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1、淄博万象汇商业物业管理中心商业项目交通安防管理作业指引制度主责部门部门名称会签部门部门名称最终审批单位或审批人单位名称或审批人发文单位部门名称版本记录制度编号版本号发布日期修订内容HB-ZBWXH-ZY-2017-061.0年/月/日无1 .编制目的为规范淄博万象汇管理中心区域交通安防管理，明确交通安防管理要求及责任分工，确保交通安防管理规范、有序，特制定本制度。2 .适用范围本制度适用于淄博万象汇管理中心区域内及周边道路交通安防系统的管理。3 .术语/定义无O4 .职责与分工4.1 停车场服务部负责万象汇停车场区域及周边道路车辆停放、指引标示等工作。4.2 工程部负责万象汇内的交通安防系统设
2、备设施的检查、维修和保养工作。4.3 管业部负责对所辖商业物业的交通组织管理和安防监控管理，及时对突发事件进行处置。5 .交通安全管理要求5. 1交通系统的前期介入管理5.1.1 管理中心应在项目建设阶段组建前期介入小组，参照相关交通设计规范和项目实际，可向设计部和项目部提出交通组织设计的安全建议,优化项目安全设计。5. 1.2管理中心前介人员可联合万象汇项目部，对停车场的设计施工进行监督检查，发现安全隐患或违反设计施工有权责令总包单位予以整改落实，万象汇项目部应予以工作支持，并对总包整改工作予以督导。5.2 交通系统的承接查验管理5. 2.1管理中心在对商业项目交通系统进行接管验收前，应及时
3、收集国家、地方有关交通设计和施工验收标准规范，以及项目交通设计资料，并基于此编制交通系统承接查验作业方案。6. 2.2管理中心在接管验收时，应对停车场的交通配套设施进行查验，查验的内容包括：停车场排污系统、消防系统、道闸系统、监控系统、门岗岗亭、安全标识、方向指示标识、车位划线编号等设备设施，以及车位配比等情况，对于存在的问题进行记录，按照承接查验作业方案的要求和流程报大区商业管理部，由其督导总包单位予以整改落实，并跟踪验证O7. 2.3停车场系统进行接管验收时，万象汇项目部应督导总包单位配置满足消防设计和安防要求的器材、设施，对配置未达到设计要求的，应安排专人予以跟进落实，并及时向万象汇物业
4、服务中心进行反馈。5.3 岗位人员设置及职责要求5. 3.1管业部应在地面交通的主要路口和地下停车场的主要出入口处设置门岗，在必要位置设置收费和问询岗亭，对辖区内的车辆和人员行驶进行有效地引导，保障辖区交通通畅、有序。6. 3.2管业部应明确交通管理员岗位职责，定期进行相关培训，保有记录文件。7. 3.3交通管理员的职责包括但不限于以下内容：1）接班时应对上一班值班情况进行了解，有无车位被占用等事宜，对当班的收费金额和票据进行核对，对当班的物资进行确认，并有书面交接记录；2）交通管理员应佩带对讲机。定期对停放机动车进行巡查（刮痕、碰撞痕、门窗关闭、贵重物品等），记录停放机动车的异常状况，及时通
5、知有关人员处理；对未锁车门、未关车窗的车辆做好防护并重点监控并及时登记；3）负责指引停车，车辆停放时车头向外，停车入位，提示车主关闭车窗、注意不要在车内存放贵重物品并锁好车门；4）定时对停车场内停放的车辆进行检查，对长期停放未移动过的车辆着重进行检查，发现异常情况及时上报，并告知公安部门协助调查；5）每日检查所属区域车辆停放情况，停车场内设施设备是否完好，灯光是否按要求开启，做好记录并向当值领班汇报交接班情况；6）闸机系统出现故障时要及时查看和处理，如自己无法恢复或排除的要立即上报并通知相关工作人员前来处理，并如实做好登记；7）禁止行人横穿道闸及在闸机中间逗留，环行车道严禁行人穿行，以防意外事
