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1、第9章 项目人力资源管理,本节内容,人力资源相关理论,9.1 人力资源相关理论人力资源的重要性,人力资源是企业最重要的资产人力供给不足和人力结构不良制约的IT的发展人力成本是IT项目成本的重要方面“拥有人就拥有一切”,人力资源相关理论,9.1 人力资源相关理论权力理论,权力的定义 影响他人的能力权力的来源 正式权力职位赋予 五大权利,权力类型,惩罚,正式,奖励,专家,参考,人力资源相关理论,9.1 人力资源相关理论冲突理论,冲突来源进度计划、项目优先级、资源、技术意见、执行情况的权衡、行政程序上的冲突、成本、个性冲突的正面作用有限冲突对项目是有利的不打不相识,9.1 人力资源相关理论冲突理论（
2、续）,解决冲突的五种方法解决问题：是最好的方法妥协：双方各让一步，第二好方法调和：强调共性，弱化分歧撤退：一方撤出强制：利用权力解决问题，一方得利，一方失败,9.1 人力资源相关理论冲突理论（续）,人力资源相关理论,9.1 人力资源相关理论激励理论,1、马斯洛的需求层次理论2、海兹伯格的激励理论3、迈克格勒格尔的X-理论和Y-理论,9.1 人力资源相关理论激励理论,1、马斯洛的需求层次理论,9.1 人力资源相关理论激励理论,2、海兹伯格的激励理论,9.1 人力资源相关理论激励理论,3（1）迈克格勒格尔X理论该理论假定人们不喜欢他们的工作，尽力逃避工作缺乏进取心，没有创造力喜欢得到指导，不愿意承
3、担责任，缺乏主动性 只能用低层次需求进行激励自我为中心，对组织需求反应冷淡，反对变革,9.1 人力资源相关理论激励理论,3（2）迈克格勒格尔Y理论该理论认为大多数人如果给予适当的激励与支持性的工作氛围，会达到很好的绩效预期具有创造力、想象力、雄心与信心来实现组织目标能够自我约束、自我控制、渴望承担责任受高层次需求的激励,人力资源相关理论,9.1 人力资源相关理论领导理论,1、四分图理论2、领导的生命周期理论,9.1 人力资源相关理论领导理论,1、四分图理论又称“俄亥俄理论”，由俄亥俄大学提出。它是管理方格理论的基础,9.1 人力资源相关理论领导理论,2、领导的生命周期理论,9.1 人力资源相关
4、理论领导理论,2、领导的生命周期理论（续）命令式 对下属进行分工，包括做事方式以及细节要求等说服式 领导同时提供指导和支持行为参与式 领导和下属共同决策，重点在于提供支持授权式 领导很少指点，由下属独立完成工作,本节内容,9.2 人力资源规划,9.2 人力资源规划,9.2 人力资源规划,组织结构图-参见项目整体管理中的三种组织结构,RACI职责分配矩阵,R=Responsible（执行）,A=Accountable（负责）,I=Inform（通报）,C=Consult（征询意见）,本节内容,9.3 项目团队组建,练习题,由于此前职能经理作出决策，让你必须使用不足的资源，导致你的项目延期。下列哪
5、个是你立刻使用的重要技能？A.规划B.谈判C.推动D.记录,9.3 项目团队组建,有效的团队喜欢一起工作通过完成自己所承担的任务，对完成目标作出承诺具有各种不同的专业知识和实际技能对项目高度忠诚形成一种团队精神和高的团队士气,9.3 项目团队组建,无效的团队挫折、冲突和不良竞争没有效率的会议对项目经理缺乏信心和信任,练习题,在项目执行期间你发现某个成员被其他成员所孤立。这种情形下哪个方式是错误的？A.团队成员之间的人际关系是他们的私事，你不应该干扰B.你应该使用团队建设措施来改进团队的效力C.你应该尝试从被孤立的成员得到反馈，理解这种情形D.你应该尝试从其他团队成员得到反馈，理解这种情形,本节
6、内容,9.4 项目团队建设,练习题,有个正处在绩效期的团队。一个新成员刚加入这个团队，这个团队将会发生什么？A.团队将继续在绩效期B.团队将到达形成期C.团队将到达振荡期D.取决于这个新成员，如果他很具有合作精神，团队将继续在绩效期,9.4 项目团队建设,团队建设的措施培训团队建设活动奖励与表彰制度,本节内容,9.5 项目团队管理,练习题,当被分配为项目经理，你注意到执行期间在团队中出现些技术和人际关系层面的冲突。适当的解决冲突的方式是：A.冲突会转移团队注意力打断工作节奏，你应该总是当他们出现时进行调和B.冲突应该在会议上进行解决，这样整个团队都可以参与找出解决方案C.冲突应该尽早识别，通常
7、使用私下的，直接的，合作的方式来解决D.你应该使用你的强制权力来快速解决冲突，使他们集中在实现目标上,练习题,冲突的正面价值被低估。如果进行适当地处理,冲突是一个可贵的工具,特别当A需要转换时B矛盾尚处于它们的早期阶段，并且情感介入程度较低C矛盾处于它们的晚期阶段，并且情感介入程度较高D冲突也许导致职权损失,冲突管理,强制ForcingWin-lose,解决问题Confronting/Problem SolvingWin-win,撤退Withdrawing/AvoidingLose-leave,调和（求同存异）Smoothing/AccommodatingYield-lose,妥协Compro
8、mising（各让一步）,面向解决问题,面向人际关系,合作Collaborating,练习题,以下哪些结果是双赢冲突的解决方案?A妥协B强制C解决问题D缓和,练习题,你和你的同事就一个问题进行了激烈的讨论，这导致了产生了敌对的氛围。为了“降温”减轻这种气氛，你同意了你同事的观点。你此时使用的冲突解决方式是：A.问题解决B.回避C.强制D.面对,冲突管理,一个项目经理正在解决某个项目干系人和其他项目干系人之间的冲突，他可能说出如下内容的话，请分析各自是在运用哪个冲突解决方式“很多方面我们都是认识一致的，我相信如果我们关注于此问题，我们可以找到解决方案”“让我们看看为什么会有这些不同的需求观点”“今天的讨论已经很热烈了，让我们明天再重新分组讨论解决这个问题吧”“我已经决定通过此方式解决这个问题”,9.5 项目团队管理,项目经理的角色 具备哪些职能？1、综合者 2、沟通者 3、团队领导 4、决策者 5、气氛创造者,Thank You!,
