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1、高速铁路客运服务专业(3+2)202X级人才培养方案系(部)：文化管理系专业：高速铁路客运服务制订人:乘务教研室审核人：一、专业名称及代码（一）专业名称：高速铁路客运服务（二）专业代码：600112二、招生对象招生对象：三、学制及修业年限（一）学制：二年（二）修业年限：二一四年四、职业面向及职业能力要求专业大类（代邮专业类代码对应行业（代码主要职业类别（代码）主要岗位类别（或技术额域）职业资格证书或技能等级证书举例交通运物大类（60铁路运输业轨道交通运输服务人员（4-02-01）铁路列车乘务R（4-02-01-02）联务员、器班员、站务员铁路岗位培调合格证书；红十字款护迂表2典型工作任务和职业
2、能力表工作任务职业能力相关课程乘务员1 .引导旅客入座：2 .负责解答旅客向电：3 .嫉客车票根皙工作I1.负设列车上薪色攫放整齐及Ee1.工作I5.负贯突发事件及泣导交办的儿他事项.做路客运成率.高速快路客运H1.凯、庙速铁路客运安全与应软、Bi速帙路乘务实务.高速铁路服务礼仪.高速帙路客运服务英i?iY1.P接恃1 .贵宾厅（VIP）服务：2 .商务生嫉客接存：3 .依客引导服务I1.处理突发事件及领导交办的其他串项.法地做论、高速帙路服务礼仪、If通话与播音技巧、及务语苜艺术、高建铁路客运服务英语校职员1.负痴旅客的餐饮、餐IB1.1.作；2负责解答微客何也：3.处理突发事件及领导交办的
3、共他事项.铁m概论.铁路突发情况应急处理、IH务用、名术高速铁路朦务礼仪、商遵铁路乘务实务站务员1 .负贵站内检察与站车交接工作;2 .负货站内旅客引杼工作：3 .负责站内施客何电解答:，1.处理突发事件及领导交办的共他事项.高速楼路客运凯生、高速铁路客运安全与应急、旅客眼务心理学、公共关系、铁路客运规章五、专业培养目标本专业主要培养思想政治坚定,德、智、体、美、劳全面发展，具有一定的科学文化水平，良好的人文素养、职业道第和创新意识，精益求精的工匠精神,较强的就业能力和可持续发展的能力，掌握铁路现代乘务及站务服务的专业知识和技术技能，面向铁路运输业的铁路列车乘务员、铁路车站客运服务员等职业群,
4、能够从事高速铁路客运服务工作的高素质技术技能人才。六、人才培养规格表3培养规格与课程体系结构对应表格具体央求内容对应课程素顷结构思想政治素旗1.1 堂定楣护中国共产党的犊导和我国社会主义制度.在习近平新时代中W特色社会主义料想指引下践行社会主义检心价使观其仃深3?的爱国情监和中华民族白亲密.1.2 崇尚宪法*遵法守纪、崇假向修.诚依守信.厚玳生命、热箜劳动.阿行遒德准则和行为规瑟具有社会责任道和社会参与意识.13具有质双意识、环保强队、信息素养、工匠精神、创新思灌：热爱民航1，业.践行“忠漉担当的政治拈格,严谨科学的专业福种，网结协作的工作作风.敬业奉IK的职业怫守一的当代国航精神：H有较强的
5、安仝意识和良好的限务意识.十道伤米质2.1.崇协向善、诚实W信、发岗敬业,H有精益求精的工抵精神,22二.n1；：口齐:践花为：23具方IH务超双、安全意见、创新精片;2.4.具有较强的巢体盘识和团队合作相神,Ie鲂进行有效的人际沟通和称作.与社会、自建和港共处,25JUj职业生状俄划意识.身心素侦3.1具有他糜的体魄和心理、惬全的人格,能缈掌握格A达切XUi乂和哂项运动技能|32达到铁路从业人员基本体低要求：人文素养4.1 堆木此场中华优秀传统文化,具有厚慢美、表现美.紫明美.创造荚的能力,JUj一定的事关和人文素养押仃对丁觉荒.表演名术的审美和皖赏健力；4.2 掌握-定的学习方法，n有史好
