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1、1,Chapter 8 Technical service and consulting contract,2,一、技术服务与技术咨询的概述,（一）概念技术服务（Technical Service):指受托方应委托方的要求，针对某一特定技术课题，运用所掌握的专业技术技能和经验，信息、情报等向委托方所提供的知识性的服务。技术咨询(Technical Consulting):指受托方应委托方的要求，针对解决重大技术课题或特定的技术项目，运用所掌握的理论知识、实践知识和信息，通过调查研究，运用科学的方法和先进手段，进行分析、评价、预测，为委托方提供建议或者几种可供选择的方案。,3,（二）技术服务与技
2、术咨询的异同,1.技术服务与技术咨询的相同点两者都是解决技术课题所用的知识都是普通知识（现有的成熟的知识）机构完全独立性受托方与委托方的关系是买卖关系,4,2.技术服务与技术咨询的不同点,适用的范围不同 机构的责任不同 适用的知识范围不同 成果的形式不同 时间不同,5,（三）技术服务与技术咨询的主要方式,1.技术服务的方式技术培训设备的测试、分析和验收技术服务设计服务代理雇主起草、拟定技术文件，商业文件，如草拟公司章程、合同、招标书等技术服务代理雇主进行贸易谈判、法律诉讼、财务审计等技术服务计算机技术应用服务。其主要包括计算机系统软件编制和辅助设计等智力密集型服务特定项目的信息加工、分析和检索
3、,6,2.技术咨询方式 提供技术资料项目或项目咨询可行性研究技术评估企业管理咨询政策咨询,7,二、技术服务与咨询的业务程序,选择合适的咨询服务机构 独立开业的咨询专家 专业咨询公司 工程承包公司 专业科学研究机构 高等学校拟定咨询服务任务书比较报价或投标书磋商咨询服务条件签订咨询服务合同,8,三、技术咨询服务合同的主要条款,服务、咨询的主题与范围委托方的责任受托方的责任咨询服务费保证与违约责任其他条款,9,（一）技术咨询与技术服务的基本内容1.范围2.项目名称3.关于技术服务内容、方式和技术要求4.合同履行期限、地点和方式5.关于验收标准和方式6.工作条件和协作事项,10,（二）委托方的责任,
4、说明咨询的主题提供技术课题的背景资料、有关的技术资料及数据在受托方调查研究的过程中为其提供必要的协助接受受托方的工作成果支付约定的服务、咨询费,11,（三）受托方的责任,按照合同规定的期限，完成技术服务或咨询任务负责解答委托方提出的问题保证服务、咨询工作的质量验收咨询成果,12,（四）咨询服务费,一般由基本费用和附加费用两部分构成技术服务、咨询费的基本费用包括：1.专家服务费 2.直接费用 3.间接的费用 4.预期利润（酬金）技术服务、咨询费的附加因素咨询项目的复杂程度咨询项目的重要程度受托方的权威程度服务咨询费的计算（计时收费、按工程费比例计算、固定收费、固定费用加利润分成）服务咨询费的支付
5、,13,（五）保证与违约责任,委托方：按合同约定提供必要资料接受咨询成果支付咨询费受托方：按时提出咨询报告保证咨询报告符合合同规定,14,四、签订技术服务与技术咨询合同应注意问题,明确区分技术服务与技术咨询之间的界限明确规定服务咨询时间建立工作联系制度对税费的规定应符合中国税法严格规定咨询服务人员的职责和义务,15,案例：,益达公司欲开发一种节能灯具，但对该节能灯具的市场潜力和技术可行性缺乏把握。因此，益达公司与ABE市场调查公司签订了一份技术咨询合同。合同规定：ABE公司负责对该种节能灯具作全面的技术和经济分析，全面评估和预测该产品开发所需经费、市场需求量及购买对象等。该技术咨询工作在一个月
6、内完成，向益达公司提交以定量分析为主的书面咨询报告；益达公司则负责向ABE公司一次性支付3万元咨询报酬。,16,该合同签订以后，双方均按合同规定履行完毕。3个月以后，益达公司开发的节能灯具正式投入市场，但因价格偏高等原因，节能灯具的市场销路不好，以致益达公司连投资也未能收回，预期的经济效益更是成为泡影。益达公司遂向法院提起诉讼，认为益达公司所蒙受的经济损失是由于ABE市场调查公司的咨询报告中未能预测分析到这些不利情况所造成的。要求ABE市场调查公司退回3万元咨询报酬，并保留适当时候请求赔偿损失的权利。请问：益达公司的理由成立吗？,17,评析：委托人益达公司委托ABE市场调查公司对某节能灯具进行
