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1、2023版铁路公开招聘笔试题库必考点含答案1.持用就医乘车证准乘（）。 除国际列车外的各种旅客列车 除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车 特快列车及普通旅客列车 快车和普通旅客列车（）2、铁路旅客运输服务质量规范规定,列车途中标准垃圾箱（桶）内无垃圾,0。清洁整洁无异味（V）无杂物3、列车在7:00以前或21:30之后始发或终到的,或者根据季节、昼夜变化情况,可以提前或顺延（）,其他时间只能播报应急广播。1小时 3060分钟() 40分钟 45分钟4、乘务组到达折返站或由折返站出乘时,列车长必须向()派班室报告乘务工作片妾受任务。 当地客运段()本客运段折返站车站5、20人以上()相同的旅客为
2、团体旅客。乘车日期、径路、票价、座别车次、票价、到站、座别乘车日期、车次、至IJ站、座别(V)车次、发站、径路、有效期6、铁路旅客团体票,每年（）期间不予优惠。暑运春运（V） 新老兵运输 H黄金周7、（）不属于铁路责任。 列车满员 列车晚点 列车燃轴 线路塌方（）8、铁路旅客运输服务质量规范整备中规定:列车途中标准垃圾箱（桶）内无垃圾,0。清洁整洁无异味（）无杂物9、持有()乘车证,准乘除国际列车以外的各次旅客列车,也可乘坐空调可躺式客车。 硬席乘车证() 通勤乘车证 就医乘车证 探亲乘车证10、铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时,从本人开始乘坐本次列车时刻计算,连续乘车超过()的,准予免费
3、使用卧铺。 8h以上 I。h以上 12h以上(V) 24hI1.持用()乘车证,除换乘外,中途下车无效。 软、硬席(，) 软席全年定期 硬席全年定期 硬席临时定期12、客运人员要了解掌握必要的消防知识,在本岗位做到()。 二知、二会 三懂、三会(V) 三懂、二会 二懂、三会13、铁路职工出差持用全年定期乘车证乘车时,从本人开始乘坐本次列车时刻计算,连续乘车超过()的,准予免费使用卧铺。 8h以上 I。h以上 12h以上(V) 24h14、持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时,将()交于乘务员保管。出差证明、工作证乘车卡片、乘车证、工作证工作证、乘车证、出差证明 出差证明、卡片（V）15、（）
4、情况不属于旅客人身伤害事故。烫伤挤伤 复发心脏病（） 砸伤16、铁路旅客团体票,每年（）期间不予优惠。 暑运 春运（） 新老兵运输 H黄金周17、学生往返于学校与实习地点时,（）。 可发售学生票 不能发售学生票（） 凭实习证明发售学生票 凭校方证明发售学生票18、对持减价票和（）乘车证的旅客须核对相应的证件。各种（V）铁路 特种 全国铁路免费19、铁路旅客运输服务质量规范人员素质中规定:客运人员熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗位（）和职责。 业务知识（）技能 作用 工作内容20、违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数,0。加倍补收票款 加倍补收票款
5、,并核收手续费 按铁路旅客运输规程的规定补收和加收票款() 按铁路旅客运输规程的规定补收票款21、旅客遗失物品向失主所在站转送时,物品在()以内的免费转送。 5kg() I。kg 15kg 20kg22、大、专院校学生凭附有加盖学校公章的减价优待证的学生证可享受半价()。软座客票、加快票、空调票硬座客票、加快票、卧铺票硬座客票、卧铺票、空调票硬座客票、加快票、空调票(V)23、（）情况不属于旅客人身伤害事故。烫伤挤伤 复发心脏病（） 砸伤24、带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于（）。 行李架上 座位下面（） 车厢连接处 列车尾部25、动车组旅客运输服务质量规范服务备品中规定:清