6、的生活习惆、行为习惯和自我党理健力.知识结构-fri：知识5.1掌握I克思主义基本族理和新时代中B1.特色社会主义理讹思想的知识I52蒙樨中华优秀传统文化、思想遒M!.法情等人文社科方面的基地知识I53掌握英济、计算机应用普工只性荔础知识.知识6.1.掌握铁路运输规章别展和j11织殍理等甚本知识；62鹏基高速铁路客流组织方法和保合运输计划等相关知识：6.3 .熟老高速铁路规路站场.动布加、通信信号等运幡值得知i1.h6.4 掌理铁路客运规章及相关知识；65.学挪高速帙路客运安全管理相关规定和突发应处理知识：66笊出高速帙路客运、乘务期织基不理论及客运、则花服务知识，6.7.学攫形象设计以形体整
7、造的城本知识：68学押运箍地理及侬客心理等些本理论知识：能力结构专业能力ZkfJSWttIII跖速帙路车站客运服务设备设施、动车S1.常用客运服务於缶设施I72俺弊如织旅客送站安枪、候车、站台乘降、出站等午.站客女服务工作：73使都组织徒客上下车办理嫉客补票及旅行发里手续等列车班务做务工作I74傥匏处理放客问询投诉及非正常情况下的突发应K件：75具有医疗常识和怎教的基本技能I76凡有较强的限务意识和较好的职业彩象启识.能够为依客提供优质IK务.通用能力8.1具招良好的诺言表达和沟通能力82具备佚取专业的沿伯息和职业发展的学习能力：83具备例新意识和创新创业健力.七、课程设置及要求主要包括公共基
8、础课程和专业（技能）课程。（一）公共基础课程公共基础必修课主要包括思想道镌与法治、毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论、形式与政策、计算机基础、体育与健康、军事理论、中华优秀传统文化、大学生职业生涯发展与就业指导、心理健康教育、大学语文、离职而专英语、艺术概论、创新创业教育、劳动教育等课程。表4公共基础课管介序号谭程名急a学央求课时，学分1思忸道裨与法治课程目标本课程是大专一维级学生必修的公共葩砒课程.忖花精助树立正曲“三现址然现，法冷观.娴强使命担当.树立运大理想，弘扬中国精神,遵守道务线蔻,增强法律IK54课时3学分作，具备良好的职业素养和牧强的职业能力，成为社会主义价格的建设者和可能
9、接班人.主SJ内容和要求课程内容包括人生观.理想信念、中国精神.社会主义核心价M现、道德、法律模块，使学生掌握人生观.理捌信色.中国福神、社会主义核心价值观.逆5、法律然本知iR.用正确的“三观”指9人生，形成正确的电理判断是等标准,提海思想道籍水平和法律遨识.形成艮好的思想选朝行为习惯和正确的法治忠淮观念.成为行理想.行本领.有相当的时代新人.2毛汴东助也和中国特色社会主义理论体系概论课程H标本课程是大学一年汲学生必侬的公共跳砒课程,旨在济助学生拿握马克思主义中出化及其理论成果：认识党领杼人民进行革命、建设改革的历史进程，历史变革.历史成.理解新时代党的基本理论.路线.方略：使学生坚定马克思
