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群众来访接待大厅接访工作制度一、认真接待人民来访，做到热情接待，礼貌待人。二、耐心听取来访人员的申诉及反映情况，做好记录,并根据党的方针、政策和信访条例，认真地做好宣传、解释和答复工作。三、积极主动与有关部门联系，核对情况，抓好落实,做到件件有着落，事事有回音。四、积极推行逐级上访制度，对来区上访人员，按照“分级负责，归口办理”的原则开具接访转办通知，并督促有关部门和街、镇接待处理。五、遇重要来访问题要及时汇报，凡集访、缠访闹访先报告分管领导，由分管领导牵头协调处理后报局长；程序到位仍上访的信访事项则报告联点所属街、镇领导，由联点领导调度协调后将处理情况报告局长；疑难信访问题则由分管领导上报局长，由局长主持调度协调。
