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1、第一章 管理学概述,管理在于充分而有效的利用资源。管理就是用合适的方法管人管事。管理就是激发人的潜能，以赢取目标。没有规矩不成方圆。好的管理者就是要组织离了你照样转！管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。,1,第一章 管理学概论,第一节 管理的含义一、管理的定义二、管理的职能第二节 管理者一、管理者的含义二、管理者的角色三、管理者的类型四、管理者应具备的技能第三节 管理学的特性一、管理学是一门综合性学科二、管理学是一门不精确的学科三、管理学是一门软学科四、管理既是科学又是艺术五、管理的二重性第四节 学习管理的理由与方法一、学习管理的理由二、学习管理的方法,2,第
2、一节 管理的含义,一、管理的定义几种主要说法：管理就是确切地知道要别人去做什么，并设法使他们用最好的方法去干。（泰勒）管理就是经由他人完成任务。（孔茨）管理是指同别人一起，或通过别人，使活动完成得更有效的过程。（罗宾斯）管理就是决策。（西蒙）。管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能要素组成的活动过程（法约尔）。,3,要准确、全面理解管理的含义，必须把握的要点：管理定义中的第一层含义说明管理活动是在特定的组织内外部环境的约束下进行的。管理定义中的第二层含义说明管理活动是通过人即管理者（管理主体）来进行的。管理定义中的第三层含义说明管理对象（管理客体），是协调人力、物力和财力资源。管理定义中的
3、第四层含义说明管理采用的措施是计划、组织、领导、控制等管理活动。管理定义中的第五层含义说明管理的目的，是为了实现组织预期的目标，是为了使整个组织活动更加富有成效。,4,这样绕了一大圈之后，她的身后不再像刚才那么拥挤，队伍开始变得越来越瘦，越拉越长，秩序也越来越好。绕场三周后，她看到身后已是一列有序的纵队，她会心地笑了笑，走到离刚才大家排队不到三米的地方，叫开了铁门，旅客秩序井然地走进了站台。问题：这位工作人员的所为是否属于管理行为？,5,迂回栏杆,6,二、管理的职能,管理的职能是指管理者在管理过程中的各种基本活动及其功能。管理学家们对管理职能的认识看法不一，不同学派有不同的见解。20世纪初期，
4、最早系统提出管理职能的是法国的法约尔，他提出管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五个职能。20世纪30年代美国管理学家古利克提出管理七职能，包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算。,7,20世纪50年代美国管理学家哈罗德孔茨和西里尔奥唐奈提出计划、组织、人事、指挥和控制五项管理职能。20世纪60年代以来，西蒙等人在解释管理职能时，突出了决策职能。20世纪70年代美国学者希克斯把管理职能划分为计划、组织、控制、激励、沟通和创新六个方面。现阶段关于管理职能的比较流行的观点是将其简化为四个基本职能：计划、组织、领导、控制。,8,（一）计划职能主要包括对将来趋势的预测，根据预测的结果建立目
5、标，然后制订各种方案政策，以及达到目标的具体步骤，以保障组织目标的实现。,9,（二）组织职能一方面是指为了实施计划而建立起来的一种结构，该结构在很大程度上决定计划能否得以实现;另一方面是指为了实现计划目标所进行的组织过程。,10,（三）领导职能主要涉及组织中人的问题，要研究人的需要、动机和行为，要对人进行指导训练和激励，以调动他们的积极性；要解决下级之间的各种矛盾，保障各单位、各部门之间信息畅通无阻。,11,（四）控制职能包括制定各种控制标准；检查工作是否按计划进行，是否符合既定的标准，若工作发生偏差要及时发出信号，然后分析偏差产生的原因，纠正偏差或制定新的计划，以确保实现组织目标。,12,目
