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1、酒店前台主管工作总结精选篇一：2022年度前台主管个人总结2022年度前台主管个人总结新的一年即将开头，我将在饭店领袖的率领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领袖完成各项工作，努力提高自身的综合素质，这是一篇年度前台主管个人总结，具体内容请察看全文。即将过去的XXXX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领袖的关心帮助及同事之间的友好协作下，我的工作学习得到了长足的开展。一，加强业务培训，提高自身素质在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前
2、厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其余同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才干让自己在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才干更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。二，开源节流，控制成本从小事做起，从我做起开源节流，增收节支是每个企业不矢的追求。在部门领袖的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支运动，控制好成本。为节约费用，我们使用回收
3、废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当HSE房入住，当SALES要带客人访问房间，我们都使用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。三，加强自身的销售意识和销售技术，提高住房率在部门领袖的培训帮助下，我学到一些销售上的小技术。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价?如何向有预定的客人推荐更好的房型?等等。在这里我要感谢我们的部门领袖毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的
4、一份努力。只要到前台的客人，我都想尽措施让客人住下来，哪怕是UGo以此争取更高的入住率。四，注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作联系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处置好联系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才干取得长足的开展。在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体验到。1 .在服务上缺乏机动性和主动性，因为惧怕做错而不敢大胆去做。2 .遇到突发事情
5、，缺乏良好的心理素质，不能冷静处置问题。3 .在大型会议团队的招待中不能很好的控制好房间。新的一年即将开头，我将在饭店领袖的率领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领袖完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台招待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的开展，为集团的繁华昌盛贡献自己的绵薄之力。好了，这篇年度前台主管个人总结的精彩内容就给大家介绍到这里了。篇二：酒店前台领班年终总结酒店前台领班年终总结，酒店前台主要是负责酒店入住，客房管理等酒店的经营的情况报告，以下是关于酒店前台领班的总结，对厅面现场，员工治理，一年工作中的不足之
6、处，以及来年的工作计划进行总结。酒店前台领班年终总结即将过去的XXXX年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。过去的一年里，在集团的指引下，在部门领袖的关心帮助及同事之间的友好协作下，我的工作学习得到了长足的开展。一、厅面现场治理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习，员工见到客人要礼貌用语，特殊是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴，员工之间相互监督，相同先进。2、班前坚持对仪容仪表的的检讨，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗，岗上发现仪容问题立刻指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成
