旅游调查报告的编写.ppt

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1、第12讲 旅游调查报告的编写一旅游调查报告综述 1.概念 旅游调查报告是旅游调查研究成果的表现形式之一。对旅游调查过程中所获得的资料通过各种定性和定 量科学方法研究,并将研究成果以书面或口头等形式 表现出来,即为旅游调查报告。2.特点 只有具备了以下三个特点的旅游调查报告才有指导 意义和实用价值：,(1)针对性:包括选题上的针对性和阅读对象的明确性两方面(2)时效性:对市场情况作反映，要迅速及时，以适应瞬息万 变的市场变化(3)科学性:用科学的方法对旅游市场资料作分析研究，寻找 旅游经济发展变化规律，以得出科学的结论，适 用的经验、教训，以及解决问题的方法、意见等。,3.旅游调查报告的作用 a

2、.必须完整表述调研结果。b.应能发挥参考文件的作用 c.必须能证明调研工作的可信度 4.旅游调查报告的分类 a.调研工作报告 以了解社会经济现实状况、解决具体经济问题为目 的，以直接为实际工作与制定社会经济政策服务 为特征 b.学术研究报告 以揭示社会现象的内在规律为目的，以建构与检 验一定的理论为特征,5.撰写旅游调查报告的重要性(1)是调查与分析成果的有形产品。(2)是经营决策的参考和指南。(3)是为政府、为企业、为各部门管理服务的一种重 要形式。6.旅游调查报告的研究视角 研究社会现象的四种个视角:描述、解释、预测、规范(1)单一视角法 只使用一种视角的旅游调查研究及其报告方法,即 是单

3、一视角法,案例:对旅行社管理人员进行的问卷调查,统计结论:32.7%47.3%的工作人员选1.B 38.5%53.5%的工作人员选2.A,(2)复合视角法 同时使用两种或三种视角的旅游调查研究及其报告 方法,即为复合视角法案例:2019年对Metro(万客隆)顾客的问卷调查 1.调查主题:中贸联万客隆超市服务质量:营业员态 度环境质量存包是否方便排队时间其他。2.调查目的:本次调查的主旨在于调查该超市在提供服 务的诸多方面的现状，得出结论并且提出改进意见。3.调查方法:采用问答式问卷调查(共调查了80名顾客),被调查者基本情况：性别：男37%,女42%(79%)?年龄：18岁以下3.8%;18

4、-30岁38.0%;31-50岁39.24%;51岁以上19.0%(100.04%)?学历：初中以下10.13%;初中8.86%;高中27.84%;大学(含 大专)46.84%;硕士研究生6.33%;博士0%家庭月收入：2000元以下35.44%;2019-6000元55.7%;6001-8000元6.33%;8001元以上2.53%,调查结果：(1)你经常到超市购物吗?每月10次或以上5.30%每月5次至10次36.70%每月5次以下38.00%(80%)?(2)您认为此超市的购物环境如何?很好12.66%一般79.75%较差5.06%对此无特别感觉2.53%(3)您认为超市出售的物品是否齐

5、全?很齐全15.19%大部分都有78.48%物品供应极少6.33%(4)您觉得在此超市购物时,所需物品是否比较容易找到?很容易找到12.66%在有标志或询问服务员时可以找到49.37%物品不易发现29.11%标志不明显,在服务员引导下也不易找到8.86%,(5)您认为此超市所售商品的质量如何?非常好2.53%较好44.30%一般45.57%较差6.35%很差1.27%(100.02)?(6)您认为此超市所售商品的更新速度如何?很快,新商品的指数高12.66%一般,与其他超市同步上市78.48%较慢,落后市场潮流8.86%(7)您认为此超市内服务人员的服务态度怎样?所有工作人员都很热心负责12.

6、66%大部分态度很好,个别则不然27.85%整体态度一般,但可以接受49.37%大部分态度不好,只有个别热心服务10.13%整体态度都不好,对工作懈怠懒散0%(100.01%)?,(8)您对此超市的存包服务是否满意?非常好1.27%较好17.72%一般32.91%较差18.99%很差20.25%非常差8.86%(9)您在此超市结帐时,会经常遇到排队等候的情况吗?每次都遇到83.54%偶尔会遇到15.19%从未遇到过1.27%(10)当您遇到排队情况时,超市内是否还有很多服务台没有 在提供服务呢?经常是49.30%有时是34.18%很少是11.39%几乎没有发生过这种情况10.13%(105%)

7、?,(11)您认为此超市的卫生状况如何?非常好7.59%较好44.30%一般48.10%较差0%很差0%(99.99%)?(12)您认为此超市的安全措施是否到位?非常到位6.33%基本做到位68.35%不到位,有缺陷11.39%严重不到位,隐患严重3.80%不知道,无所谓10.13%,顾客对等候结帐的看法,单位:%,利用总体比例的区间估计方法:在1-的置信水平下,总体比例p的置信区间为 已知:n=80人,置信水平1-=95%,n1=8083.54%67人计算得:样本比例 p=n1/n=83.75%查表得:Z=Z0.025=1.96最后算得p的置信区间为:(75.67%p 91.83%),(66

