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1、物业电梯安全管理,目录,基本构造及功能日常维护保养管理安全规则及安全管理电梯困人应急救援,曳引式电梯 服务于规定楼层的固定式升降设备。它具有一个轿厢，运行在至少两列垂直的刚性导轨之间。轿厢尺寸与结构型式便于乘客出入或装卸货物。,电梯机井,安装后层门内侧,电梯层站,1、电梯机井与层门,2、电梯轿厢,方向指示层站指示,紧急通话装置,警铃按钮,刷卡通行磁区,层站指令按钮,开门、关门按钮,3、电梯机房,曳引驱动装置,电源系统,控制系统,目录,基本构造及功能日常维护保养管理安全规则及安全管理电梯困人应急救援,电梯维护保养分为日常和定期的维护保养日常维护保养由物业公司人员负责专业维护保养由外包维保单位负责
2、。,电梯司机选定后送xxxx质量技术监督局培训，经考核合格取得该局行政部门颁发得特殊设备作业人员（电梯操作）资格证书后安排上岗。,1、电梯正常工作条件：（1）机房的空气温度应保持在+5+40之间；（2）供电电压相对于额定电压波动应在7%范围内（不超410V）。2、电梯机房门张贴“机房重地，非授权人员不得入内“标识。3、机房不能移做他用，如居住或存储杂物。4、机房内配置消防器材。5、机房通风良好，天花板、墙壁及窗户不能漏水、渗水、积水。6、井道内不应放置杂物、油污，应当防止水进入井道。,定期对机房内的机械、电气设备等作一次巡回检查，核实运行是否正常。有无异常的震动或者噪声；机房运行条件是否满足；
3、运行环境是否达标。检查内容有：,1、日常维保管理,依据电梯管理要求，缺少日常检查记录。,1、保持轿厢地坎槽和层门地坎槽清洁、无杂物（泥土、沙石），以防阻碍电梯门的正常开关。,2、轿厢内壁、层门的清洁。,1、日常维保管理,外包维保单位人员应定期对电梯的主要设备机构和电气设施进行比较细微的检查，核实各种安全装置或者部件是否有效；动力装置、传动和制动系统是否正常；润滑油量是否足够；电梯运行一年后，应进行一次全面检查。详细检查电梯所有的机械、电气和安全装置的完好情况，主要关键零部件的磨损程度，采用相应的修理、更换等措施予以排除。,2、专业维保人员维保管理,目录,基本构造及功能日常维护保养管理安全规则及
4、安全管理电梯困人应急救援,1、电梯投入使用前应办理特种设备使用合格证，并张贴在电梯内明显部位；在未取得政府使用证明前禁止电梯投入使用。,2、物业公司应指定电梯管理者（持有政府主管部门颁发的相应且有效的资格证）并相应授权，管理者职责：（1）监督电梯日常维护保养单位做好质量检查和相关保养记录；（2）妥善监管电梯层门三角钥匙、机房钥匙；（3）发现电梯隐患、需要停止使用的，作出暂停使用的建议，并报告。,3、应设立监控室或值班室，并在其中设置能接受电梯乘客报警信号或电话的装置。4、严禁没有政府主管部门颁发的相应且有效资质的人员进入或企图进入轿顶、井道。5、电梯管理者有义务向乘客明示电梯使用安全信息，轿厢
5、内设置维修单位救援电话号码等信息的标识。,层门三角钥匙严格保管，取得国家有效资质人员及已掌握了开锁要领的电梯管理者、电梯司机等有关人员外，其他人员不应该拿到此类钥匙。开锁钥匙上应附带一小牌，提醒使用者此钥匙可能引起的危险。电梯在运行时不准开锁。在开锁时，使用三角钥匙开启层门时，首先确认轿厢位置（不能仅根据层站楼层显示判断）。操作者用将三角钥匙插入锁孔逆时针缓慢转动（此时操作者必须保持身体重心在层门外）。转动钥匙时用力不能过猛，先将层门开成一条缝（约肩宽的2/3），确认轿厢是否在此层；只有当轿厢在此层没有危险后，方可将层门全部开启。层门关闭后应确认其已经锁住。,6、电梯层门开锁钥匙使用保管制度,
6、打开肩宽（约10-20cm），确认轿厢是否在该平层上，若在就将门打开，不在该平层就将门关闭。,第一步,第二步,案例1：三箭银苑女孩电梯坠亡,2008年8月3日晚9点半左右，三箭银苑小区一楼内，一名11岁女孩在电梯间里坠亡。有关部门在勘查现场后给出调查结论：事发时，女孩被困在四楼悬空的电梯轿厢内，此时轿厢门和层门呈开启状态，随后女孩试图走出轿厢，但由于两者存在高度差，女孩在着地时身体失去控制从而导致坠亡。,案例2：电梯故障盲目自救坠楼身亡,事件经过：2002年11月23日早晨11月23日早晨5：50左右，宁波镇海某厂质检员钱某去车间取样，擅自操作电梯，当电梯运行至轿箱地坎距二楼地坎1.9米处时，
