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1、联通云云市场合作产品操作手册智慧养老产品操作手册ChinaUniCom中国联通中国联合网络通信有限公司上海市分公司联通（上海）产业互联网有限公司一、 背景1（一）行业背景1（二）政策引导2（三）用户需求3二、 解决方案设计思路5（一）设计原则5（二）设计依据6（三）方案简介7（四）总体架构错误!未定义书签。三、 “沃养”智慧养老解决方案9（一）软件系统平台功能9（二）硬件终端（参考）29（三）网络传输35四、 实施及运维保障37（一）需求沟通确认37（二）硬件安装部署38（三）软件联调测试38（四）现场培训39（五）售后运维支持40（六）平台维护更新40五、 商务模式42六、 成功案例43一、
2、背景(一)行业背景当前，我国已经进入人口老龄化快速发展阶段。根据全国老龄办公布数据，当前我国60岁及以上老年人口已达2.41亿人，占总人口的17.3%,预计到2050年前后，老年人口占比将达34.9%。积极应对人口老龄化，加快发展养老服务业，不断满足老年人持续增长的养老服务需求，是全面建成小康社会的一项紧迫任务。国务院办公厅关于全面放开养老服务市场提升养老服务质量的若干意见中指出，推进“互联网+”养老服务创新，发展智慧养老服务新业态，开发和运用智能硬件，推动移动互联网、云计算、物联网、大数据等与养老服务业结合，创新居家养老服务模式，重点推进老年人健康管理、紧急救援、精神慰藉、服务预约、物品代购
3、等服务，支持适合老年人的智能化产品、健康监测可穿戴设备、健康养老移动应用软件(APP)等设计开发。“十四五”期间上海户籍人口深度老龄化将成为一种社会常态。伴随着经济社会快速发展，上海户籍老龄人口比重持续加大，独生子女父母成为老年人群主体，纯老家庭、独居老年人不断增加。2022年上海60岁及以上常住人口达到539.12万人，65岁及以上常住人口达到345.78万人，高龄化态势非常严峻。面对上述问题，上海市政府出台的上海市老龄事业发展“十三五”规划提到，要通过“科技老龄”，应用现代科技信息技术提供为老服务能力和水平。（二）政策引导为进一步加强养老服务，近几年国家和地方在政策层面密集发布了相关的规划
4、文件和指导意见，为智慧养老服务行业有章有序的发展指明方向。2020年11月24日国务院办公厅印发关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知，要求各地区、各部门要落实主体责任，加强工作统筹，建立工作台账，明确时间表和路线图，聚焦涉及老年人的高频事项和服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的突出困难，确保各项工作做实做细、落实到位，为老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务。2021年1月4日，上海市市委、市政府公布关于全面推进上海城市数字化转型的意见，对于推动生活数字化转型，提高城市生活品质。满足市民对美好生活的向往，打造智能便捷的数字化公
5、共服务体系，加强政府、企业、社会等各类信息系统的业务协同、数据联动。结合新技术和新制度的供给，以数字化推动公共卫生、健康、教育、养老、就业、社保等基本民生保障更均衡、更精准、更充分，发挥社会和市场活力，面向老年人和残障人士推进相关服务的适应性改造，创造无处不在、优质普惠的数字生活新图景。2017年2月6日工业和信息化部、民政部、国家卫生计生委印发智慧健康养老产业发展行动计划(2017-2020年)，提出要实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置，推动健康养老服务智慧化升级，提升健康养老服务质量效率水平。2017年2月28日国务院印发“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规
6、划的通知，提出要积极开展应对人口老龄化行动，推动老龄事业全面协调可持续发展，健全养老体系。2016年9月19日上海市政府印发上海市推进智慧城市建设“十三五规划，提出要推进物联网、移动互联网等在养老服务领域的融合渗透，促进远程健康监护、居家安防、定位援助等养老服务新模式应用。(三)用户需求各级政府高度重视完善社会保障制度，加快发展养老服务业，持续加大养老投入，经过多年的建设和发展，老龄事业取得了突出成就,城乡居民养老状况进一步改善。与此同时老年人群主要面临如下问(1)老人日常安全难以保障突发疾病或意外时无法紧急求助家中燃气发生泄漏存在安全隐患外出走失无法得到有效安全监管(2)老人健康照护缺乏管理
7、缺乏日常生活照料服务缺乏身体健康指标监测缺乏医疗需求及时服务（3）老人心灵沟通缺少关爱缺少沟通交流的渠道缺少信息咨询的渠道用户分析（1）老年人及家庭成员：老年人群及家庭需要获得如下服务获得实时、便捷、高效的养老服务获得个性化、多类型、连续性和高质量的养老照料服务，即居家养老、社区养老、机构养老的服务获得健康医疗信息及专家咨询服务有专业的工具和软件帮助管理老人的健康信息（2）养老服务机构养老服务机构包括综合为老服务中心、长者照护之家、日间照料中心等机构，主要关注的是如何保证服务质量、提高服务效率，如何有利于针对性服务的开展、养老护理的系统化等方面的需求。（3）行政管理部门主要关注的是如何提高养老
8、服务质量、强化资源管理、提高监督管理能力、行政管理决策支持等方面的需求。解决方案设计思路（一）设计原则系统的建设将在追求性能优越、经济实用的前提下，应遵循技术先进、功能齐全、性能稳定、节约成本的原则。力图使本系统真正成为符合智慧养老业务实际应用的信息化平台。在系统的设计和实现中，严格遵守以下原则：先进性：本系统所有的组成要素均充分地考虑其先进性，使系统的扩充和维护简单化，并满足不断提升的信息化建设与应用的要求，保证在相当长的时间内具有技术优势，能够适应未来技术发展的潮流。开放性：在遵循标准性原则的基础上，采用开放的技术、结构、系统组件、用户接口，采用开放的通信协议和技术标准，保障系统在互联或以
9、后的扩展过程中能够稳定有效的运行，以满足业务应用需求。可靠性：养老相关硬件终端的选型和软件的成熟能力检测都达到行业标准规格，充分保证系统7*24小时不间断持续运行。同时，系统具备严密的安全管理机制，确保设备安全、系统安全、数据库安全和信息安全。可扩展性：系统的结构具有可扩展性，即设备在系统结构、系统容量与处理能力、物理联接、产品支持等方面具有扩充与升级换代的可能，采用的产品遵循通用的工业标准，以便不同类型的设备能方便灵活地接入，并满足系统规模扩充的要求Q（二）设计依据国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见（国发（2015）40号）国务院办公厅转发卫生计生委等部门关于推进医疗卫生与养老服务
10、相结合指导意见的通知（国办发（2015）84号）智慧健康养老产业发展行动计划（2017-2020年）（工信部联电子（2017）25号）国务院办公厅关于制定和实施老年人照顾服务项目的意见（国办发（2017）52号）国务院关于印发“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划的通知（国发（2017）13号）上海市老龄事业发展“十三五”规划（沪府发（2016）85号）关于推进本市“十三五”期间养老服务设施建设的实施意见（沪府办（2016）70号）（三）总体架构上海联通“沃养”智慧养老解决方案能够提供用户从前端智能监测终端，到上层智能应用和平台运营监管等一体化服务，将烟雾报警、红外监测、定位监测、紧急报
11、警、视频监控、智能床垫、血压监测、血氧监测等各类安全类、健康类设备采集到的基础数据通过2/3/4G网络或者NBIOT网络传输给上层的智慧养老管理平台，经过平台上的用户服务、社区服务、机构服务、监管服务等模块实现智慧养老业务协同管理，最终能够将各类智慧应用和平台服务应用于居家养老、社区养老和机构养老等不同需求。用户服务社区、机构业务管理监管部门决策支持2/，四口口透F用户他蜉叫中Q妒工烧含IMwI平台居家养老平台智慧管家平台机构养老平台（安全监涌）I健康监测）（政务H爵）社区文化II运营皆理）I眼融集成主动关怀）心灵）在线医疗娱乐购物I院内评估I精准定位养老大数据平台养老行业云图2T解决方案总体
