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1、第三章:信息系统的系统规划,3.1信息系统规划概述 3.1.1信息系统发展的阶段论 3.1.2信息系统规划的重要性 3.1.3 系统规划的作用3.2信息系统规划的目标和工作内容 3.2.1系统规划的目标与任务 3.2.2 信息系统规划各阶段的工作内容3.3 信息系统规划常用的方法 3.3.1 企业系统规划法(BusinessSystemPlanning:BSP)3.3.2 关键成功因素法(CriticalSuccessBactors:CSF),本章主要内容,第三章 信息系统的系统规划,理解诺兰阶段模型的内容和意义理解信息系统规划的作用及其重要性理解信息系统规划的目标掌握信息系统规划各阶段的工作
2、内容掌握BPI和BPR的概念及有关内容掌握信息系统规划的步骤掌握信息系统规划常用的方法（BSP）,本章学习目的,第三章 信息系统的系统规划,一、信息系统生命周期各阶段的任务,3.1信息系统规划概述,1973年，诺兰(Nolan)提出了信息系统发展的阶段理论，这个理论被称为诺兰模型。1980年，该模型得到了进一步的完善。诺兰模型所表达的是信息系统在组织机构中投入到应用，经过从初级到成熟，逐步成长、逐步扩散和逐步完善的一般性演进规律。,二、信息系统发展的阶段论,二、信息系统发展的阶段论,3.1信息系统规划概述,预算费用,阶段1初装,阶段2蔓延,阶段3控制,阶段4集成,阶段5数据管理,阶段6成熟,3
3、.1信息系统规划概述,依据企业资源状况、企业整体信息管理需求及当前技术环境，对企业管理信息系统从系统目标、总体功能结构、关键功能需求、关键信息需求、开发进度等方面作出战略性安排。,三、系统规划,3.1信息系统规划概述,系统规划是信息系统建设成功的关键，它比具体项目的开发更为重要：好的系统规划好的开发优秀的信息系统好的系统规划差的开发好的信息系统差的系统规划好的开发差的信息系统差的系统规划差的开发混乱的信息系统,3.1信息系统规划概述,四、系统规划的作用,3.1信息系统规划概述,信息系统规划,自顶向下的规划策略第一把手参与支持企业总的目标摆脱信息系统对组织的依赖性,3.1信息系统规划概述,五、系
4、统规划的原则,六、系统规划的两个层次,3.1信息系统规划概述,IS战略规划,IT战略规划,IS战略规划(Information Sys_ tem Strategic Planning,ISSP)在充分、深入研究企业的发展远景、业务策略和管理的基础上，形成信息系统的远景、信息系统的组成架构、信息系统各部分的逻辑关系，以支撑企业的战略规划（Business Strategic Planning,BSP）目标的达成。,IT战略规划(Information Techn_ ology Strategic Planning,ITSP)在承接IS战略之后，对信息系统各部分的支撑硬件、支撑软件、支撑技术等进行
5、计划与安排，简而言之，是围绕“T”来展开。,2,1,企业如何达到目标?,需要何种IS支撑目标?,需要哪些IT支撑IS?,IS具体项目实施,理解关键的企业目标,企业战略规划（BSP),IS战略规划（ISSP),IT战略规划（ITSP),BSP、ISSP、ITSP关系图,一、系统规划的目标,根据组织的目标与战略制定出信息系统的目标与发展战略。,3.2 信息系统规划的目标和任务,三、系统规划的五阶段模型,阶段2,组织业务流程规划,阶段1,信息系统战略规划,阶段4,阶段3,系统总体结构规划,项目实施与资源分配规划,系统的可行性研究,阶段5,阶段1：信息系统发展战略规划,3.2信息系统规划各阶段的工作内
6、容,信息系统战略规划阶段的目的是制定同组织机构的目标和战略相一致、支持组织的管理决策与核心业务流程的信息系统目标和战略。主要内容 信息系统的目标与约束 对目前组织的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应 用现状进行评价 对影响规划的信息技术发展的预测 短期计划,阶段2：业务流程规划,3.2信息系统规划各阶段的工作内容,（一）企业的业务流程,业务流程定义为一个组织在完成其任务、实现其目标的过程中必需的、逻辑上相关的一组活动。业务流程比组织内部的机构相对稳定，面向业务流程的信息系统在组织机构与管理体制变化时能够保持工作能力。,业务流程规划-人事管理流程,3.2信息系统规划各阶段的工作内容,(二)业
7、务流程改进(BPI)与业务流程再造（BPR）,企业业务流程是企业管理系统的核心。传统的企业管理模式下企业的业务流程，非增值环节多，信息传递缓慢;同一完整的业务流程被不同职能部门分割;在信息系统建设中仅仅用计算机系统去模拟原有手工管理系统，并不能从根本上提高企业的竞争力，而必须应用现代信息技术与管理方法，对企业流程进行改革与创新。,业务流程改进BPI（Business Process Improvement）：对现有业务流程进行优化、改进或调整。,业务流程改进（BPI）,业务流程重组（BPR）,BPR（Business Process Re-engineering）是指“以业务流程为改造对象和中
8、心、以客户需求和满意度为目标、对现有业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(Function-Organization)，建立全新的过程型组织结构（Process-Oriented Organization）。,信息技术（IT）充分发挥IT的潜能，利用IT改造企业过程，简化企业过程。,组织结构的变革变革组织结构，达到组织精简，效率提高的目的。,业务流程重组是对企业进行战略性重构的系统工程，其核心是建立面向顾客的业务流程。,B P R,实现企业经营在成本、质量、服务和速