7、一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时刻进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其余人员各负其责，明确各自的工作内容，进行分工协作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立刻进行为客人服务。5、物品治理从大件物品到小件物品不论是客损或者自然损坏，凡事都要求做到有章可循、有据可查、有人执行、有人临督、跟单到人、有所总结。6、卫生治理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上干净。各区域的卫生要求沙发布面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。7、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会体现
8、出不耐烦。这时就需要领班组长人员作好招待高峰前的招待准备，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位，确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真招待好每一桌客人做到忙而不舌L。8、自助餐是餐厅厅新开项目，为了进一部的提升自助餐服务的质量,制定了，进一步规范了自助餐服务的操作流程和服务标准。9、树立餐厅案例收集制度，减少顾客投诉几率，收集餐厅顾客对服务质量、品德等方面的投诉，作为改善日常治理及服务提供重要依据，餐厅一切人员对收集的案例进行分析总结，针对问题拿出解决方案，使日常服务更具针对性，减少了顾客的投诉几率。二、员工日常治理1、新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否快速的融入团队、调整好转型心态将
9、直接影响服务质量及团队建设。依据新员工特征及入职情况，开展专题培训，目的是调整新员工的心态，正视角色转化，认识餐饮行业特征。使新员工在心理上作好充分的思想准备，缓解了因角色改变的不适应而造成的不满情绪，加快了融入餐饮团队的步伐。2、注重员工的成长，时刻关切员工的心态，要求坚持良好的工作状态，不定期组织员工进行学习并以对员工进行考核，检讨培训效果，发现不足之处及时弥补，并对培训计划加以改进，每月定期找员工谈心做思想工作，了解他们近期的工作情况从中发现问题解决问题。3、结合工作实际加强培训，目的是为了提高工作效率，使治理更加规范有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行剖析，使员员对日常服务有了全新的
10、认识和了解，在日常服务意识上形成了一致。三、工作中存在不足1、在工作的进程中不够细节化，工作安置不合理，工作较多的情况下，主次不是很分明。2、部门之间欠缺沟通，往往是出了事以后才发现问题的存在。3、培训进程中互动环节不多，减少了生气和生机四、20年工作计划1、做好内部人员治理，在治理上做到制度严明，分工明确。2、在现有的例会基础上进一步深化例会的内容，提升研讨的深度和广度，把服务质量研讨会建设成为一切服务人员的沟通平台，相互学习，相互借鉴，分享服务经验，激发思想3、将在现有服务水准的基础上对服务进行创新提升，主抓服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提升服务员的薪酬考核待遇标准，加强日
11、常服务，树立优质服务窗口，制作服务亮点，在品牌的基础上再创新的服务品牌。4、在物品治理上责任到人，有章可循，有据可查，有人执行，有人监督。5、加全力度对会员客户的维护。我们的服务就是体现在人性化服务，要精益求精，为客人营造出一种在家的觉得。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。以上这篇酒店前台领班年终总结。就为您介绍到这里，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章，请分享给您的好友。更多工作总结范文，尽在总结报告。篇三：前台主管年度工作总结篇一：精选4s店前台主管工作年终总结精选4s店前台主管工作年