12、架构（四）方案简介上海联通以养老服务需求为驱动，综合运用移动互联网、物联网、大数据等新一代信息技术，为养老行业倾力打造“沃养”智慧养老综合管理平台，为老年人群提供安全保障、健康照护、运营管理和监管分析，致力为老年人提供安全、健康、贴心的智慧养老综合解决方案。11安全保障日健康照护11运营管理Ia监管分析为老年人提供安全、健康、贴心的智慧养老解决方案图2-2“沃养”智慧养老解决方案特点安全保障方面：通过“沃养”平台连接所需监测的老人家庭，采用各类安全智能硬件实时监测老人各项安全数据，并提供相应的服务，保障老人的安全。健康照护方面：通过“沃养”平台为老人提供身体健康指标的检查服务，并采用医疗分析模
13、型对检查数据进行综合分析与处理，为老人提供健康分析报告，老人及家属可通过平台查看报告内容，为老人的健康照护提供数据支持。运营管理方面：通过“沃养”平台提供服务运营管理、呼叫中心的运营及管理以及线下老人互动（使用指导、反馈）与宣传培训活动，如紧急救助、主动关爱、信息咨询、礼品换购服务等内容。监管分析方面：通过“沃养”平台连接街道下辖所需监测的老人家庭，采用信息化手段为老人、家属、社区工作人员、社区管理方等各方提供数据共享与服务，为监管部门提供决策数据支持。三、“沃养”智慧养老解决方案（一）一键通为老服务运营以服务老年人为根本宗旨，整合适老“医、食、住、行、康、养、护、询”等服务资源，协同各部门汇
14、聚共享涉老数据、重塑优化线上线下服务流程，构建完善智能便捷的养老服务体系，打破“数字鸿沟”。打造为老服务“一键通”搭建服务聚合“一平台“、形成资源匹配“一生态”，形成老年群体人人享有更具品质、更加美好的数字生活新范式。积极赋能各级为老服务企业和社会组织，持续强化普惠化兜底服务、丰富延展社会化增值服务,促进智慧养老服务新模式、新业态健康发展。聚焦老年人急需的高频事项，依托一键呼叫的服务场景，老年人通过一键通终端等，一键联系呼叫中心提出需求，由呼叫中心对接相应服务资源为老年人提供转介服务。对接属地的出行服务、医疗服务，丰富一键呼叫服务内容，实现一键呼叫、简易操作、直达需求的服务模式。高龄、独居、失
15、智等困难老人安全保障健康照护心灵关爰报绶监测与响应7*24时不间断服务图3-7运营管理1） 一键紧急救助当老年人发生紧急状况时，可通过紧急呼叫设备联系呼叫中心，为方便老人使用的便利性，呼叫设备可支持“语音通话”、“SOS报警，等多种呼叫模式，在老人没有能力发出语音请求的前提下，可直接按“SOS报警”键，呼叫中心坐席将在15秒内急速启动救援方案，为其联系多方救援力量，组织救援。并同步通知老人的管护人（子女、社区、志愿者）实现多方信息联通。服务内容主要包括：代叫120救援：一键接入由平台代为呼叫相关急救部门安排救护车辆。代叫110救援：一键接入由平台代为呼叫相关公安派出所。代叫119救援：一键接入
16、由平台代为呼叫消防部门。联络家属：平台及时联系老年人家属或紧急联系人。应急指导：呼叫中心配备拥有专业资格的法律援助人士以及医务人员，当老年人遭遇意外情况时，呼叫中心可以通过电话方式对老人及在场人员实施急救指导，以提供白金十分钟的“自救”或“互救”应急建议。救援跟踪：救援呼叫发起后，呼叫中心将实时跟进救援进程，包括对救援方提供小区入口、最佳救援路线、老年人（健康、安全）状况和过往病史等信息。2） 一键就医通过一键通终端，依托呼叫中心平台，互联网挂号平台、社区家庭医生等渠道实现便捷的预约挂号。实现用户在家线上咨询、复诊、续方。通过对接属地化的志愿者团队、服务提供商等属地化的资源，通过一键通终端，紧
