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1、电子商务,一、填空题二、单项选择题三 判断题四名词解释五、简答题六、案例分析,（一）电子商务概述,面对电子商务的信息系统建设,九十年代中期以来，信息系统的建设出现了新的高涨。与以前相比，主要有两个特点：技术上，INTERNET成为关键性的基础技术。应用上，电子商务成为MIS的新的生长点。目前ERP系统与INTERNET技术结合，发展成为IERP系统,进入21世纪，我国大量需要一种既懂现代信息技术又懂电子商务的复合型人才。光有技术是不够的 光有金融知识也不够 光有商务知识也不够,电子商务,电子商务Electronic Commerce（EC）广义的理解：利用现代信息手段从事各种商务活动,商务活动
2、的新手段,Business广义的商务，业务。Commerce狭义的商务，相对于生产而言的流通。把现代信息技术（计算机、通信、多媒体等）应用于上述领域，这就是EC或者EB。所以首先要有商务，才能谈电子商务。商务是目的，电子是手段。,商务活动是EC的根本,没有电子商务，就没有商务？(No EC,No Business)没有商务，就没有电子商务！(No Business,No EC)狭义的电子商务经历了两个阶段基于EDI，基于因特网的电子商务,必须明确的观点,EC是企业信息化和现代化建设的一个重要部分，不是可有可无的装饰EC主要是贸易业务，不是具体技术。EC是MIS的延伸和发展，不是脱离MIS另搞一
3、套。EC是所有企业都需要关心的事，并非只是IT行业或ISP行业的事。,电子商务的作用,加快信息交流速度，缩短业务周期。提高营销活动的针对性，减少盲目性。降低交易成本和营销费用。提高对用户提供优质服务的能力。提高在本行业中的竞争能力。,电子商务的技术基础,电子商务需要有坚实的技术基础。,技术手段和管理目标,现代信息技术，包括计算机技术和通信技术，是二十世纪人类取得的最重要技术进步成果之一。它在营销和其他商务工作中的应用，产生了一系列深刻的影响，带来了商务领域的工作方式的巨大变革。,技术和管理的互动作用,新技术的应用需要一定的管理环境。管理的改革需要一定的技术手段。两者之间是一种既相互促进、又相互
4、制约的辩证的、互动的关系。我们应当对于这种互动关系有明确的认识。,选择技术手段的基本思路,1。从商务活动的具体需要出发。2。从市场竞争的现实情况出发。3。从企业的现有基础和力量出发。4。突出重点，分步实施。,几种电子商务的有关技术,客户关系管理，CRM呼叫中心物流管理企业门户（EP）安全保密技术支付技术,客户关系管理（CRM）,SAP客户关系管理系统的功能：一次录入，长期使用。对客户一致。与内部管理统一。郎讯的客户关系管理系统：前后台结合持续提供优质服务,呼叫中心的概念和实施,起源于民航业务。早期主要是回答查询和投诉。后来的发展扩展内容，多种手段主动服务,物流管理和配送系统,与信息流的配合。C
5、ALS的内容：标准技术操作业务,企业门户（EP）,含义（Enterprise Portals)特点：为普通用户设计个性化的服务提供多方面的服务企业的统一形象,安全保密方面的技术,虚拟网。加密技术。认证技术。防火墙。,支付问题,传统方法。电子货币的出现。SET标准。,小 结,电子商务的作用和影响是十分巨大和深远的。企业家应当对于电子商务进行认真的研究和考虑，抓住机遇，提高自身的竞争力和适应能力。,电子商务的成功关键。,电子商务的根本在于人们的经营思想和观念的转变。,基本观点,当前阻碍中国的电子商务事业健康和迅速发展的障碍何在？毫无疑问，原因是多方面的、综合性的。但是我们认为，观念更新是应当引起重
6、视的重要因素。与技术、体制、政策、资金等方面相比较，观念更新的重要性决不次于这些因素。然而，对于这个问题的认识、研究和宣传还是非常不够的。,为什么这样说 与其他因素的比较,技术还没有完全解决？现有技术并没有充分利用。体制和政策还没有跟上？看一下体制改革的进展。资金短缺？目前寻找项目的热潮。,电子商务需要的观念更新,电子商务需要的观念更新包括两个方面：1。从事电子商务的人员，特别是IT和ISP企业的各级领导对于电子商务和有关问题的认识。2。其他企业和社会公众对于电子商务和有关问题的认识。,IT和ISP的企业和人员,从计划经济到市场经济的经营思想的改变，而不是简单地代替原有的传统营销业务。从面对确
7、定的外部环境营销观念，转变为面对风险、面对不确定性的营销观念。从标准化的产品和服务，转变为个性化的产品和服务。,其他企业和社会公众,是整个经济运作方式的改变。从以生产为中心的管理思想，转变为以市场需求为中心的管理思想，并不只是IT和电子商务的企业的事。从管理日常运行的业务活动为主，转变为以战略管理为主。从主要关注企业的内部信息，转变为更加重视市场和其他外部信息。,深层次的观念更新,怎样看待分工协作？什么是真正的系统观念？科学和技术的关系。技术和管理的关系。,总之，电子商务不是一个理论或技术问题，它是全社会面临的一个现实的机遇和挑战。企业应当认真了解它、认识它、制定自己的战略和方针，以便在竞争中
8、占据有利的地位。,（二）电子商务复习提纲,1、网络顾客教育程度和文化素质的提高对于电子商务的发展的作用2、在电子商务的四流中有那四流？各自作用？3、电子支付的定义4、亚马逊网上书店属于哪一种电子商务类型5、目前，困扰电子支付发展的最关键的问题是什么？6、EDI的定义7、域名的定义和表示方式8、电子结算的定义,9、SET协议的含义和特点10、在计算机的安全问题中，保密是指什么？11、电子货币的定义和特点12、一个完整的网络交易安全体系，必须包括什么内容？13、参加电子商务活动的主体有哪些？14、简述电子支付的特点，如何进行网上支付？15、试述企业运用电子商务的基本战略并列举事例说明其运用条件。1
9、6、电子商务的定义17、电子商务的分类.,18、网页的扩展名，首页的命名规则？19、什么是站点？20、什么是超级链接？21、网页中常用的图像格式？以及他们的特点？22、设计网页时，选择图像的原则？23、图像热点？24、Internet提供的主要服务？25、URL？,30、常见的浏览器软件有哪些？31、网络营销对网络商务信息收集的基本要求？32、收集网络商务信息的困难和解决办法？33、获得客户电邮地址的方法？34、使用电子邮件发布商务信息有哪些技巧？35、搜索引擎的作用？36、网站推广的方法？37、网络广告？38、网上购物的流程？39、影响网络消费者购买的主要因素？40、CA的功能？41、计算机病毒的概念？,42、计算机硬件的基本组成？基本的输入输出设备？43、计算机网络的分类和拓扑结构？44、计算机网络的基本组成？45、接入因特网的方法？46、IP地址和域名？47、网络营销的特点？定义？48、网络营销与传统营销的区别？49、网络营销对传统营销的冲击表现在哪几个方面？50、物流活动要素？51、第三方物流？第三方物流与传统的对外委托的异同？52、物流管理的目标？,