7、因有人撞击层门，使轿门或层门电气联锁跳开，发生停机。钱某采取了自救的措施，将电梯轿、层门一一打开后，在轿地坎与二楼上门框约0.37米的狭缝间爬出过程中，从电梯扶脚板下端与二楼地坎约1.15米的空隙中坠落电梯底坑，坠落距离约为5.2米。至6：20左右，车间未见质检人员前来取样，便与其他质检人员一起开始寻找钱某，到7：10左右撬开电梯层门后，发现钱某躺在电梯底坑里，已处于昏迷状态，急送医院，于11月28日死亡。,案例3：贵阳市观山湖1号电梯关人事故,1、事件：2009年11月17日，筑城观山湖1号发生了一起电梯关人事故，造成一名电梯乘客被困在电梯内4小时25分钟。2、过程：当日下午1点05分，该小
8、区一名业主乘坐该台电梯上四楼时，突然出现故障，电梯缓降至1、2楼之间停止运行。由于该电梯轿厢内无手机信号，通话装置也被拆除，导致被困业主无法与外界取得联系。直至5点30分，业主家属下班回家时，发现自己的亲人被困在电梯内。物管公司获知情况后，将人解救出来。,7、电梯关人后手动松闸紧急救人操作程序（专业维保单位操作）,手动松闸紧急操作需由两人配合进行；首先切断电梯主电源；先由一人用双手握住盘车手轮，待另一人用松闸工具松开制动器闸瓦后，慢慢转动盘车手轮，（选择向轻一侧转动可节省些力）根据作在曳引钢丝绳上的平层标记，将轿厢移至平层位置；轿厢达到平层位置后应立即停止松闸操作；这时可通知或派员从该层厅门外
9、用三角钥匙开启层门放人。,8、电梯应急事件电梯非正常运行：电梯在行驶或停止过程中，发生如抖动、突然加减速、指定层站不停或异常时，请停用电梯，通知专业人员进行检修。电梯急停：当电梯有故障时，安全系统起保护作用而使电梯紧急停车，此时轿厢有一定的震颤。此时电梯应停用，请确认故障现象并通知专业人员检修。电梯失控：此时乘客不要惊慌，弯曲小腿，保持身体稳定，装备承受因电梯沉底、冲顶或安全钳动作带来的冲击。,电梯困人：当乘客被困于轿厢时，管理者应检查轿厢位置和困人情况，并立即通知专业人员到现场救援。在专业人员到现场救援之前，用电话与被困乘客进行沟通，安慰乘客等待救援。不要轻易尝试释放乘客，并劝告乘客不要盲目
10、尝试自救。突然断电：需确认电梯内是否有乘客，当有人员被困时，参照“电梯困人”处理。电梯机房或井道进水：当电梯机房或井道进水时，请立即将电梯总电源切断（包括动力及照明电源），待机房或井道水被阻止后，首先清理机房和井道等处的积水，并通知专业人员检查，确认电梯设备完好后方可使用，否则有可能扩大电梯所受到损坏。遇到台风或暴风雨：应检查机房门窗，防止雨水进入。建筑物发生火灾：劝阻乘客不要乘坐电梯。,电梯下坠、冲顶或失速等情况，弯曲身体,电梯发生异常时自救方式,目录,基本构造及功能日常维护保养管理安全规则及安全管理电梯困人应急救援,一、目的 建立健全应急救援的快速反应机制，规范流程，明确职责；确保发生电梯
11、困人时在最短时间内解救业主。,二、原则首要原则：尽 快救出被困业主。基本原则：遵守特种设备法和安全规范，防止发生安全事故。,三、要求 每年至少一次定期演练，并将演练记录存入设备安全管理档案。预案各项目部接报后，按照流程迅速通知和汇报，做好记录并随时跟踪救援过程至结束。,四、启动 电梯出现停梯，监控室确定困人时，项目部主管立即启动本预案。,五、结束 经项目部核实，监控室确定业主已救出，项目部主管立即按流程宣布预案结束，并汇报物业公司负责人。,六、修订 定期演练前或演练后，由领导小组研究决定，是否修订预案；各预案流程环节，有联系方式或负责人发生变化时，须自行上报领导小组进行变更预案内容，若未上报变
12、更影响预案执行的，追究责任。,、保安、专业救援小组、电梯管理小组、客服、消防中心、项目实施小组、领导小组,七、救援组织及职责,、领导小组组 长：副组长：成 员：物业管理人员职 责：制定和修改预案；接报后赴现场协调和监督救援过程；对事故调查与责任分析。,、永钢新村实施小组组 长：副组长：成 员：监控、保安、工程维修等当班人员职 责：启动和结束应急预案、实施电梯困人救援预案，组织事故调查和责任分析。,七、救援组织及职责,、消防中心成员：监控室当班人员。职责：接听电梯对讲报警、安抚被困人员；通知项目部主管、客服、工程维修负责人、保安人员，并做好相关记录；救出业主后向项目部主管汇报。,、客服负责人：职