6、洁袋质地、规格符合规定,具有具有（）性能。具有防水、承重（）具有防水具有承重具有防水、防尘26、铁路旅客运输规程规定,随同成人旅行身高()的儿童,应当购买儿童票。 米 米 米 1.21.5米(V)27、乘务班组在出乘前均编制有趟计划,趟计划在()中显示。 乘务报告 乘务工作 列车返乘汇报乘务日志()28、动车组旅客运输服务质量规范设备设施中规定:儿童票标高线宽10毫米、长100毫米距地板面分别为(),以上缘为限距内端门框约100毫米。1.1米和1.5米1.2米和1.6米 1.2米和1.5米(V) 1.0米和1.5米29、乘车证使用过程中发现的违章事项,当时处理不了的,站车应(),连同查扣的乘车
7、证及有关证件报本局集团公司财务部门。发电报 发通话记录 编制客运记录() 汇报客调30、承运人调整票价时,已售出的车票()票价差额。 只补收不退还 不再补收只退还 不再补收或退还() 应补收或退还31、动车组列车()禁止吸烟。车厢内、乘务室 洗脸间,厕所 各部位（） 连接处、通过点32、违章使用通勤乘车证,从有效日期至发现违章日期止,票面填写的乘车区间在一个局集团公司以内的,按每日乘车（）计算票价。 50公里（） 80公里 100公里 200公里33、一旅客因时间仓促来不及购票,经列车同意上车补票,该旅客为成年人身高1.35m,应购买（）。半价票儿童票全价票（）减价票34、客车紧急制动阀安装在
8、（）。客车I位端（V）客车位端客车中部客车上部35、铁路旅客运输服务质量规范规定,乘务人员对消防器材应做到。知位置、知性能、会使用（V）知位置、知作用、会操作知位置、知用途、会操作知位置、知用途、会报警36、动车组旅客运输服务质量规范整备中规定:厕所（）,地面干净无杂物。污物箱内污物排尽。无积便、积垢、异味（V）无积便、积垢积垢、异味无积便、异味37、铁路职工持用探亲乘车证准乘()。除国际列车外的各种旅客列车国际列车除国际列车、旅游列车外的各种旅客列车()旅游列车38、列车整备要求厕所()、异味地面干净无杂物无污物、积垢(V)三不带无粪便、无污垢无粪便39、熟练使用本岗位相关设备设施,熟知本岗
9、位业务知识和职责,掌握担当列车沿途停站和时刻,沿线()等线路概况,以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。风景名胜、风土人情名胜古迹、风俗习惯长大隧道、桥梁、渡海()名胜古迹、民俗习惯、风土人情40、用于为动车组旅客服务的用品应有()图形标记。 CRH() wCAHn mCBHw i1.CREw41、汽油、酒精、油漆属危险品中()类。 爆炸品易燃液体()压缩气体易燃固体42、铁路旅客运输服务质量规范安全秩序:规定,运行中做好安全宣传和防范,车内秩序、环境良好,无()随车叫卖、拣拾、讨要。闲杂人员()冰雪积水无票人员站台垃圾43、重点旅客是指()旅客。妇、幼、残、首长、外宾老、幼、病、残、孕(V)老
10、、弱、妇幼、病、外宾弱、孕、残、首长、外宾44、站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定,认真查验乘车证的()和必须携带的有关证件和证明,并打剪标记。票种席别使用范围填载项目(V)45、动车组旅客运输服务质量规范文明服务中规定：()保持清洁,身体外露部位无纹身。 面部、双手（V）面部 双手 面部、双手、指甲46、（）乘车证违章使用除按规定补收和加收票款外,还应加收罚款。 全年定期、临时定期、通勤、就医 全年定期、临时定期、通勤（V）全年定期,临时定期,就医全年定期、通勤、就医47、动车组旅客运输服务质量规范文明服务中规定:餐车加热、供应餐食时,服务人员（）。手套戴口罩、手套（）戴口罩戴口罩、手
11、套、眼罩48、机车乘务员在规定担当乘务的区段内便乘时,可使用便乘证,按指定()乘车有效。 日期、座别 车次、座别 日期、车次一次() 日期、区间一次49、乘务组的主要工作是:(),组织旅客安全乘降及时妥善安排旅客座席、铺位。 通告站名(V) 介绍旅行常识 重点照顾 宣传安全常识50、站、车间发生问题应本着()的原则,积极处理。 以车保站以站保车()站车互保站车自保51、客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序,保证()。旅客安全旅客满意安全正点(V)安全可控52、铁路旅客运输规程规定,随同成人旅行身高()的儿童,应当购买儿童票。53、持用全国铁路通用乘车证进站、乘车时持证人还应出示相应的工作身份