9、度等方面“巨大”的改善。,北美福特汽车公司采购与应付帐款业务处理BPR应用启示2/3的汽车部件从外部供应商采购部门员工总数500多人，工作效率低下计划裁员20%，最后不超过400人,BPR从经典案例谈起,业务流程重组后的ERP应用效果现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。,采购部,供应商,仓库,财务部,传统的财务付款流程图,2付款通知,BPR案例福特账务处理过程,采购部,供应商,仓库,财务部,再造后的财务付款流程图,数据库,启示：IT支持业务集成,BPR案例福特账务处理过程,BPR案例IBM信贷过程,BPR案例IBM信贷过程,组织的信息需求分析系统数据规划 功能规划与子系统划分 信息
10、资源配置规划,阶段3:信息系统总体结构规划,3.2信息系统规划各阶段的工作内容,阶段4:项目实施与资源分配规划,制定项目实施规划制定资源分配方案,高等教育出版社信息系统战略规划,某集团信息系统战略规划,阶段5：规划方案的可行性研究,3.2信息系统规划各阶段的工作内容,经,济,可,行,性,可,行,性,管,理,可,行,性,技,术,3.3信息系统规划常用的方法,一、企业系统规划法（BSP）,BSP是是基于用信息支持企业运行的思想，首先自上而下地识别系统目标、识别企业的过程、识别数据，然后再自下而上地设计系统目标，最后把企业的目标转化为信息系统规划的全过程。,确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子
11、系统组成和开发子系统的先后顺序。对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。,BSP方法的作用,企业目标,企业过程,数据分析,数据分类,系统结构,系统功能,系统目标,规划,实现,BSP方法采用自上而下的分析和自下而上的实施策略,BSP方法的工作策略,BSP是最早应用面向过程管理思想的方法,BSP方法的工作步骤,3.3信息系统规划常用的方法(BSP),准 备 工 作,调 研,定 义 企 业 过 程,业 务 过 程 重 组,定 义 数 据 类,定义结构优先序,BSP研究报告,BSP方法的核心，,划分子系统，可以用U/C图,定义系统结构,3.3信息系统规划常用的
12、方法(BSP),BSP方法实施步骤说明,准备工作成立规划领导小组提出工作计划开动员会调查研究为后续需要完成的任务内容进行必须的了解可以通过多种方式进行，如访谈、问卷、现场观察记录、文献研究、实验等,3.3信息系统规划常用的方法（BSP),定义业务过程定义业务过程是BSP方法的核心业务过程是指：管理中必要且逻辑上相关的、为了完成某种管理功能的一组活动,定义业务过程,建立企业过程和组织关系,过程/组织矩阵,注：表示主要负责；表示主要参加；表示一般参加,定义业务过程,3.3信息系统规划常用的方法（BSP）,业务过程重组在业务过程识别的基础下，明确以下问题哪些业务过程是正确的哪些业务过程低效，需要在信
13、息技术支持下 实现优化哪些业务过程无效，或不适合于计算机处 理，应当在业务中予以取消,3.3信息系统规划常用的方法（BSP）,数据类是指支持业务过程所必需的逻辑相关的数据。识别数据类的目的：了解企业目前的数据状况和数据要求，以及数据与企业实体、业务过程之间的联系，查明数据共享的情况，建立功能/数据类矩阵，为定义信息系统总体结构提供基本依据。其中：企业实体指企业实施管理的对象，一般可按人、地点、物体、概念和事件进行分类，如企业员工、设备、产品和材料等。,3.3信息系统规划常用的方法（BSP）,定义数据类,3.3信息系统规划常用的方法（BSP）,绘制实体（资源）/数据类矩阵,定义数据类,3.3信息
14、系统规划常用的方法（BSP）,定义信息系统总体结构,定义信息系统总体结构实际上是划分子系统。BSP方法将过程和数据类两者作为定义企业信息系统总体结构的基础，具体做法是利用过程数据矩阵(也称UC矩阵)来表达两者之间的关系。矩阵中的行表示数据类，列表示过程，并以字母U(use)和C(create)来表示过程对数据类的使用和产生。,3.3信息系统规划常用的方法（BSP）,1、UC 矩阵的主要功能,通过UC 矩阵的正确性检验，及时发现前段分析 和调查工作的疏漏和错误；通过UC 矩阵的正确性检验，分析数据的正确性 和完整性；通过对UC 矩阵的求解过程最终得到子系统的划 分；通过对子系统之间的联系（“U”
15、）可以确定子系统 之间的共享数据。,1、UC 矩阵的建立,2、正确性检验,完备性检验：指对具体的数据项必须有一个产生者（C）和至少一个使用者（U），功能则必须有产生或使用（U或C）发生。,(2)一致性检验：指对具体的数据项必须有且仅有一 个产生者（C）。,(3)无冗余性检验：指 UC矩阵中不允许有空行和 空列。,子 系 统 划 分,数 据 联 系,3.3信息系统规划常用的方法,二、关键成功因素法（CSF）,1970年，哈佛大学教授William Zani在MIS模型中使用了关键成功变量，这些变量是决定MIS成败的因素。经过10年发展，MIT教授John Rockart把CSF提高为MIS的战略规划方法。CSF方法通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。,3.3信息系统规划常用的方法,二、关键成功因素法（CSF）,CSF方法的主要实施步骤,了解企业或MIS的战略目标 识别所有的成功因素 确定关键成功因素 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准,CSF方法的基本流程,提高产品竞争力,降低成本,提高质量,市场服务,减少人员,减少工费,疏通商业渠道,改善售后服务,加工质量,检验,降低原材料价格,用“因素结果”图（或鱼骨图）列出所有成功因素用德尔斐方法或其它方法确定所有成功因素中的关键因素,CSF方法中关键因素的识别与表达,