10、主义的信仰,制定“四个自信运用马克思主义立场、视点和方法认识何圆、分析向Ia租斛决问虺，成为中国特色社会主义事业的隹设并和接班人n觉为实现中华民族伟人史兴的中W”而奋斗.72课时4学分主耍内容和要求獴程内容包括马克胆主义中国化及其理论成果.W泽东思ff1.用小平理论.“三个代表”ISff1.f1.J.科学发展观、习近平款时代中国特色社会主义思忸.要求学生从壑体上把握马克塔主义中国化的理论成M1.增强中国特色社会主义的自觉门信：紧密联系改革开故和社会主义现代化隹设的实际.联系思思实际,树立历史观点、世界视野、闺情意识和同题惫识,增强分析问理.解决同网的能力1不断挺高理论思旌箍力,以实先行动为中国
11、特色社会主义事业和中华艮族临大复兴做出贡献.3形势与政策谩程目标本课程为大专生前四个学期必修的公共某础课程.以培养具有4克思主义理想信2相种.家国情怀洋跳、道51疾高尚的德之象招的海索旗文艺人才为目程,掌握马克思主义格不原理.中国特色社会主义患出和党的珞乐路规方舒政策：具备一定的政治素作，明辨是非，运用当克思主义的立场观点分析何&判断问5和解决问虺:政治立场呈定.他够科学理性判IUiW内N际局势.其仃深厚的爱国情48课时I学分核、国粼认同感.中华民族自豪缝、为国奋斗的使命J.主SJ内容和要求课程内容乜括以马克思列宁主义毛洋东思想处小平理电“三个代表”R要思短，科学发屣观和习近平新时代中国特色社
12、会主义坦坦为指导，筐空结合IH内国际形势.迸行胃克思主义形势观和政乐观及变求学生能够全面认识和正确理解党的基本路线方针收箪,能幡了解国内国外加人时事从而正确认识党和国家面略的形势和任务.做到我正理解拥护和粉阳执行党的路线方针政策靖强民族自除将、者任彤和使命怨,明确人生价他和奋斗目标.自她承怛起为中国特色社会主义伟大事业和伟大生想奇斗的贡任.4计算机基础课程目标本课程是非计算机专业学生处修的公共基他课程.也是学习其他计算机相关课程的入门课探.本深用常跟时代信?化发展脚步.立足当今主Jfi操作系筑和应用软件.B在场作学生的计价机使用操作能力,使学生能弊学以致用，以it正提用自身的株合素崂并为进一步
13、学习其它计算机相关课程打下良好用他.36谩时2学分主要内容和安求本课程内容包括掌握一种操作系统及office软件的韭本纲成和操作.了解计算机网络,学会熟练收发电抵件（规定或Hnj定抵件的处理,前箱的特殊设灯等）.以及控索信息.文件的卜战，可对攵档逐行处理、对数据避行处理.项目展示演示文箱设计.并n可以超过网络进行协作办公第.同时通过项H教学和分也教学过程,提高学生自学能力、与人沟通与介作能力.解决向IS的能力和创领能力等职业核心能力.体育与健康谡程目标本课程是大专大、大二年级学生心修的公共基硼课程.H在梢助学生墙避体能，掌握和应用基本的体力与健旗妞取和运动技的；培养运劭的兴趣和爱好,形成坚拈联
14、域的习愦：JUjR好的心理品旗.表现出人际交往的健力j介作稿神：提忘可个人健柒和群体健柒的贵任18.形成他柒的生活方式：发扬体有林神,形成税极进取，乐现开网的生活态度.108课时6学分主要内杵和要求本课程开设篮球、武术、太极、能美探、胜打等项日.要求学生掌握体Ai与他柒的些本理论知识、技术、技能和科学啦煤方法.能够熟练拿掷2项运动技陡.6军也理论课粗目标威课程是大专一年级学生必然的公共战砒课程.本课程旨花让学生了解掌芸军里跳碎如识和M本军小技能,箫强国防观念.国宓安全延识和忧您班机应取,小扬爱国主义M神、传承红色圣因、健选学生然合国防素质.弘课时2学分主要内容和要求I.理解国防内汹和国防历史I
