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1、20XX年物业公司消防应急预案为了最大限度的降低或减少因火灾给人员带来的危害或对财产造成的损失，避免由于突发事件造成混乱或由于职责不清造成指挥失灵、事态失控。结合公司的实际情况制定应急预案如下：一、组织机构公司成立应急领导小组和义务消防队、疏散救护队。应急领导小组组长由公司的总经理担任；副组长由分公司经理担任；组员由物业公司办公室人员组成；义务消防队队长由安保部领导担任，队员由全体保安员组成；疏散救护队队长由中控室值班员担任，队员由全体保洁员组成。二、报警接警处置程序报警：最先发现火灾发生地点的人员在现场扑救的同时应大声呼叫以招援手，尽快通知中控室；拨打119报警，报警内容包括：单位名称、地址
2、、火势、燃烧物质、人员疏散情况及报警人姓名和电话，向领导汇报。接警：中控室人员看到火灾报警控制器报警后，首先派人带消防分机和灭火器按回路地址上楼查看，确认火灾后利用消防分机通知中控室，中控室人员把设备打到自动，手动启动重要的消防设备（水泵、风机）。拨打119报警，利用消防广播引导人员疏散。如果是误报，恢复设备，通知中控室人员把设备复位。中控室接到人员报警，无需确认直接按发生火灾操作三、应急疏散的组织措施应急疏散组织由中控室值班人员领导全体保洁组成，由中控室值班人员利用消防广播引导指挥，由疏散救护队员负责实施。应急广播开启楼层：二层或二层以上发生火灾，开启着火层和相邻各层，一层发生火灾，开启本层
3、、二层和地下各层;地下室发生火灾，开启一层和地下各层。疏散人员广播内容：本楼层发生火灾，请大家不要惊慌，用湿毛巾捂住口鼻不要乘坐电梯，按疏散标志指示的方向、疏散救护人员按消防广播的开启楼层打开防火门，引导人群撤离。指示的方向疏散。四、扑救初起火灾的程序发现初起火灾，先用灭火器按照使用方法对准火焰根部喷射，达到灭火的目的；如果火势增大报警同时利用消火栓水喉进行灭火。按火警处置程序操作。五、完善消防设备和标识配备好灭火器材和消防设备并进行定期检查和维护，确保消防器材随时能启用;(2)消防器材和设备固定在方便拿取的位置。不得阻塞占用消防通道，不得影响人员安全疏散;(3)按消防要求，不得影响消防器材的
4、正常使用。防火卷帘两侧不准放任何物品；消火栓周围L5米内部的摆放任何物在每个楼层的紧急出口设置夜光指示标志，并为工作人员发放强光手电。六、积极配合消防队灭火(1)到达院门口或路口迎接消防车并带领消防车赶赴火灾现场。(2)消防队到达现场，有消防指挥员组织指挥。相关人员应主动向消防队介绍情况。积极协助公安消防队，做好疏散抢救工作,20XX年物业管理汛期应急预案为提高防御大风、暴雨天气造成灾害的应急处置能力，迅速、高效、有序地展开紧急救援行动，作好本公司辖区内的各项准备工作，明确现场组织管理体系，熟悉应急管理程序及雨季安全管理规定，及更好的避免由于暴风雨天气引发的次生灾害事件的发生，并结合本公司的实
5、际情况，特制定本方案。一、成立应急领导小组组长：XXX组成员：环卫主管及各班保洁班长二、领导小组工作职责1 .领导小组在上级主管部门的领导下，认真贯彻暴风雨天气工作的方针、政策、法规、法令。2 .根据上级部门的要求，部署本公司辖区内的应急准备工作。3,接到暴风雨天气预报后，立即进入临战状态，及时、有效、果断地开展各项指挥工作。4 .准确、及时、详细掌握天气的情况以及发生变化情况,并根据上级要求及时报送相关材料。5 .发布暴风雨天气的预警，启动暴风雨天气的应急预案,做好各项应急准备措施。6 .随时召开防暴雨工作会议，及时通报汛情，传达上级防暴雨工作精神，研究对策，确保各项防风、防暴雨措施的落实。
