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1、维护患者及家属权利制度患者及家属的权利包括：平等医疗权、医疗决策参与权、知情同意权、价值观及信仰受到尊重的权利、隐私保护权、投诉权、人身安全和财产受保护权、器官捐献的权利。一、医院领导通过加强合作，致力于维护和促进患者及家属的权利。在国家法律法规允许的范围内，医院确定患者及家属接受医疗服务期间享有的权利，并以公示板、宣传单、等形式告知患者及家属享有的权利。医疗服务过程中，无论患者种族、民族、性别、职业、地位、经济状况及宗教信仰，医院对所有患者都一视同仁。医院应尊重患者或家属对患者医疗服务相关信息的知情权及保密权。患者或家属有权决定是否向他人提供患者医疗相关信息。医院为员工提供相关培训，以确保员
2、工了解在保护患者和家属权利方面的责任。医院员工在提供服务时应评估患者的需求，及时作出回应，尽力维护患者的权利。二、患者享有获得规范、安全、平等的医疗服务的权利。公示医院的宗旨、愿景、核心价值观。以平面图、标识板、宣传册及导诊等方式指引患者知晓挂号、就诊、检查、入出院等医疗服务的途径及流程。医院设置电子屏、展板等措施，支持患者知晓医院科室服务范围、特色项目及医务人员基本情况。医院设置相应流程，协助老年人、儿童、残障人士等有就诊障碍的特殊人群获得同质的医疗服务，遵照无障碍服务制度执行。三、患者享有参与医疗决策及拒绝或终止治疗、获得临终关怀的权利。患者及家属有权参与治疗计划商讨和决策。患者及家属有权
3、在医院内外寻求其他医疗意见，医院应提供其病情信息，并在此过程中不予禁止、干预或阻止。患者及家属有权参与医院举办的健康教育与健康促进活动。患者及家属有权拒绝或终止治疗、拒绝复苏、放弃或停止维持生命治疗，遵照患方拒绝或终止治疗管理制度执行。对临终患者进行疼痛、营养及心理等方面的个体化评估，根据评估结果实施个体化临终关怀服务，遵照临终关怀制度执行。四、患者享有知情同意的权利，遵照知情同意管理制度。五、患者享有个人价值观及宗教信仰被尊重的权利。医院对首诊患者的信仰及价值观进行评估及记录，并做出积极回应，如餐厅设立清真窗口。医院为有价值观需求的患者提供符合其价值观和偏好的医疗服务人员。六、患者享有个人隐
4、私受到保护的权利，遵照保护患者障私制度执行。七、患者及家属享有获得医疗文书的权利。患者及家属享有获得病历、诊断书、病情介绍等医疗文书的权利。八、患者享有知晓医疗服务价格和医疗费用的权利。医院设立医疗费用公示电子滚动屏、公示板、自助查询系统等,方便患者知晓医疗服务价格。门急诊费用：门急诊患者可通过收费票据知晓医疗费用，如患者对项目费用有疑问时，开立医嘱医师负责解释协调。住院费用：住院患者可通过“一日清单”、结账明细清单”等方式知晓医疗费用，如患者对项目费用有疑问时，护士长负责解释协调。九、患者及家属享有投诉的权利，遵照投诉管理制度执行。十、患者及家属享有人身安全和财物受到保护的权利。医院保护患者
5、及家属的人身安全：安排专职保安24小时巡逻；安装监控设备，对僻静、重点、隔离区域要重点监控；夜间非工作场所、无人区域，实行封闭式管理;加强对患儿家属的预防婴幼儿失窃的教育；具体遵照医院安全保卫管理制度执行。预防和减少火灾危害，遵照医院消防安全管理制度执行。降低残障人员、虚弱老人、婴幼儿童以及其他患者就医障碍，确保人身安全不受伤害，遵照无障碍服务制度执行。医院保护患者及家属的财物安全：张贴警示标语；加强患者及家属宣教：安排专职保安24小时巡逻；安装监控设备，对僻能、重点、隔离区域要重点监控；夜间非工作场所、无人区域，实行封闭式管理；具体遵照患者财物保护安全管理制度执行。十一、患者享有器官捐献的权利，遵照人体.器官捐献工作制度执行。
