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1、2017年顺丰控股公司组织架构和部门职能一.公司组织架构3二、部门主要职能3(一)总部职能部门41、审计部4(1)IT审计4(2)经营审计4(3)综合审计5(4)投诉管理52、财务本部53、法律事务本部64、战略管理本部65、投资并购本部66、人力资源本部77、人资综合共享中心78、综合本部79、安全保卫部8IOv市场本部811、变革管理处812、信息安全与内控处813、公共事务本部814、战略资源规划本部815、集团PMO916、顺丰大学917、财务公司918、财务共享中心9（二）业务部门职能101、速运事业群102、冷运事业部103、国际事业部114、金融服务事业群115、产业园运营中心1
2、16、顺丰航空127、顺丰科技12一、公司组织架构事会财务共享中心财务公司战资源M划本部公共V多本B佰息安全与内控处变革管理处市场本部速远事业S金融履务业CV产业国运中心率M空率科技国标事业部二、部门主要职能总部共设置了审计部、财务本部、法律事务本部、战略管理本部、投资并购本部、人力资源本部、人资综合共享中心、综合本部、安全保卫部、市场本部、变革管理处、信息安全与内控处、公共事务本部、战略资源规划本部、集团PMO、顺丰大学、财务公司、财务共享中心等十八个部门。业务部门设有速运事业群、金融服务事业群、产业园运营中心、顺丰航空以及顺丰科技，其中速运事业群下设冷运事业部和国际事业部。（-）总部职能部
3、门1、审计部（i）i审计D收集信息系统组件日常监控信息、分析并报告给管理层，促进信息系统问题发现和有效解决；2）实施IT日常例行检查的抽检并报告给管理层，促进IT例行检查工作有效执行；3）监控IT管理制度的执行,出具分析报告，促进IT制度实施和完善；4）建立并完善IT各领域内的审计提纲,规范IT审计流程和审计方法，确保IT审计工作有效进行；5）实施IT信息系统审计，发现并报告系统控制缺陷，提供建议,促进公司信息系统控制的充分性和有效性；6）实施IT信息安全审计，发现并报告信息安全风险，提供建议，促进保障公司信息资产安全、完整和可用；7）实施IT运维管理审计,发现并报告IT管理和运维过程中的不足
4、，提供建议，促进IT管理和运维逐步完善；8）实施其他IT专项审计。（2）经营审计D建立并完善经营各领域内的审计提纲，规范经营审计流程和审计方法，确保经营审计工作有效进行；2）实施总部、业务区、分拨区、航空公司及专项的经营审计工作，编写审计报告，提交审计建议；3）跟进审计报告披露问题的整改情况，确保审计问题得到有效的改善。（3）综合审计D建立并完善工建审计提纲、工程设备审计提纲、采购审计提纲,规范审计流程和审计方法，确保工建审计、工程设备审计、采购审计工作有效进行；2）实施工建、工程设备、采购审计工作，编写审计报告，提交审计建议；3）跟进审计报告披露问题的整改情况，确保审计问题得到有效的改善。（
5、4）投诉管理D统筹管理全网络的投诉事项及对违规违纪行为的调查工作；2）对自行受理或承接其他部门、其他渠道转交的投诉事项进行登记，视情开展自行调查或转交督办；3）出具调查报告或跟进调查结果，并将结果进行反馈。定期汇总各种投诉数据并进行分析，出具投诉分析报告。2.财务本部D负责集团财务管控体系建设，统筹筹资、投资等资本运营管理，结合公司治理结构合理规划牌照架构，为集团业务决策提供财务分析支持。3、法律事务本部D根据集团战略发展规划，负责行业相关法律法规的研究，确保各项业务合规经营；2）统筹、指导各职能、事业部及地区，推动合同生命周期的管理，促成交易，规避风险；3）负责处理全网的诉讼案件，保障集团和
6、员工的合法权益；4）为各职能、事业部及地区的重大项目提供法律支持和服务；5）负责全网知识产权生命周期管理工作；6）结合业务现状和需求，沉淀知识，分析案例，开展法律培训活动，提升全员法律意识；7）根据各职能、事业部及地区的需求，提供日常的法律咨询服务。4.战略管理本部D负责集团战略的清晰规划、细致分解及落地（含内部部门及非投资性机会）、以及及时的跟踪及协调。5、投资并购本部D负责集团所有投资、并购等项目、以及不同外部合作的总体层面接触及协调，包括与集团股东的合作机会，其中包括对不同类型项目的研究、分析、尽职调查、商务谈判等工作，以及不同类型项目的投后管理，包括内部业务部门与外部的充分整合或协同、
7、以及投资/合作项目阶段性及最终战略目标的达成。6、人力资源本部D构建高效、迭代的人力资源管理系统，成功进行人才获取与选拔，搭建公正、公平、科学的绩效管理、评估与激励机制，最大限度地激发人才潜能，打造优秀团队，塑造优秀企业文化。7、人资综合共享中心D根据集团共享战略规划与各事业群的需求，协助集团制定人资、综合共享服务的战略发展方向，承接集团共享服务战略落地与实施；2）依托信息技术和流程持续改进方法论及工具，以优化流程运营质量、提升流程效率、提升员工满意度、降低运营成本等价值创造为目的，通过市场化的视角为内外部客户提供专业化人资、综合等业务领域的共享服务。8.综合本部D根据集团发展战略，建立和完善
