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1、QC活动培训教育,购入品管理课,培训纲要：,二、QC活动的定义、概念,一、QC的来源,四、QC活动的目的,六、QC活动的步骤,五、QC活动的工具,基础篇,技巧篇,三、QC活动的思路,一、QC活动报告定义及目的,二、QC活动报告的制作流程,三、QC活动报告的制作方法,四、QC活动报告的发表方法,三、QC活动报告制作中的主要工具,基 础 篇,一、QC的来源,QC活动又称戴明活动，日本于1905年左右品质水准相当差,于是就邀请戴明博士到日本提倡品质观念,当时日本把他的理念奉为圣经,而且努力去实践,于是90年代,日本就成为世界品质水准最具有代表性的国家,其最主要的过程就是利用QC七大手法.,二、QC活
2、动的定义、概念,QC小组（QC是英文Quality Control的缩写，中文的意思是品质管理）即品质管理小组。日本已故的世界著名的品质管理专家石川磬教授，对QC小组定义为：“在同一车间内自发地进行品质管理活动的小组。这个小组作为全公司品质管理活动的一环。是由全体成员参加，自我启发、相互启发、采用品质管理的方法不断地加强和改善管理工作。”,三、QC活动的思路,1、是现场一线员工自发组织的团队；2、应尊重自主性（独立、自主性）、民主性；3、是实行全员参与的小组活动；4、灵活运用QC手法5、是与工作现场密切相关的活动；6、要保持持续性；7、是员工相互学习、相互启发的机构；8、集思广益，不要放过任何
3、独创性的意见；9、提高员工的品质意识、调查分析问题意识、现场改进意识。,四、QC活动的目的,1、尊重他人，创造和谐，愉快的工作环境；2、开发人类无限的智力资源，使员工在岗位中成长；3、创造企业的繁荣。,五、QC活动的工具,QC小组活动的工具即 PDCA,一、PDCA循环的概念 PDCA是英文单词Plan(计划）、Do（实施）、Check(检查）、Action（总结）的缩写。它包括四个阶段：1、P阶段，即计划阶段。我们做任何工作和解决任何问题。首先要有个计划，以及明确所要达到的目标和应采取的具体措施是什么。2、D阶段，即实施阶段。就是按所指定的计划加以实施。3、C阶段，即检查阶段。就是对实施后的
4、效果进行检查。4、A阶段，即总结阶段。根据检查的结果，将成功的经验纳入标准化、规范化的文件或制度中。将遗留的问题在转入下一个PDCA循环。,计划,实施,检查,总结,六、QC活动的步骤,步骤1、同一工作现场的人员组成QC小组 所谓QC小组，就是在同一工作现场内自主进行品质管理活动的小组。领导和成员如图所示，基本上由同一工作现场的人员组成。成员人数以不超过6-8人为宜。,步骤2、选出领导者 QC小组刚引进时，由于领导力量不同，在活动上出现很大的差别。开始引进时大多由现场领导人当组长，在活动活跃起来，成员实力提高后再从作业人员中选出组长（领导）。步骤3、QC小组登记 组成QC小组后，首先QC小组推动
5、事务局在本公司内建立登记制度，正式登记，使之具有自觉性和荣誉感。通过登记制度的建立，事务局就能够详细了解活动情况，因而有利于推进。格式见“QC小组人员登记一览表”,步骤4、制定出年度活动计划 在成立初期的小组中，将“QC小组进行方法”、“聚会进行方法”、“QC手法的掌握”、“问题解决程序”等的学习列入活动中。步骤5、选定与小组活动经验相称的课题 开始成立时，不要提出一些困难的问题，或把大的效果定位目标，而最好是选择身边的小问题，短时间就可解决，在这一过程中增加实力，推动计划。步骤6、努力解决课题 QC小组活动中，通过解决课题，能够品尝到成就感的滋味，同时也能使组员本身成长。步骤7、检查活动情况