15、了解我国B1.助体制、国防战略、国防改该以及国防成就I熟您国防法规、武装力股、国防动员的主要内容，结强学生国防点U1.2. 把握和认双国家安全的内涵，理忸我国总体国家安全.提升学生防间保密意识:认识当前我国间峪的安全形势.拊住发国意识.3. 了解军事思划的内涵及外国代衣性军小思S1.熟悉我国军”思想的内容、地位作用和现实通义,理解习近千强军思想的含义和主察内容，树立科学的陵争貌和方法论，4. 广鳏版争内涵、特点.发改历程,理解新车亭不命内涵.学握机械化值息化战争的形成、形态特征代表性战例和发展趋势.住学生树立打成信息化战争的信心.5. 了舒俏化装每的内涌、分类、发展及对现代作极的影响，熟悉世界
16、主要国京信息化装的情况，激发学生学习Ift科技的枳极性.7中华优秀传统文化谡程目标本课程是大专二年级学生必修的公共必砒课程.本课程旨在用助学生体会中国传统文化内容的|力性与层次性.并如诸层次内容在文化品格上的“：动：制粒刈中BI传统文化思慰的认同Jj体认.指弱民族文化自信t通过学习.体会中国传统文化忠怛的内涵，并关照现实生活,以文化养怖、养志、养性.36课时2学分主瞿内容和要求本深科内容以中国传统文化的珞本精神为主税.包括思S1.攵学、艺术、史学、关询、民俗笥前四部分为题上学习内容，后两部分为奴F学A1.内存，妙下、妙上学习相结合，线下课程的学习为必各项就上课程的学习为得分项.8大学生职业课程
17、目标课程为大专一、二年国学生必惚的公共Ms1；谀程，日在生涯发展与就业指导精助学生了解职业发展的阶段特点，自q角色特性、未来职业特性以及社会环境的变化以及就业相关法规政策：H备自我认识与分析技能、信息搜索与管理技健、生双决策技能,求职技能Th树立职业生耗发展的自觉意识及正现职业态度和就业观念.把个人发展和社会发展、国京甯要相结合,为笈现个人的职业生谗发展和社公发展做出的极努力.44课时2学分主要内容和要求本课程内容包括认知济，理论就、靠唳Ki及求职并业IS导斛.要求学生熟悉,了解大学月初海中学习生话的不同特点，并使缈IK利适应大学生活I求握大学专业与职业的拓友要求；掌握职业生施规M的相龙知识和
18、进行职业生涯戕划的贞要应义,进行职业生涯规划的礼本也则；熟悉职业案质的内容.拿挪职业道德、专业核心能力,职业关健能力，掌握提升职业东痂途径,在心理上做好进入职业角色的浅番.实现从学生.到职业人的转变.9心理健康教育课程目标本课程是大学一年汲学生以修的公共跳砒课程,旨在使学生明确心理健康的标灌及现实意义，掌轻并应用心理健康知识.培养R好的心理素厦、白伊精神、合作意识和开放的视野,培养学生的自我认知能力、人际沟通能力.力我调节傕力,全面提岛学生心理解体家养.为学生终身发展更定良好，健康的心IMf质携础.18深时I学分主要内存和安求1 .使学生了解心理学的有关理语和礼本概念，明蛹心理ft!束的标玳及
19、意义./解大学的段人的心理发展特征及异常我现.学极口我词道的翡本如识.2 .隹学生学娓自我探索技能,心理调适技徙及心理发展技能,包括学习发展.环境适应、压力管理,沟通.人际交往.自我管理技能等.3 .使学生树立心理他柒发我的自主意识./皆自身的心理特点和性格特征.健好对自己的身体条件.心理状况.行为能力进行客观评价,正确认识自己、接纳自己.枳极探索适合自己并适应社会的生活状态10大学语文课程目标本课程是大专一年级学生仍性的公共延砒课程.旨在通过设典或优秀的汉语书血文本的学习让学生/解和枳城汉语*文字、文本、作家而澈、作品风格及朗读与写作等塔72S时4学分他为风；提先对汉语吉文字信息的箍迭捕捉和
