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1、项目管理工程师,学习重点,1章 信息化基础知识,1.国家信息化体系包括信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范6要素。,成功之本,龙头,核心任务,应用基础,根本保障,建设基础,2、ERP系统特点（1）、ERP系统是统一的集成系统（2）、ERP系统是面向业务流程的系统（3）、ERP是模块化可配置的（4）、ERP是开放的系统3、CRM的核心，就是企业必须清楚地认识到目前所拥有的客户群体，哪一种个人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时还必须清楚地认识到哪些客户很有可能流失而成为竞争对手的客户。总的来说，获得一个新客户比留住一个老
2、客户需要更高的成本。4、电子商务类型：B2B企业与企业，B2C企业与消费者，C2C消费者与消费者，G2B政府与企业,2章 信息系统服务管理,1、信息系统服务管理主要内容1）、计算机信息系统集成单位资质管理；2）、信息系统项目经理资格管理；3）、信息系统工程监理单位资质管理；4）、信息系统工程监理人员资格管理。2、信息系统集成资质等级从高到低一、二、三、四级。3、具有信息产业部颁发的计算机信息系统集成资质证书（一级或二级）作为”涉密系统集成单位“的必要条件。4、利用财政性资金建设的信息化工程，用于购买软件产品和服务的资金原则上不得低于总投资的30%。5、项目经理管理办法将系统集成项目经理分为项目
3、经理、高级项目经理、资深项目经理6、资质评定按照评审和审批分离的原则进行。7、业主单位和承建单位都希望由第三方在工程立项、设计、实施、验收、维护等各阶段的效果都给予公正、恰当、权威的评价。8、信息系统工程监理概念1）、信息系统工程：（1）信息网络系统；（2）信息资源系统；（3）信息资源系统9、监理活动的主要内容为：四控、三管、一协调。10、三方协同的质量控制体系是信息工程项目成功的重要因素11、实施ITSM的根本目标：1）以客户为中心提供IT服务；2）提供高质量、低成本的服务；3）提供的服务是可准确计价的。ITSM的基本原理可简单地用”二次转换“来概括，第一次是”梳理“，第二次是”打包“,12
4、、系统集成资质管理是先申请再审批13、系统集成一级：系统集成4年以上，取得二级资质1年以上，人员150人，注册资金2000万；二级：系统集成3年以上，取得三级资质1年以上，注册资金1000万，人员100人；三级：注册资金200万，人员50人；四级：注册资金50万。14、ISO：一级和二级要通过认证1年以上；三级通过认证就可以了；四级不需要认证15、系统集成一级项目经理25人以上其中高项8人；二级项目经理15人其中高项3人；三级项目经理6人其中高项3人，四级项目经理3人16、项目经理要求：专科4年以上，本科2年以上；高项要求本科6年以上,3章 信息系统集成专业技术知识,1、系统集成是指将计算机软
5、件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总统策划、设计、开发、实施、服务及保障。2、信息系统的特点：1）、信息系统集成要以满足用户需求为根本出发点；2）、信息系统核心是软件；3）、系统集成是一个完整的 而不是一个分立的产品；4）、系统集成包括技术、管理和商务活动。管理和商务活动是系统集成项目成功实施的保障3、信息系统集成分类：1）、设备系统集成（1）智能建筑系统集成，（2）计算机网络系统集成，（3）安防系统集成 2）、应用系统集成4、信息系统集成4个生命周期：立项、开发、运维、消亡5、立项阶段2个过程：一是概念的形成过程，二是需求分析过程（即对企业信息系统的需求
6、进行深入调研和分析，形成需求规范说明书，经评审、批准后立项。6、开发阶段分：1）总体规划阶段,2)系统分析阶段,3)系统设计阶段,4)系统实施阶段,5)系统验收阶段7、运维阶段4种类型：排错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护8、信息系统开发方法：1）结构化方法，2）原型法，3）面向对象法。结构化方法的优点是理论基础严密，它的指导思想是用户需求在系统建立之前就能被充分了解和理解；缺点是开发周期长，文档、设计说明繁琐，工作效率低，要求在开发之初全面认识系统的信息需求。原型法的基本思想与结构化方法不同，原型法认为在很难一下子全面准确地提出用户需求的情况下，首先不要求要对系统做全面、详细的调查