7、技术和经济论证，属于技术咨询合同。根据合同法第359条规定，技术咨询合同的委托人未按照约定提供必要的资料和数据，影响工作进度和质量，不接受或者逾期接受工作成果的，支付的报酬不得追回，未支付的报酬应当支付。技术咨询合同的受托人未按期提出咨询报告或者提出的咨询报告不符合约定的，应当承担减收或者免收报酬等违约责任。技术咨询合同的委托人按照受托人符合约定要求的咨询报告和意见作出决策所造成的损失，由委托人承担，但当事人另有约定的除外。,18,技术咨询活动的主要目的是向决策者提供可供选择的建议或方案，即书面咨询报告。咨询报告经委托人验收合格后，合同即被视为履行完毕，受托人对委托人的责任亦告终止。至于咨询报
8、告所提建议是否被委托人实际采纳，与技术咨询合同本身没有直接关系，属于委托人自由决策的范围。因此，按咨询报告实施的操作所受损失，不能由受托人负责。,19,技术咨询服务案例,山西省某公司选聘总经理的人力资源管理咨询案例 山西省某公司，一年多来，只有两个副总经理，没有总经理，并且未明确哪位副总主持工作。企业管理混乱，内耗严重，人心涣散，经营亏损，直至发不出工资。该企业上级领导曾多次研究领导班子配备问题，但终因意见不一致而未能做出决定。最终，他们决定在全省范围内公开招聘总经理，并请博思智联管理顾问有限公司运用科学的人才测评方法帮助选定总经理。,20,博思智联在接受委托之后首先考虑了这样一个问题：在目前
9、情况下，该公司最需要什么样的总经理？很显然，企业已经到了千疮百孔的境地，只有首先找到企业面临的核心问题，才能起用最适合的人担任总经理。经过深入的调查，博思智联认为，尽管企业面临的问题比较复杂，但其中最核心的问题是内部的管理问题。有效解决内部管理问题是解决其它问题的前提条件。根据这一思路，博思智联确立了如下选人标准：有很强的内部组织管理控制能力，注重运用企业制度与规则进行管理，规范企业行为。能够敏锐而准确地发现企业现存问题，思路开阔，考虑问题深刻而务实。,21,有较强的处理人际关系问题的技能技巧，善于驾驭错综复杂的内部关系与人际冲突。经营意识较强，经营观念与经营策略正确，能够对市场做出冷静的分析
10、判断，准确把握企业经营方向。有一定的市场开拓能力尤佳。有较强的大局观和社会责任感。由于选聘的是总经理，要求又比较严格，根据选人标准，博思智联决定使用多种评价方法，全面而深入地对候选人进行考察。具体评价方法包括：纸笔测验企业管理人才测评系统的四项测验和管理者角色认知测验，用来考察应聘者的基本能力素质和发展潜力、作为管理者所必备的心理素质、管理行为风格和在日常管理活动中的角色偏向等。,22,评价中心技术无领导小组讨论，用于考察分析处理问题的能力、口头表达能力、人际沟通意识与能力等。结构化面谈考察经营观念和组织管理意识，并深入考察人际沟通意识与能力。整个测试分为三个单元，用两天时间。企业管理人才测评
11、系统四项测验和管理者角色认知测验共用半天时间，无领导小组讨论用时半天。经过这两轮筛选，从7名候选人中确立5名进行结构化面谈，历时一天。在选拔报告中，博思智联的专家指出，以选人标准来衡量，7位候选人均存在不同程度的差距，其优势和不足均较为明显，没有那一位候选人能够妥善解决全部问题。不同的选择将有助于解决该企业不同方面的问题，同时也难免形成新的经营管理问题。其中大部分问题是能够通过合理领导团队组合和使用管理予以解决的。,23,在7位候选人中，相对有以下2人具备更强的岗位胜任力：G先生细致、沉稳，办事注重条理，认真负责。有良好的经营管理意识和能力。分析判断问题视野较宽，关注工作任务的完成，原则性较强
12、。对企业组织管理有一定的认识，但深度不够，基本停留在经验水平上。言语表达和沟通说服能力较弱，人际关系处理技能稍有欠缺，经营决策能力与职位要求尚有距离。L先生思路开阔、自信敢为。热情进取，善于交流沟通。有较强的市场经营意识，分析判断问题视野较宽，不受条条框框的约束，关注各种机会和可能，有较强的成就动力。缺少实际企业经营和组织管理经验。思考问题不够专注和严谨，在人际方面分散精力过多，而在具体事务的处理方面持久性不够。对基础性工作重视不足。管理决策能力与岗位要求有距离。,24,博思智联的专家还指出：任用G先生，有助于解决中心的内部组织管理的混乱局面，转变风气、安定人心、恢复生产，使企业的指挥管理系统逐步正常发挥作用，解决自身生存问题。但是在重大经营决策过程中，需要多方面听取专业人员的意见。一个善于沟通协调的得力副职对处理该企业的上下级关系是非常重要的。任用L先生，有助于为中心带来发展变化的契机，改变企业精神面貌，有可能在市场方面形成一定的突破。有利于协调企业与外部环境的关系。但在重大经营管理决策方面需要更多地注意细致务实。简单地说，G先生将有助于抓好企业的内部组织管理，L先生则可能会在士气和企业经营方面有所作为。最后，博思智联的专家建议，任用G先生为企业的总经理，L先生为第一副总经理。,
