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1、向领导作口头汇报的十条通则无论在体制内还是体制外工作，都免不了也少不了向领导作汇报，这看似平常小事，却包含着很多做人做事的大学问，绝不能掉以轻心。汇报的质量高低、效果好坏，不仅直接影响到领导决策、工作开展，也在很大程度上决定着领导对干部职工的印象、评价以至于使用。汇报，有书面汇报和口头汇报之分。我在这里所说的，侧重于后者。我之所以写下这篇文章，主要是发现身边不少同事，包括有一官半职者对这件事情把握得并不怎么好，特别是一些缺乏基层历练和多岗位锻炼的“三门型”干部。在他们当中，“不愿汇报”的不多，“不敢汇报”的不少，“不当汇报”的情况则相当不少。“不敢汇报”，主要是出于对领导的敬畏心理，也有底气不
2、足的原因，多发生在工龄短、年资浅的新人身上。至于“不当汇报”，典型表现有这么四类：第一类是“被动汇报”，该汇报的不主动、不及时汇报，往往等到领导问起来，才借机汇报、顺势汇报。这样的汇报往往比较仓促，效果难以保证。第二类是“盲目汇报”，或者叫“懵懂汇报”，主要是汇报之前没有准备或准备不足，想到什么说什么，汇报不准确、不清晰、不到位；汇报的时候，既不看时间、地点和场合，也不看领导有没有空，逮住机会就凑上前去。第三类是“过度汇报”，没有必要汇报的事情也汇报，哪怕是鸡毛蒜皮、芝麻绿豆大的事情；一汇报起来就没完没了，领导实在耗不起那个时间，不得不打断汇报，给予提醒甚至叫停。第四类是“越级汇报”，没有经过
3、请示或授权，跳过直接领导、分管领导，向主要领导、更大的领导作汇报。凡此种种，实质都是“不懂汇报”，至少对汇报的要领了解不够、掌握不好。那么，怎样才能做好口头汇报呢？我根据自己的工作经验，包括时隔多年、不敢淡忘的教训，梳理出10条通则。所谓“通则”，意思是具有普适性，既适用于机关干部，也适用于企事业单位的员工；既适用于汇报思想，也适用于汇报工作；既适用于领导找你去汇报的“被动汇报”，也适用于你去找领导“主动汇报”。梳理出这么一套东西，对我自己来说，也是一次很好的总结提升。下面，我就逐条说一说自己的心得体会。1 .你向领导汇报的次数永远少于领导希望你汇报的次数。这就是说，我们一定学会多汇报、勤汇报
4、、主动汇报、及时汇报。当然，“多”和“勤”都有个度，并不是越多越频繁越好，这需要具体情况具体对待，任何事情都是过犹不及。但是，首先你要记住：礼多人不怪，汇报既是一种工作需要,也是你对领导的一种礼敬，不汇报或者很少汇报、不主动汇报是万万不行的，说明你不尊重领导，至少在领导看来就是如此。2 .质量高、效果好的汇报，除了掌握好“话术”，还要把握好“七要素”：人、事、式、场和时、度、效。所谓“话术”，就是语言表达的方法和技巧。口头汇报是口头表达，不可能像书面汇报那样字斟句酌甚至反复打磨。每次汇报都先写出稿子，背得滚瓜烂熟再去汇报，显然也不现实。实际上，对口头汇报的要求远远没有书面汇报那么高。我认为，能
5、够做到3个字就足够了，那就是“准、实、短二准，这是第一位的。要努力做到情况准、数据准。实，主要是内容实。要实事求是、据实而言，丁是丁，卯是卯，挑重点，捞干货。向领导作汇报不要讲道理，因为领导比你更懂道理、更会讲道理，道理往往是从上面来的。汇报的时候，既不要添油加醋，也不要连汤带水，更不要东拉西扯，而要直奔主题、开门见山，有一说一、有二说二。短，主要是时间短，也包括用短句，这样说起来、听起来都不费劲。怎样的汇报才叫“短”？这没有统一标准。我认为，一般以不超过5分钟为宜。如果领导听了你的汇报，主动向你进一步了解情况，导致汇报时间延长，当然不在此列。如果能够在一两分钟之内把事情说清楚，那就更好了。下