20、阅读理解能力.提岛正确使用汉语进行口头和书面茨达思4J.观点的能力增强与外界交流和沟通的能力.拓展文化视灯,增强文化底地.阳冶艺术忸怀,使学生充分领受母语魅力.增强对中华优秀攵化的认同和热爱。主要内野和姿求本课程收学内容包括优秀文学作品和文章的阅读与武微、职场应用文的写作和外通话训练:个板块.使学生了解何分作家作品的思想如向、风格特征.贴介时代需求,挖郴文学作的文化和思想内济.涌捽学生的心灵.使学生学公运用形Jfc电雉与抽象且维相结合的限推方式,汴成初步的批判以推总汉，培力高舞的市焚情迎，从而达到具名更Ift的正文所说模写背的能力和IS文物养的目的:让学生的悉并拿押职场常用文体的种类及写作规痣
21、与要求井能正确规蕊书写各类职场应用文:使学生拿提普通话发音规,能讲标准流利的件通话.更好地H外界沟通交流I同时W绘提我学生声情并茂地朗通各类文学作品的能力“11岛职高专英语谡程目标本课程是大专一年级学生必法的公共施砒课程.旨在培笄学生的英溟应用能力,包括阅读理解.听说表达、实用文写作等方面的能力.通过学习,训练并提高学生寻找值息、口语交流.实用文写作的徒力.同时了解西方文化.拓展学生视野，培养羚丈化交际点识，72课时4学分主要内存和安求本课程内容包括2500个高职用专英语常用词汇、高城词织及整碑讲法规则的学习：常见的英iff交际用南、日常的社交礼仪以及英美国家文化背景的介绍I职场常用文体的种炎
22、及写作规范的讲授,要求学生了解英语学习的实用ft,把所学内容用于日常的生活和工作中，R备闷读英语常,见实用文球、表达基砒之际口曙、写作朋场常用文体的傥力.傥然从事实细IV类的阅读文中寻找相关倡息谀懂英文伯件以及招聘广告等英说文章,在日常工作生活中用英语进行简m的日咕口语交际对话,在工作-I-正碇写作个人粉历以及通知等常见的职场英语实用文，12艺术概论课程目标本课程是大专一年级学生仍性的公共延砒课程.旨在通过仝血介绍艺术活动的某本炭和.帮助学生确立科学的Z术观,为其学习专叱技能和实践话动提供必备的AEMi理论知72课时4学分U1.使学生具备运用艺术的赛本理论分析和解决艺术实践“虺的能力提高学生的
23、中英认知俄力和审美制造能力：提升学生的人文素养,用真诚之心透佛人生之美以美引.培养学生良好的职业道外和敬业相神,不断提升学生时代使命将和社会击任密，主要内容和要求本课程主要内容包括艺术的本质特征、发生发展、门类划分、创作主体与的作活动、名术作&、龙木接受与龙术的社会功能等方面.使学生了解关于“龙术本质问JS的主签观点,掌握。克思关于艺术本旗问跄的打法.理解艺术其他学科之间的相互关原I学齐艺术的三大她本特征.了解艺术的主要社会功能，理解艺术敕育是美白的核心I了解2术的起淞、2术起源与人类实我活动之何的邂切美系：/解Z术分类的不同方法拿捏不同名木种类的中美特征及不同Z术门类的代衣作品：r解艺术*必
24、备的思想畜养和审美案罪,掌握艺术创作过程的阶段,理解艺术品、艺术家及艺术创作三者川本美系I理解艺术作乩的战A构成及官次.把握前艺术丛的本孤准I了斛艺术接受的桂本规律，认识艺术批评的作用,1?试对具体2术作品展开龙术批评.13大学生创业基础课程目标本课程星大专：.年圾学生必得的公共恭砒深ft1.通过谍科学习，使学生笊握创业的她砒知识.培养创新Wi樽,熟悉创业的物奉泣程和方法，了解创业的法律法斓和相关政馁，激发学生的假生息取，促进创业就业，女现知识、能力、素成三方IBI目标.36课时2学分主瞿内容和卷求本课程主要内容包括认知创业.塾恭、了解创业的念义电内涵，掌握创意与创料双维的掂本方法,训炼提升学