6、三、具体的应急措施1 .暴雨等恶劣天气来临之前1.1注意天气预报,时该关注暴雨天气的动向,随时向全体员工发布暴雨天气状况。要求全体员工掌握天气状况。L2加强巡查排除安全隐患，发现安全隐患和问题的要及时消除，解决不了的问题要及时向领导小组汇报L3物资器材准备工作：提前准备好疏通下水井盖的专用工具以及拦堵的麻袋、沙石等物资，还应备有其他事故标示牌、安全警示锥等。2 .暴风雨天气来临之时2.1 保洁人员及时按要求躲避到安全地带（室内），若必须进行现场巡检时，把准确位置告知他人；不得停留在空旷地带；如遇雷电时不得在室外接打手机；不进入棚屋、岗亭等低矮建筑物内；不躲在大树下；不在旷野中使用雨伞等金属物体
7、。2. 2暴风雨天气发生后应立即安排保洁员打开就近的雨水井，在开雨水井时，收持树枝等高于积水池的硬物探测性进入，要注意来往车辆，设置安全警示标志，遇水阻力较大时，安排2-3名保洁员合力打开，在打开后的雨水井20-30米处，设置安全标志；对于严重堵塞的雨水井，上报上级主管部门到场疏通，对积水较深的区域设立危险地段的明显标志警示车辆、过往行人。3.暴风雨天气过后3.1在降雨停止后组织清扫人员到达管辖区域内各重要路段进行环境卫生综合整执工作，在2小时内完成路面垃圾、淤泥，清扫作业，确保道路畅通，并在3小时内完成垃圾、淤泥清运作业。夜间降雨时，应在次日早8时前完成主干道和重点地段清扫作业。3. 2遇电
8、线挂断等情况，应立即通知上级主管部门到场修理，在场的保洁人呢墟应配合上级主管部门维修人员，拦截车辆、行人通过，防止事故发生。3. 3暴风雨天气过后第一时间应首先清扫积水，排除淤泥。遇路基下陷，积水严重的，立即上报上级主管部门。清扫时采取2名保洁员合力清扫的方式进行，并设置安全警示锥。4、暴风雨天气排水过程中的安全作业规范4.1保洁员进入大面积积水坑之前，须先探测道路积水的深浅程度，是否有大面积淤泥以及其他杂物等，防止因淤泥或者积水太深而造成人身伤害事故。4.2保洁员安全进入积水坑后，路面有下水井的，必须打开下水井盖，开井盖时，因路面积水阻力较大时，应及时上报本区域负责人，不能强行打开。4. 3
9、区域负责人应及时调配其他人员到现场协助打开下水井盖。操作员应该腰系安全绳，站在井盖后方，用井盖挂钩打开井盖。4. 4排水过程中保洁人员不得私自进入水坑，以防掉进打开的下水井里，或者道路突然塌陷，造成人员伤亡。4. 5剩余无法自行流走的积水安排保洁员利用铁锹、扫把等保洁工具，把积水扫到最近的收水井或污水井中，并铲除堆积的淤泥。4. 6清理完积水的路面，安排洗扫车清洗路面残留淤泥等杂物，保证路面的干净整洁。20XX年物业公司防汛演练方案1 .目的:以保证人身、设备安全为核心，以防御与救援相结合的原则，及时、有效而迅速地处理因暴雨造成内涝、外涝等事故,避免或降低因上述原因造成汛期重大事故的发生。2
10、.具体演练安排:3 演练时间：20XX年X月27日；上午9:00-10：00演练地点：接待中心多功能厅演练人员：当日值班人员4 .应急处置基本原则：3. 1基本原则：按照金茂府项目“防汛应急预案”要求。演练中要做到安排到位，责任到人，加强检查，防患于未然。3 .2组织机构及职责：1）应急指挥领导小组：组长：值班经理组员：秩序部（警戒组）；客服部（疏散组）；工程部（抢修组）；环境部（清扫组）；应急小组（处置组）A.负责防汛应急预案的制定、修改和组织实施。B.在暴雨发生后,调动项目在职人员进行抢险，若已经造成设备设施停运，应迅速组织人员进行修复直至运行正常。C.负责向公司级领导报告暴雨情况和事故处
11、理进展情况。D.危机状态消除后，宣布应急演练结束。4 .3各部门人员职责:3.3.1工程部职责：A负责现场设备的抢修工作，检查各区域设备设施运行是否正常并配合其它人员进行抢险工作。B.时刻记录设备运行状况。3.3.2秩序部职责：A.负责抢险物资的准备工作，并保证预案启动后，迅速将抢险物资运至事故现场。B.负责事故现场周边的安全警戒工作，防止无关人员靠近事故现场。C.记录事故发生时间，协助其它部门工作。3.3.3综合部职责：A.根据现场领导小组组长的指示，负责对外联络和信息发布。B.组织做好后勤保障工作。C.负责应急处置现场伤员的医疗救治。D.负责对事故现场的拍照工作。3 .3.4客服部职责：A
12、.负责在事故发生时，第一时间稳定接待中心内部客人情绪。B.支援各部室的抢险工作，做好相关事件记录；4 .具体演练步骤：（模拟演练时间为1小时）A. 9:00-秩序部巡视岗人员巡视至下沉广场处，发现有雨水正在流入进入多功能厅区域。B. 9：01-第一时间通知各部门人员及当日值班经理。C. 9:03一当日值班经理赶到现场，在检查现场情况后，启动“防汛紧急预案”OD. 9:08-秩序部集合备勤人员在第一时间携带天井处20个消防沙袋赶赴下沉广场多功能厅外集合。E. 9:08-客服部人员接到通知，集合人员赶赴现场进行人员疏导及支援。F. 9:08-保洁部人员接到通知携带防汛工具，如：吸水机、水桶、抹布、
13、墩布、扫帚赶到下沉广场漏水地区进行排水。G. 9：08-工程部人员接到通知赶赴现场查看排水设备是否出现故障，检查该地区4处排水泵工作是否正常。H. 9：08-综合部人员接到通知赶赴现场进行支援工作，并携带相机对现场进行拍照并记录。L9:08-工程部检查出漏水点进行封堵，秩序部、客服部各协调1名备勤人员对园区外部进行巡视，查看有无其他漏水区域。J9：10-客服部人员协调出2人对现场客户及接待中心一层客户进行情绪安抚工作。K. 9:10-工程部人员派出1名人员留守机房，另派出1名人员对园区外围排水系统进行检查。L. 9：10应急小组人员协调现场工作，支援各部门工作。M. 9:30一现场漏水地区基本
14、得到控制，设备设施抢修完毕，可以正常排水。N. 9:40-漏水地区已经得到控制，现场留守保洁部人员清理剩余积水，客服部人员配合清扫，秩序部人员对涉水地区周边用锥桶或礼宾拉杆进行封闭。0.9:50一演练结束，各部门人员执行收尾工作。a）秩序部人员维持现场秩序，将使用完沙袋搬运至西侧车场进行晾晒；b）客服部人员协助现场人员做好现场调解工作；c）工程部人员现场设备维修收尾工作；d）环境部清扫剩余积水；e）综合部人员进行记录；P.10:00一所有人员在西车场集合，由值班经理宣布演练结束并讲评此次演练。5.准备物资：A.前期各部门防汛物资采集信息：序号部门准备物资备注1秩序部防汛沙袋20个、雨衣6件、雨
15、鞋6双、锥桶锥链6套；物资摆放在岗亭库房2客服部对讲机、雨衣、雨鞋、礼宾拉杆物资摆放在库房中3工程部排污泵、潜污泵、检修工具、雨衣雨鞋、水推物资摆放在机房4环境部抹布、吸水机、扫帚、墩布物资摆放在保洁库房5综合部医药箱、相机物资摆放在库房内B.防汛物资点位图（附：使用方法）1、吸水机:a）操作方法：A水中不可有太多污泥和垃圾B吸水机不可吸尘b）吸水程序：准备工具：吸水机、吸扒、拖板方法：1、使用前安装好吸扒，电源。2、水桶在后，吸扒在前，手握着吸水硬管向后拉吸。3、当吸水桶满水时，吸水机会发出不正常的声音，这时要立即停机。4、把污水倒出后再继续进行吸水。5、每次使用后要清洗干净机械，配件等，并
16、用干布抹干净各部件及机械外壳。C)使用后如何保养:A倒空水桶中的污水并清洗擦干B拆下浮球并刷洗干净C擦拭马达外表(不可用水冲洗马达及相连部件)D冲洗机头、软管和喉管E擦干机身2、潜污泵:a)开机前的准备工作(1)开机前检查泵站内是否有较大的固态杂质，如有则需及时清除以避免泵的损坏。(2)若排污泵或控制箱检修过，在起动之前还应检查电源电压是否与电机铭牌上标注的电源电压是否一致。(3)若长时间运行且发现提水能力明显下降，则需对泵进行清理，清理后的开机需试运行并观察其运行效果。（4）检查油箱内是否有足够的油，有无漏油现象。（5）检查其密封装置是否完好。b）使用注意事项a）油腔内是否有油；b）叶轮是否
17、转动正常；c）电源装置是否安全、可靠、正常。电压频率应符合规定d）严禁将泵的电缆当作吊线使用，以防发生意外；e）电泵长时间放置不用时，宜将电泵从水中取出，以减少电机定子绕组受潮的机会，增加电泵的使用寿命。当气温较低时，也应将泵提出，防止冰冻。f）电泵在移动或安装时应轻放。3、防汛沙袋使用方法a）用途1）防止地下道、捷运、地下室浸水。2）防止居家、车库、店铺、学校、医院、车站、大楼、工厂、仓库等之浸水。3）防止泥浆水之侵害。4）防止其它低洼地浸水。、5）工程中之排水、防水、档水用。b）性能、结构、特点1）性能2）每当雨季来临时低洼地区、地下室入口、车库等必备。最短时间完成临时防水工事，轻轻松松搬
18、沙包。紧急灾害、台风水灾、淹水，排水工程、车库挡水、预防泥土崩塌，等紧急临时工事及水灾预防必备品。c）结构1）用过后充分干燥即可收藏重复使用（如果袋子保持完好，没有破洞，可重复使用。紧急沙包就像一般的布袋一样，轻巧好搬运可以折迭储存；交叉迭砌，就像使用传统沙包一样，却比沙包容易使用，搬运和收藏。2）用过后充分干燥即可收藏重复使用（如果袋子保持完好，没有破洞，可重复使用哦。紧急沙包就像一般的布袋一样，轻巧好搬运可以折迭储存；交叉迭砌，就像使用传统沙包一样，却比沙包容易使用，搬运和收藏d）特点1）产品特点：轻巧，搬运简单，可以快速完成防水部署。2）收藏方便，施工轻巧快速，不占空间。3）采用对环境无
19、害的材料，可以当一般废弃物处理，不对环境造成污染。2、后期处置:6.1根据事故现场情况，确认危险隐患是否消除，经应急处置领导小组检查确认后，值班经理10点钟宣布演练结束。6.2在领导小组的统领导下，演练人员恢复设备设施启动状态，同时根据设备现有情况，做好设备的汛期来临前检修采购工作。7.应急物资前期保障：7.1在汛期来临前，对各区域物资进行数量清点，如发现物资有损坏或无法投入使用时，应提前进行更换。7.2提前检查物资存放库房内物资数量及使用情况。7.3检查通讯设施是否工作正常，如电话、对讲机等。20XX年物业公司夏季防汛应急预案物业公司夏季防汛应急预案提要：若雨水灌入地下机房，工程部人员应及时
20、启动污水泵排水，并用沙袋堵住机房门保护各种重要设备。在夜间和双休日时。目的：为了保证业户正常的生活、工作秩序运行和生命财产的安全，确保各设备的正常运行，使各建筑物及设施设备在夏季安全防汛。适用范围：公司所辖项目监督执行：项目经理（第二工作时间为值班经理）职责：项目物业部、工程技术部、安全防范部负责监督及实施防汛应急程序：一、防汛组织程序1、在汛期到来之前成立防汛小组，由项目部经理任组长，工程部主管任副组长，组员为安防部主管、物业部主管和值班经理；2、在险情发生时，由项目部经理负责物力、人力的调配，工程部主管负责现场指挥，客服中心经理、保安部经理负责调配本部人员配合进行抢险救援。险情发生在夜间和
21、双休日时，值班经理临时负责指挥，并及时通知防汛小组其他成员赶赴现场。二、汛期工程部防汛措施1、设立防汛器材专用存放库，内存放防汛器材，主要应有潜水泵若干台、排水胶管、防水配电箱、编织袋、砂子、铁锹等；2、防汛器材库的钥匙应在安防部、工程技术部、项目部各存放一把；3、汛期到来之前，工程部维修人员及安防巡逻人员应仔细巡查楼顶平台排水沟是否畅通无阻，同时将楼顶垃圾清运干净；(2)检查地下积水坑污水泵是否灵敏有效，并将控制放在“自动”位置；(3)检查大厦内、外雨水井、污水井、雨水管是否有堆积物，并加以清除，保证排水畅通;检查配电室、中控室等重要机房是否有漏雨情况，若有发生应及时处理。三、险情处理程序1
22、、若雨水灌入地下机房，工程部人员应及时启动污水泵排水，并用沙袋堵住机房门保护各种重要设备。在夜间和双休日时，值班经理一方面组织人员进行抢险，一方面马上通知项目经理及防汛小组,其他成员；2、安防人员由安防部经理指挥，一部分人员维持秩序，一部分人员协助工程部排除险情、抢救设备；3、物业部人员清除各处积水；4、险情发生后，要进行全面检查，统计本次汛情造成的损失和物资消耗情况，并及时补充防汛物资，做好下次防汛准备；5、事件处理过程要进行详细记录，由项目经理向公司领导作出汇报。20XX年物业防洪防汛预案夏季汛期，为确保各小区的安全防洪防汛，保证业主生活秩序的正常有序，确保业主的生命财产安全，根据各级防洪
23、防汛工作精神和关于防洪防汛工作的要求，坚持以防为主、防抢结合的防洪方针，结合物业工作的实际情况，特制定防洪防汛工作应急预案。一、成立防洪防汛工作应急领导小组组长：（总经理）负责总指挥XX防洪防汛工作，调度防洪防汛工作所需的人力、物力、财力，管理所有服务中心经理及防洪防汛抢险队工作。副组长：（工程部经理）负责执行各类防洪防汛工作预案，安排工程维修人员检查抽水泵运行情况，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排，及时向组长汇报。管理所有维修人员及设备运行情况。副组长：（综合办主任）负责执行各类防洪防汛工作预案，收集气象台发布的雨情、汛情，收集各小区雨情、汛情，及时向组长汇报。二、成立防洪防汛工作抢
24、险队伍，确保安全队长：（秩序维护部经理）抢险队伍：服务中心办公室人员、维修人员、全体秩序维护员、保洁员。三、防洪防汛工作职责：1、认真贯彻执行市物业行业主管部门关于防洪防汛的指示精神，全面指挥XX防洪防洪防汛工作。实行防洪防汛责任服务中心经理负责制，物业服务中心经理为防洪防汛安全第一责任人，快速、及时、有效地处置管辖小区防洪防汛工作中出现的各类突发性灾害事故。采取有效措施，立足小区，坚持自保、自救，确保小区汛期安全。2、组织足够的防洪防汛物资，根据出现的险情，提出排险、抢险方案。及时分析汇总汛期中水情和灾情，为防洪防汛工作提供科学依据。3、负责检查、监督防洪防汛措施的落实情况；负责检查、监督防
25、洪防汛物品的准备；确保业主的正常生活秩序和财产安全，杜绝地下室漫水。四、防洪防汛工作要求及措施1、成立防洪防汛领导小组和抢险队，具体负责公司和各小区的防洪防汛工作，确保安全渡汛和业主财产不受损失。2、及时收集雨情、汛情等情报。做好防洪防汛宣传工作，提高全体业主的防洪防汛意识，确保无事故发生。3、防洪防汛期间要保障通讯畅通，防洪防汛成员和值班人员做到二十四小时电话畅通。值班人员要坚守岗位，不离岗、脱岗，如遇大雨，经理、领导小组成员、各班班长必须到岗,所有成员要做到手机不关机。4、建立安全责任制，应对有车业主进行经常性的安全提示，并做好车辆停放秩序。服务中心应与停放在地下室的车辆业主建立联系制度了
26、解有关业主的通讯联系方式，必要时通知业主配合做好安全疏散工作。5、物资准备：根据各小区实际情况，工程部维修员检查各排水泵的安全和应急使用情况，以备排洪之需。6、遇到特大暴雨,应注意雨水情况和有关小区道路的通畅情况，做好与停车业主联系的准备工作。7、在险情到来之时，在岗的员工，要坚守岗位，认真负责；对不能按时到岗人员和不认真负责而造成损失的人员实行问责制，造成重大损失的要追究责任。8、及时掌握险情，一旦发生洪涝灾害，全体抢险队员应立即赶到现场，听从组长的指挥。防洪防汛期间，若发生遇险情不报、玩忽职守等情况，造成业主财产受损的，要追究当事人的责任。9、重点部位加强巡视，工程人员定期检查设备，确保设
