客服主管的工作内容(9篇).doc

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1、客服主管的工作内容(9篇) 客服主管的工作内容精选篇11、负责电商客服团队的管理,客服人员的管理及培训;2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估,建立质量指标体系;3、负责建立团队考核体系,客服运营数据进统计和分析,反映出的问题及时和运营团队沟通跟进;4、客服团队工作流程梳理及话术规范;5、售前售后等疑难问题的解决。客服主管的工作内容精选篇21、根据绩效目标带领团队提升业绩,保证团队高效运转。2、关注员工业绩和状态,给予员工业务指导和资源支持,保证团队氛围积极向上,保持团队稳定。3、负责制定客服服务规范和制度、优化用户服务和工作流程,并与其他部门做好沟

2、通,提升整体服务质量。4、针客户诉求和业务发展的变化,不断创新客户服务产品形态,提升用户服务体验。客服主管的工作内容精选篇31. 销售管理:带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作,并带领团队完成目标;2. 团队管理:负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;制定客户服务规范、流程和制度;完善客户常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;3. 客服培训:制定客服培训计划并组织落实,通过培训不断提高客服人员的业务技能;对售后客服人员(退换货、退款、查件)的工作组织和技能指导;4. 客户管理:管理客户档案,建立客户关系维护相关办法;利用旺旺群、帮派、论坛等工具像客户发送促销及新品信息

3、;维护客户关系,增加客户粘度;5. 服务管理:建立并优化企业独有的服务准则,包括售前、售中和售后服务,并致力于推动和监督准则的良好执行;6. 汇总并整理日益增加的客户需求和问题,定期制作客户服务报告,协助其他部门和管理层处理相关问题,适当处理服务的故障和客户的投诉,控制消费者满意度的跟踪及分析。客服主管的工作内容精选篇41、熟悉物业管理方面的法规、政策和管理处的各项管理制度与规定,了解公司、小区的概况及管理处各部门的运作情况。2、负责对当班信息进行收集及整理,并作好相应处理、跟踪及反馈工作,作好值班记录。3、合理调配人员,协调各岗位的分工,责任到人。4、对客服中心工作人员定期进行培训。5、每月

4、底完成当月部门工作总结及下月工作计划。6、认真贯彻管理处工作例会的精神,对例会要求完成的工作进行协调、督查和落实。7、对当班发生的重要问题及突发性事件进行调查,提出处理意见,跟踪处理全过程,填写处理结果报告,并及时向管理处主任汇报。认真填写值班记录,并做好重要问题、情况的交接工作。8、严格遵守有关保密制度,未经允许不得泄露管理处文件及住户的有关资料。9、完成公司领导和管理处主任交办的其他工作。10、为了加强管理,,提高服务质量,特制订接待管理规定:1)、任何管理人员在遇到住户来访投诉时,都应给予热情接待,耐心细致地做好解释工作。2)、当住户不理解住宅区的管理规章制度时,要晓之以理,动之以情,让

5、住户理解并支持公司的工作。3)、对住户投诉来访中谈到的问题,接待人员应及时做好记录,将问题落实到相关责任部门,并在当天进行检查、核实。4)、对于不能解决的,及时将问题向闭门主管汇报,由部门主管决定处理办法。5)、当住户主动来提合理化建议时,要详细、认真地做好记录,并及时向部门主管汇报,根据实际情况由管理处主任决定采取或指定整改计划。6)、在处理完毕后应将结果回复业主,做到事事由着落,件件有回音。7)、全体员工要负责做好本职工作,为住户提供满意的服务,尽量减少住户的投诉、批评,将住户的不满消除在投诉之前。客服主管的工作内容精选篇51.考勤,值班安排;2.部门的规章制度制定和监督执行3负责部门员工

6、业绩考核工作;4.日常会议;5.培训提高服务水准;6.制定客服部门工作目标及计划;7.部门员工工作的监督和向上级主管回报工作;8.投诉记录的巡查和跟进处理;9汇总投诉,总结形成处理文案,采取预防措施,改善服务或产品的质量;10.满意度调查方法的文案;11.公司部门横向纵向的沟通,合作,对接。客服主管的工作内容精选篇61、 以用户体验为导向,保证团队整体KPI交付达成部门指标。2、 负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程,确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。3、 负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理,对关键咨询事件案例进行复盘,降低用户体验BUG出现几率。

7、4、负责业务员工KPI交付能力提升,以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施,确保员工核实清楚用户问题和用户需求,提高团队工作效率和提升用户体验。客服主管的工作内容精选篇71、编制顾客投诉部门的工作目标及计划,并分解落实。2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的.监督检查。3、负责培训顾客投诉部门的员工,提高其业务素质及服务水准。4、负责安排顾客投诉部门员工的班次,考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责根据相应法规,行规制定卖场

8、各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访,致电和致函等方式)对本卖场商品,服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商,消协等部门转达的顾客投诉。客服主管的工作内容精选篇8职责描述:1、结合负责3C类数码产品和平台,制定客服管理(售前、售中、售后)工作方案,对团队进行日常工作的管理;2、制定工作规定,使部门运作更流畅;3、监督线上客服的服务质量,发现问题,找出员工存在的问题并加以指导,从而改善员工的服务质量;4、沟通工作中存在的问题和处理解决问题,制定工作重点;5、团队客服成员指标的跟进及督促;6、团队业绩数据的统计、整理、分析、汇报;职位描述任职要求:1、营销、电子商务、管理类相关专业,学历不限;2、2年以上天猫店铺或京东平台客服主管工作经验,熟悉电商客服部门的日常工作流程,熟练使用客服相关应用工具;3、有客服团队管理经验者佳;4、具有较强的沟通表达能力、应变能力和服务意识;5、有较强的处理客诉能力及销售技巧;6、有3c类数码产品经验优先考虑。

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