8、集团综合部采购管理、物资配送、行政管理、后勤服务、物业服务管理体系。牵引并保障集团综合管理体系落地和实施；2）制定综合管理策略,实施综合服务与保障，提升内部客户满意度。9、安全保卫部D建立安保预防机制，统筹全网安全保卫体系和团队建设，管理和协调全网涉嫌违法犯罪案件的调查与侦破。公司安全保卫机制建设，主导刑事案件或疑似案件的调查。10 .市场本部D统筹负责集团层级的品牌管理、产品管理、销售管理、客户数据管理以及线上渠道管理。11 .变革管理处1）负责集团重大变革项目战略规划和落地实施。12、信息安全与内控处1）负责制定全集团安全政策，并主导推广安全政策的落地；2）负责定期实行有效的监督与制度审计
9、。13、公共事务本部D负责搭建政府、公共关系资源体系，建立优惠政策获取管控体系，统筹外部侵害管控工作；负责集团层级的舆论管控、危机管理及企业形象宣传，统筹外部媒体等舆论资源拓展和沟通，协调各事业群/事业部的宣传、危机处理、资源建设等支持工作。14 .战略资源规划本部1）主导新运营模式的研究，统筹制定航空与陆运网络短中长期规划，以支持多元化业务发展。15 .集EIPMOD负责统一制定公司项目管理标准、流程和制度,包括项目组合及项目群管理，项目立项、设计、变更、过程管理、结项等环节的评估与评价管理。16 .顺丰大学D为公司各组织提供专业的学习发展有关的内容、服务和咨询；2）搭建并持续优化公司知识内
10、容管理体系和运营体系，并建设和运维知识管理平台，沉淀和经营公司知识资产。17 .财务公司D加强集团资金集中管理和资本运作能力，提高集团资金效率,更好地为集团内成员单位提供资金管理、专业解决方案及咨询服务；2）承接集团资金管理全部职能，合规化、阳光化现有资金管理模式。18 .财务共享中心D根据集团整体发展规划与各服务方的需求，协助CFo制定财务共享服务的战略发展方向，承接集团财务共享战略落地与实施，促使业务财务更多精力聚焦经营支持；2）承接财务线基础财务专业工作，以优化流程运营质量、提升流程效率、提升员工满意度、加强集团风险管控、降低运营成本等价值创造为目的，为内外部客户提供专业化财务共享服务。
11、（二）业务部门职能1、速运事业群D负责提供时效系列、特运系列等10多项产品和增值服务以满足企业商务往来、个人客户的多样化寄递需求，致力于为客户提供快速、安全、高品质的速运服务；2）管理并运营顺丰控股速运事业群下属中转场、全自动分拣系统及运输工具，确保快件准时、安全送达；3）为客户提供95338交互式语音应答系统、顺丰官网、大客户发件系统、会员系统、APP手机客户端、微信公众号等多渠道的7*24的自助服务。2、冷运事业部D专注于为生鲜食品、医药、电子电器等行业客户提供专业、定制、高效的综合供应链解决方案。依托强大的空中、地面运输网络、仓储服务冷库、专业的温控技术以及先进的系统管理能力，为客户提供
12、专业、安全、定制、高效的服务；2）面向生鲜食品行业的服务：冷运到家、冷运到店、冷运零担、冷运专车、冷运仓储。优势：仓配一体,全程冷链,全程监控，时效承诺，优先配送，主动跟进，快速理赔，安全保障。3）面向医药行业的服务：医药包裹（常温/温控）、冷运到店、冷运零担、冷运专车。优势：全程温控、主动干预、信息全程可视化、符合GSP标准3、国际事业部D致力于为海内外客户提供完整便捷的跨境物流解决方案，包括新加坡、马来西亚、日本、韩国、泰国、越南、澳洲、蒙古、印尼、俄罗斯、美国等多个国家和地区；2）负责为客户提供标准快递、国际特惠、BoxDireCt和ShiPmaX等产品以及据客户自身的需求量身定制不同的
13、物流解决方案。其中出口物流服务包括国际小包、国际专线和国际仓储，已覆盖全球多数国家及地区；进口物流服务包括全球顺（直邮、保税、商家代理），提供运输、清关、派送全球购一条龙服务。为电商客户提供出口物流及仓配一体化解决方案。4.金融服务事业群D负责构建和研究具有顺丰特色的金融服务，构造以数据为驱动，拓展人、移动智能设备、商业相连互动的大网，为客户提供客制化的金融服务解决方案；5、产业园运营中心D主要负责推动地区电商可持续发展为核心服务导向，通过与地区政府紧密合作，打造以电商仓储物流、创业孵化、投资并购、摄影视觉、营销策划、专业培训等服务配套的专业型电商集聚中心，为电商企业的发展提供一站式的供应链解决方案。6、顺丰航空D根据顺丰控股整体发展战略及业务需要，为顺丰控股提供全方位的空中运力解决方案；2）统筹资源投入及调配，确保货航持续安全、高效运营；3）推动顺丰控股企业文化在顺丰航空的传承与落地，推动顺丰航空与顺丰控股企业文化的持续融合。7.顺丰科技D负责顺丰控股相关的物流行业信息技术的研究与开发，是顺丰控股的定向IT服务商；2）负责管理Il页丰控股的IT专业技术队伍，专注于在线集中式移动终端服务、快件全生命周期调度与监控以及大数据、移动互联网等各项新领域的研究,为顺丰控股的高速发展和全球业务运营提供强有力的技术保障。
