信息是指生产现场的：（A、B、C、D）A质量检验记录B各处质量报告C工序限制记录D各处原始记录所供应的原材料、协作件、配套件的质量动态4 .下列哪些工序可作为关键工序重点限制：（A、B、C、D）A关键、重要零件的关说
6、尺寸、技术要求所形成的工序B质量不稳定、重要故障多、合格率低的工序C对下道工序的质量有重大膨响的工序D用户反映看法较多的工序E加工周期氏、原材料珍贵，一旦出现问题损失价值高的工序5 .质量检验部门最基本最主要的职能是：（八）A保证B预防C报告D监督6 .检验试验状态有：（A、B、C、D）A已检验合格B检验尚待判定C已检验但不合格D未经检验7.对IkCxD、E)A返修B返工降级报废让步接收8.检A检验产品的数量B抽检产品的合格率错检、漏检的程度D娴熟运用量具的程度9.1011A、B、因果图流程图C树图亲和图美国英国德国日本)1900119002190031900413.统计方法就是指有关收集、整
7、理、分析和说明统计数据,并劝其所反映的问题做出O的方法。（C）A肯定分析B肯定改善C肯定结论D肯定措施14(A.IkC、D)A石川图B特性要因图C树枝图D鱼刺图15树图又叫系统图它的作用是表示某个质量总是与其组成要素之间的关系表示质量特性波动与其潜在缘由的关系表示探讨一个过程中各步骤之间的关系表示分析因素之间的相互关系16质量管理发展三个阶段A、B、C)检验阶段B统计质量限制阶段全面质量管理阶段D9000系列标准质量管理阶段17的含义(A、B、C、D)企业产品的购买者B企业内部一下道工序C企业内部的相关部门业内部的相关环节18最早提管理概念的A泰罗B载明菲根保姆D朱兰(A、B、C、D)行业标准
8、三.推断题:地方标准D企业标准1.汽车轮胎的运用寿命是真正质量特性,而其耐磨度、抗压和抗拉强度则是它的代用质量特性。(J)2.下4.3.质量方针由最高管理者批准和正式颁布，并应能为全体职工理解和坚持贯彻实施。为了限制产品质量，应对影响产品质量有关活动或过程加以限制。5.产品是活动或过程的结果，产品质量是通过各种活动或过程而形成的。6.7.的格式算机构件(X)8.全部的书面程序合格证的准则。9.性质量。()11完(X)要严格行百14.订正措施就是对已出现的不合格证的产品所实行的措施。()15 .小组的建立是自愿结合，自主管理的，不须要行政吩咐。()16 .公差是承认正常波动产产物。(J)17 .
9、我们犯了把质量好的一批产品当作质量坏的一批成品支看待、处理的错误，叫做“弃真“错误。()18 .限制图()又叫管理图。(J)19 .作散布图要收集成对数据至少不少于30对。()20 .现场和班组的原始记录是企业质量信息的干脆来源，它必需精确，反馈与时。(J)21 .达到标准的产品肯定是顾客满足的产品。(X)22.质量管理通过对过程进行管得以实现的。()四.简答题:1 .质量职能与质量职费是两个不同的概念，简述两者区分？答：质量职能是指企业为使产品满足顾客须要而进行的全部活动的总和，包括从市场调研、产品设计开发到服务和用后处置等一系列环节。质量职能所包括的各项活动并不都是在一个企业的范围内进行的
10、，它还涉与到企业外部的供应商、零售批发商、顾客等。即使在企业范围内的活动也并不是都集中在一个部门，而是由企业各个部门进行的；而质量职贲则是对企业各部门与各类人员在质量工作中应担当一义务、责任和权限所做的详细规定。2 .简述外部质量保证和内部质量保证的区分？答：外部质量保证是使需方确佰本企业供应的产品能达到预定的质量要求。必要时可招证明这种实力的要求订入合同之中。内部质量保证是企业内部为了使企业各级领导信任本企业本部门能保证达到和维持预定的产品质量要求所进行的活动。3 .简述班组长落实“三按”生产和“三分析”活动的内容？答：“三按”生产，即按图纸、按标准、按工艺要求进行生产，这是工人生产操作和评
11、价工作结果的依据，也是保证质量的必要条件.“三分析”活动则是指，当出现质量问题时，班组长要与时组织召开质量分析会，分析质量问题的危古性，分析产生质量问题的缘由，分析应实行的措施，与时总结阅历教训，有效地防止质量问题的再次发生。4 .班组长在现场质量管理中的作用？答：1）领导本班组职工不断追求高质量、低消耗和高效率。2）组织学习质量管理的基本理论、概念和方法，增加质量意识。3）加强基本功训练，仔细落实“三按”生产和“三分析”活动。4）不断找寻问题点，提出改进课题。5）组织开展5S活动，创建良好的工作环境。6）组织开展质量管理小组活动7）落实质量限制点活动8）落实质量贲任制，开展质量评比。5 .简
12、述企业一旦发觉不合格品，应实行什么措施？答：标识：在生产中一旦发觉可疑为不合格品或不合格批时，应马上进行标识，并做好记录；隔离：通过标识后将不合格品和合格品进行隔离，放置在指定的隔离区，防止与合格品混用或错用；评审：企业应指定有关的部门和人员刻不合格品进行评审以确定是否特许（或让步）接收（经修理或不修理.）或返修、返工、降级、报废：处置：依据不合格评审所做的确定，对不合格品应马上进行处置；预防措施：企业应迟早实行措施，防止误用或安装不合格品；防止再发生：做到“三不放过”。6 .质量改进的基本方法一一循环中四个字母的意义？答：P一支配（）：D一执行（）：C一一检查（）；总结（）o7 .操作工人在