17、急状态下联系120救护车协调就医，非紧急情况下，联系属地化资源陪同就医。3） 一键出行对于服务对象的出行需求，用户通过一键通终端传递需求至运营服务中心，服务中心依托申城出行或网约平台，提供在家预约订车、呼叫出租车等功能。针对不同老人的需求，呼叫运营中心可代为预约康复出院用车或其他特殊用车。4）主动关爱对于老人的特定需求，或特定的日子里，呼叫中心可提供定期电话回访、信息提醒或是上门拜访的形式为老年人提供主动关爱服务。增进情感依托，促进服务粘性，提升老人对呼叫设备的佩戴习惯及使用频率，从而提高老年人的生命、健康安全。服务内容主要包括:定期关爱：按周期打关怀电话给老年人，陪老年人聊天，倾听老年人心声
18、。生日祝福：老人生日当天通过电话祝福老年人生日快乐并提醒家属或管护人陪同老人过生日，体现亲情关怀。节日问候：节假日可进行电话问候、或根据情况上门拜访，送去贴心祝福及叮咛。天气提醒：天气突变或恶劣天气提醒老年人外出注意。换季叮咛：季节气候变化提醒老年人注意增减衣物。用药提醒：24小时提醒患者按时吃药。亲情提醒：定期以短信形式提醒子女看望老年人，同时提议帮助老年人洗浴，理发，修剪指甲等老年人日常生活注意事项。5）信息咨询呼叫中心坐席及相关专业团队（法律顾问、医务人员、心理医生）为老年人提供法律、心理、健康医药、生活信息、出行路线咨询等各方面的信息咨询服务。服务内容主要包括：出行咨询：包括外出公交线
19、路查询，火车、飞机、轮船时刻表查询。目的地的气候、风土人情、活动建议，以便于老人提前准备出行事宜。公共信息查询：天气预报及公共机构信息查询Q法律咨询：提供日常法律服务及援助，保障老年人正当权益；帮助老年人调节邻里纠纷，促进邻里关系和谐。心理咨询：耐心倾听，细心开导，帮助老年人保持健康心态。政策解读：为老年人解读政府新出台的涉老政策，帮助老年人充分享受政府的政策红利。6）礼品换购服务通过提供定期的外呼关爱服务，提高老人对呼叫设备的重视与使用，服务覆盖所有佩戴呼叫设备的老人，定期外呼一通关爱电话，为鼓励老人积极使用设备，对于每次接起电话的老人，呼叫中心系统将自动为其赠送“5积分”（于系统中登记累加
20、），每季度将自动计算每位老人的积分（1积分=1元，呼叫中心被叫无积分）（最高可累计70积分），并于每季度结束后由“养老服务中心”组织“线下融合服务”同步完成换购礼品，为服务对象提供等价“礼品换购”。礼品的形式，多以老年人实用的生活用品、居家健康用品等。每季度结束可于呼叫中心系统提取积分换购统计表，用于换购名单的明确、以及礼品换购领取确认签字，同时每次换购记录将录入呼叫中心系统备案Q1 .监管分析功能通过“沃养”平台，连接街道下辖所需监测的老人家庭，采用信息化手段为老人、家属、社区志愿者、热线中心、社区管理方等各方提供数据共享与服务，为监管部门提供决策数据支持。老年人居家安防系统82948381
21、8图3-8监管分析2 .系统平台1）用户/家属系统功能设计a）系统功能用户家属能够随时随地了解老人在社区机构的状况以及对社区机构的介绍，包括入院指南、配套设施、服务项目、预约登计、账单查询、护理记录、健康记录、在线咨询等功能。b）系统示意图-三三SSB个人贵日个人中心图3-9用户/家属小程序示意图2）护工/志愿者系统功能设计a）系统功能老人发生紧急状况时，系统平台将发送报警信息到家属（第一责任人）、居委，社区护工和志愿者，平台可以显示老人的基本信息如姓名、日期、健康情况、位置等，平台移动端能够提示工作人员，哪些老人需要解决安全问题或健康照护问题，以供各方可根据应急预案和作业流程赶赴现场进行确认
22、并排除险情。b）系统示意图图3-10护工/志愿者APP示意图3）社区/机构管理中心系统功能设计a）系统功能社区管理平台能提供老人档案、护理管理、收费管理、健康服务、居家照护、统计查询、通知公告等功能。社区工作移动平台能够管理包括老人护理、护理项目、康复计划、老人点餐、用药计划、床位查询、房型查看、交接班记录等功能。b）系统示意图)tAHK6666。在段ft历史办件（未淬蛇（es(在线人畋可视化平台O在人rWHH4AftS日10012021000000038WolmlOOoOoO030100120210000000?ooooooooonMX)XOOoool371fUI202000000iXras
