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1、一年来，在科长的正确领袖下,在同事们的积极撑腰和全力帮助下，我能够严厉要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务得到领袖肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才干赢得同事们的撑腰，也才干够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成就，但这些成就还是不够的，随着超市的开展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。二、做好了员工的治理，指导工作，领班虽然不算什么大领袖，但也管着一堆人，是领袖相信才让我担此重
2、任，因此，在工作中，我总是对他们严厉要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律己，大胆治理，在生活中乂能无微不至的关心下面的员工，因此他们都非常尊重我，都服从我的治理，一年下来，我们的工作得到了领袖的肯定。三、合理安置好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得细心，因此收银员必须任何时刻都坚持良好的心态和旺盛的精力。因此，在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不能影响自身的工作，还要照看好她们的特殊情况。四、抓好一级工作，给领袖分忧，做为一个领班，能够在收银员一级解决的问题，我决不去麻烦领袖，对商场里的大事，又从不失时机的向领袖请示汇报。通过年终的总结
3、，我有几点感触：其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这肯定要树立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领袖认可，势必会影响到你周围的同事，大家以你为表率，你的先进无形的带头了大家相同先进。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此发生连锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然的联系。就拿财务部来说，日常业
4、务和每个部门都要打交道。与部门坚持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一来有效的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领袖层，把工作从被动变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心这就给我们财务人员提出了更高的要求一一逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所开展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。人生能有几何博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。收银员年度工作总结范文作为收银员，我们的工作虽然比较不起眼，但实际上是很重要的，容不得一点粗心。我们要有识别假币的双眼，要有快速收钱的双手，还要有飞速计算的能力。下面是给大家带来的收
5、银员年度工作总结范文，希望对你有所帮助。XX年以来，我主要从事宾馆前台收银员工作，在领袖的正确指导和同志们的关心撑腰下，我始终秉承客人至上的宗旨，坚持高标准、严要求，认真完成了领袖安置的各项工作任务，自身的思想素质、业务水平和综合能力有了很大的提高，取得了肯定的成就。现将我这一年来的工作情况总结如下：一、加强业务学习，不断提高服务水平在这一年工作期间，我坚持把加强学习作为提高自身素质的重要途径，认真学习宾馆酒店服务礼仪和结账业务知识、收银注意事项等知识，通过不断的自我学习，不断磨砺个人品行，努力提高职业道德修养，提高了自身的服务技术。二、恪尽职守，认真做好本职工作我作为一名宾馆收银人员，在工作
6、中能够认真履行岗位职责，积极主动，勤恳努力，不畏艰难，尽职尽责，在普通的工作岗位上做出力所能及的贡献。一是认真做好收银工作。我努力学习收银业务知识，认真核对应收账目，做到了结账及时快速，应收款项条理清晰，令客人满足。二是坚持热忱周到服务，不把负面情绪带到工作中来，在工作中积极主动，没有发生因自己的心情影响对客人服务态度的现象。三是做到微笑服务，针对不同客人提供不同的服务，急客人所急，想客人所想，以最有亲切感的一面让客人体验到宾至如归的觉得。即使在结账服务工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑脸相迎。四是不随意对客人承诺。当客人的需求需在其余部门或个人的协助下完成时，我能够做到主动咨询清晰后再作决议，
7、给客人一个最精确的答复，让客人明白他的问题不是能够马上解决的，而我确实在尽力帮助他。五是坚持原则，婉拒客人的要求。许多客人在前台要求多开发票，我就委绝婉拒，并建议客人能够在其余经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增加收益，又能满足客人的需求，但绝不为附和客人而违背原则。六是增强缺位补位意识，让客人愉快而来，满足而归。前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结账时投诉宾馆的种种服务，而这些问题并不肯定由收银员引起，我能够主动向其余个人或者工作部门讲明情况，要求帮助，问题解决之后，再次征求客人意见，弥补其余同事或部门的工作失误，沉着冷静地发挥好中介功能，加深客户的相信度，从而与客
8、人树立密切和互信的联系，留下对宾馆方面的良好印象。三、工作作风方面在工作作风方面，我始终坚持热忱周到、主动服务、严谨细致的服务态度和脚踏实地、埋头苦干的服务精神。在工作中，尊重领袖，团结同志，严于律己，谦逊小心，主动接收来自各方面的意见和建议，增强做好收银工作的责任感，以丰满的热忱投入到工作中去。在遵守纪律方面，我能够严厉遵守各项规章制度，较好地落实清销假制度，严守工作纪律，维护宾馆工作人员的良好形象。在今后的工作和学习中，我将努力做到以下几点：1、自觉加强学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，向自己的工作生活实践学习，逐步提高自己的业务水平和综合素质。2、努力提高工作主动性，不怕多做事，不
9、怕做小事，在点滴实践中完善和提高自己。总之，我在今年的工作中取得了肯定的成就，但距离领袖和同志们的要求还有不少的差距：主要是对业务知识的学习抓得不够紧，学习的系统性和深度不够等。在今后的工作中，我将发扬成就，战胜不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地、尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望。工作总结报告写作技术正确做法是依据“立言之本意”的原则，对原料进行科学的取舍、组织和概括。主要的东西要详讲，次要的要略讲，与主题无关的就不讲。引用事例和数据时要精选，凡用一个事例就能说明的问题，就不用两个。这样抓住重点就会发生深刻的思想见解，不致使人看起来像喝白开水，淡而无味。(2)总
10、结报告无法文过饰非。换句话说，光有经验，没有教训的总结，严厉地说不能算完整的总结。一份有力度的总结必须实事求是，不能回避问题，只讲好、不讲坏。歌功颂德有余，揭露问题不足，自吹自擂，粉饰太平，这样的总结，对上不能使领袖掌握情况，对下不能用于指导实践，瞒上欺下，是一种极端不负责任的态度和典范的做秀。开展下去，就会影响领袖的正确决策，挫伤群众的工作热忱，给事业造成损失。一般说来，十全十美的事物就是不存有的，工作中的缺点、问题也不可避免。所以搞工作必须秉持实事求是的态度，端正思想，一切从实际启程。总之，必须并使总结真正地彰显出来“发扬成就，纠正失误，以利再战”的目的，就能够彰显出来一个存有能力的领袖在
11、总结会上讲话就是存有分量的。(3)总结切忌老生常谈。懒老生常谈，就是说报告必须存有新意。所谓新意就是指那些源自社会课堂教学，观察分析事物存有肯定高度，对人们的社会课堂教学具备指导意义的经验和具备先进经验促进作用的教训，而不是标新立异。要做到有新意，就是要通过细致的深入调查、敏锐观察，抓住真实典范原料，用正确理论去分析，写出独到之处，特殊是要有解决问题的新做法、新见解、新经验。关键要能一语破的，抓住事物本质，揭示事物规律，比如有冲破传统观念有新意的思想，有的放矢、切中时弊、能给人排除疑虑、消除疑虑的思想等内容。还有同一个事物，以不同角度，在不同时机来观察，来分析，也会发生新意。这正是言当其时，一字千金;言不当时，一文不值。总结报告必须存有新意，最懒一味抄书、抄报、删文件，像是那种“翻阅报纸探听点子，跑到下面探听例子，关起门来写下稿子”的作法确实就是没用的。必须存有新意，还必须消除自私思想，无法一份总结常年用。
