《旅游舆情监测总结报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅游舆情监测总结报告.docx（3页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、旅游舆情监测项目总结报告总结近年来，围绕旅游行业的各种热点事件和负面舆情呈现逐年上升态势。典型事件如“青岛大虾事件”、“哈尔滨天价鱼事件”、“云南游客被打事件”、“颐和酒店女生遇袭事件”等。这些对相关旅游目的地和旅游企业都产生了很大程度的负面影响，而这种趋势会长期持续。因此，提前做好危机管理预案，提升危机公关能力就成为旅游管理部门相关企业的重要职责。对于旅游公司的大数据应用建设方法，提出以下几方面思考：1、大数据应用不仅需要具有大数据处理技术，更需要公司整体布局，建立数据生态。在大数据时代，大数据不仅是一种驾驭数据的能力、一类父理数据的技术，更是一种看待数据的思维意识、思维方式，数据正在成为重
2、要的生产资料、巨大的经济资产、新世界的矿产与石油。舆情监测公司需要顺应趋势转变思维，建立大数据驱动发展的思维模式，从战略高度关注大数据布局，建立从数据获取、数据整合到数据使用的完整链路，这需要业务、数据、服务三者的协同配合，通过扩大业务范围搜集更多的客户数据；通过提升数据组织和处理能力整合更多的可用数据；通过充分运用到服务中促进提升客户体骁、为公司业务创造更大价值，发挥数据的巨大能量。因此，大数据布局需要将业务、数据、服务三者结合起来统筹考虑、整体规划，打造数据生态圈。2、大数据应用作为新兴技术，从研究到使用需要经历一个过程，应按照循序渐进方式开展相关工作。根据IBV研究，大数据应用建设分为四
3、个阶段：一是教育，需要让大数据的重要性和必须性得到充分认识；二是探索，主要探索大数据到底怎么应用；三是接触，从实际的角度去思考怎么应用大数据；四是执行，真正把大数据结合到业务流程里去。大数据的建设不是一蹴而就，重在实践和迭代发展，在起步阶段可以结合具体痛点问题展开，在不断积累经验后逐步扩大应用范围。3、大数据建设的关键是高质量的数据基础，没有数据质量就没有一切，只有高质量的数据才能为企业带来价值。面对数据来源广、信息种类杂、质量参差不齐的情况，需要在建设大数据的同时关注数据治理，一是建立数据规范化标准、数据分类标准、数据定义标准、质量衡量标准等；二是建立用于监控数据从获取、存储、分析、到运用的
4、质量监控体系；三是建立数据问题从检查、反馈到修改的质量改进流程，使问题能够得到及时发现和根本解决。4、大数据应用从数据获取、挖掘到运用是一个复杂的、跨部门、跨领域的过程，需要各类专业人员共同协作完成，可考虑组建由多个部门联合参与的大数据研究团队，专门研究大数据带来的销售创新和服务创新，提供大数据应用服务。另外在人才队伍建设方面，一是要加快现有人员的培养，拓展在业务、大数据技术、统计方法上的技能；二是加强与大数据技术领先的互联网公司合作，借鉴先进经验加快人员经验积累；三是加快人才引进，吸引市场上高端的数据人才加入公司团队，有利于快速构建起大数据队伍，并为团队内其他人员的成长提供辅导帮助，带动整个
5、团队的持续发展。开发过程中雷要关注的内容1.你的数据未必可靠在实际应用中，有很多各种各样的原因会导致你的数据是不可靠的。因此，当你将数据用于解决问题前，必须经常留心来检查数据是否值得信赖。如果基于糟糕的数据来挖掘，无论多么聪明的人也永远只会获得糟糕的结果。2、明确大数据项目的目标大数据项目并不只是收集资料和信息，最重要的是从这些海量的数据信息中获取对企业有价值的东西。所以在做大数据项目以前，首先要有一个明确的目标，再由此来分析大数据项目中需要收集哪些信息，哪些信息更重要。3、基于数据做决定这点貌似有点多余，但是有些商家往往做出的决定是依据直觉而不是数据。所以收集到的数据一定要善加利用，不然大数据项目就失去了存在的意义。4、选择合适的人来使用大数据项目解释和分析大数据需要很多技巧和专业知识，因此使用大数据项目的人一定要精挑细选（最好是有一些相关经验），以免不正确的决策给企业带来巨大的损失。5、合理使用社交媒体数据企业的用户很有可能正在使用社交媒体，从社交媒体可能获取更多的数据，比如客户是怎么想的，他可能在某些方面做出某些举动。通过社交媒体数据，企业可以更深入地了解客户，以为客户提供更合适的产品和服务。