6、 正确评价“哪些事办好了”、“那些事办坏了”，不断反省，不断前进。步骤8、发布成果 利用发布机会，总结前一段QC小组活动的经过，了解好的方面、差的方面，使小组进一步成长。步骤9、反省年度活动经过 QC小组活动是在工作现场持续不断地进行着，一个课题结束后，对其进行反省、总结，再对新的课题开展工作。,技 巧 篇,本次培训的目的：帮助QC小组写好“QC活动报告”并且能够突出重点的发表成果,一、QC活动报告定义及目的,QC活动报告定义：将小组所做的工作向上级汇报的报告。要求是让听报告的人与看报告的能“一目了然”,TPM,QC报告,课题选定 小组成员共同选定课题（共通的问题点）,活动计划,现状把握、目标
7、设定 层别法（柏拉图、柱状图等）,要因分析 4M展开（特性要因图、FTA、3个为什么等分析方法）,要因验证 现场、现品、现象,原因特定,对策方案 偏差最小化,实施对策,确认效果,再防止对策，确认效果,P,D,C,A,二、QC活动报告的制作流程,成员介绍,小组成员,确立每位小组成员的分工，便于工作的开展。,QC小组会议,QC小组会议的意义,提高成员的团队意识 决定和确认职责和应该做的事情集合全员的智慧,QC小组会议的推进方法,会议的准备（计划很重要）明确计划日程整理自己的意见 勿忘安排课外作业,信息共享提高领导能力提高自我启发相互启发的热情,会议开始明确主持人和会议记录者说明目的，主题和内容 营
8、造大家踊跃发言的气氛,开始讨论确认前次会议的遗留问题，报告课外作业的完成情况给予全员发表的机会 不要偏离主题和目的营造大家踊跃发言 的氛围,导出结论总结意见导出结论定出大家都同意的结论 根据情况，可能有多个结论,作成会议记录结束后作成会议记录会议记录是小组的财富,准备下次的会议反省本次会议决定下次会议的日期决定下次会议的主题,举行QC会议不一定要在会议室。（可在现场等场所）,三、QC活动报告制作中的主要工具,作好会议记录，使对策实施有规律化，思路清晰。,QC的7个武器,把困难问题简单解决的手段把简单问题运用QC手法不作讨论把困难问题运用QC手法QC手法是使问题点变的明确化的手法并不是改善问题点
9、的手法,QC的7个武器,管理图,散点图,柱状图,确认核对表,图表,特性要因图,柏拉图,1,2,3,4,5,6,课题选定,现状把握和目标设定,分析主要原因,确认效果,商讨对策、评价实施,贯彻实施标准化管理,把握现状,设定目标,分析主要原因和相互关系,分析过去的状况和现状,层别分析,观察时间的变化,分析相互关系,解决问题的顺序,课题选定 小组成员共同选定课题（共通的问题点）,活动计划,现状把握、目标设定 层别法（柏拉图、柱状图等）,要因分析 4M展开（特性要因图、FTA、3个为什么等分析方法）,要因验证 现场、现品、现象,原因特定,对策方案 偏差最小化,实施对策,确认效果,再防止对策，确认效果,P
10、,D,C,A,关于职场的Q C D S M问题、整理出QC课题 听取相关人员的意见，对问题、课题进行评价 明确 决此问题的重要性,大家自身真正困惑的问题给客户带来麻烦的问题,选定课题.,QC活动的效果,Q C D S M,品质,成本,安全,员工士气,纳期,长期困惑、长期难以解决的问题,课题选定,课题选定是活动进行的第一步，课题的选定决定了活动成功的一半。,身边的问题难以解决的问题存在的浪费人为因素导致的偏差,职场的问题上司的方针职场的年度重点方针后工位的投诉,上次活动的残留课题,外部原因经济动向 技术动向环境问题等,把平时想到的课题进行收集整理,整理问题是否全员参与是否与小组成员的能力相符合3
11、个月的时间是否能解决,决定课题名称课题名要表述具体不能将所做对策名作为课题名例：缩短送丝管长度,总结课题选顶的理由明确选此刻课题的经过 明确与上级方针的关联性,柏拉图,把显示品质不良的原因和状况的项目，进行层别。按照数值的大小顺序进行排列成柱状图的形式。再把累计不良率用曲线图的形式表现出来。,想知道某个项目占整体的第几位的时候如果对某个项目进行改善的话，想知道不良程度能解决多少的时候比较改善前后，想知道改善效果的时候,目的：把问题点变的可视化的形式,问题点的综合评价,不良项目,不良项目,不良项目,不良项目,不良项目,不良项目,1,2,3,4,5,6,数据来源于07年2月,市场要求,满足客户的品
