《物业公司服务实现的策划程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业公司服务实现的策划程序.docx（4页珍藏版）》请在课桌文档上搜索。
1、物业公司服务实现的策划程序1目的对公司特定的服务、物业管理项目或合同规定专门的质量措施、资源和活动顺序，以确保满足规定的要求。2适用范畴适用于对特定的服务、物业管理项目和合同的质量策划及相应的质量打算的编制、实施和操纵。3职责3. 1总经理负责批准有关部门编制的质量打算。3.2管理部负责对各部门质量打算的审核和实施情形进行监督检查。3.3各部门负责人负责本部门相关的质量策划及编制、4程序4.1对特定的服务、物业管理项目和合同应进行服务实现的策划。策划的结果应以适于公司运作的方式形成文件,如质量打算。4. 2进行物业服务实现策划的时机：a）编制创优秀管理大厦规划和具体的实施方案；b）参加新物业项
2、目管理的招、投标；c）在物业管理中开展新的服务项目，如各种便民活动、增设各种便民项目、社区文化建设等；d）改进物业管理服务质量的活动；e）现有体系文件未能涵盖的专门事项。4. 3服务实现策划的内容4 .3.1服务实现策划开展前，应由活动负责人主持制定活动的质量目标和要求。5 .3.2确定所需建立的要紧服务过程和支持性过程：应识别关键的过程和活动；对服务的过程及支持性过程规定实现的途径，并对这些途径进行评审和形成文件。4 .3.3识别并提供上述过程所需的资源配置、运作时期的划分、人员的职责权限和相互关系。5 .3.4确定服务过程的验证和确认活动及验收准则：对服务过程的重要性或关键特性，应安排监视
3、和测量活动；因为服务在提供的同时，其成效赶忙出现，不良服务的结果是难以挽回的，因此服务属于专门过程，应对其输出按输入的要求进行验证并确认。4. 3.5确定为服务过程的符合性提供证据的质量记录。4. 4质量打算对服务实现策划的结果形成书面的质量打算，它是表述质量管理体系的过程及如何应用于具体的服务项目或合同的文件，由相关负责人组织编制。质量打算的编制原则为：1.1.1 4.1质量打算的内容要依照服务实现策划的内容和结果来确定；打算应对整个质量活动过程作出详尽的安排，包括活动的目标、过程时期的划分、职责权限、实施步骤、资源配备，包括人（人力安排）、物（场所、设施）、财资金需求打算）等；活动的验收准
4、则等。1.1.2 应参照质量手册的有关内容，应符合质量方针、目标，并与质量体系中的内容和谐一致。1.1.3 可引用已有的质量文件中的相关内容，并依照专门的要求编制新的内容。1.1.1 4.4依照实际情形，可编写总体质量打算，也可只编写有关的单项活动的质量打算，如参与招投标的质量打算、开展便民活动的质量打算等。4.4.5 质量打算能够作为独立的文件，也能够依照需要作为其他文件如项目打算等）的一部分。4.4.6 活动终止，由活动负责人按照验收准则，对活动结果进行验收，并填写服务质量检查考评表,报管理部副经理审核，总经理批准，管理部备案。4. 5质量打算的编制、审批和发放4. 5.1质量打算由各相关
5、部门负责人组织编制，经管理部副经理审核，总经理批准后，由管理部以受控文件形式发放到使用和相关部门必要时可发放给客户）。4. 5.2质量打算的封面必须写明项目名称及质量打算的编号、编制人、审核人、批准人、公布日期。4. 6质量打算的实施、监督和修改4. 6.1各部门在执行中应按照质量打算的规定要求进行操纵，并将打算的执行情形及时反馈到管理部。4.6.2管理部负责监督各部门质量打算的实施,依照要求和谐相应部门之间的接口和资源配置。4. 6.3质量打算的修改当质量打算需要修改时，由修改部门填写文件更换申请表,经管理部经理批准后进行修改，按文件操纵程序执行。4.7质量打算完成后，打算有关文件由管理部负责存档储存。