25、生的创新思港能力;凯建创业团队.形成对创业者的理性认设；识冽创业机会与创业风险,学挪创叱14险类型及防范措施.认识商业模式微怎r解开发商业楼式过程.辛押商*横式设计策略和技巧.瞥合创业资源.了琳创业过程中的资激类51.资源抉取的途径和技能，掌握整合资源的途径及创业资源管理的技巧和柒略，认识创业融资的某遍及一般过程，察家学生撰写创业if到I1.媳悬69业计我的基本结同和内方，掌提创业计划节的旗写和展示方法;开办If企业.3隹*企业流程.理解企业初创期甘理中所血肺的主要向JS.创业项E1.路演.通过项目路演收示与各团队之间相互学习.俄炼学生的语宫表达fit力、团队合作能力等.提开学生对自己创业项目
26、的了解和认知.同时,通过校外企受行业较Wi的点评,选一步优化提升项目质歌.（二）专业（技能）课程专业基础课程包括形体训练、舞蹈基础、仪态训练、体能强化训练、化妆及形象塑造铁基础英语、普通话与播音艺术、旅客服务心理学、铁路职业道馆与泰养、铁道概论等。专业核心课程包括服务礼仪、高速铁路客运服务英语、高速铁路客运设备设施,高速铁路客运组织、面速铁路动车乘务实务、高速铁路客运安全与应急等.专业选修课程包括舞蹈素养、音乐素养、演讲与口才、实用日语*5专业核心课程俺介序号8做学襄求修时/学分1痣速铁路客运阻织课程目标通过对铁珞旅客运蛤业务的分析.学押运价计力、客运站工作用织、旅客运检业务处理等内容.72/
27、4主要内容和要求，掌捷铁路京K近输业务淞程；2,氯岳铁路,俄客运输业务技巧I3.热能运价计算、技术占M，客运站蛆织及，故处理等内容.2as速铁路动车茶务实务课程目标通过高铁乘务限务过程的学习与实训攀挪高铁乘务服务规范、作业规程与操作技能.72/4主耍内容和要求1 .热然铁路客运视事与现场作业的有效结合I2 .中宾高坡:营运路找知识：3 .斛悬向段乘务服务班鼠流程和技巧：4掌握岛快客运乘务员乘务作业流程及标准.3四速快路Xg安全与应急课程目标通过时耗铁.地铁以及公共突发事件的案例剖析,系统讲授各类突发*件的预防和应对策略.了解并掌握商铁危机亦志或享常态运酉下的态处理流程和技巧.72/4主要内容和
28、要求1.学报高帙客运相关安全规章制发：2 .学墀高铁.客运应您处双预案；3 .掌握高快欣机翼悠下的事件处理流程,4热苏非常春运背下危机米6的自救及硫寻乘务好如识.4速铁路客运服务SR程目标通过模拟铁路首运场飨,熟级裁根乘务英谒的听力.口语和写作等知U1.进而有针对性地提升学生的英谙之际能力.72/4英谛主要内容和要求，求墀基本的交际英ifj词汇Iib2,氯岳铁路客心中乘务服务英语的败转和技巧t3.热悬铁路客运中英文广播的技巧.5高速住珞客运设备设施课程目标通过对淘帙客运设备设随的学习掌握各种客运设备设施的使用方法，进而芍曾对性的提高学生乘务实务能力以及应急处就能力.72/4主要内容和要求1 .
29、求握铁路客运出饴谀鹿的种类I2 .热熟铁路客运设备以除钺川方法：3 .熟悉帙路客运设备设施应急情况处置1.6惭脓课程目标通过仪容仪表礼仪、仪态礼仪社交礼仪及服务礼仪等内容的学习，柒媒儿仪技他在i速快跑客运服务过程中不同工f1.场景的风体应用流Ia和技巧.72/4主要内容和要求】.？报佚路客运服务礼仪规范和要求：2.嬷.A族路客运服务礼仪技能和技巧：3,树立良好的职业道缘和服务感以，八、教学进程总体安排表6教学进程表一年第一学期*1.一1.口I级第二学期口111111口11II0二年第五学期1.一-1.口口口OI1.士-V级第六学期I1.1.111|II1.I1.1.II1.1.I1.1.I1.