7、、分析，而是本着开发人员对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终要求；面向对象的系统开发方法以其直观、方便的优点获得广泛应用。面向对象的信息系统开发，其关键点是能否建立一个全面、合理、统一的模型。9、所有软件需求的一个基本特性就是可验证性；软件需求和软件保证人员都必须保证，在现有的资源约束下，需求可以被验证。10、测试不再只是一种仅在编码阶段完成后才开始活动，应该包括在整个开发和维护过程中的活动，它本身是实际产品构造的一个重要部分。11、软件维护包括：更正性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护12、验证过程试图确保活动的输出产品已经被正确制造，即活动的
8、输出产品满足前面活动施加的规范说明；确认过程则试图确保建造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。,13、评审与审计的过程包括：管理评审、技术评审、检查、走查、审计等。走查的目的评价软件产品。14、对象包含三个基本要素：对象识别、对象状态和对象行为。Joe就是封装后的一个典型对象15、对象是类的实际例子。如果将对象比作房子，那么类就是房子设计的图纸16、多继承中的子类可以从多于一个的父类继承，Java是继承的语言，而C+允许多继承17、统一建模语言（UML）是一个通用的可视化建模语言，它是面向对象分析和设计的一种标准化表示，用于对软件进行描述、可视化处理、构造和建立软件系统文档。UML适用于各种
9、软件开发、软件生命周期的各个阶段、各种应用领域以及各种开发工具,18、RUP是软件工程的过程；RUP适合大型开发组织；RUP以适合于大范围项目和机构的方法捕捉了许多现代软件开发过程的最佳实践。19、面向对象模式的优点：1）高度模块化，2）封装功能实现了数据隐藏，3）继承性提供了一种实现代码共享的手段，4）提供了系统的灵活性，便于维护及扩充20、事件驱动模式的优点：1）支持软件重用，容易实现并发处理；2）具有良好的可扩展性，通过注册可引入新的构件，而不影响现有构件；3）可以简化客户代码。缺点：1）构件削弱了自身对系统的控制力；2）不能很好地解决数据交换问题；3）使系统中各构件的逻辑关系得更加复杂
10、21、黑板系统的典型应用是信号处理领域，如语音和模式识别22、C/S模式适用于分布式系统，得到了广泛的应用。为了解决C/S模式中客户端的问题，发展形成了浏览器/服务器（B/S)模式；为了解决C/S模式中服务器端的问题，发展形成了三层C/S模式，即多层应用架构。,ODBS,23、数据库访问中间件通过一个抽象层访问数据库，典型技术如Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC等24、面向中间件典型产品如IBM的MQSeries25、分布式中间件典型产品如OMG的CORBA、Sun的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等26、事务中间件：事务处理监控程序位于客户和服务器之间，完成事务
11、管理与协调、负载平衡、失效恢复的任务，以提高系统的整体性能。典型产品如BEA的Tuxedo.随着对象技术与事务技术的结合，近年还出现新产品，即对象事务监控器（OTM)，可以保证分布式对象的事务完整性，支持EJB的J2EE应用服务器就属于该类产品27、数据仓库的特点：1)面象主题；2）集成；3）相对稳定；4）反应历史变化28、适合使用Web Services的情况如下：1）跨越防火墙；2）应用程序集成；3）B2B集成；4）软件重用。不适合使用Web服务的情况如下：1）单机应用程序；2）局域网上的同构应用程序29、J2EE架构是由Sun公司主导30、完整的J2EE技术规范由4部分组成：1）J2EE
12、平台；2）J2EE应用编程模型；3）J2EE兼容测试套件；4）J2EE参考实现31、J2EE应用服务器运行环境包括构件、容器及服务。构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；服务器是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。,23、数据库访问中间件通过一个抽象层访问数据库，典型技术如Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC等24、面向中间件典型产品如IBM的MQSeries25、分布式中间件典型产品如OMG的CORBA、Sun的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等26、事务中间件：事务处理监控程序位于客户和服务器之间，完成事务管理与协调、负载平衡、失效恢
13、复的任务，以提高系统的整体性能。典型产品如BEA的Tuxedo.随着对象技术与事务技术的结合，近年还出现新产品，即对象事务监控器（OTM)，可以保证分布式对象的事务完整性，支持EJB的J2EE应用服务器就属于该类产品27、数据仓库的特点：1)面象主题；2）集成；3）相对稳定；4）反应历史变化28、适合使用Web Services的情况如下：1）跨越防火墙；2）应用程序集成；3）B2B集成；4）软件重用。不适合使用Web服务的情况如下：1）单机应用程序；2）局域网上的同构应用程序29、J2EE架构是由Sun公司主导30、完整的J2EE技术规范由4部分组成：1）J2EE平台；2）J2EE应用编程模
14、型；3）J2EE兼容测试套件；4）J2EE参考实现31、J2EE应用服务器运行环境包括构件、容器及服务。构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；服务器是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。,23、数据库访问中间件通过一个抽象层访问数据库，典型技术如Windows平台的ODBC和Java平台的JDBC等24、面向中间件典型产品如IBM的MQSeries25、分布式中间件典型产品如OMG的CORBA、Sun的RMI/EJB、Microsoft的DCOM等26、事务中间件：事务处理监控程序位于客户和服务器之间，完成事务管理与协调、负载平衡、失效恢复的任务，以提高系统的整体性
15、能。典型产品如BEA的Tuxedo.随着对象技术与事务技术的结合，近年还出现新产品，即对象事务监控器（OTM)，可以保证分布式对象的事务完整性，支持EJB的J2EE应用服务器就属于该类产品27、数据仓库的特点：1)面象主题；2）集成；3）相对稳定；4）反应历史变化28、适合使用Web Services的情况如下：1）跨越防火墙；2）应用程序集成；3）B2B集成；4）软件重用。不适合使用Web服务的情况如下：1）单机应用程序；2）局域网上的同构应用程序29、J2EE架构是由Sun公司主导30、完整的J2EE技术规范由4部分组成：1）J2EE平台；2）J2EE应用编程模型；3）J2EE兼容测试套件
16、；4）J2EE参考实现31、J2EE应用服务器运行环境包括构件、容器及服务。构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；服务器是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。,32、基础类库（BCL）给开发人员提供了一个统一的、面向对象的、层次化的、可扩展的编程接口，使开发人员能够高效、快速地构建基于下一代互联网的网络应用。33、工作流要解决的主要问题是：为实现某个业务目标，在多个参与者之间，利用计算机，按某种预定规则自动传递文档、信息或者任务34、COM是开放的组件标准；DCOM在COM的基础上添加了许多功能和特性；COM+将COM、DCOM和MTS形成一个全新的、功能强大的组件
17、架构；COM+并不是COM的新版本；COM+的底层结构仍然以COM为基础，它几乎包容了COM的所有内容。35、CORBA公共对象请求代理架构，OMA由对象请求代理ORB、对象服务、公共设施、域接口和应用接口这几个部分组成；CORBA标准主要分为三个层次：对象请求、公共对象服务和公共设施。36、当今局域网中最常见的三个协议：微软的NETBEUI、NOVELL的IP/SPX和跨平台TCP/IP37、网络管理：1）网络设备管理，2）服务器的管理，3）资源的管理，4）用户的管理38、网络交换机共经历4个发展阶段：电路交换技术、报文交换技术、分组交换技术和ATM技术39、网络存储模式：1）DAS是存储器
18、与服务器的直接连接，一般通过标准接口。DAS产品主要包括各种磁带库、磁盘和光存储等；2）NAS是将存储设备通过标准的网络拓扑结构（如以太网）连接到一系列计算机上。NAS磁盘包括存储器件（如磁盘阵列、磁带库等），NAS产品是即插即用的；3）SAN是采用高速的光纤通道作为传输介质的网络存储技术。总体说，SAN拥有极度的可扩展性、简化的存储管理、优化的资源和服务共享以及高度可用性。40、目前在综合布线领域被广泛遵循的标准是EIA/TIA 568A,即Commercial Building Telecommunications Wiring Standard。各布线系统器件生产厂家遵照此标准提供了自己
19、的布线系列。如，IBM的ACS、AT&T的SCS、AMP的OWS等。在EIA/TIA 568A中把综合布线系统分为6个子系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统。,4章 项目管理一般知识,1、项目是为达到特定的目的、使用一定资源、在确定的期间内、为特定发起人而提供独特的产品、服务或成果而进行的一次性努力2、项目的特点：1）临时性；2）独特性；3）渐进明细3、信息系统集成项目的指导方针是：总体规划、分布实施4、信息系统集成的特点：1）信息系统集成项目要以满足客户和用户的要求为根本出发点；2）客户和用户的需求常常不够明确、复杂多变，应加强需求变更管理以
20、控制风险；3）高技术与高技术的集成；4）系统集成不是选择最好的产品的简单行为，而是要选择最适合用户的需求和投资规模的产品和技术；5）系统工程；6）项目团队年轻，流动性高；7）强调沟通的重要性5、PMI项目管理体系，5个过程组9大知识领域,6、对项目经理的一般要求：1）足够的知识；2)丰富的项目管理经验；3）良好的沟通和协调能力；4）良好的职业道德；5）一定的领导和管理能力。7、组织结构对项目影响8、项目的生命周期定义项目的开始与结束；产品的生命周期比项目生命周期更长，从产品的研发到产品投入使用直到产品的消亡9、生命周期模型 原型化是为弥补瀑布模型的不足而产生的。原型化模型的第一步是建造一个快速
21、原型，充分了解后，再在原型基础上开发出用户满意的产品。原型化模型减少了瀑布模型中因为软件需求不明确而给开发工作带来的风险。螺旋模型强调了风险分析，特别适用于庞大而复杂的、高风险的系统。10、把一个项目管好4个过程：1）技术类过程；2）管理类过程（按出现的时间先后划分，管理过程可以分为启动、计划、执行、监控和收尾过程组）；3）支持类过程；4）改进类过程11、项目管理过程组：1）启动过程；2）计划编制过程组；3）执行过程组；4）监督与控制过程组；5）收尾过程组12、项目管理过程组和项目管理知识领域映射关系,图,5章 立项管理,1、需求分析工作的特点：1）用户与开发人员之间存在沟通方面的困难；2）用
22、户的需求是动态变化的；3）生命周期中不同阶段系统变更的代价呈非线性增长。如果需求阶段发现一个错误，解决它需要1小时的时间，如果拖到设计、编程、测试和维护阶段解决，则要花费2.5，5，25，100倍的时间2、项目论证的作用：1）确定项目是否实施的依据；2）筹措资金、向银行贷款的依据；3）编制计划、设计、采购、施工以及机构设置、资源配置的依据；4)项目论证是防范风险、提高项目效率的重要保证。3、项目评估指在项目可行性研究的基础上，由第三方（国家、银行或有关机构）根据国家颁布的政策、法规、方法、参数和条例等。4、招标选定或委托具有相关专业甲级资质的工程咨询机构编制项目可行性研究报告，报送项目审批部门
23、。招标选定或委托具有相关专业甲级资质的设计单位编制初步设计方案和投资概算报告。5、重大变更投资超出已批复总投资额度10%的，应重新报批可行性研究报告。初步设计方案和投资概算报告的编制内容与项目可行性研究报告批复内容有少量调整且其调整内容未超出已批复总投资额度10%6、评标由评标委员会负责。评标委员会由5人以上单数组成，其中技术、经济等方面专家人数不得少于成员总数的2/37、招标人和中标人应当自中标通知书发出日起30日内订立书面合同，招标人应当自确定中标人之日起15天内，向有关行政监督部门提交招标投标情况书面报告8、项目识别是承建方项目立项第一步，其目的在于选择投资机会、鉴别投资方向。,6章 项
24、目整体管理,1、项目整体管理过程内容：1）项目启动；2）制定初步的项目范围说明书；3）制定项目管理计划；4）指导和管理项目的执行；5）监督和控制项目；6）整体变更控制；7）项目收尾。2、项目章程应当由项目组织以外的项目发起人发布，若项目为本组织开发也可由投资人发布。项目章程为项目经理使用组织资源进行项目活动提供了授权。尽可能在项目早期确定和任命项目经理。应该总是在开始项目计划前就任命项目经理，在项目启动时任命会更合适。3、项目计划编制的基本原则：1)目标的统一管理；2）方案的统一管理；3）过程的统一管理；4）技术工作与管理工作的统一协调；5）计划的统一管理；6）人员资源的统一管理；7）各干系人
25、的参与；8）逐步精确4、变更管理活动：1）识别可能发生的变更；2）管理每个已识别的变更；3）维持所有基线的完整性；4）根据已批准的变更，协调整体项目内的变更；5）基于质量报告，控制项目质量使其符合标准；6）维护一个及时准确的项目产品5、整体变更配置管理活动：1）配置识别项；2）配置状态；3）配置核实和审计6、变更控制过程：1）受理变更申请；2）变更的整体影响分析；3）接收或拒绝变更；4）执行变更；5）变更结果追踪与审核7、项目收尾包括管理收尾和合同收尾,7章 项目范围管理,1、项目范围管理的5个过程：1）、编制范围管理计划；2）范围定义；3）创建工作分解结构（WBS)；4）范围确认；5）范围控
26、制2、范围定义的主要交付物是范围说明书3、项目范围说明书：1）项目的目标；2）产品范围描述；3）项目的可交付物；4）项目边界；5）产品验收标准；6）项目的约束条件；7）项目的假定4、WBS的最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围、定义项目组织5、常用WBS表现形式有2种：1）分级的树型结构；2）列表形式6、业内一般把一个人2周能干完的工作称为一个工作包，或把一个人80小时能干完的工作称为一个工作包7、分解工作结构把握如下原则：1）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属；2)应包括项目管理工作，包括分包出去的工作；3）WBS的最低层次的工作单元式工作包8、范围确认是客户等项目干
27、系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程9、项目范围确认应该贯穿项目的始终。范围确认与质量控制不同，范围确认是有关工作结果的接受问题，而质量控制是关工作结果正确与否，质量控制一般在范围确认之前完成，当然也可并行进行。10、范围控制涉及以下内容：影响导致范围变更的因素，确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理，范围变更发生时管理实际的变更。,8章 项目进度管理,1、项目生命周期中三个概念：检查点（Checkpoint）、里程碑（Mile Stone）和基线（Base Line）2、周会是检查点的表现形式，高层的阶段汇报是基线的表现形式3、活动排序 关键路径线路 前导图（单代号网络图）
28、、箭线绘图（双代号网络图）活动历时的均值=（To+4Tm+Tp)/6 Tm最有可能历时估算 To最乐观历时估算 Tp最悲观的历时估算4、制定进度计划所采用的主要技术和工具：1）进度网络分析；2）关键路线法；3）进度压缩；4）假设情景分析；5）资源平衡；6）关键链法；7）项目管理软件；8）应用日历；9）调整时间提前与滞后量；10）进度模型。5、缩短活动的工期方法：1）投入更多的资源以加速活动进程；2）指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作；3）减小活动范围或降低活动要求；4）通过改进方法或技术提高生产效率。6、工期是完成一个项目所花时间7、关键路径的总时差为0 总时差=LS-ES LF-EF
29、8、总时差不影响总工期9、方差=（乐观-悲观）/6 1=68%2=95%3=%99,9章 项目成本管理,1、项目成本管理靠制定成本管理计划、成本估算、成本预算、成本控制。制定成本管理计划-制定了项目成本结构、估算、预算和控制标准；成本估算-编制完成项目活动所需资源的大致成本；成本预算-合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本标准；成本控制-影响造成成本偏差的因素，控制项目预算的变更。2、成本的类型：1）可变成本；2）固定成本；3）直接成本；4）间接成本3、计划值PV（预算）挣值EV（实际完成工作的预算成本）实际成本AC（实际完成工作的直接成本）成本偏差CV=EV-AC,进度偏差SV=EV-P
30、V,成本执行（绩效）指数CPI=EV/AC,进度执行（绩效）指数SPI=EV/PV AC、CV大于0成本节约进度超前，小于0成本超支进度滞后；CPI、SPI大于1成本低于预算进度提前于计划进度，小于1实际成本超预算进度落后于计划进度,10章 项目质量管理,1、GB/T19000-2000对质量管理的定义是：在质量方面指挥和控制组织的协调活动2、GB/T19000-2000对质量活动的定义是：质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力3、GB/T19000-2000对质量控制的定义是：质量管理的一部分，致力于满足质量要求4、项目质量管理包括了确保项目满足其各项要求所需的过程5、项目
31、的质量管理可以分解为质量策划、质量保证与质量控制三个过程6、质量管理流程：1）确立质量标准体系；2）对项目实施进行质量监控；3）将实际与标准对照；4）纠偏纠错7、制定项目质量计划一般采用效益/成本分析、基准比较、流程图、实验设计、质量成本分析等方法和技术。8、制定项目质量计划工作的输入：1）质量方针；2）项目范围说明书；3）产品描述；4）标准与规则；5）其他过程的输出。输出：1）质量管理计划；2）质量测量指标；3）质量检查表；4）过程改进计划9、项目质量保证的技术、方法：1）项目质量管理通用方法；2）过程分析；3）项目质量审计10、质量控制的方法、技术和工具：因果图又叫石川图或鱼骨图，它说明了
32、各种要素是如何与潜在的问题或结果相关联；流程图用于帮助分析问题发生的缘由；排列图也被称为帕累托图，是按照频率大小顺序绘制的直方图，项目团队应首先采取措施纠正造成最多数量缺陷的问题，次项法则称为二八原理；控制图是对生产过程质量的一种记录图形，图上有中心线和上下控制限，多少的制造业应用三倍标准差控制界限11、项目质量控制输入：1）项目质量计划；2）项目质量工作说明；3）项目质量控制标准与要求；4）项目质量的实际结果。输出：1）项目质量的改进；2）对于项目质量的接受；3）返工；4）完成的检查表；5）项目调整和变更。,11章 项目人力资源管理,1、项目人力资源管理的过程：1）项目人力资源计划编制；2）
33、项目团队组建；3）项目团队建设；4）项目团队管理。2、组织分解结构（OBS）与工作分解结形式上相似，但它不是根据项目的交付物进行分解，而是根据组织现有的部门、单位或团队进行分解。3、资源分解结构RBS4、人员配置基本内容：1）组建团队；2）时间表；3）人力资源释放安排；4）培训需求；5）表彰和奖励；6）遵守的规定；7）安全性5、马斯洛需要层次理论；X理论和Y理论P3366、成功项目团队的特点：1）团队的目标明确；2）团队的组织结构清晰，岗位明确；3）有成文或习惯的工作流程和方法，而且流程简明有效；4）项目经理对团队成员有明确的考核和评价标准，工作结果公正公平；5）共同制定并遵守的组织纪律；6）
34、协同工作7、项目团队建设的5个阶段：1）形成阶段；2）震荡阶段；3）规范阶段；4）发挥阶段；5）结束阶段8、冲突管理的6种方法：1）问题解决；2）合作；3）强制；4）妥协；5）求同存异；6）撤退,12章 项目沟通管理,1、项目沟通管理过程：1）沟通计划编制；2）信息发布；3）绩效报告；4）项目干系人管理2、沟通管理计划编制过程的歨骤：1）确定干系人的沟通信息需求；2）描述信息收集和文件归档的结构；3）发送信息和重要信息的格式3、沟通管理计划的主要内容：1）项目干系人沟通要求；2）对要发布信息的描述，包括格式、内容和详尽程度；3）信息接收的个人或组织；4）传达信息所需的技术或方法；5）沟通频率；
35、6）上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链；7）随项目的进展对沟通管理计划更新与细化的方法；8）沟通词语表。4、沟通管理路径（公式）n(n-1)2,13章 项目合同管理,1、合同分类：1）总承包合同；2）单项项目承包合同；3）分包合同2、按付款方式合同分类：1）总价合同（固定价）要求发包人必须准备全面的设计图纸和各项说明书，使承包人能准确计算工程量；2）单机合同；3）成本加酬金合同3、合同管理的主要内容：1）合同签订管理；2）合同履行管理；3）合同变更管理；4）合同档案管理4、“公平合理“是合同变更的处理原则，变更合同价款按下列方式进行：1）首先确定合同变更量的处理原则
36、，然后确定变更价款；2）合同中已有适用于项目变更的价格，按合同已有的价格变更合同价款；3）合同中只有类似于项目变更的价格，可以参照类似价格变更合同价款；4）合同中没有适用或类似项目变更的价格，由承包人提出适当的变更价格，经监理工程师和业主确认后执行。5、索赔的性质是索赔而不是罚款。在索赔通知书发出后28天内，向监理工程师提出延长工期或补偿经济损失的索赔报告及有关资料。监理工程师在收到送交的索赔报告有关资料后，于28天内给予答复，28天未答复或未对承包人作进一步要求，视为该项目索赔已经认可。,14章 项目采购管理,1、采购管理的主要过程：1）编制采购计划；2）编制询价计划；3）询价、招投标；4）
37、供方选择；5）合同管理和收尾。2、从编制采购管理计划过程一直到合同收尾过程的整个采购过程中，采购审计都对采购的完整过程进行系统的审查。采购审计的目标是找出本次采购的成功和失败之处，以供项目执行组织内的其他项目借鉴。,15章 信息（文档）和配置管理,1、项目文档管理从周期角度可分为开发文档、产品文档、管理文档2、图标编号规则：3、配置库可分为动态库（开发库、程序员库、工作库）、受控库（主库）、静态库（软件仓库）和备份库4、实施配置审计的主要作用是作为变更控制的补充手段，来确保某一变更要求被却实实现。5、功能配置审计是进行审计以验证以下几个方面：1）配置项的开发已圆满完成；2）配置项已达到规定的性
38、能和功能特定特性；3）配置项的运行和支持文档已完成并且是符合要求的。6、物理配置审计室进行审计以验证如下方面：1）每个构建的配置项符合相应的技术文档；2）配置项与配置状态报告中的信息相对应。,16章 变更管理,1、项目变更控制委员会（CCB）是决策机构，不是作业机构2、变更管理的工作程序：1）提出与接受变更申请；2）对变更的初审；3）变更方案论证；4）项目变更控制委员会审查；5）发出变更通知并开始实施；6）变更实施的监控；7）变更效果的评估；8）判断发生变更后的项目是否已纳入正常轨道。,17章 信息系统安全管理,1、信息安全属性及目标：1）保密性（协议、认证、加密）；2）完整性（信息源、防火墙
39、、通信安全、入侵检测）；3）可用性（磁盘和系统的容错及备份、可接受的登录及进程性能、可靠的功能性）；4）其他属性及目标2、应用系统运行中涉及的安全和保密层次包括系统级安全、功能性安全和数据域安全。这4个层次的安全，按粒度从粗到细的排序是：系统级安全、资源访问安全、功能性安全、数据域安全3、系统运行安全检查与记录：1）应用系统的访问控制检查；2）日志检查；3）可用性检查；4）能力检查；5）安全操作检查；6）维护检查；7）配置检查；8）恶意代码的检查,18章 项目风险管理,1、风险管理内容：1）风险管理规划；2）风险识别；3）定性风险分析；4）定量风险分析；5）应对计划编制；6）风险监控2、风险识
40、别的具体方法：1）德尔菲法；2）头脑风暴法；3）SWOT分析法；4）检查表；5）图解技术3、定性风险分析的技术方法有风险概率与影响评估法、概率和影响矩阵、风险紧迫性评估等。4、期望货币值（EMV)是一个统计概念5、蒙特卡罗分析也称为随机模拟法，其基本思路是首先建立一个概率模型或随机过程，使它的参数等于问题的解，然后通过对模型或过程的观察计算所求参数的统计特征，最后给出所求问题的近似值，解的精度可以用估计值的标准误差表示6、应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）7、消极风险或威胁的应对策略：规避、转移、减轻8、积极风险或机会的应对策略：开拓、分享、提高,19章 项目收尾管理,1、项目收尾的具体内容主要是项目验收、项目总结和项目评估审计2、项目总结会应对讨论内容：1）项目绩效；2）技术绩效；3）成本绩效；4）进度计划绩效；5）项目沟通；6）识别问题和解决问题；7）意见和建议合同法、招投标法,