6、件的发生，对酒驾、逆向行驶第一时间予以制止；8）做好设施设备及各项跟进事项的交接工作并负责区域内卫生的监管，确保岗位运作正常；9）对于无牌机动车辆及携带危险品车辆严禁进入管理服务区域内。如系单位或租户必须品应提示其安全风险，并登记在交接班记录里面，告知相关岗位进行监控。5.4 停车场管理要求5. 4.1经核准的停车场经营和收费标准有关证明（停车场管理规定、停车场收费标准等）应在入口处公示，车场应有标识明显的车位线,车位、交通线路，出入口规划合理；6. 4.2停车场坡道应有防滑设计，如有油污应及时处理，雨天应与坡道出入口摆放防滑警示牌；7. 4.3停车场收银员应按规定收取停车费，并提供相应额度停
7、车发票，对免费车辆应严格登记，车场现金应和票据相吻合，每日移交清楚；5.4.4车流高峰期时，车场管理员要做好出场车辆的指挥及协调工作，保障出入口道闸区域内无撞车、堵车及其它安全事件的发生，保障出入口出车正常；5.4.5如本区域发生交通事件，车场管理员要立即将此情况上报领班，并积极协助事主报交警和保险公司，调节事主双方关系，保障事故尽快处理完毕，从而恢复正常的出车秩序；5.4.6加强对异常人员、闲杂人员的管理，管理时要注意方式方法，不得随意进行盘问，应以帮助的态度让对方知道我们在关注着他们的行动,比如：“先生：有什么可以帮到您？”等等；5.4.7定期对所属区域的车辆进行仔细的检查，看是否有异常情
8、况，如车辆撞伤、刮伤或车门没锁，要做好记录，车门没有锁住时应通知监控中心做好监控，必要时用锁车器将车锁住，留下温磬提示牌，做好登记。巡逻时做好兼顾，车主过来取车时要有礼貌请求车主核实车辆行驶证，经核实证件无误后给予放行，并向领班汇报。5.5车场卸货区5.5.1卸货区安全员应详细记录进出卸货区车辆的进出时间、车牌号以及去往公司的名称，携带大件物品离开的人员须出具物品放行条，确认后方予以放行；5.5.2禁止非运货人员从卸货区进出；5.5.3卸货区内严禁堆放各类物品占用车道、车位及卸货平台；5.5.4对运输燃气、燃油等易燃易爆危险物品进入公司范围内的，因先向商铺或公司确认登记后放行，并与监控中心及其
9、他岗位联合重点监控；5. 5.5卸货区内大量物品运输及卸载时应注意成品保护，卸货区岗位应对现场设备设施及环境进行巡视，如有异常应联系相关部门及时处理；6. 5.6卸货区入口岗位应关注车辆高度，防止超过限高车辆驶入；7. 5.7卸货区值岗人员应按照正确方法操作卸货区的设施设备；8. 5.8在营业期间，无特殊情况禁止建筑材料进入商场。5.6特殊情况的交通组织5. 6.1大型活动交通管理在万象汇内举办大型活动前，管业部不应制定活动交通管理方案，并报所在部门安全负责人审批，报大区商业地产管理部进行备案后，执行实施。活动交通管理方案的内容包括如下：1）观众、宾客的出入路线，紧急逃生通道和安全警示标识的设
10、置和管理。2）辖区交通封闭时间与解封时间，如果活动场地交通区域属于市政道路需上报当地交管部门，并请交管部门负责现场的交通疏通。3）组织落实路线指引、车辆行驶及停放的管理，并有专人负责。4）突发情况处置方案等。大型活动的安保涉及外包的，商业物业的交通管理归口部门应督导和配合活动方强化活动现场的交通组织管理，对交通组织不到位的，及时下达整改通知书或工作联系函。活动开展前，交通管理归口部门应组织活动相关方进行安全交底，明确现场交通组织管理注意事项、责任人和职责分工，保障通信畅通、现场有序。6. 6.2突发事件的管理1）万象汇物业服务中心应建立健全交通管辖区域内突发事件的应急保障机制，针对发生突发自然