23、东ES空123456781234567807202l01815 34 26冬ASttM6HMFI(M)iPMeABAaAW202VOX510 302820211218 3005Mvo“82220l2-240QZ)2203M224000230“黑最匕i2图3T1运营中心Web示意图（二）居家养老服务场景功能1 .为老服务一键呼叫通过语音、视频终端可以为老年客户提供方便快捷的医养咨询服务，紧急救援服务等。老人与服务顾问可通过5G远程视频实现养老、健康医疗等各项信息的咨询服务，包括解决老年人关心的养老政策、养老资源、养老评估、健康咨询、医疗服务咨询等各项老年客户群里极为关心的医养健康问题。运营服务智
24、能终端硬件通过智能8转等终客户中心.运营整合适老等服务资源，优化战上客服中心.然下服务流星平台业务平台适老化APP朝/碑序二二全二L u.运营服务平台监管服务平台*M *、X Ssiy X=图3T2为老服务一键通场景图3-13一键通智慧管家APP2 .安全保障功能1）烟雾监测为老人安装无线烟雾报警器，当家中有烟雾后发出警报时，系统将分别以电话和短信方式通知家属（第一责任人）、居委，同时安监部门收到动态提醒，各方可根据实际情况赶赴现场确认并及时排除险情，警报消除后工作人员可在系统录入处置结果Q产品无需电源线路，采用无线传输，同时支持采用百度地图或自定义地图，能对设备进行有序直观的管理。无线烟雷根
25、警器火灾烟匿第潴社区首理中心图3T4烟雾监测2）可燃气体监测为老人安装可燃气体探测器，当燃气泄漏后发出警报时，系统将通知分别以电话和短信方式通知家属（第一责任人）、居委,同时安监部门收到动态提醒，各方可根据实际情况第一时间赶赴现场进行确认并排除险情，为在火灾发生之前争取到宝贵的救援时间。产品无需电源线路，采用无线传输，同时支持采用百度地图或自定义地图对设备进行有序直观的管理。可燃气体探源器社区管理中心图3-15可燃气体监测3）紧急报警当老年人发生突发意外或特殊病情时，老人可以按下紧急报警按钮，系统将电话和短信的方式接通老人家属（第一责任人）和居委，同时分别以短信的形式通知助老员和志愿者，居委会
26、与家属沟通确认是否已经处理，如果没有处理或没有能力处理再通知助老员、志愿者进行处理。产品根据老人实际需求可以分别提供固定式、佩戴式紧急报警产品Q老人突发里外或疾病萦急报等器社区管理中心图3-16紧急报警4）红外监测老年人由于行动不便，当发生摔倒、疾病等突发情况时，可能无法及时呼叫从而错过了最佳抢救时间。此外，老年人也可能外出发生意外而没有回家，但通常家人和居委却无从得知。通过在客厅及浴室安装红外探测器，一旦在设定时间内未感应到老年人活动，系统将会触发报警，这表明老年人可能要么长时间未出家门，要么离家未归，家人和居委将启动应急流程。红外感应探测的时间可以根据经验值调整设定。老人突发疾病红外感应器
27、红外感应保濯社区管理中心图3-17红外监测5）门磁感应当有非法侵入时通过门磁报警模块系统联动社区管理中心，同时向家属手机拨打电话与发送警情信息，家属、社区护工、志愿者可以根据实际情况迅速现场查看情况以便及时排除险情，警报消除后工作人员可在系统中录入处置结果。非法入侵社区自原中心图3-18门磁感应6）人员定位人员定位是通过具有GPS、LBS、WiFi定位功能，随时查看老人所处的地理位置信息。可在平台设置地图坐标形成安全区域，一旦老人走出安全区域，系统将以电话和短信方式接通老人家属（第一责任人）和居委，同时以短信的形式通知助老员和志愿者,居委会与家属沟通确认是否已经处理，如果没有处理或没有能力处理
28、再通知助老员、志愿者进行处理。老人走失人员定位社区首理中心ree图379人员定位3 .健康照护功能1）健康监测实时监测老人的心率、呼吸频率、离床率、持续体动、翻身次数的数据信息，通过为老人提供的智能手表监测终端实时监测老人等健康指标，如果出现异常情况主动预警，便于老人及时救治和照料看护Q同时通过对老人睡眠健康数据的采集，供健康管理工作人员分析并出具相关的分析报告，老人及家属可以通过平台查看相关报告内容，为老人健康医疗提供数据支持。根据老人身体健康情况进行相应监测身高、体重、血压、血氧、血糖、血尿酸、总胆固醇、体温、心电、腰臀比、脉搏、BMK内脏脂肪、体脂肪量、基础代谢人体数据并自动上传云平台，
