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1、大部门：客务部Division/Department:小部门：豪华阁Section/Outlet:工作职位：管家JobTitle:工作序号及题目：准备接送机服务CON24TaskNo.&Title:内容（做什么）Whattodo细节（如何做）Howtodo原因（为C么）Whydoit订机场接机核实客人身份索取航班号和日期推荐车型输入电脑记录确认预订内容致谢订送机服务核实客人身份提供选择开车单入帐送车单1 .接听客人定车电话。2 .询问客人姓名和预订日期，同时在酒店电脑系统里查找客人预订3 .询问客人预抵航班和抵京日期和用车人数。4 .提供客人多种车型选择和价格。5 .待客人回复后，立即将航班号
2、和抵京时间和车型输入在电脑客人预订记录里。6 .与客人确认预订的相关内容，并请客人留下联系方式。7 .感谢客人选择入住豪华阁并期待他们的到来。8 .待客人挂机后再挂电话。1 .接到客人预订送机请求。2 .询问客人姓名房号，查询电脑核实。3 .询问客人送机日期及航班起飞时间，乘车人数。4 .提供多种车型选择和相应报价。5 .待客人作出选择后，提醒客人从酒店出发到机场一般所需时间。6 .协助客人制定离店时间。7 .填写车单.并让客人签字。8 .交豪华阁前台入帐。9 .将车队联及时送至车队。使用酒店接听电话的标准服务语言。以便与客人保持联系。以示对客人的尊敬。像特殊航班UA/NW均需提前两小时在机场办理登机手续。确保定车内容的正确性，得到客人认可。起草人：Preparedby:部门总监核查/日期：ApprovedbyDivisionHead&Date:总经理批准/日期：ApprovedbyGeneralManager&Date:
