专业店服务标准流程.docx

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1、专业店服务标准流程迎宾您好,欢迎光临XX店!请问有什么可以帮到您的吗?引领入坐/奉茶请这边坐!请问您怎么称呼?您好,XX姐/先生,请问今天有预约吗?有没有那好!请您稍等!(请理疗师直接接待)那好请您稍等!我帮您去请出我们的专业顾问。(请顾问来的同时给顾客奉茶,并向顾问做好交接)顾问接待XX姐/先生,您好!我是这里的专业咨询顾问XX,很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您的吗?.(专业介绍)“好的,根据您的要求帮您推荐一位理疗师,这边请!”您好!xx姐/先生,这位是为您服务的XX理疗师。项目服务理疗师:“您好,XX姐/先生,我是XX理疗师,很高兴为您服务,我先带您更衣洗浴,您这边请!XX姐/先生,

2、这边是更衣室,这个X号柜是您的专用柜,这是我们一客一换一消毒的浴巾、浴袍、拖鞋。请妥善保管好您的钥匙。这里是沐浴室,左边是热水右边是冷水,小心别烫着了,我会在外面等候您,有什么需要请尽管找我。XX姐/先生,这边请,今天为您准备的是XX房间!(介绍理疗房间的基本服务设备)如:您好!这是我们一客一换一消毒的毛巾和床单!请放心使用!XX姐/先生,请您躺下来,今天为你服务的项目是XX护理,时间是XX分钟,现在是XX点钟,将在XX点结束,请您尽情享受!(护理结束)(顾问根据项目时间提前在休息区奉茶等候)二次冲凉您好,XX姐/先生,XX项目已结束,请问您对我的服务满意吗?欢迎您给我提一些宝贵意见,希望下次更好地为您服务好的,我带您去更衣洗浴!XX姐/先生,您先洗浴,我在外面等着您!XX姐/先生,这边请请这边坐!顾问二次接待XX姐/先生,您好!这是特意为准备的XX汤(茶),它有XX作用!多喝对您身体有益!今天XX理疗师的服务您感觉还满意吗?您有什么更好建议,尽管提出来,我们会努力做得更好,希望下次给您提供更好的服务!(填写顾客满意度调查表)根据护理周期,您下次的护理时间是XX号!我帮你把下次的护理时间预约一下吧!您在家的时候,可以(居家建议)送客XX姐/先生,请慢走!期待您的下次光临!

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