29、通过医疗模型、专家测评系统等进行综合分析及处理，供健康管理工作人员分析并出具相关的分析报告，老人及家属可通过个人平台查看相关报告内容，为老人健康医疗提供数据支持。伊廉府标检育SHR除百设备M区甘理中心图3-21健康检查3)医疗问诊通过本平台老人既可以在为老服务中心现场向专业健康顾问进行咨询，又可以通过客户端进行医疗信息的查询以及在线咨询,相关咨询的结果可以记录入老人健康档案Q图3-22医疗问诊(S)运营系统平台功能1.功能列表功能模块说明清单列表说明监控首页用于运营方了系统整体的运营情况，包服务对象统计统计服务对象数量特征：性别/人数等年龄人数比例分析以年龄维度下，服务对象的分布并图形化展示呼
30、叫情况统计数分析以时间维度下，呼叫中心呼入和呼括运营侧、老人侧、设备的数据统计分析据出工单的统计情况近期寿星老年的生日信息统计,用于对老人主动关爱的数据统计今日工单处理概况分析运营服务下，未启用、已办结、受理中、未受理等工单的统计情况工单趋势分析时间维度下，工单的分布情况，用于了解呼叫中心运营服务性能话务员在线统计当下时段话务员的在线、离线情况重点照护服务对象展示重点招呼服务的对象的信息智能设备对智能物联感知设备进行统计，包括类别、佩戴数量、在线数量等服务对象管理用于服务对象管理,并进行设备的绑定信息查询通过用户信息进行服务对象的查询，查询输入包括：姓名、性别、身份证号、手机号、管理组、所属分
31、组、设备绑定状态、标签；支持模糊查找添加用户服务对象的新增管理，输入老人的社会信息、健康信息和个性标签，并绑定老人的紧急联系人；选择设备想类型进行绑定用户信息基础管理支持用户信息的批量删除、批量导出、批量导入用户基本信息展示支持查询用户的基本信息展示用户信息操作对用户的信息进行详情查看、编辑、删除、实时定位查询、设备的绑定群组管理用于群组管理，用于用户、话务信息查询通过群组信息进行群组的查询，查询输入包括：群组名称、群组负责人、联系电话员的绑定添加群组群组信息的新增管理，输入群组的相关基础信息群组基本信息管理支持查询群组的基本信息展示群组信息操作对群组的信息进行详情查看、编辑、删除工单管理用户
32、工单信息管理、查询展示和工单的转派等操作工单信息展示展示全部工单的基础信息和工单分类信息查询通过工单信息进行工单的查询，查询输入包括：服务对象、工单编号、工单类型、事件类型、工单状态、是否已读、处理人；支持模糊查找工单基础信息展示支持查询工单的基本信息展示工单类型匹配智能设备功能进行工单自动化管理（如智能手环，对应心率告警、SOS、越界告警等）工单详情与操作对工单的详情进行查看，包含工单信息和操作，匹配对应服务对象、紧急联系人、老人信息和老人近期工单的展示智能设备用于管理设备的信息、设备的绑定以及设备功能参数的设定等操作信息查询通过智能设备信息进行设备的查询，查询输入包括设备本机IMME号码或
33、连接日期，支持模糊查询添加设备选择设备的类型进行设备的添加设备基本信息管理支持查询和设备的基本信息展示设备信息操作对设备信息进行详情查看、解绑、删除设备详情对设备信息进行详情查看，对腕表的功能进行个性化设定，并匹配绑定用户的信息、紧急联系人等用户管理（话务员管理运营者管理）用于平台使用人（话务员、管理者）的信息管理信息查询通过话务员、运营者的信息进行人员的信息管理，查询输入包括：工号、用户名、手机号、所属群组等，支持模糊查询人员基础信息展示支持查询人员的基本信息展示人员信息操作对人员的信息进行详情查看、编辑、删除呼叫管理视频、语音类呼叫的运营工单管理视频呼叫运营管理内嵌视频通话模块，实现与老人