12、证件,发现不符的,站车工作人员应收回上报()。局集团公司国铁集团(V)收入管理部门本段54、动车组旅客运输服务质量规范整备中规定:厕所内有芳香盒和水溶性好的（）,坐便器有一次性坐便垫圈,小便池内放置芳香球。卫生纸、洗手液、擦手纸洗手液、擦手纸 卫生纸、擦手纸（）卫生纸、洗手液55、违章使用乘车证均要按所乘列车的等级、席别、铺别、区间（单程或往返）及票面填写人数,0。 加倍补收票款 加倍补收票款,并核收手续费 按铁路旅客运输规程的规定补收和加收票款（） 按铁路旅客运输规程的规定补收票款56、新版铁路乘车证的票种有:（）。 9() 1057、动车组旅客运输服务质量规范整备中规定:布制品、消耗品和保
13、洁工具等服务备品()。 定位放置,定型统一 配备齐全,定位放置,定型统一() 配备齐全,定位放置 配备齐全,定型统一58、动车组列车旅客运输管理暂行办法规定:持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时,应()后方可乘车。 办理手续 实名签证() 办理计价 办理座席59、带上车的较重物品、锐器、杆状物品、玻璃制品等应放于()。 行李架上 座位下面() 车厢连接处 列车尾部60、汽油、酒精、油漆属危险品中()类。爆炸品易燃液体()压缩气体易燃固体61、旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10干克,外交人员35千克,其他旅客()千克。 10 20(V) 304062、动车组旅客运输服务质量规范整备中规
14、定:餐车橱、柜、箱干净无异味,分类标志清晰,商品、餐、饮品和备品等分类()。放置定位、平稳放置定位放置()定位存放63、毕业生凭()可买一次学生票。学生证学校书面证明()居委会证明派遣证64、铁路旅客运输服务质量规范规定,贴身卧具应()。一客一换()单程一换往返一换随脏随换65、()的学生,凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证可购买学生=职工大学函授学校 业余广播大学 军事院校()66、折返站停留超过()小时的,列车长与办公车要办理票据现金交接入柜手续,双方签认,指定专人看守。 1.5(V) 2 4 867、旅客办理推迟乘车签证手续时,最迟不超过()。 开车前2h开车后2h(V)开车前Ih开
15、车后Ih68、持用()乘车证,除换乘外,中途下车无效。软、硬席(V)软席全年定期硬席全年定期硬席临时定期69、铁路旅客运输合同的基本凭证是()。铁路乘车证和特种乘车证车票(V)车票、行李票车票、包裹票70、铁路旅客运输服务质量规范规定,动车组列车长、商务座、软卧列车员能够使用()。普通话民族语言 简单英语() 地方语言71、持探亲乘车证在列车上连续乘车31小时可()。 免费使用卧铺。使用卧铺时,核收卧铺票价。()使用卧铺时,核收卧铺票价,有空调时,还应核收空调票价。使用卧铺时核收卧铺票价,回后到单位报销。72、站车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定,认真查验乘车证的()和必须携带的有关证件和
16、证明,并打剪标记。票种席别使用范围填载项目(V)73、客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序,保证()。旅客安全旅客满意安全正点(V)安全可控74、旅客丢失车票另行补票后又找到原票时,应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票,在()办理退还后补车票的手续。出站后 到站出站前() 到站后24小时内 到站后三天内75、动车组旅客运输服务质量规范安全秩序中规定:乘务人员在接班前充分休息,保持精力充沛,不在()饮酒。 班前、班中 班前、班中、终到站 班前、班中、折返站()班前、折返站76、团体旅客中有分别乘坐座、卧车,或成人、儿童同一团体时,按其中()的免收票价。成人儿童票价低票价高()77、铁路旅客