12、终总结在工作中，虽然我只是充当一名普通收银员的角色，但我的工作也绝不仅仅是收钱那么简单，其中也是一系列的复杂程序。在这半年的工作中，我发现要能自如的做好一项工作，无论工作是繁重、繁忙还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是因为工作量比例的大小而去抱怨，因为抱怨是没有用的。我们更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要坚持好的心态面队每一天。因为快乐的心态会使我们不觉的工作的疲惫与乏味。工作中我刻苦学习业务知识，在领班的培训指导下，我很快的熟悉了酒店的基本情况和收银的岗位流程，从理论知识到实际操作，从前台到招待为客服务，一点一滴的学习积累，在很短的时间内我就掌握了收银员应具备的各项业务
13、技能。在工作中也有过失误，是主管、领班给了我一次又一次的鼓励，使我对工作更有热忱，米尔兰德先生曾说过：年轻人天生就需要鼓励。是的，正是这一次次的鼓励使我在工作中勇敢的闯过难关，不断先进。从此，在领袖的心目中我已经不是那么的脆弱了，变得很坚强，由于我的责任心强与对工作的热忱，得到了上级领袖的肯定，让我来国宾会所实习，刚开头去时特不习惯，各方面我都觉得没餐厅好。可是经过一段的磨练，终于感触到了吃得苦中苦，方为人上人，这种令人敬佩的名言，通过一段时间的努力，领袖们对我评价很好，让我担任前台招待这一重任，那一刻我非常开心，一切的苦。累都很值，同时，我又感到很大的压力，领袖对我如此看重，这是对我的相信，
14、我想，我应努力工作，做好我应该做的责任，这对于我来说，又是一项新的挑战。从总体上来看这个酒店的经营治理，从我的这九个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：一、应该改变传统的看待员工的态度。人是治理中的主体，这是一切的治理者都孝应该掌握住的。治理中的上下级联系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的联系；相反，现代治理理念告诉我们：治理是一种特殊的服务，治理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成就，治理者自己才会拥有治理的业绩。现代企业的经营治理必须坚持“三个上帝”，即：市尝顾客和员工!有位老员工在酒店的bbs中对领袖这样说道：“善待员工，做个好领袖，记住，你治理的不全都是
15、机器。”我想这也许是每一位员工都想对领袖所说的话吧。二、企业缺乏一种能够凝聚人心的精神性的企业文化。一个民族有它自己的民族文化，一个企业同样也需要有它自己的企业文化。企业文化的建设不是可有可无的，而是企业生存开展所必需的。当企业面对各种各样的挑战时，又需要企业中一切的人能够群策群力，团结一致，共度难关。对于没有进行企业文化建设的企业来说，平时一盘散沙，遇事就会各想各的心事，而没有人真正地为企业的开展进行过认真的思索，换句话说，就是没有把自己融于企业之中。由此可见，企业文化的建设是企业生存和开展的必要保证。三、企业缺乏一套有效的激励机制和晋升制度。酒店的激励机制中过多的注重于物质上的激励，而忽视
16、了精神上的激励。事实上，除了传统的奖惩激励外，还有很多的激励方式值得我们治理者借鉴。有些时刻领袖对员工的一个微笑或是一句赞赏的收效强于对其进行加薪奖励！九个月实习已成为过去，过去的胜利与失败都已成为过去式，我们都不应该以他们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面队即未来临的难题。人生中有许多要学的知识，我们现在学到的还远远不足，那么就更应该准备好下一阶段的实习，有目的的动身，努力的付出就会有收获，撒下了种子，我们还要有勤劳的栽培与耕耘，那样我们才会有大丰收。晋祠宾馆是我踏入社会的第一个工作地点，在这九个月的实习期里，对我个人来讲有很重要的意义，从一个走出校园不懂世事的实
17、习生到现在能够独立面对一切困苦和压力，我很感谢学校和晋祠宾馆给我的这次时机，最后我祝我校的一切校友，都能在自己的工作岗位上实现自己的人生价值。篇二：前台主管年终总结前台主管年终总结一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩酒店总经理班子依据中心的要求，年初制定了全年工作计戈IJ,提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现二创目的，二是齐心蓄积二方优势等。总体思路决议着科学决策，指导着全年各项工作的开展。加之三标一体认证评审工作的促进，以及各项演出运动的实操，特别下半年XX届四中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子率领各部门经理及主管、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、仓IJ利