12、质需要,市场客诉不良为0件.,DMS公司要求,1.铁心有漆是造成客户装配不良的主要原因,流到客户那里就是品质事故.2.降低工程不良率,提高客户的品质满意度.3.以成为全球最优秀的马达制造NO.1企业为目标.,制造部要求,1、选 定 理 由,解决问题的顺序,课题选定 小组成员共同选定课题（共通的问题点）,活动计划,现状把握、目标设定 层别法（柏拉图、柱状图等）,要因分析 4M展开（特性要因图、FTA、3个为什么等分析方法）,要因验证 现场、现品、现象,原因特定,对策方案 偏差最小化,实施对策,确认效果,再防止对策，确认效果,P,D,C,A,活动计划,计划,实际,部品延误导致对策延期,明确针对计划
13、实际推迟的理由，进行PDCA的轮回。,05月11日完成,解决问题的顺序,课题选定 小组成员共同选定课题（共通的问题点）,活动计划,现状把握、目标设定 层别法（柏拉图、柱状图等）,要因分析 4M展开（特性要因图、FTA、3个为什么等分析方法）,要因验证 现场、现品、现象,原因特定,对策方案 偏差最小化,实施对策,确认效果,再防止对策，确认效果,P,D,C,A,现状的把握和目标设定,正确的把握现在和过去的数据设定想达成的目标水准以及决定期限,现状把握针对疑似有问题的东西，整理现在几过去的数据把握现状的水平,目标设定设定应该达成的目标把握要求水平决定什么时候为止，要做什么，要达到什么目标,1个月的数
14、据汇总,一般数据越多越能发现偏差,把数据做成柱状图的话,能明显看的出偏差,表示偏差的大小,问题点是有偏差,案例：现状把握1,现状把握2,现象,由上图可以看出设备故障与产量的相关性很大，并且A设备的故障发生率比B故障大的多，减少A故障就能缩短偏差。,调查为什么会有偏差呢？,QC的思维方法,收集数据，确认现状数据的偏差（问题点）呈什么状况。,找出与问题点关系较大部分的数据,A设备,B设备,原因,针对问题最大的部分（人、设备、方法、原料、环境）进行分析找出问题点，进行改善。,最终达到要求,目标制定,目标制定的方法：,S M A R T,具体性,数据化,可靠性,关联性,时间性,具体性,数据化,可靠性,
15、关联性,时间性,实际性,范围内,数据化说明,要与实际情况相符,公司方针,部内方针,课内方针,职场方针,组内方针,要有时间观念，尽量作到短时内解决,减半,0.42%,数据来源于07年2月,目标:将铁心有漆不良率从现状的0.83%下降减半到目标0.42%以下!,案例：目 标 设 定,铁芯有漆不良现况,解决问题的顺序,课题选定 小组成员共同选定课题（共通的问题点）,活动计划,现状把握、目标设定 层别法（柏拉图、柱状图等）,要因分析 4M展开（特性要因图、FTA、5个为什么等分析方法）,要因验证 现场、现品、现象,原因特定,对策方案 偏差最小化,实施对策,确认效果,再防止对策，确认效果,P,D,C,A
16、,头脑风暴.例：报纸的利用方法,禁止否定：对于提出的意见不否定（如果否定的话就变的不提出意见了）,自由奔放：不论什么意见都接受。喜欢数量：意见越多越好对提出的意见联想放大。,1、特性要因图,定义 一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）的影响时，我们将这些要因进行整理,成为有相互关系而且有条理的图形,这个图形称为因果图.由于形状就像鱼的骨头,所以又叫做鱼骨图。分类（1）原因追求型：列出可能会影响过程的相关原因，以便进一步由其中找出主要原因，以此图形表示结果与原因之间的关系。,原因分析三种方法：1、特性要因图2、FTA要因分析法3、五W分析法,（2）对策追求型：将鱼骨图反转成鱼头向左的图形，目
17、的在于追寻问题点应该如何防止，目标结果应如何达成的对策。,如何改善,作图方法1.决定问题的特性2.画一根粗箭头，表示制程3.原因分成几个大类(4M1E)，并圈起来4.加上箭头的大分枝，约60插到母线5.寻求中小原因，圈出重点（讨论确定,应为末端原因,能直接下对策）,导致的结果,人,设备,材料,环境,中原因,小原因,制作方法-头脑风暴法 4个原则:严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车制作注意事项1.参与人员尽量对问题比较了解2.把握脑力激荡法的原则,让所有的成员表达心声3.列出的要因应层别化4.重点放在为什么会有这样的原因（依照4M1E的方法）,目前我公司绘制鱼骨图时常见问题1.分析得比较简单,
