物业报修流程图.ppt

上传人:夺命阿水 文档编号:195528 上传时间:2023-02-18 格式:PPT 页数:2 大小:105KB
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前台受理业主报修,前台记录相关内容,填写派工单,维修人员签单,前台约定时间进行维修,维修单位维修完毕,业主在派工单上签注意见,维修单位返还派工单,楼管员回访,合格,部门主管分析、沟通,制定合理处理方案,跟进维修,前台整理存档,不合格,报修流程注意事项及涉及相关表格,1、前台受理业主报修时要注意接待礼仪,详细记录业主报修事项。2、根据业主报修内容初步判断派工单位及责任人,准确记录维修单问题。对于问题严重的,可通知主管给予处理意见。如主管处理不了,由主管上报经理。3、根据业主要求约定时间内进行维修,如不能在准确时间内维修及时告知业主,并说明原因,另定时间。4、敦促维修人员维修完毕,让业主进行在派工单上签注。5、确保派工单100%返回,不允许丢单。如丢失,注明原因。6、楼管员接前台完成的派工单,及时进行回访(有时效性),回访不单单为维修内容确认,还涉及维修、保洁、保安等物业相关服务。7、维修单不合格,要及时返回前台2次维修。此维修单需楼管员跟进维修。如问题严重可通知主管给予处理意见。必要时,要求上门进行回访。8、电话回访在70%,入户回访在30%。100%回访。主管20%进行抽检。9、前台定期对派工进行汇总,分析近期报修事项,是否存在共性,上报经理。10、整理派工单存档,以备日后查找。11、表格:业主报修记录登记表、派工单、业主回访记录表。,

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