11、灾害事件、交通事故、发现不明可疑物等情况，应制定相应的现场应急处置方案。2）结合项目实际和应急需要，万象汇中心应配置相应的应急救援物资，并定期予以维护。3）万象汇物业服务中心的安全品质部应至少每季度组织一次现场处置方案的培训教育；每年组织一次现场处置方案应急演练，使员工熟练掌握交通区域内突发事件的应急处置流程。6.安防系统管理要求6.1 设备设施的管理1. 1.1万象汇商业管理中心在项目移交前成立承接查验小组，承接查验人员会同万象汇项目部和总包单位对项目安防系统的设备设施进行承接查验，检查安防系统的完好性和有效性，对发现的隐患及时向大区商业地产部提出，督促总包单位整改落实；6. 1.2万象汇项
12、目移交万象汇商业管理中心前，项目部应督促总包单位或分包单位依据设备技术资料对万象汇物业服务中心接管人员进行培训教育，使其能熟悉现场安防系统的性能和操作技巧；7. 1.3万象汇物业服务中心工程部，应在每年初制定维保计划和实施方案，明确维保内容、频次和验证标准，并定期对现场安防设施进行巡检,如实在巡检记录表中进行记录；8. 1.4对于在运营阶段发现万象汇安防系统设计存在监控盲区的，责任区域负责人应及时告知工程部，增设安防装置的需求由其报请万象汇物业服务中心负责人审核，审核通过后报万象汇商业管理中心负责人审批、备案。6.2 监控室管理要求6.2.1中控中心实行24小时值班制度，每班不少于2人，消控值
13、班员须持证上岗；着装整洁、仪表端庄，能熟练掌握监控、消防设备的操作流程及各项应急预案；6.2.2中控值班人员应熟练操作监控、消防系统，使用监控、消防系统对所有区域的安全管控状态、各岗位员工工作情况、环境卫生情况及其他影响安全经营的行为进行实时监控；发现问题及时通知就近岗位人员及当班领班处理，遇重大问题按公司规定向领导汇报；6.2.3中控班组协调工程技工定期对监控、消防设施设备进行除尘、防锈等养护工作，发现异常和故障及时报工程部维修，并填写维修申报单;6.2.4中控值班人员值班期间不得拨打或接听与工作无关的电话，严禁睡觉、玩手机、听音乐、看书、吸烟、喝酒、高声喧哗、上网或其他与工作无关的事项；6
14、.2.5中控值班人员应谢绝非工作人员进入中控室，因工作需要进入的,需相关审批手续或经上级主管领导批准方可进入，并填写中控室人员出入登记表；6.2.6中控值班人员应熟悉管理规定的有关监控规定，并熟练掌握操作及应急处理技巧，交班时须对监控系统进行检查；6.2.7消控中心应按消防管理标准配置消防设施及干湿温度计，同时消控中心应设有防鼠板、鼠虫药盒、消防应急包和降温措施或设备；6.2.8监视摄像机位置，摄影范围应合理，画面清晰，重要场所停车场和出入口应设有录像，如采取停车场智能管理而无人执守的出入口，监视摄像应能清晰录制车牌号及车型特征和驾车人体貌特征，并作好硬盘录像机存留备查（至少300）,制定监控
15、资料查阅管理制度；6.2.9中控记录填写要求：值班人员必须认真填写各项工作记录，填写时使用黑色签字笔，且字迹工整、不得涂改，记录内容真实有效；6.2.10应急电话管理：必须配置2个系统以上且不少于3部应急电话（带录音功能），任何人不得使用电话聊天，每次通话时间原则上控制在3分钟内。建立应急电话清单，内容包括但不限于公司各部门领班以上人员、弱电技工、维保公司人员、各主力店消防安全责任人和管理人、各商户负责人；6. 2.11监控、灯光联动使用系统异常，如植物遮挡镜头、现场遮挡监控探头或监控失效，监控中心能作出反应并及时协调附近岗位验证。6.3 岗位人员职责6.3.1门岗1）对所有外来人员询问、查验
