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1、XX街道便民服务中心办事公开制为加强机关效能建设,增强工作透明度,主动接受机关服务对象和群众的监督,特制定本制度。一、办事公开的基本原则。推行办事公开要坚持严格依法、全面真实、及时便民和公开、公平、公正的原则。要从实际出发,突出重点,讲求实效,公开内容真实有效,办事过程和结果公正公平,便于群众知情,方便群众办事,利于群众监督。严格按照法律法规和有关政策规定,对不涉及国家秘密和依法受到保护的商业秘密、个人隐私的各类公共服务事项,都要主动向社会公开。二、办事公开的工作目标。推行办事公开要以改进工作作风,增强办事透明度,提高办事效率,强化为民服务为切入点,以群众满意为工作目标,使办事公开成为机关单位
2、的一项基本制度,形成较完善的工作机制,规范运行,持久开展。充分实现群众的知情权,参与权和监督权,提高权力运行的透明度。三、办事公开的范围、重点、内容、形式和程序(一)公开的范围。便民服务中心各窗口,便民服务中心代办中心。(二)公开重点。办事公开的重点是群众关心、最需要了解的问题;与人民群众利益密切相关,又最容易出现不公平、不公正甚至可能产生腐败的热点、难点和重点问题。(三)公开内容。对外公开的内容主要有八个方面:职责权限、服务范围及工作人员岗位职责;办事依据、办事时限、办事流程、办事结果;工作规范、行为准则、服务标准、服务承诺、违诺责任及处理办法;收费和处罚的依据、项目、标准及缴费办法;对工作
3、人员违规、违纪、违法的处理规定,便民服务电话、监督部门电话;与服务对象密切相关的重要信息;涉及人民群众切身利益的决策;法律、法规、规章规定必须公开的其他事项。公开事项变更、撤消或终止的,要按照规定的程序进行,并及时告知公众。(四)公开形式。公开的形式要有利于群众知情、办事和监督,应当与公开的内容、目的以及单位实际相适应。对外公开可采取设置公告栏,印制服务指南,设立服务咨询和监督台,设置咨询、监督电话,建立办事大厅,提供网上咨询服务。对重要事项、公众普遍关注的有关事项,要实行决策前公开和实施过程的动态公开,充分保证公众的知情权、参与权、监督权。在抓好对外公开的同时,还要搞好对内公开,通过设立公开栏,开展述职和评议等有效形式进行。(五)公开程序。办事公开要严格按照“应该公开的事项,必须及时公开;不能公开或暂时不能公开的事项,必须说明理由”的要求拟定有关公开项目。