30、1.I1.1.111,11说明：一入学或毕业教育;一率:口一课堂一学;I一认识实习:H跟岗实习：H1.一项恻实习：一毕业作品（设计、汇报）；S毕业答辩：的一考试：=一假期；。一劳动实践.实习实训及毕业作品（设计、汇报）等课程设徨与进程安排由各专业自行设定，以上安排仅供参考；劳动实践课可安排在塞箸假，或采取集中与分故相结合的方式，每学年完成5天劳动实践。表7修程设及假学安排Ht各学期瀛时分配课程课程名称等蓄二三M五六程想道健与法i35436183B试必佬耕东映帆中田特（9社会主义理论体系楂论472明2422B试KiS说形势与政筑148W2(4)2(4)2(4)2(022(4)Afi,r计算机基础
31、236362C试体育与健橄6IOH)08222C试军事理出2363611B试中华优秀传统236212B试文化大学生职业生能发浜与肮业ffi254632142(3)2(8)2(6)BS心理健康教仃I181262(9)Hft大学诺文A72522022B试高职5专英语472502222B试艺术概论47201222B试大学生做业基&f：2363IO2Hfi劳动校Ai1166IO1Aft军事技能211211224Cfit-10.5818414401当业形体训练2/1222B试H割学分)23612312B试服务礼仪721854B试职业形做显造1721854222B试英噜视所说I72IK5422B试f三早前
32、黛沐23612加2B试(W)络统3Wi47251184B试47251184B试锄胡困娇2笑12索2B试*)iism敏472184B试岛通铁路动军A2ISAB试拓速脚帘再认蚣说47213514B试服务礼仪实训236362CS英用视听说实UU2：M362Cfi职业构Iff1.技巧实训2的362C乘务技能实训2%362Cft认识实习ISO30IWCff跟出实习I况302UCS毕业作品（设计.汇报48080M1.CS项出实习8IttO160IttOCff小计621161历1颜深专业选修潺林路索笄23612212CftnU-T分音乐素笄23612242Cft演讲与口才23612212CS铁路职业米236
33、12212C公北选修潺行与女践236学生至少地传2门公共地偿源枳（含在线课积1S236a236g小it（探带耨KI）14252R1.合H11G5您而21三注：用依示核心课程.用表示专业限选课程，用.一表示独立开设的实践教学环节.所有符号放在课程名称前面.九、毕业标准学生修完专业人才培养方案所规定的课程，修满116.5学分，（其中必修课102.5学分，选修课14学分），并按照学院创新创业教育与实践学分认定办法完成素质教育学分，达到本专业人才培养目标和培养规格的要求方可毕业。本方案具体学时与学分分配见卜表。表8课程结构比例表W8MW811*学时分正学分分配备注学时占总学时比例学分占总*分比例公共基
34、础必愧课15818强队40.534.八专业必住设20)16152.1%62S3.2%专业和公共选修课程82S211.2%I1.12%总计432234116.5实威教学占总学时比例ft5.K%十、保障措施(一)册资配置高速铁路客运服芬专业师资配置合理，专任教师12名，外聘兼职教师10名，其中，高职职称5名，中级职称6名；硕士研究生学历10名，本科学历8名。为促进人才培养方向与行业需求的一致性，在教学组织过程中，聘请大量行业中有一定理论和教学经验的工作者充任师资，以使教学内容与行业发展现实状况结合紧密。教学团队学历层次高，职称层次结构合理，专业能力强，既有丰富的教学经验，乂具有创新精神和敬业精神的