8、.832%)83.75%,几乎没有这种情况,是否有服务台没有提供服务,利用总体比例的区间估计方法:在1-的置信水平下,总体比例p的置信区间为 已知:n=80人,置信水平1-=95%,n1=8049.30%40人计算得:样本比例 p=n1/n=50%查表得:Z=Z0.025=1.96最后算得p的置信区间为:(39.04%p 60.96%),结论:现状:在高峰时段服务台开放数量少,收银员的工作 效率较低.需改进的地方:充足开设服务;提高收银员业务能力.建议:超市内部明确定出多少人,在排队结帐的时候 应开放多个服务台;超市可定期对收银人员进 行业务培训,开展一些业务竞赛,促进从业人员 业务素质和业务

9、水平的提高.,C.全面视角法:即对特定旅游现象同时进行描述解释预测与规 范设计的旅游调查研究及其报告的方法.案例:(p116-117)北京市平谷区丹霞山生态旅游度假区旅游规划,二 旅游调查报告的基本结构与内容 1.旅游调查报告的基本结构 1.封面 应包括标题报告实施者项目委托者日期等 2.标题(a)单标题:用一句话概括调查报告的主题或要回 答的问题(b)双标题:由主题和副题组成.一般用主题概括调 查报告的主题或要回答的问题,用副题标明调 查对象及其内容,3.扉页:即项目名页,应包括项目名称,调查承担人员 或组织的名称、地址、电话号码、报告接受人或组织 报告完成日期等 4.序言 序言部分主要陈述

10、研究的主题以及其他相关的背 景信息.并对项目实施过程中得到的各方面的支持 和帮助表示感激和谢意.5.递交信 正规的调查报告通常包含有一封致客户的递交信.信中可概述大致的调查过程,亦可强调客户需注 意的问题及日后需进一步研究的问题等.,6.委托书 可附客户委托书的复印件 7.目录 用于详细列明调查报告的各个组成部分及其页码.8.摘要 要十分清楚简要地叙述报告中的核心和要点,主要 应包括调查的问题目标主要结果结论和建议 等.9.问题界定 主要介绍市场调查所要解决的问题及其背景等.10.解决问题的方法 介绍完成本项目调查研究所使用的主要方法,11.调查设计 主要叙述调查设计的内容 12.资料分析 主

11、要叙述资料分析计划分析策略和所用分析技术等 13.主体 是报告中篇幅最长的部分.它包括对报告的介绍 对所用方法的解释对结果的讨论对限制条件的 陈述以及一系列结论和建议.14.结论和建议 结语应采用简明扼要的语言 15.局限和警告 叙述由于时间预算组织限制等因素的制约而导致 的市场调查项目的局限性,16.附件 是指调查报告中正文包含不了或没有提及,但与正 文有关必须附加说明的部分.2.旅游调查报告的基本内容 a.旅游市场调研的执行情况 b.旅游调查成果的介绍 c.附录,三 旅游调查报告的编写原则和要求 1.编写原则(1)目的导向原则(2)客户服务导向原则(3)实事求是原则(4)突出重点原则 2.

12、编写要求(1)充分准备(2)精心安排(3)认真编写,(4)篇幅适当(5)解释充分结论准确(6)必要的修改,四旅游调查报告写作的技术问题 1.适当“包装”的重要性 2.根据阅读者进行定制 3.说明技巧(1)数字说明(2)分类说明(3)对比说明(4)举例说明 4.议论技巧(1)归纳论证(2)局部论证 5.打印技巧,闽江游的开发旨在挖掘闽江所蕴含的深厚历史文化内涵，旨在向世人昭示福州先民的生活足迹福州繁华的历史片段古代建筑的艺术精华沿岸海防的蛛丝马迹历史名人的高风亮节。让人在水天相接神思交融之际感受大自然的美妙陷入历史的沉思体验那让人荡气回肠的神奇故事。,五旅游调查报告的验收与保护 1.旅游调查报告

13、的验收(1)监督检查(2)完成与验收(3)付清余款 2.旅游调查报告的保护(1)保密工作(2)相互间的承诺(3)如何避免违约(4)如何解决争议,六调查报告一些实例介绍1.福建省沿海晚更新世以来海平面变动 测量、对比与应用研究 福建省教委资助课题 1985-19872.中国气候与海面变化及其趋势与影响的初步研究 之子课题：全新世海面变化 国家自然科学基金和中国科学院联合资助重大项目 1988.6-1992.63.福建海生软体动物贝壳堆积与海平面变化 校管基金资助 1991.12-1992.124.闽江口盐水楔摆动对河口区水资源开发利用的影响 福建省教委资助项目 1991.10-1993.10,5

14、.未来海平面上升对福州市自然环境和国民经 济的影响(福建省自然科学基金资助项目)福建师范大学地理研究所 1990.10 课题工作时间：1989.10-1990.9报告目录：一前言二研究区概况三晚更新世以来的海平面变化四未来全球的海面上升五海面上升对福州市自然环境和国民经济的影响六海面上升的对策与措施主要参考文献,6.南靖县西溪流域第四纪砂金富集规律的研究(总结报告)福建省教委资助课题 福建师范大学地理研究所 1991.10 课题历时两年1989.10-1991.9报告目录:第一章 绪言 第二章 自然地理概况与地质基础 第三章 西溪流域的河流地貌与堆积特征 第四章 砂金富集特征 第五章 结语 主