34、的视频通话交互，工单流程中相关标注管理语音呼叫运营管理对接云呼中心，实现与老人的语音通话交互，工单流程中相关标注管理信息查询通过呼叫工单的相关信息进行呼叫记录的查询，查询输入包括：话务员姓名、发起时间和结束时间、呼叫类型、主叫号码、被叫号码；支持模糊查询呼叫记录展示支持查询呼叫记录的基本信息展示呼叫录音回溯保存每通呼叫通话的录音，用以运营服务的质检管理和老人交互行为回溯；呼叫视频回溯保存每通视频通话的录像，用以运营服务的质检管理和老人交互行为回溯；呼叫统计以时间为维度进行呼叫统计，图形化展示，包括：呼入次数、呼入接通次数、呼入接通总时长、呼出次数、呼出接通次数、呼出接通总时长、呼叫次数、接通次
35、数、接通总时长系统配置预设标签协助运营人员对老用户标签管理针对服务对象、智能设备、工单及其他操作的标签管理，支持用户个性化设置人更具有针对性的服务电子地图GlS地图协助老人电子围栏支持特定老人的电子围栏设定，越界报警生成对应工单进行处理定位服务管理活动轨迹支持特定老人时间周期内的活动轨迹回溯1）监控面板用于运营方了系统整体的运营情况，包括运营侧、老人侧、设备的数据统计分析。图3T监控首页2）服务对象管理用于服务对象管理，并进行设备的绑定，包含对用户信息的各类操作管理和信息的查询展示Q图3-2服务对象管理3）工单管理用户工单信息管理、查询展示和工单的转派等操作，工单类型根据应用场景灵活扩展，覆盖
36、居家监测的各场景，包含告警工单和计划工单。工单管理面对运营人员，实现对事件进行处理和回溯。图3-3工单管理4）设备管理用于管理设备的信息、设备的绑定以及设备功能参数的设定等操作，根据实际情况匹配场景功能设备，实现对设备的灵活管理。ntMLs4Do曲eM.w*iLQ图3-4设备管理5）呼叫管理用户呼叫记录的信息管理以及呼叫通话的数据统计分析，实现对运营中心的信息查询，呼叫记录的展示、统计以及对呼叫的论银回溯。图3-5呼叫管理6）电子地图GIS地图协助老人定位服务管理。图3-6定位管理（四）硬件终端（参考）1 .烟雾报警器1）产品介绍火灾防控是老人居家安全的重中之重，智能烟雾报警器用于火灾预警，将
37、报警信息及时传送到系统平台，能在火灾发生之前为救援争取到宝贵的时间。图3T5烟雾报警器2）功能描述检测通过NBToT网络进行数据传输从探测到烟雾告警到云端告警在10秒以内支持掉电通知，确保设备工作3米85分贝可远程调节电池供电时间：24个月2 .燃气探测器1）产品介绍燃气泄漏是火灾发生的重要因素之一，燃气探测器用于老人居家安全的火灾预警，将报警信息及时传送到系统平台，能在火灾发生之前为救援争取到宝贵的时间。Iiiiii图3-16燃气探测器2）功能描述检测依据GB15322.6-2003标准工作温度：-3585工作湿度：0%90%报警浓度范围： 液化气和甲烷：IoOPPnITooOOPPnI 丁
38、烷：300ppm-5000ppm甲烷：5000ppm-20000ppm 氢气：300ppm-5000ppm酒精：100ppm-2000ppm3 .红外探测器1）产品介绍老年人由于行动不便，当发生摔倒、疾病等突发情况时，可能无法及时呼叫，从而错过了最佳抢救时间。通过安装红外探测器，一旦长时间未感应到老年人活动，这表明老年人可能长时间未出家门或者离家未归，系统将会触发报警，家人或居委将启动应急流程。图3-17红外探测器2）功能描述检测通过NBToT网络进行数据传输。从探测到人体信号到云端告警在10秒以内。支持掉电通知，确保设备工作。检测距离：5米。检测活动告警周期可设置。4 ,门磁感应器1）产品介
39、绍门磁传感器用于监控门、窗是否被打开，防止老年人忘记关门，发生危险的情况。此外，也可以设置布防时间，尤其在夜间，老年人一般不外出，一旦门被打开，发出告警声音，启动告警程序。图3-18门磁感应器2）功能描述检测通过NBToT网络进行数据传输从探测到告警到云端告警在10秒以内支持掉电通知，确保设备工作支持震动告警声音告警5 .紧急报警器1）产品介绍产品设计为一个小按钮，集成了最新的NBToT芯片，与传统SOS紧急告警器固定安装在老年人家中相比，本产品可随身携带,当居家老人需要救助时，可以方便快捷的发起告警。图3-19紧急报警器2）功能描述响应时间：1500毫秒以内待机时间：2年工作频率：900M定