35、“双师型”教师队伍。(一)教学设施1 .教学设备充足，能够满足教学需求，学院现拥有近三万七千平方米的教学场地和一系列先进的教学设施，包括专业教室、多媒体教室、舞蹈形体排练场等教学设施，可以完全满足高铁乘务专业的教学需要，2 .校内实训条件完备，拥有航空模拟舱实训室、应急设备实训室、职业形象塑造实训空、形体训练实训室、体能强化训练实训室、茶艺与酒水实训室等，能够满足乘务专业校内实训基本要求，其中航空模拟能实训室具有应急设备VR虚拟仿真训练系统、应急设备虚拟展示系统、客舱灭火训练模拟系统等智能化操作功能，充分满足数字化职业能力的技能培养。3 .校外实训基地充足，能够开展乘务应急实训、服务礼仪实训等
36、要求。学院与河北航空、首都航空、春秋航空、河北正定国际机场、北京首都国际机场、北京大兴国际机场等建立了稳定的实习合作关系，为学生参与专业实投搭建了良好的平台。4 校外实习基地稳定，能够提供航空公司、铁路局及国家会议场饭等实习实训岗位，能涵盖当前相关产业发展的主潦技术，可接纳一定规模的学生实习；能够配备相应数量的指导教师对学生实习进行指导和管理：有保证实习生日常工作、学习、生活的规章制度，有安全、保险保阵.5 ,支持信息化教学，具有可利用的数字化教学资源库、文献资料、常见问题解答等信息化条件：鼓励教师开发并利用信息化教学资源、教学平台，创新教学方法，引导学生利用信息化教学条件自主学习，提升教学效
37、果。（三）教学资源1 .教材选用有关基本要求：(1)优先从国家和省两级规划教材目录中选用教材。(2)鼓励与行业企业合作开发特色鲜明的专业课校本教材。2 .图书配备有关基本要求：(1)参照学院标准配备教师教学参考教材和学生阅读图书：(2)教材、期刊、电子出版物优先从行业出版社选用：(3)专业图书配备和师生数量相匹配；(4)及时别旧和更新图书和电子出版物。3 .数字资源配省有关基本要求：(1)建设、配备与本专业有关的音视频素材、教学课件、数字化教学案例库、数字教材等专业教学资源库：(2)建设满足课余时间需要的网络选修课程资源库：(3)搭建院校之间的网络交流平台，应用种类丰府形式多样能膨满足教学要求
38、。(四)教学方法1 .推进混合式教学改革。依托专业教学资源库，推进“互联网+教学”，探索混合式教学与翻转课堂教学。2 .选择专业核心课探索课程思政改革，着力培育学牛的工匠精神和职业人文素养，培养然艺双馨的应用技能型人才。(五)学习评价I.建立新生.入学专业测评制。由专业建设指导委员会、专业团队教册从形体仪态、语言表达、专业基的能力、团队合作能力和就业目标六个项目，对新生群体进行专业测试和调研。根据身体条件、E1.身爱好，结合就业意向，对学生综合水平进行评定。学生可根据评定结果初步确认自身就业方向，认识并了解所学专业，有效参与课程设置及教学内容的设计。3 .改革原有期末展示考核方式，全面推进教学
39、过程阶段性考核评价方法。4 .实施多维度考核，通过教学实施、过程监控等措施，对学生精神面貌、课程知识掌握程度、服务礼仪等专业素养及岗位职业素养进行全方位评价。5 .引入第三方评价，尝试网络直播，将教研室、专业教师、行业一线专家、学生家长纳入到考核队伍中.（六）质量管理1.建立专业建设委员会。由系主任、教研室主任和文化行业专家组成专业建设委员会,对人才培养方案更新、资源建设等专业整体建设工作进行协调、指导、监控及管理。6 .建设专业建设和教学侦量诊断与次进机制，完善课堂教学、实习实训以及专业调研、资源建设等方面质量标准建设。7 .建立健全巡课、听课、评教、评学等制度。建立与企业陕动的实践教学环节督导制度，严明教学纪律，强化教学组织功能，定期开展公开课、示范课等教研活动。8 .实施项目负货制。将专业建设任务有效划分，确定具体贵任人和项目方案、实施计划，并进行跟踪检直，确保按照既定的质量标准按时完成。9 .面向合作企业、同类院校、毕业生开展问卷调研、实地调研，根据反馈意见调整专业课程体系，优化人才培养方案，确保人才培养目标达成。