18、、创优、创稳定方面作出了肯定的贡献，取得了颇为可观的业绩。1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推出房提奖励、餐饮绩效挂钩等相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为万元，比去年超额万元，超幅为;其中客房收入为万元，写字间收入为万元，餐厅收入万元，其它收入共万元。全年客房平均出租率为%,年均房价元/间夜。酒店客房出租率和平均房价，皆高于全市四星级酒店的平均值。2、治理创利。酒店通过狠抓治理，深挖潜力，节流节支，合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为万元，经营利润率为,比去年分别增加万元和。其中，人工成本为万元，能源费
19、用为万元，物料消耗为万元，分别占酒店总收入的、o比年初预定指标分别降低了%、%、%o3、服务创优。酒店通过引进品牌治理，强化关于仪表、微笑、问候等20字内容的培训，加强治理人员的现场督导和质量检讨，逐步完善前台待客部门及岗位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月份由市旅游局每年一次组织对星级饭店明查暗访的打分评比，我店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同星级饭店中名列前茅。此外，在大型运动的招待服务中，我店销售、前厅、客房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自运动组委的表扬信，信中皆赞扬道：酒店员工热忱周到的服务，给我们的日常生活提供了必要的后勤保证，使我们能够圆满地完
20、成此次运动。4、安全创稳定。酒店通过制定大型运动安保方案等项安全预案，做到了日常的防火、防盗等六防，全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领袖每天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安置干部员工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防群控，确保了各项运动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。二、与时俱进，提升开展，酒店突显改观酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，认真学习领会XX届四中全会精神。结合酒店经营、治理、服务等实际情况，与时俱进，提升素质，改变观念。在市场竞争的浪潮中求生存，使整个酒店范围
21、下半年度突显了可喜的改观。主要体现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培育精气神。酒店的治理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主观能动性是人的精神状态是对酒店的忠实度和敬业精神是对治理与服务内涵真谛的了解及其运用。店级领袖还通过组织对部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、治理目的和招待任务的进程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互为补台、相互尊重;酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量检查请假、缺席的人少
22、了，则代之以主动关心参与、检讨细致认真等。在一些大型活动中，在店级领袖的表率作用下，部门经理率领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽很疲惫却始终坚持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光彩。三、品牌治理，酒店主抓八大工作在今年抓三标一体6s治理的推行认证进程中，酒店召开了多次专题会，安置了不同内容的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店治理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店胜利经验，结合年初制定的治理目的和工作计戈U,酒店及各部门全年主要抓了八大工作。（一）以效益为目的，抓好销售工作1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上半年就有名，是
23、同规模星级酒店的2倍多。酒店总经理班子分析原因，关键是人，是主要治理人员的责任。因此，酒店果断地调整了销售部经理，并将人员减至名，增强了留下人员竞争上岗意识和主动促销的工作责任心。2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺乏科学依据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺乏市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了部门经理后，研究通过了下半年度的销售方案。其中在原有协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分解指标。这样，一是划分渠道科学，二为