16、证件、登记管理,严禁无关人员进入后场区域；凡进入管理区域的来访者必须在外来人员登记表上登记,并把相关信息及时传递给巡逻岗，做好相关指引和监督工作；2）对所有出入万象汇的车辆实行发、收出入证、登记或刷卡管理，对外来车辆实行询问、登记以及发、收出入证制度；3）对装修施工人员严格检查其相关证件，引导施工人员从员工通道经后勤区域进入装修店铺；4）保持通道畅通，发现有可疑人员、闲杂人员或乱发传单、广告者立即制止并请其离开，同时通知其他岗位引起注意；5）对带出商场的物品进行核查，严格按照物品放行规定进行操作，手续齐全后方可予以放行，并填写物品放行条。6.3.2巡逻岗1）安全管理员按照巡逻路线、巡查点进行巡
17、逻，发现问题及时记录、报告，对打架斗殴、偷盗抢劫等治安事件要设法制止，并及时报告；2）对进入管辖区域内的车辆要做到按车位停放；坚决杜绝乱停乱放，阻碍交通的现象。3）安全管理员在巡逻时对管辖区域内乱停乱放的非机动车辆及时进行治理，纠正顾客的违章停放车辆行为，确保非机动车辆停放整齐有序；4）熟悉管辖范围内各种设施的位置，对辖区内的公共设施定时进行巡查，发现违章或受破坏及时处理并向领班报告，保证设施完好；5）保证消防通道畅通，消防设备器材完好无损，确保安全疏散标识醒目、正确，消除消防隐患；6）对装修户进行过程监督，对施工人员违章作业要及时制止并向上级报告，并联系楼层管理员到现场处理；7）安全管理员按
18、规定进行巡更打点或巡逻签到，重点部门每小时巡逻一次，有特殊原因的在巡逻记录表上记录，并向主管说明情况。6.3.3地下车场岗：1）安全管理员对出入车场车辆进行指引、疏导，做到车辆进场、出场有序；2）车场内车辆做到有序停放，车辆必须在车位内停放；3）安全管理员定时对车场进行巡逻，时刻保持警惕，防止偷盗或人为损毁车辆事件发生；对停放车辆的异常车情车况，进行及时记录；4）安全管理员对车场内的公共设施定时进行巡查，保证设施完好，填好巡查记录表；5）安全管理员协助保洁员维持车场内卫生，确保管辖区域整洁无杂物。6.3.4监控岗1）对可疑人员做到全程监控，发现紧急情况及时通知附近的安全管理员进行及时处理；出现
19、重大治安或突发事件，及时向值班领导反映，并及时进行监控录像工作；2）对进出管辖区域内的机动车辆进行适时监控，发现车辆有堵塞交通、违规停放以及交通事故的情况时，及时通知就近安全管理员监视和处理,及时跟踪处理结果并将结果记录在监控中心值班记录表上；3）做好监控设备的维护工作，发现设备故障及时报告部门主管或请相关技术人员及时维修；4）值勤期间对各岗位人员进行监控调度管理，监督、指导安全管理员严格履行工作职责，纠正违章；5）监控中心人员必须保证机房设备的工作台及周围工作环境保持干净整洁；6）监控设备每日进行日常清洁，保持设备、显示屏、地面、工作台等部位干净无灰尘、无污点。6.4 治安培训和宣传万象汇应
20、制定本部门员工培训教育计划，并按照培训计划要求定期组织部门员工进行岗位技能培训，通过多种形式不定期向租户和顾客等宣传治安防范和处置知识。6.5 应急预案及应急处置1）万象汇物业服务中心应针对岗位上可能存在的突发治安事件编制突发事件现场处置方案，定期对员工进行培训，且每年至少开展1次突发治安事件应急演练；2）当发生治安事件时，现场人员应立即报告领班和部门负责人，并按照应急处置方案进行现场处理，当发生肢体冲突时，应立即上报部门负责人到现场进行协调处理，防止事态扩大，对于劝阻无效的情况，应立即上报公安机关进行处理。7.附则7. 1本制度由淄博万象汇管理中心EHS工作小组负责解释。7.2本制度自发布之日施行。