17、运输服务质量规范文明服务中规定:贴身卧具应()。 一客一换() 单程一换 往返一换 随脏随换78、购买半价票的儿童免费携带品最大重量为()。 5kg I。kg()15kg20kg79、动车组旅客运输服务质量规范文明服务中规定:对重点旅客做到三知三有（）知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有问候知席位、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接知座席、知到站、知帮助,有登记、有服务、有交接知座席、知到站、知困难,有登记、有服务、有交接（）80、对携带危险品进站上车,造成事故时,按（）处理。有关规定 国家有关规定（） 铁路有关规定 治安处罚的有关规定81、铁路公用乘车证不办理（）签证、补价业务。硬
18、座硬卧软卧异地（V）82、铁路旅客团体票,每年（）期间不予优惠。暑运春运（V）新老兵运输H一黄金周83、承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施,不断提高服务质量,（）地为旅客服务。安全正点文明礼貌（）诚实守信全心全意84、对持减价票和（）乘车证的旅客须核对相应的证件。各种（V）铁路特种 全国铁路免费85、违章使用通勤乘车证,从有效日期至发现违章日期止,票面填写的乘车区间在一个局集团公司以内的,按每日乘车()计算票价。 50公里() 80公里 100公里 200公里86、乘车免费携带品成人20千克、儿童10千克,长、宽、高相加不超过160厘米,乘动车组不超过()厘米。 160厘米 150
19、厘米 140厘米130厘米(V)87、铁路旅客运输服务质量规范规定,乘务人员对消防器材应做到。知位置、知性能、会使用（）知位置、知作用、会操作知位置、知用途、会操作知位置、知用途、会报警88、动车组旅客运输服务质量规范安全秩序中规定:发生旅客伤病时。通过广播寻求医护人员帮助；提供协助（V）给予帮助给予解决给予帮扶89、动车组列车（）禁止吸烟。车厢内、乘务室洗脸间,厕所各部位（）连接处、通过点90、持用全国铁路通用乘车证进站、乘车时持证人还应出示相应的工作身份证件,发现不符的,站车工作人员应收回上报()。局集团公司铁路总公司(V)收入管理部门本段91、对普通大、中专院校录取的新生,凭()可买一次
20、学生票。学校书面证明准考证录取通知书(V)所在地教委证明92、儿童票可享受()优惠。半价硬座客票、加快票、空调票半价硬座客票、加快票、卧铺票、空调票客票、加快票、空调票(V)半价软座客票、加快票、空调票93、铁路旅客运输服务质量规范安全秩序中规定:乘务人员对消防器材应做到()。知位置、知性能、会使用(V)知位置、知作用、会操作知位置、知用途、会操作知位置、知用途、会报警94、根据技规规定,列车在长大下坡道上使用紧急制动阀时,必须先看制动主管压力表,如压力表的指针以由定压下降()时,不得在行使紧急制动阀。600kPa3。kPa200kPa*I。kPa(V)95、动车组旅客运输服务质量规范应急处置
21、中规定:配备()等应急物品,电量充足,性能良好。照明灯、扩音器、信号灯照明灯、信号灯、口笛照明灯、扩音器、口笛(V)信号灯、扩音器、口笛96、20人以上()相同的旅客为团体旅客。乘车日期、径路、票价、座别车次、票价、到站、座别乘车日期、车次、至IJ站、座别(V)车次、发站、径路、有效期97、旅客要求变更低于原票等级列车或座席铺别时,列车()办理。不办理在列车有能力情况下应予办理,开客运记录交旅客到站退还差价使用原票有效在列车有能力情况下应予办理,票价差额不予退还()98、动车组列车旅客运输管理办法规定:局集团公司管内短途一等座车不得超员,二等座车最高超员率为()。0.05 0.1 0.15 0.2(V)99、职工供养的未满()的子女随同职工探亲时,可共同使用一张探亲乘车证。 14周岁 16周岁 18周岁(V) 20周岁100.动车组旅客运输服务质量规范文明服务中规定:内照明符合规定。夜间运行()时,座车照明开关置于半灯位；21:30-7:0022:00-6:3022:00-7:00()21:00-7:00