13、现场质量管理中的职责？答：1）熟识设计图纸、内控标准和工艺，正确理解和驾驭每一要求，分析达到要求的可能性和存在的问题。2）按图纸标准和工艺要求，核对原材料、半成品，调整规定的设备、工具、量具、仪涔仪表等加工设施，使之处完好状态，严格遵守工艺纪律。3）探讨分析工序实力，预防和消退异样因素，使工序处于稔定状态，对关键部位或关键质量特性值的影响因素，进行重点限制。4）定期按规定做好加工原始记录与合格率、一次合格率的记录与统计，并将其同规定的考核指标比较，进行白我质量限制。5）探讨提高操作技能，适应质量要求的须要，练好基本功。6）严格“三按”生产，做好“三白”和“一控”。7）做好原材料、半成品的清点和
14、保管，做到按限额领料；专科专用：余料、废料与时退回；严防混料；严防材料变质。8）搞好设备、工夹具、模具和计量器具等的维护、保养和正确运用，坚持贯彻关键部位的日点检制度。9）坚持文明生产，做好常常性的整理、整顿、清扫和定置管理，保持良好的环境条件,为操作便利做到工作场地、设备、工具、材料、半成品、成品等清洁、整齐；走道通畅；消退造成产品磕碰、划伤、生锈、腐蚀、污染、发客的一切可能因素。10）做好不合格品的管理。11）坚持均衡生产，正确处理好质量和数塔:的关系。12）主动参与质量管理小组的活动不断开呈现场改善活动。8 .开展全面质量管理业务人员应做哪些工作？答：要为工人稳定、经济地生产出满足规定要
15、求的产品，供应必要的物质、技术和管理条件，例如参与审式产品设计的工艺性和经济性：编制合理的工艺规程、作业指导书等技术文件；探讨和分析工序实力；组织均衡生产、编制生产作业进度支配；组织质量改进和攻关活动：加强设备和原材料的管理等等。9 .全面质量管理如何体现了以预防为主和为顾客服务的思想？答：全面质量管理强调必需体现如下两个思想：1）预防为主，不断改进的思想：优良的产品质量是设计和生产制造出来的，而不是能事后的检验才确定出来的。事后的检验面对的是已经既成事实的产品质量。依据这一基本道理，全面质量管理要求把管理工作的重点，从“事后把关”转移到“事前预防”上来；从管结果转变为管因素，实行“预防为主”
16、的方针，把不合格品歼灭在它的形成过程之中，做到“防患未然”。但强调预防为主，不断改进的思想，不仅不排斥质量检验，而且甚至要求其更加完善、更加科学。2）为用户服务的思想：用户有内部与外部之分：外部的用户可以是市场的顾客、产品的经销者、消型者或再加工者：内部的用户即是企业工序之间的下道工序。实行全过程的质量管理.，要求企业全部各个工作环节都必需树立为用户服务的思想，这当然包括企业外部的用户。但更详细的说，在企业内部，要树立“下道工序就是用户”，“努力为下道工序服务”的思想。要求每道工序的工序质量，都要经得起下道工序，即“用户”的检验，满足下道工序的要求。只有每道工序在质量上都坚持高标准，都为下道工
17、序若想，为下道工序供应最大的便利，企业才能目标一样地、协调地生产出符合规定要求，满足用户期望的产品。10 .试述提高质量的意义？答：从宏观角度：1）提高质量是科技发展和社会进步的必定要求。2）提高质量是全体消费者提出的客观要求。3）提高质量是各国在国际市场上占据有利地位的必定要求。从微观角度：提高产品质量是企业生存的前提，是企业在竞争中取胜从而求得自身发展的根本保证，是企业提高经济的基础，有利r全面提高企业的综合素养。详细体现在：I）有利于企业的生存和发展。2）有利J；爱护顾客的利益。3）有利于提高职工的福利。4）有利供应方的发展。5）有利于社会效益的提高。11 .为何要进行质量体系市核？答：
18、为了确定组织质量体系活动与其有关结果是否符合支配的支配，以与认定质量体系的有效性，应进行质量体系审核。12 .怎样理解质量的概念？答：质量是反映实体满足明确或隙含须要的实力的特性总和。从这个定义中可以看出，质量就其本质来说是一种客观实物具有某种实力的属性。由客观实物具备实力，才可以满足各种各样的须要。“须要”有两种状况：在合同状况或法律规定状况下，“须要”是明确的，一般通过合同、契约F以明文规定，是用户对产品或服务提出的明确的须要，也是供方必需满足的要求：在其他状况下，“须要”有时是隙含的，这就要由供方通过市场探讨、调查和预料来进行识别和确定，用规格、等级等来满足顾客要求。在许多状况下，“须要”可以随时间推移而变更，因而就要对质量规范进行定期审查。因此，质是:的概念具有相对性。详细表现在：1）质量是个历史的范畴，因时而异：就是说，人们对产品质量的要求不行能恒久停留在一个水平上，它要受社会、政治、技术、经济、文化等条件的制约。随着生产力的发展，社会的进步，产品本身越来越困难，人们对产品的质量要求也会越来越高。2）对质量的要求因人而异：由于人的详细状况和各产品的运用目的各不相同，因而时一种产品的质最要求也不尽一样。3）对质量的要求因产品而异：由于不同产品具有不同的用途，因此用来满足人们的不同须要的产品也具有不同的属性。