24、分解指标合理，三能激励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，五则显著促进了销售业绩的提升。3、房提奖励。依据本酒店市场定位为商务型特色酒店，以招待协议公司商务客人和上门散客为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参照同行酒店房提的一些胜利经验，制定了对销售部前台招待人员按高出协议公司价售房后予以肯定比例提成的奖励。这一房提奖励政策，极大地调动了前台招待员促销热忱和服务态度，使酒店上门散客收入由上半年万元升至下半年万元，升幅约为4、窗口形象。销售部前厅除充分使用酒店给予的房提政策，加大促销力度外，还特殊重视塑造酒店的窗口形象。其一，合理销控房间，保证酒店利益最大化。
25、例如，在今年的车展、房展期间，合理的运作，保证客人的满足，也保证了酒店的最大利益，陆续多天出租率超越100%,而平均房价也有显著的提高。其二，完善工作流程，确立各种检讨制度。加强对前厅在招待结帐、交接班等工作流程上的修订完善，特别是结帐时采用了宾客结算帐单，减少了客人等候结帐的时间，改变了结帐的繁琐易错。加强主管的现场督导。通过增加主管去前台的站台时间，及时解决了客人的各种疑难问题，并对员工的微笑服务方面起到了检讨督导作用。加强主管和领班的双检讨工作。要求主管和领班对每天每班的户籍登记等检讨并签字，增强主管、领班的责任心。今年户籍登记、会客登记、上网发送等无发生一起错登漏登现象。总之，前厅部在
26、总经理的率领下，层层把关，狠抓落实，掌握契机，高效推销，为酒店创下了一个又一个记载，上门散客由原来占客房总收入的提高到%,最高日创收为元，最高日平均房价为元;全年招待宾客万人次，招待外宾万人次。5、投诉处置。销售部特别前厅岗位，是酒店的门面岗位，也是客人咨询问题、反映情况、提出建议、投诉不满等较为集中的地方。本着宾客至上、服务第一和让客人完全满足的宗旨，从部门经理到主管、领班，直至前台招待人员，除了能做到礼貌待客、热忱服务外，还能化解矛盾，妥善处置大大小小的客人投诉。一年来，销售部共接待并处置宾客投诉约起，为酒店减少经济损失约元，争取了较多的酒店回头客。此外，销售部按酒店总经理班子的要求，开头
27、从被动销售到主动销售、从无序工作到有序工作、从低效谈判到中效谈判、从无市场调研分析等无基础治理到每月一次市场调研分析和客户送房排名等等，直接赢得了销售业绩的显著回升。下半年共创收万元，比上半年增额万元，增幅约为。（二）以改革为动力，抓好餐饮工作1、绩效挂钩。餐厅虽然是酒店的一个部门岗位，但在治理体制上率先进入市场轨道，绩效挂钩的改革举措在该餐厅正式推行，即将餐厅的经营收入指标核定为万元/月，工资总额控制为万元/月。在肯定的费用和毛利率标准下，若超额完成或未完成营收指标，则按完成或未完成的比例扣除工资总额的相应比例名额。这种绩效挂钩的做法，一方面给餐厅厨房的治理者、服务员、厨师等人员以无形的压力
28、，思想工作欠缺或治理不得法等还会带来一些负面的影响；另一方面，却使大家变压力为动力，促进餐厅、厨房为多创效益而自觉主动地做好经营促销工作。如餐厅增开夏季夜市、增加早餐品种等等。2、竞聘上岗。餐厅除了分配政策作了改革，用人、用工机制也较机动。治理者能上能下，员工能进能出，依据工作体现竞聘上岗等等，这些皆利于酒店及部门岗位的政令畅通，令行禁止。当然，主要治理者若素质欠佳或治理不力，也自然会发生一些逆反后果。但总体看来，餐厅将体现和能力较优秀的主管安置到负责岗位，将认真工作的员工提为领班，将不称职的主管、领班及员工予以劝退等，多多少少推动了餐厅各项工作的开展，为力争完成营收指标提供了治理机制等方面的
29、保证。3、试菜考核。酒店要求餐厅的厨师每周或至少隔周创出几款新菜，由店级领袖及相关部门经理试菜打分，考核厨师的业务水平，同时对基本满足的新菜建议推销。半年来，餐厅共推出新菜余种，其中，铁板排骨饺、香辣牛筋、汉味醉鸡、野味鲜、兰豆拌金菇等受到食客的普遍认可。此外，对考核优秀的厨师给予表彰鼓励，对业务技术较差的厨师要求及时调换等。另外，餐厅配合酒店，全年共招待重要客人批，计多桌，约人次。餐厅的服务招待工作得到了酒店和上级领袖的基本肯定和表彰。（三）以客户为重点，抓好物业工作1、耐烦售房。如物业部出租3322房，房主是做旅游社的，又处于刚创业阶段，为减少资本投入，就想租一间面积稍小但地位好能一目了然