6、面，我重点说一说“七要素二一要看“人工在汇报的形式和内容上做到因人而异，主动思考和回应领导关切，主动适应领导的风格、习惯和要求。二要就“事”。区分事情的轻重缓急，在汇报上作出因应处理。这方面，要学会运用“四象限法”一一以重要程度和紧急程度为两轴，把工作任务分为“紧急且重要”“紧急不重要，“重要不紧急，“不重要也不紧急”四个象限。对于紧急且重要的事情，马上汇报、抓紧推进；紧急但不重要的事情,先行推进、择时汇报；重要但不紧急的事情，拿出成熟的想法甚至具体方案再作汇报；既不重要也不紧急的事情，等到做完了、做好了，再根据实际情况决定是否汇报。如果同时汇报几件事情，需要区分轻重缓急，预先排好顺序。一般情
7、况下，重要的、紧急的事项，应当排在前、先汇报。三要择“式根据实际情况，在口头汇报与书面汇报、电话汇报与当面汇报之中作出选择。现代社会，短信、微信是常用的汇报方式，但敏感的事情不宜采用。如果是急事要事，最好也不要采用这种方式，因为领导们都很忙，开会又多，不一定能及时看手机、看微信、看短信。请切记：重要的事情一定要口头汇报，即使有书面材料报上去。当然，如果有详细的书面材料，口头汇报在内容上可以从简，但这个环节绝不能“从减”。四要辨“场二就是要看场合，看汇报的地点是公众场合还是领导办公室，汇报的情形是当众汇报还是单独汇报，注意根据汇报的内容而有所区分。很多事情是不宜在外面汇报、当众汇报的。有时候，同
8、一件事情，私底下汇报和当众汇报,结果会完全不同。五要重“时二包括审时、守时、惜时。惜时，就是不要浪费领导的时间，当然也不要浪费自己的时间。汇报时间长短与质量高低之间没有必然关系，在确保汇报质量的前提下,能短就不要长。守时，就是要严格遵守跟领导约定的时间，比预约的时间适当提前到位，说占用领导多少时间，尽可能不要超时。审时，就是要选择合适的时机，这个问题等一会我们再展开说。六要有“度主要是控制好尺度、分寸，也包括控制好时间。七要求“效二就是要讲效率、重效果。不同内容的汇报,在效果评价上可能有不同的标准，但所有汇报的最终目的、最终效果，无外乎有成绩时能得到领导肯定，有想法时能得到领导支持，有“状况”
9、时能得到领导谅解。3 .主动汇报做到“三在先”：先作预约，先说事由，先亮时长。如果我打算向领导作汇报，我一般会先打个电话，看看领导有没有时间、方便不方便。如果是有一定级别的“大领导”，我不会直接把电话打给领导，而是打给他的秘书或直接服务他的身边工作人员。即便到了领导办公室门口，我不会直接进去，而是先看一看或问一问领导是否有空、是否方便。进门以后，我会直接说明打算汇报什么，大致需要占用领导多少时间，这就把控场的主动权交给了领导，毕竟他才是“主场”。如果领导觉得这个事情没那么重要，不需要花那么多时间听汇报，他会把意见说出来；如果领导觉得这个事情没那么急，至少没有他手头的事情紧急，他会让你另外约时间
10、，这样就可以有效避免“不当汇报”。4 .不做无准备的汇报。汇报准备，主要包括内容准备、语言准备、资料准备和应变准备。其中，内容准备和资料准备是“必须项”，而语言准备和应变准备则属于“加分项”。准备得越充分，汇报的效果往往会越好。也许有人会问，如果领导搞突然袭击，根本来不及做准备怎么办？我的回答是，只有准备充分和不充分的汇报，根本不存在来不及做准备的汇报。突然袭击，考的主要是你平时的准备，也包括临时准备的能力。5 .把准时机至关重要。一般来说，有这么几个时机是比较合适的，也是需要主动汇报的。一是做完工作计划后。这个时候作汇报，可以让领导对工作给予通盘指导，一次性解决很多问题，避免我们在工作中走弯
11、路、做无用功。二是重要工作、领导交办事项进行到一定程度特别是告一段落时。这时候，你需要主动向领导汇报工作进展情况，包括采取的措施、取得的成果、遇到的问题、解决的对策等，以便于领导掌握动态、继续“操盘”，及时而有针对性地给予工作指导，或者作出策略上的调整。如果工作结束后才去汇报，一旦出现什么状况，就会带来被动甚至造成难以挽回的后果。三是工作中出现意外情况，或是遇到自身难以解决的问题、难以克服的困难时。出现意外，必须让领导及时知晓，以便临机决断、应急处置。遇到问题和困难，不能马上“甩锅”给领导，而要积极想办法去解决。确实无法解决的，决不能“绕着走”甚至“打埋伏”，要主动汇报，以寻求领导的支持和帮助
12、。当然，汇报问题和困难的时候，一定要连带着提出对策建议，最好还能同时提供两三个解决方案，排出优先级，供领导参考和决断。我经常说，要让领导做“选择题”“判断题”，而不是“填空题”“问答题”，说的就是这个道理。四是工作完成后。这时候的汇报是总结汇报，最重要的内容是结果和效果，当然也少不了简要总结几条成功经验，认真反思存在的不足，以便于在今后的工作中改进提高。但需要注意的是，口头总结经验不能像书面汇报那样成版成套地来，往往需要做简化和“降调”处理，既要简洁明了，又要通俗化、口语化。6 .重要事项要尽可能口头汇报，最好是当面汇报。一般来说，无论任何工作、任何事情，当面汇报都比电话汇报、口头汇报都比书面
13、汇报更能体现对领导的尊重。即使有详细的书面汇报，你主动带着稿子上门去汇报，效果一定会更好。当然，如果是三言两语就能说清楚的事，最好还是电话汇报，一来没有必要打扰领导，二来专门跑一趟未必值得。7 .不同目的、不同内容的汇报，要注意把握不同的侧重点，不能笼而统之，不能以不变应万变。一般来说，侧重点可以按以下情形来把握：事前汇报“报计划”，事中汇报“报进展”，事毕汇报“报结果”；主动型汇报“报关键”，被动型汇报“报关切”；请示型汇报“报事项+方案”，说明型汇报“报缘由+情况”，求助型汇报“报难题+办法”，总结型汇报“报成效+经验”。8 .“倒悬式”汇报相当管用。我们写材料，特别是写新闻报道、写书面汇
14、报、写典型经验材料，常常采用结果倒悬的笔法，也就是先把结果或结论写出来，再展开作具体说明。这种方法，有助于引起注意、激发兴趣。实践证明，这种“倒悬式”的汇报方法，不仅用在书面汇报上很有效，用在口头汇报上同样很管用。9 .尽可能不要越级汇报。如果越了级的领导直接找你去汇报，事后应第一时间向直接领导“补汇报”。请务必记住：越级汇报是职场大忌，对任何人、任何单位来说都是如此。如果直接领导确实忙不过来，授权你去向更高一级的领导作汇报，那另当别论。但是，汇报什么要先向直接领导作汇报；汇报完了，汇报的情况特别是更高一级的领导有什么指示，要第一时间向直接领导汇报，决不能藏着、掖着。这里所说的“补汇报”，就和亡羊补牢差不多，虽说损失或影响已经造成了，但“补”总比“不补”好。10 .汇报是“汇”和“报”的统一。所谓“汇二就是要广泛收集占有信息，将掌握的情况进行归纳整理，使其内容全面、条理清晰、重点亮点难点等更为突出。“汇”的过程中，当然要有所取舍、取精用弘。所谓“报”，这是上行文的专用词，体现了自下而上的行文关系，需要注意口吻、使用敬语，也需要换位思考，主动替领导着想、为领导分忧。这两个关键点，无论书面汇报还是口头汇报，都是一样的。我拿这一条来收尾，主要是想强调汇报的内容要有归纳、概括和选择，汇报的语言要有讲究、有艺术，这是做好汇报的基本要求，也是根本所在。