13、 责：救援过程中一直用对讲电话稳定业主情绪；人员救出后向客人致歉；及时将被困人员的情绪和健康状况向项目部主管汇报。,、电梯管理小组负责人：成 员：当班工程维修人员。职 责：接报后立即实施救援，通知电梯维保单位立即来现场施救，并向永钢新村主管汇报救援情况。,、专业救援小组成 员：电梯公司员工。职 责：接报后20分钟内赶到现场进行救援；向业主致歉并尽快修复电梯；若无法救出应立即报告物业公司经理，请求消防大队119实施救援。,、保安公司负责人：成 员：当班保安人员。职 责：接报后3分钟内赶至救援现场，维持现场秩序，直至救援结束。,八、救援负责人电话,1、被困业主 业主被困，按对讲警铃（呼救、打电话求
14、救），待接通对讲后讲明被困情况及人数。,2、消控中心 监控室（或其他人员）接到有乘客被困电梯时，向被困人员问清楚电梯困人发生地点、被困人数、人员情况、以及电梯所在楼层。监控室人员在事发2分钟内向项目部负责人报告，请求派人前往解救，并做好简要记录。监控室在报告时应讲清楚地点和楼层。,九、救援操作程序,3、救援实施小组：项目部负责人接报后，派2名工程维保人员在3分钟内前往停止的层站现场解救，确认被困人所处楼层部位；同时通知客服、电梯维保单位和保安，并上报物业公司经理。4、客服：客服人员用对讲电话与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待救援。当被困乘客非常急躁，试图采用撬门等非常措施
15、逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要撞击、踢打、撬动，或以其它方式企图打开电梯的轿门和层门，以免发生危险。在此过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向项目部负责人汇报。,5、电梯管理小组：工程维保人员拿好电梯开门钥匙，在3分钟内赶至地点，轻轻拍打层门，确认被困人员的平层位置，等待电梯维修单位技工前来解救。6、救援小组：维保单位接到电话后，应带齐专业工具，在20分钟内赶到现场，实施救援，之后对电梯进行专业检查。,7、监管小组：电梯维修公司无能力解救，或在45分钟内解救不了的，物业公司经理应通知公安消防（电话119）、医疗部门（电话1
16、20）协助解救被困人员（应说明求助原因和情况）。同时经理向条线领导和企管部安监办报告。,8、保安：在解救过程中，保安维持现场秩序，防止现场混乱。9、永钢新村项目部：被困者救出后，项目部负责人应当立即向他们表示慰问，并了解他们的身体状况和需要。若发现被困乘客中有人昏厥、神智昏迷（尤其是老人和小孩），立即通知医护人员进行救护。被困者救出后，物业公司立即请电梯维保单位查明故障原因，修复后方可恢复正常运行。应详细记录事件经过情况，包括接报时间、保安和维修人员到达现场时间、电梯维修公司通知和到达时间、被困人员的解救时间、被困人员的基本情况、电梯恢复正常运行时间。,十、救援操作流程,2010年4月9日晚7
17、点40分，消防值班室当班人员张某、刘某接到电梯对讲报警电话后，立即通知华钜电梯公司值班人员刘某进行救援。华钜电梯公司值班人员刘某于7点45分赶到现场进行救援，于8点18分左右回复值班室因专用钥匙不匹配，电梯厅门未能打开。由于当班人员未按应急救援预案程序进行通知和汇报，致使公司领导赵某、张某电话问询时，项目部负责人杨某及专业负责人翟某毫不知情。待组织紧急救援支援后，业主于8点39分方才救出，被困时间长达一个小时。,案例分析：电梯困人事件,电梯故障原因,经现场检查及调查分析，认为电梯突然停止困人的直接原因是：被困业主在电梯内蹦跳，致使限速器绳抖动，限速器开关动作，切断运行电路，电梯自动保护。,救援
18、延误原因及责任分析,、物业公司责任追究 1、消防值班室当班人员副班刘某接听应急对讲电话未能一直保持通话至救出业主，致使现场情况不明，不知道业主救出与否，对该事件负直接责任；,2、消防值班室当班人员主班张某虽通知维保人员救援，但未按照应急救援预案进行通知和汇报，未及时报告负责人和专业管理人员，未能随时跟踪救援进度，及时联系专业人员，首次救援打不开门后未能迅速组织有效支援，对该事件负直接责任和主要责任；,3、工程维修负责人翟某对维保单位的监管工作不到位，对该事件负一定的领导责任；,4、项目部负责人杨某对预案的执行监管力度不够，对事件负有领导责任。,、华钜电梯公司1、当班人员刘某虽于7点45分赶到现场，但因是刚入用不久的新员工，未能及时打开电梯厅门，延误救援时间，是该事件的直接责任人；2、华钜电梯公司经理张某负领导责任，安排人员不当。,、银座商场公司 缺少对物业公司、电梯公司的监管,