40、位方式：基站定位6 .智能床垫1）产品介绍老人活动指标的日常监测非常重要，智能床垫能够用于监测老人基础健康数据以及睡眠监测数据，将相关监测信息及时传送到系统平台，能为社区养老机构提供便捷的服务管理。图3-20智能床垫2）功能描述无拘束状态实时监测老人心率、呼吸频率、离床率、持续体动、翻身次数等状态变化Q长期记录老人生命体征，并通过大数据分析，判定体征变化趋势，给出健康评估报告和健康指导建议。7 .智能手表1）产品介绍老人日常活动监测涉及老人的活动安全，智能手表能够用于监测老人基础健康数据以及位置信息，产品能够将相关监测信息及时传送到系统平台，能为居家、社区型养老用户提供便捷的服务管理。图3-2
41、1智能手表2）功能描述心率监测：定时检测佩戴者心率，心率异常报警。定位：GPS+基站+WiFi,室内外覆盖。SOS紧急呼叫：一键呼出电话至指定号码。久静检测：长时间无移动检测。佩戴检测：可知晓是否佩戴。计步功能。语音提醒。8 .健康检测一体机1）产品介绍老人日常身体健康指标的检查非常重要，本产品能够用于检查老人健康数据信息，并能够将相关检查信息及时传送到系统平台，能为社区、机构型养老用户提供便捷的健康服务管理图3-22健康检测一体机2）功能描述提供10余项（血压、心电、血氧、血糖、血脂、BML体温、超声、糖化血红蛋白、尿常规、生化32项）检测功能,可采集超过60项健康指标；提供多层次的解决方案
42、；通过CFDA、国家二类医疗器械权威认证；通过读取居民身份证实现自动建档、自动分析、自动检测、自动诊断、自动统计等业务（五）网络传输支持NB-EoT、2G3G4GWIFI等各种网络,支持Internet/VPN,支持根据现场网络环境自动切换适应性强，并对网络数据传输进行优化，确保数据在传输过程中顺畅、安全、可靠。部分高端设备还支持双模块，可以灵活的根据网络信号源强度，转换网络连接方式，以保障数据传输安全。中国联通在3G4G运营方案有比较明显的领先优势，在移动互联网流量经营方面积累了丰富的运营经验，对用户无线网络需求有深刻的了解与把握，在流量产品、服务内容、网络应用等多方面能够更好地满足客户需求
43、。中国联通在推进物联网部署方面，已在上海建成全球最大的单城市NBToT（窄带物联网）网络，并在2017完成了全国重点城市的商用部署。公司积极发挥在产业互联网领域形成的竞争优势，聚焦重点领域，强化能力建设，完善上海联通“沃养”智慧养老管理解决方案服务体系，开展产业链优质资源合作，创新业务发展实现新突破。四、实施及运维保障上海联通“沃养”智慧养老解决方案包含前端各类智能终端、后端管理平台以及移动端的APP应用，系统具体实施包含软件和硬件两个部分，具体流程包含需求沟通确认、硬件安装部署、软件联调测试、现场培训、售后运维支持、平台维护更新等步骤。（一）需求沟通确认对于客户提出的应用软硬件需求，由现场工
44、程师与客户进行沟通，了解客户对应软硬件的需求，形成需求文档，经相关部门确认后,按双方商定的开发进度进行开发和实施。首先需要经双方协调，制定需求调研计划及需求调研大纲，确定准备工作、需求调研的内容、方式方法以及人员和日程安排等内容，用户也须做好准备工作，经双方同意后按此计划开始调研。调研正式开始前，项目开发组应检查所有必要的准备工作已经全部完成。按调研计划的进度进行现场调研，主要任务是用业务语言描述客户需求。尽可能及早落实主要算法，确定关键参数，掌握客户政策文件，收集需要打印的报表等。每天应将当天调研的内容整理成文档，并及时与用户确认，提高工作效率。及时将访谈记录、用户政策材料整理成规范格式的需求分析报告，向客户项目组长汇报调研结果，共同对需求分析报告内容进行确认，同时明确今后需求变更控制流程。对于调研期间未落实的问题，以待明确问题的形式体现在需求报告中，并确定落实期限。（二）硬件安装部署根据客户业务流程特性选择对应智能终端，满足用户对于老年人群各类数据采集的需求，同时能够对接多种前端传感器数据传输通道，用于设备信息与后台系统间的数据交互，上海联通提供对于硬件设备的售前咨询、售中实施、售后服务等方面的服务，能够按照客户的实际需求推进项目顺利实施。目前能够提供的智能终端根据用户实际业务场景可按照客户需求接入系统平台进行使用。（三）软件联调