15、要参考文献,7.闽侯十八重溪旅游资源开发利用研究总结报告 福建省教委资助课题 福建师范大学地理研究所 福建省教育学院地理系 闽侯县南通镇人民政府 1993.5 课题历时：两年 1991.9-1993.9报告目录：前言 第一章 地理概况 第二章 旅游资源分类综述与评价 第三章 旅游规划设想 第四章 旅游开发若干建议 第五章 旅游专线概述 附照片,8.海面变化对闽江福州段水环境的影响及其对 策研究(福建省自然科学基金项目)福建师范大学应用地貌研究中心 福州市环境科学研究所 项目历时：两年报告目录：第一章 绪言 第二章 闽江下游和福州河段自然条件 第三章 闽江下游水文特征 第四章 闽江口区海平面变化

16、基本特征 第五章 未来百年内福州河段的水环境预测 第六章 未来百年新水文条件对闽江福州段水环境的影响 及整治对策 参考文献,1994.8,9.永泰县莒溪龙山风景区旅游资源及其开发利 用研究报告 横向课题：由福建省金华夏有限公司资助 福建师范大学应用地貌研究中心 福建金华夏有限公司 2019.9 课题历时：3个月 2019.7-2019.9报告目录：前言 第一章 自然环境和社会经济概况 第二章 旅游资源 第三章 旅游资源评价 第四章 旅游环境容量与客源市场分析 第五章 旅游规划设想 结语,10.永泰县青云山风景区旅游资源及其旅游开发 规划设想(研究报告)永泰县人民政府资助项目 福建师范大学应用地

17、貌研究中心 永泰县人民政府旅游局 2019.4 项目历时：4个月 2019.1-2019.4报告目录：前言 第一章 地理概况 第二章 旅游资源分类综述 第三章 旅游资源综合评价 第四章 旅游开发规划设想 第五章 风景区近期开发投资与效益评估,11.永泰县姬岩风景区旅游资源及开发规划设想(研究报告)永泰县人民政府资助项目 福建师范大学应用地貌研究中心 永泰县人民政府旅游局 项目历时：4个月 2019.6-2019.9报告目录：前言 第一章 地理概况 第二章 旅游资源 第三章 旅游资源综合评价 第四章 旅游资源开发利用规划设想 第五章 建设经费概算与效益评估,12.永泰县方广岩风景区旅游资源及开发

18、规划设 想(研究报告)永泰县人民政府资助项目 福建师范大学应用地貌研究中心 永泰县人民政府旅游局 2019.9 项目历时：4个月 2019.6-2019.9报告目录：前言 第一章 地理概况 第二章 旅游资源 第三章 旅游资源综合评价 第四章 旅游资源开发规划设想 第五章 近期投资概算与效益评估,13.福州市闽江游开发概念性规划 福州市政府资助课题 福建师范大学旅游规划设计中心 2019.7 项目历时：4个月 2019.4-2019.7报告目录：第一章 规划背景 第二章 旅游资源评价 第三章 旅游市场分析与预测 第四章 指导思想与发展定位 第五章 总体布局与项目规划 第六章 旅游线路设计 第七章

19、 景观节点解说系统 第八章 旅游设施建设规划 第九章 旅游形象策划与品牌营销 第十章 保障体系 附图,A.永泰县旅游发展总体规划(2019-2020)福建师范大学地理科学学院旅游系 永泰县人民政府 2019.6报告目录：第一章 总则 第二章 社会经济与旅游业发展条件 第三章 旅游资源及其评价 第四章 旅游市场需求与市场环境分析 第五章 发展战略与发展目标 第六章 旅游产品规划 第七章 旅游接待服务设施规划 第八章 旅游交通系统与道路建设规划 第九章 旅游区环境质量及环保对策措施 第十章 实施规划的对策与措施,B.永泰县天门山旅游区总体规划 福建师范大学旅游系 永泰县天门山生态农业旅游开发有限公

20、司 永泰县葛岭镇人民政府 2019.9报告目录:第一章 总则 第二章 旅游资源及其评价 第三章 旅游区性质与用地范围 第四章 重点旅游项目策划 第五章 旅游区功能分区和土地利用规划 第六章 旅游交通道路系统规划 第七章 旅游服务设施、附属设施、基础设施和管理设施 第八章 景观系统与绿化系统的总体布局 第九章 防灾系统与安全系统的总体布局 第十章 环境保护规划 第十一章 近期建设规划 第十二章 实施规划的步骤与措施,思考题:1.旅游调查评价分为哪两类?其概念如何?2.何谓信度?何谓效度?二者之间的关系如何?3.影响效度的因素有哪些?4.旅游调查报告有哪些特点?5.旅游调查报告的编写的原则是什么?6.旅游调查报告常用的说明技巧有哪几种?,