18、没有发挥整个小组的智慧；只是靠个人的感觉、经验、胆量来分析问题。2.归类错误,如设备参数的原因归为“法”比较合适；3.主因与次因的顺序颠倒；4.要因描述不正确,应描述为存在什么不良,这样一层一层分析下去的，但有出现“是否磨损”、“是否正确”、“跳动OK”等字样；,以下是社内几份QC报告中的鱼骨图,请分析哪些地方做的不好:,1.购入品SCW筒体气密检查漏检分析,36曲轴PIN圆度不良的报告,人,环境,作业方法,有完整的GWS,测量方法,冷却液的浓度,现场温度和以前一样,加工条件不合适,加工的SS,调整方法不会,有无按GWS作业,电机皮带,冷却液没有浇到加工面,按GWS作业,作业是否熟练,熟练,态
19、度端正,工作态度,皮带无磨损,设备,砂轮磨耗快,砂轮软,浓度3,有测量的EW,冷却,砂轮轴的跳动,冷却量充足,轴向OK,径向OK,工件主轴的跳动,轴.径向都良好,旋转中心向上偏了,卡盘,张力合适,部品,硬度,在MQ范围内,2.YC36曲轴PIN部圆度不良鱼骨图分析,转子热压插入NG要因分析,转子插入不良,转子,ASSY,设备,转子内径不良,转子铁心圆度不良,转子平衡块倾斜,曲轴外径不良,曲轴外径划伤,汽缸前盖基准面不良,汽缸外径尺寸不良（大）,汽缸外径尺寸不良（小）,转子与曲轴中心错位,转子与加热线圈中心错位,加热位置高度错位,机种更换错误,转子承载治具安装不良,加热温度不良,用止通规测试转子
20、内径看转子是否能靠自重落下,确认转子铁心压层的内径是否在范围内，用止通规测试转子内径看转子是否能靠自重落下,如果转子平衡块安装倾斜时，转子放入后转子倾斜导致无法对中心。,曲轴插入位置的外径尺寸是否大于基准值，用前盖测试。,确认曲轴插入位置的外径尺寸是否有划伤、凸点用前盖测试。,汽缸/前盖的基准面的平面度是否在基准范围内，否则将导致ASSY放入后倾斜。,汽缸/前盖的外径尺寸如果过大导致ASSY放置时放不到位致使ASSY放置倾斜。,汽缸/前盖的外径尺寸如果过小导致ASSY放置时空间大致使ASSY中心错位。,在插入位置手动确认转子与曲轴插入中心是否偏移。,在加热位置手动确认转子与加热线圈与转子内径的
21、中心是否偏移,手动将转子移动到加热位置，确认加热线圈是否插入到转子的最底下。,确认机种更换时是否更换正确（包括治具、机种更换等）。,转子承载治具安装时是否安装到位，是否有倾斜，异物等。,转子加热时电流、电压是否在正常范围内。,2、FTA：要因分析,3、5Why分析法,把问题想像成一座冰山,原因分析为什么电阻会下降?,对策:1、更换冷却水，更换周期：1次/周2、在入水口处和Y型过滤器内安装磁石防止铁制异物进入3、加热线圈清扫周期暂定为1月/次,5个为什么要因分析法,解决问题的顺序,课题选定 小组成员共同选定课题（共通的问题点）,活动计划,现状把握、目标设定 层别法（柏拉图、柱状图等）,要因分析
22、4M展开（特性要因图、FTA、3个为什么等分析方法）,要因验证 现场、现品、现象,原因特定,对策方案 偏差最小化,实施对策,确认效果,再防止对策，确认效果,P,D,C,A,要因验证,将要因分析后的原因进一步验证，确定最主要的原因，来进行PDCA 循环。,根据,现场,现品,现象,工作现场的作业方法、人员、设备、环境。,部品,发生问题的现状,由谁？什么时间？通过什么方法？针对什么原因？作出什么分析/实验？得出什么结论？谁验证的？结果是什么？对主题有影响吗？,要因,要因,浸漆房温度高,风扇是为员工浸漆工作时纳凉用的,案例：要 因 验 证,解决问题的顺序,课题选定 小组成员共同选定课题（共通的问题点）
23、,活动计划,现状把握、目标设定 层别法（柏拉图、柱状图等）,要因分析 4M展开（特性要因图、FTA、3个为什么等分析方法）,要因验证 现场、现品、现象,原因特定,对策方案 偏差最小化,实施对策,确认效果,再防止对策，确认效果,P,D,C,A,主因确定,评价点数30 则为选定方案,要因确定 滴漆时间短 翻转速度的不合理 线圈漆液多 新员工的熟练度不够 风扇因素,案例：主 因 确 定,解决问题的顺序,课题选定 小组成员共同选定课题（共通的问题点）,活动计划,现状把握、目标设定 层别法（柏拉图、柱状图等）,要因分析 4M展开（特性要因图、FTA、3个为什么等分析方法）,要因验证 现场、现品、现象,原
24、因特定,对策方案 偏差最小化,实施对策,确认效果,再防止对策，确认效果,P,D,C,A,案例1：,設置規定締付,強使用中止設定変更,交換基準明確化点検表作成、実施,教育資料作成教育、掲示,MARPOSS本体,对策前：MARPOSS测头有异物,实际值0.100测量值0.120设备补偿0.120,MARPOSS本体,50,因为试加工时，第一次测量铁屑飞溅到MARPOSS测头上，造成MARPOSS在测量时的数值偏大，导致Z轴下降的过多从而造成第一件NG。,100,0,50,MARPOSS显示器,工件尺寸被加工小了,换刀试加工,再加工,案例1：,对策：增加气管在测量前吹气,在Marposs测角前面加一
25、个气管，对着Marposs测脚吹气（测量前）。,MARPOSS本体,MARPOSS本体,50,100,0,50,MARPOSS显示器,换刀后试加工,再加工,测量值与实际值吻合,工件尺寸在范围内,解决问题的顺序,课题选定 小组成员共同选定课题（共通的问题点）,活动计划,现状把握、目标设定 层别法（柏拉图、柱状图等）,要因分析 4M展开（特性要因图、FTA、3个为什么等分析方法）,要因验证 现场、现品、现象,原因特定,对策方案 偏差最小化,实施对策,确认效果,再防止对策，确认效果,P,D,C,A,案例：效果确认,小结：经过此次改善不良由0.41%降到现在的0.16%,离目 标还有一段距离.,第一次
26、改善开始,效果的最终确认,解决问题的顺序,课题选定 小组成员共同选定课题（共通的问题点）,活动计划,现状把握、目标设定 层别法（柏拉图、柱状图等）,要因分析 4M展开（特性要因图、FTA、3个为什么等分析方法）,要因验证 现场、现品、现象,原因特定,对策方案 偏差最小化,实施对策,确认效果,再防止对策，确认效果,P,D,C,A,再防止对策，确认效果,结合效果确认，来总结此次QC活动中的缺点和优点。优点继续发扬，缺点加以改正，也就变成优点。将优点的内容作成文件形式，以防以后再次发生同样的问题。,如何发表QC报告,1、发表前的准备-文件的再次修改,2、发表时应该突出重点-取得良好的效果、达到已确定
27、的目标,3、回答问题的的技巧,4、发表者的自我要求-语气、音量、眼神和姿势,5、其它-时间的控制,首先要将报告进行再次修改，让听报告的人一看就明白，其次要将对策过程及其结果作成大的挂图。,一般的讲，首先要说明什么问题、它到底有多重要，然后重点说明发现了什么关键的影响因素、我们是如何对策（只讲一两个关键的即可）的，最后要强调目标达到了没有。,回答问题有以下禁忌：1、答非所问：一定要搞清楚问的是什么问题；2、事无巨细：没有问的问题或细节不用多作解释；3、含糊不清：要正面回答问题，“是”或“不是”、“做了”或“没做”、“知道”或“不知道”，不能躲躲闪闪，按照实际情况如实回答。,语气要谦虚即使取得了很大成绩，也是大家共同 努力的成果，自己没有骄傲的本钱；音量要适当-既要让每个人都听见，又要避免大声喧哗的嫌疑；眼神要稳重-最好让眼睛一直看着主要听讲人，取得其认可后在继续讲解；一定不能左顾右盼，这对听讲人的不尊重。站姿要庄重-要向电视播音员一样无论站立或坐着都稳当当的，决不能站着左右晃动、坐着晃动双腿。这些都是不能遵守纪律的表现。,一般的将，发表QC成果一共要15分钟，其中宣言过程控制在10分钟左右（只讲一两个关键的对策内容即可），其他时间为回答问题。,