6、标,计划,组织,控制,领导,13,管理的职能,第二节 管理者,一、管理者的含义二、管理者的角色三、管理者的类型四、管理者应具备的技能,14,一、管理者的含义,操作者（Operativ组织成员 直接从事某项工作或任务的人。管理者（Managers）：指挥、监督他人完成工作的人。特征是有下属，借助他人完成工作。,15,二、管理者的类型,一个组织中从事管理工作的人可能有很多，可以从不同角度进行管理者的类型划分。（一）管理者的层次分类（二）管理者的领域分类,16,中层管理者,基层管理者,作业人员,高层管理者,管理者的层次分类,组织的层次,管理者层次分类与管理职能(时间分配）,高层管理,中层管理,基层管
7、理,划15%,织24%,领22%,制 10%,18%,33%,36%,13%,计28%,组36%,导51%,控14%,管理者的领域分类,开,发,生,产,营,销,人,事,财,务,综合管理者,专业管理者,三、管理者的角色,加拿大管理学家亨利.明茨伯格（Henry Mintzberg）认为:管理者扮演十种不同的却又高度相关的角色，这十种角色可以进一步组合成三个方面:人际关系、信息传递和决策制定。（书管理工作的实质）,20,管理者的角色The MintzbergStudies,人际关系角色Interpersonal Roles,联络者Liaison,信息传递角色Informational Roles,
8、决策制定角色Decisional Roles,(1)某大学聘请若干院士为兼职教授，校长为受聘院士颁发聘书。(挂名领导)(2)A企业欲与B企业建立战略联盟，A企业总经理主动与B企业总经理进行协商。(谈判者)(3)某饭店决定开展金钥匙服务活动，总经理在动员大会上做动员演说。(领导者)(4)某大学主管招生工作的校长在会议上传达教育部招生工作会议精神。(传播者),25,练习：管理者角色识别,(5)某企业总经理经常性地与供应商、主要客户等进行会晤。(联络者、监听者)(6)总经理接待一个来访团体，介绍本企业的发展历史和现状。(挂名领导、发言人)(7)销售经理处理顾客投诉。(故障处理者)(8)管理者早晨起床
9、后喝着咖啡阅读中国经营报。(监听者),26,练习：管理者角色识别,美国管理学家卡茨(RobertLKatz)认为,一个管理人员应具有三大基本技能：技术技能(technical skill)、人际技能(human skill)和概念技能(conceptual skill)。（文高效管理者的三大技能1955）,27,四、管理者应具备的技能,管理者应具备的技能,1技术技能是指使用某一专业领域内有关的工作程序、技术和知识来完成组织任务的能力。如工程师、设计师、会计师、律师、推销员、技术员等。2人际技能是指与处理人际关系有关的技能或者是与组织内外的人打交道的能力。如人际交往、化解矛盾等的能力。3概念技能
10、是指能够洞察企业与环境相互影响的复杂性，并在此基础上加以分析、判断、抽象、概括，并迅速作出决断的能力。具体包括：系统性、整体性能力，识别能力，创新能力，抽象思维能力。,三项技能含义,对管理者技能的理解,三种技能对各个层次的管理者都是需要的不同层次的管理者对三个技能的要求程度会有区别,管理层次与管理技能要求,练习：管理者技能识别,感受事物整体和各部分之间关系的能力。（概念技能）激励员工做好工作的能力。（人际技能）执行具体任务，如计算机数据录入的能力。（技术技能）,32,五、管理的二重性,管理的自然属性（与生产力相联系）管理的社会属性（与生产关系相联系）,33,第四节 学习管理的理由与方法,34,一、学习管理的理由鉴于管理在当今社会中的重要作用：提高效率和效果。基于这样的事实：人一旦走上社会，不是从事管理就是被人管。一个人也需要管理：个人资源相对于个人追求的有限性。,二、学习管理的方法多读书，多实践多看，多听，多想，多问热爱生活，有热情走好脚下的每一步路，做好每一件事计算机技术和外语是管理的两个重要的工具,35,
