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1、全县乡村便民服务工作汇报去年以来,*县探索“红色代办”服务机制,大力推行定点、定员、定项、定时、定标“红色代办”服务,由党员为群众无偿代办事务,不断提升党员为群众办实事的质量水平,推动乡村治理有效,助力乡村全面振兴。一、搭建服务平台定点办理。按照“方便管理、方便群众”原则,推进“红色代办站”与党群服务中心融合,利用现有办公场地等硬件及软件设施,配备咨询电话、电脑、办公桌等办公设施、便民服务点标识,在乡镇设立“红色代办”总站8个、村“红色代办”站154个。坚持“红色代办”队每周集中研判一次,明确专门的值班代办员,动员村社明白人广泛宣传,让老百姓知道在哪办事、找谁办事。同时以解决基层便民服务堵点和
2、困扰基层群众发展难点为出发点,全面摸排和分析研判,形成为民代办服务重点事项清单。二、建强服务队伍定员办理。以村“两委”换届为契机,选优配强“红色代办”队伍领头人,发挥“两委一队三个人”“雁阵”作用,明确村党组织书记为村级“红色代办站”队长,强化“红色代办”队伍建设。整合驻村工作队、村“两委”干部、无职党员、入党积极分子、后备力量等力量,组建“红色代办”队伍154支,实现村级服务队伍全覆盖。明确首个接待群众的代办员对事项从受理到完结全过程负责,把群众跑路变为党员干部跑腿、把群众办事变为党员干部代办,推动无职党员逐步向有职、有责、有为转变,解决后备力量有名无实、备而不用的问题。目前,全县红色代办员
3、有723Ao三、规范办理事项定项办理。按照“农民办事不出村、解决问题在家门”的原则,推动“红色代办”站与“一中心一张网十联户“寨管委”等平台有机融合,明确“红色代办站”主要代办项目审批类、证照代办类、咨询服务类和公益事业类等四类服务事项,服务项目包括帮助村民办理计生证明、身份证,办理建房手续,代缴水电、通信等费用,购买农用物资,协调信贷资金,提供劳务输出信息咨询以及调解纠纷等,服务需求几乎涵盖农民经济生活的各个领域,最大限度减少群众跑腿次数。四、健全服务体系定时办理。在村级“红色代办站”工作日值班的基础上,根据各村代办业务量,采取预约时间办理、集中时间办理等方式统一收集群众代办需求和代办所需资
4、料,确保群众进得了门、见得到人、办得了事。代办站将代办事项汇总整理后,按照“即办事项直接办理、一般事项承诺办理、上报事项负责办理、退回事项答复办理”的“四个办理”原则分类办理。能够在网上办理的当即办理,村级办理不了的事项则利用赶集日或预约办理的方式,统一交由镇级便民服务中心办理,全程跟踪服务,办理完成后及时向群众反馈。对不符合办理条件作退回件处理的,一次性告知服务对象退回的原因。五、建立长效机制定标办理。建立健全代办事项公开制度,将“红色代办站”代办流程、所需证件及费用等情况,统一制作成公示牌,向群众公开。建立“三办理,四登记”制度,明确一般事项直接办理、特殊事项承诺办理、重大事项联合办理,实行预约电话登记、上门服务登记、代办结果登记、办结签收登记,努力实现群众办事不出村、矛盾调解不出村、信息咨询不出村、致富求助不出村。2021年,全县154个村“红色代办”站723名代办员累计为群众解决困难764个,代办实事好事3160件,农村群众的满意度和幸福感明显提升,有效推动乡村振兴。