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1、运营组规章制度为完善运营组管理，提升其工作效率及工作质量，更好地实现公司整体经营战略，特制定本规章制度。一、总则1 .管理机制：公司运营人员由公司运营组负责管理和调配，在运营主管的领导下开展工作，并对其负责。2 .运营人员基本要求：积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象：进行媒体业务拓展，按计划开发、建立并维持稔定的新媒体资源：充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路。二、岗位职责1 .内容运营专员：（1）负责自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。（2）跟踪行业热点，结合实际情况，制定、完成策划内容。（3）参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文
2、等撰写以及活动实施工作。（4）分析各平台运营效果，整理有效数据，复盘推广数据，作出有效调整。（5）协助推广运营专员分析网络人群搜索行为，完成关键词挖掘，细化，并策划软文。（6）协助推广运营专员定期梳理汇报自媒体平台数据，研究用户思维，提出优化建议及执行计划。2 .信息渠道运营专员：（1）收集并整理行业热点实时，新闻报道，关键词等反馈给推广运营专员和内容运营专员。（2）通过招聘网，市场部资源，收集并整理电商行业招聘信息。（3）负责公众号，小程序招聘板块内容的文字编辑，排版，并做好对接工作。（4）整理行业标杆媒体，协助内容运营专员进行选题储备。（5）收集行业干活资源，定期整理给内容运营专员。3 .
3、推广运营专员：1）参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。（2）负责自媒体（小红书、搜狐、百家号、知乎、百度知道等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。（3）收集并分析网络人群的搜索行为，完成关键词挖掘，细化，策划软文。（4）梳理现有新媒体矩阵平台数据，研究用户思维以及平台规则，提出并制定可实施优化建议及执行方案。（5）口常维护并优化公众号等平台内的F1.定义菜单栏，自动回复,关键字回复。4 .直播运营：（1）负责直播的日常管理，维护直播间秩序，与直播间观众积极互动。（2）负贡策划及执行直播运营活动。（3）维护宜播主播，解决直播期间相关的专业知识，及时处
4、理反馈问题做出解答并做好应对方案。（4）关注直播行业动向，掌握行业内最新动态。（5）负贡直播运营和内容搭建，提升用户粘性。（6）负责口常宜播产品链接编辑和上下架，样品整理。（7）统筹管理主播做好开播前的准备工作，直播预告的提前发布。（8）直播中气氛的活跃与维修，配合主播介绍产品。（9）对直播间互动场景进行有效的引导管控，及时发倘公告和解答回熨粉丝问题，维持直播秩序。（10）抖音或天猫等平台的宜播后台的场控和推流，预告发布,直播后台数据监控，店铺后台数据监控。5 .运营主管：（1）负责公司产品优化，完成公司对产品的发展诉求。（2）负责市场新媒体营销的策划，包括话题策划，执行策划，推动工作，评估总
5、结。（3）制定公司自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的年度运营计划和日常运营工作安排。（4）组织召开团队的各项会议，并做好会后的反馈工作。（5）调研用户市场，跟踪推广效果，了解用户需求，分析用户行为，建立运营手段，提升用户活跃度及粉丝数量。（6）负责运营团队的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，形成一支优秀的运营团队。三、工作制度1 .运营组的目的与原则：运营组所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，维而产生兴趣，做出消费决策。运营组与市场部共同管理规范实现流程化管理，为公司及业务员提供服务,提高运营策略市场响应速度，争夺顾客，拓展市场：增加销量，提高运营
6、组织和实施效率，增强其市场效果。2 .内容与方式：运营的主要内容与方式包括广告、网络运营、营销运营。（1）广告是指公司按照一定的预算方式，支付一定的费用，通过一定的媒体把商品、项目、优惠方案等信息传送给广大目标顾客的一种运营方式：公司的广告主要包括行业媒体广告及网络广告宣传。（2）网络运营是指公司网站，小程序，公众号自向目标顾客对产品进行介绍、推广、宣传与销售，与消锄者或用户进行网络交易的运营方式。1 3）营销运营是指运营组运用各种短期诱因，鼓励购买或天猫、抖音、京东等平台上线产品或服务的促销方式。四、网站管理制度1.网站管理行为规范：网站管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则:
7、网站栏目的设立由运营组负贡人确定。运营人员可提供栏目建议。2 .网站管理及工作流程：（1）网站信息的更新工作实行部门负贡制，即由运营组内容运营专员负责网站各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。（2）运营组内容运营专员负责所指定的模块信息、新闻等的收集、整理工作，并对内容的真实性和可靠性负责。（3）所有上网稿件，短视频、直播间话术等内容必须经运营经理审核。（4）涉及公司项目，上网稿件及内容文件必须经运营经理审核后，交由总经理确认方可发布。（5）负责把控整个直播间的整体氛围，配合主播顺利开播。负贡主播玩法培训、玩法设计、脚本策划等。（6）全程监控直播间，关注主播直播动
8、态，还需重点关注主播的体态、表情，并进行指点，及时进行提醒。（7）每天、每周、每月都要进行数据对比，重点关注直播间的观看人数、关注人数、打赏人数、流水总额等数据的变化。（8）除了关注本公司的宜播间，还需对“竞品对标”的其他宜播间的布置、装修、主播的话术等其他情况进行归纳总结，针对公司的宜播工作进行优化。3 .运营经理行使下列职权：（1）公司网站的域名注册、通用网址、视频文件、空间使用情况进行备案，保护公司网络品牌。（2）负责与网站建设公司沟通协调解决网站所出现的问题。（3）指导、检查、监督网站运行、维护工作。（4）网站形象设计，确保公司整体网站形象的统一。（5）推广公司网站，提升公司网站的网络