30、的房间，于是他们看中了3322房，离台口近18平方米的面积非常适合。然而此房间己被其余客人预订了。他们在物业部待了一整天。以后，物业部不厌其烦地给他们介绍其余房间，通过两天多的不断做工作，他们租下了比3322房大20平方米的3346房。在物业部全体员工的努力工作下，写字间的出租率到达了,超越了去年同期水平。2、售后服务。夏天到了，空调不制冷，投诉;房顶漏水了，投诉;发现有人私主动用公司的用品了，投诉;冬天到了，暖气不热了，投诉;就连浴室少了个凳子，都要投诉。每当物业部接到投诉电话时从不推卸责任，首先向客人道歉，再找到相关部门协助解决。解决完了还要对客户进行回访直到令其满足为止。3、催收房费。催
31、收房费也是一件难事。有的客人因为某种原因不按期交房费，物业部就积极进行催账，不仅是打电话，每到交费的时刻就亲自到房间去收房费。（四）以质量为前提，抓好客房工作1、班组晨会。为保证酒店基本产品客房质量的优质和稳定，客房部依据酒店要求，设立了长包及散客班组的晨会制度，对当日的工作进行部署，对每个员工的仪表仪容不整进行规范，从而使全体员工在思想上能够坚持一致，保证了各项工作能够落实到位。在班组的周例会中对上周工作进行总结，对下周的工作进行部署并形成文字，同时将酒店相关文件的内容纳入其中，充分体现了严、细、实的工作作风。2、安全检讨。除部门设立专职安全捍卫分管负责人外，将安然知识培训开成系统在全年展开
32、，体现不同层次、内容。从酒店相应的防范措施、突发事情的处置措施到各项电器的检讨要求等等，从点滴入手。明确各区域的安全负责人，以文字形式上墙，强调谁主管、谁负责群策群力的工作原则。对于住店客人、会客人员、过往人员进行细致观察、认真核对，做到无疏漏。全年散客区共查出住客不符的房间间，不符人员人。客务部共查出不安全隐患起（客人未关门、关窗起;不符合酒店电器使用规定起）。篇三：酒店前台领班年终总结转眼间工作又一年了，依据经理的工作安置，我主要负责酒店前台的R常运作和酒店的培训工作，现将2022年度工作情况作总结汇报。我深知自己扮演的是一个承上启下，协调左右的角色。每天做的也都是些琐碎的工作，尽快的理顺
33、联系投入到工作中去是我重要的任务，全力配合好经理日常工作是我的职责，这就要求我工作意识要强，工作态度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的职责是：1、落实经理下达的各项指示，治理好所属员工。2、监督服务员为客人服务，组织员工现场调配，确保服务质量。3、检讨下属服务员的仪容仪表、礼节礼貌、工作态度，并率领下属员工做好卫生干净，严格记载本班员工考勤。4、负责服务所需的物品领用，填写领用单交保管。5、每日开好班前例会，传达本店及各部门的指示及通知，总结上个班次工作情况及注意事项，提出各岗位的服务要求。6、对所属区域的设施设施经常检讨，确保经营区的设施、设施保证良好的状我们的服务就是体现在人性化服务
34、，要精益求精，为客人营造出一种在家的觉得。我现所拥有的经验还较少，前面还有很多的东西要等着我学习。工作中有时也难免会出现失误之处，出现的问题我会引以为戒，在今后的工作中要再接再厉。工作总结报告写作技术正确做法是依据“立言之本意”的原则，对原料进行科学的取舍、组织和概括。主要的东西要详讲，次要的要略讲，与主题无关的就不讲。引用事例和数据时要精选，凡用一个事例就能说明的问题，就不用两个。这样抓住重点就会发生深刻的思想见解，不致使人看起来像喝白开水，淡而无味。(2)总结报告无法文过饰非。换句话说，光有经验，没有教训的总结，严厉地说不能算完整的总结。一份有力度的总结必须实事求是，不能回避问题，只讲好、
35、不讲坏。歌功颂德有余，揭露问题不足，自吹自擂，粉饰太平，这样的总结，对上不能使领袖掌握情况，对下不能用于指导实践，瞒上欺下，是一种极端不负责任的态度和典范的做秀。开展下去，就会影响领袖的正确决策，挫伤群众的工作热忱，给事业造成损失。一般说来，十全十美的事物就是不存有的，工作中的缺点、问题也不可避免。所以搞工作必须秉持实事求是的态度，端正思想，一切从实际启程。总之，必须并使总结真正地彰显出来“发扬成就，纠正失误，以利再战”的目的，就能够彰显出来一个存有能力的领袖在总结会上讲话就是存有分量的。(3)总结切忌老生常谈。懒老生常谈，就是说报告必须存有新意。所谓新意就是指那些源自社会课堂教学，观察分析事
36、物存有肯定高度，对人们的社会课堂教学具备指导意义的经验和具备先进经验促进作用的教训，而不是标新立异。要做到有新意，就是要通过细致的深入调查、敏锐观察，抓住真实典范原料，用正确理论去分析，写出独到之处，特殊是要有解决问题的新做法、新见解、新经验。关键要能一语破的，抓住事物本质，揭示事物规律，比如有冲破传统观念有新意的思想，有的放矢、切中时弊、能给人排除疑虑、消除疑虑的思想等内容。还有同一个事物，以不同角度，在不同时机来观察，来分析，也会发生新意。这正是言当其时，一字千金;言不当时，一文不值。总结报告必须存有新意，最懒一味抄书、抄报、删文件，像是那种“翻阅报纸探听点子，跑到下面探听例子，关起门来写下稿子”的作法确实就是没用的。必须存有新意，还必须消除自私思想，无法一份总结常年用。