9、知名度。4 .运营组运营人员行使下列职权：（1）定期检查公司网站模块的运营情况，排除故障。（2）检查网站涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统3）更新公司网站中关于公司介绍、品牌与文化宣传、新同、短视频、直播间、产品等内容。（4）网站各栏目由运营组内容运营专员进行管理，责任人主要负责所有栏目的内容的收集、更新和维护。5.内容更新要求：（1）网站的内容最少应每周更新三次。（2）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。（3）对于公司重大促销活动信息，应在活动开始前3天在网站上发布促销信息。（4）对网站固定栏I=I内容
10、每月进行定期检查和更新。（5）此项工作完成情况纳入对负责人考核指标内容。五、新媒体管理制度1.新媒体管理行为规范：新媒体运营与维护遵循“统一方向、不同格式、独立负责”的原则：栏目的设立由运营组负责人确定，运营人员可提供栏目建议。2.新媒体管理及工作流程：（1）新媒体内容的更新工作实行部门专人专职，即由运营组运营人员负责新媒体各子目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资料编辑（图片）等。（2）运营组运营人员负责所指定的模块信息，资料等的收集、整理工作，并对内容的真实性和可靠性负责。（3）所有新媒体发布稿件必须经运营经理审核。（4）涉及公司项目，上网稿件必须经运营经理审核后，交由总经理确认方可
11、发布。3.运营经理行使下列职权：（1）新媒体运营矩阵的建立，管理与维护。（2）指导、检查、监督新媒体运营情况、维护正常工作秩序。（3）新媒体形象设计，确保整体风格形象的统一。（4）推广微信公众号，提升新媒体平台的知名度。4.运营组运营人员行使下列职权:（1）定期检杳新媒体自定义模块的运营情况，排除问题，优化模块。（2）检雀新媒体涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一。（3）更新新媒体咨询、公司报道、产品等内容。（4）新媒体平台各栏目由运营组专人进行管理，责任人主要负贡所有栏目的内容的收集、更新和维护。5.内容更新要求：（1）新媒体平台的内容每天需更新一次，内容把控由运营经理审核。（2）对
12、于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作日内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。（3）对于公司重大促销活动信息，应在活动开始前3天在新媒体平台上发布促销信息。（4）对新媒体固定栏目内容每月进行定期整合，更新。（5）此项工作完成情况纳入对负责人考核指标内容。六、小程序管理制度1 .小程序管理行为规范：小程序运营与维护遵循“统一方向、不同格式、独立负责”的原则：栏目的设立由运营组负贡人确定，运营人员可提供栏目建议。2 .新媒体管理及工作流程：（】）小程序内容的更新工作实行部门专人专职，即由运营组运营人员负责新媒体各子栏目的更新工作，定期对所辖栏目进行拟稿组稿、资
13、料编辑（图片）等。（2）运营组运营人员负责所指定的模块信息，资料等的收集、整理工作，并对内容的真实性和可靠性负责。（3）所有新媒体发布稿件必须经运营经理审核。（4）涉及公司项目，上网稿件必须经运营经理审核后，交由总经理确认方可发布。3 .运营经理行使下列职权：（1）小程序商城商品完善优化与维护。（2）指导、检查、监督小程序运营情况、维护正常工作秩序。（3）小程序形象设计优化，确保整体风格形象的统一。（4）推广小程序，提升小程序的知名度。4 .运营组运营人员行使下列职权：（1）定期检杳小程序自定义模块的运营情况，排除问题，优化模块。（2）去检查小程序涉及公司的内容，保证公司文化、品牌宣传的统一。
14、（3）更新小程序咨询、公司报道等内容。（4）小程序平台各栏目由运营组专人进行管理，责任人主要负贡所有栏目的内容的收集、更新和维护。5 .内容更新要求：（1）小程序企业朋友圈的内容每天需更新一次，内容把控由运营经理审核。（2）小程序招聘信息内容每天需更新一次，容把控由运营经理审核。（3）对于公司重大新闻或重大活动，应在活动结束后3个工作口内编辑好文字和相关图片及时上传，反映公司经营和管理的最新动态信息。（4）对于公司重大促销活动信息，应在活动开始前3天在新媒体平台上发布促销信息。（5）对新媒体固定栏目内容每月进行定期整合，更新。（6）此项工作完成情况纳入对负责人考核指标内容。七、运营组管理规则1
15、 .运营组负贡天猫、京东、抖音、官方网站，小程序，公众平台等H媒体的开设及使用情况进行统一管理。2 .严格控制管理账号和密码的知悉范围，未经许可，不可将公司管理账号密码告知除运营组外的他人。3 .天猫、抖音、京东、公众平台、小程序、官网等平台的信息发布实行分类管理制度，对于行业资讯、行业干货，资讯等一般性信息由运营经理审核后由各负贡人自行发布及回熨。4 .天猫、抖音、京东、公众平台、小程序、官网等平台等臼媒体内容应严格遵守国家法律法规及有关规章制度，避免包含情绪化的的个人观点或看法。5 .栏目负货人不得擅自发布尚未对外公开披露的公司经营管理情况和公司内幕信息，严禁发布没有根据的谣言或未经核实的传言,不得发布有可能影响市场部业务运作的信息。6 .上班期间，禁止私臼运营个人F1.媒体账号，以及利用公司平台宣传个人自媒体账号。7 .公司臼媒体等平台，如有用户留言咨询，12小时内必须回复，并记录咨询数据。8 .每周五17：30开部门周会，汇报本周各平台数据并对比上周数据，分析并提出问题，制定可执行的优化方案。9 .每月最后一个工作口17：30开部门月会，汇报月度各平台数据并对比上个月度数据，分析每周的优化方案执行效果，并进一步提出可执行的优化方案。