27、施设备正常使用和安全。五、按不同情况启动相应预案（一）第一预案当气象台发布暴雨警报时，防洪防汛工作领导组成员全部到位。及时总结防洪防汛信息，通报风情、水情、雨情。服务中心根据各自的职责，加强值班，进一步检查落实各项防洪防汛应急措施，组建防洪防汛抢险队伍，落实抢险物资。（2） 第二预案当暴雨袭击或有关部门发布紧急警报时，防洪防汛领导小组立即召开防洪防汛紧急会议或进行紧急部署。物业服务中心要把防洪防汛作为压倒一切工作的头等大事来抓。（三）第三预案遇暴雨突发性灾害天气时，物业服务中心迅速组织人员及时检查水管道，做到排水畅通；要组织专门力量，对小区内部和地下室积水情况进行监测，及时报告灾情，监督服务中
28、心有关人员到位、到岗，必要时及时组织足够的临时排涝设施进行强排。确保业主正常的生活秩序和财产安全。六、现场处理暴雨、洪水消退后,应立即检查设施安全状态,对损毁的设施立即进行修复，需要加固的，采取加固措施，做好现场的消毒防疫工作。清理抢险物资，完善物资使用台账，补充后备;收集整理现场图片、文字记录;针对暴露的问题,及时总结经验教训研究落实整改措施，并结合实际修订和完善应急预案。七、防洪培训按照房管关于成立汛期应急工作组的通知的精神，结合物业服务管理的特点，由公司综合部负责各服务中心进行防洪防汛安全知识讲座并进行现场演练，全民参与，提高整体应急处理能力。20XX年防台防汛应急预案根据安全生产法和“
29、20XX年度安全生产、防火工作责任书”工作计划要求，为了保证广大业主的居住安全和人身安全，最大限度的减少由于房屋的结构损坏、灾性天气或者其他因素造成需对房屋或者相关的公用设备、公共设施进行紧急抢修、排险等使居民的居住、生活等带来不便，真正体现物业公司坚持以“便民、利民、为民的服务宗旨，以“住户的满意是我们的追求”为目标，以“安全在我心中为己任，确保年内无重大、特大安全责任事故。根据XXX市住宅物业管理规定等相关法规、规定，在相关部门的具体指导安排下，结合本单位的实际情况，制定本预案。一、基本情况XX物业管理有限公司地处某路XX号。物业管理企业资质等级为：叁级。管辖范围：某苑XO平方米，居民10
30、34户。管理中心在职职工：6人，劳务人员12人。二、指导思想物业领导坚持以安全责任落实为指导，以创建和谐小区为目标，认真落实物业管理企业法人代表为安全防范第一责任人制度和物业小区经理直接责任人制度，牢固树立“安全责任重于泰山”的意识，以“保护的生命财产安全、塑造城市，企业形象”的高度，充分认识加强物业公司在防台防汛、突发事件事故等方面的安全防范的重要性、紧迫性，在地方和居委会，派所片警、联防队的配合下，切实增强安全防范工作的自觉性，使安全防范工作真正落实到实处，为居民的安居乐业提供保障。公司在防台防汛、安全防范上的总体要求：安全思想重视、组织落实、以块为主、条块结合、统部署、分工负责、措施扎实
31、、实施有效、日常防范、抢险及时、社会安定、稳定民心。三、组织落实为了确保各应急工作的顺利开展，保证措施得力、人员到位、组织有序，物业公司研究决定成立“防台防汛、房屋应急抢修处置突击队：另外根据上级公司关于居住、非居住房屋出租安全工作的总要求，为确保贯彻“安全第一、预防为主的指导思想，杜绝事故的发生，成立“物业安全防范应急处理工作小组”。1 .物业管理安全生产领导小组组长：手机：副组长：手机：安全员：2 .房屋抢险、防台防汛、安全事故处置等应急工作领导小组：组长：副组长：组员：四、防汛应急方案1 .应急中心、管理处前台接到报警或巡视人员发现小区范围内出现水浸事故，应立即将进水地点、楼层、水源、水
32、势情况报告当值领导、工程人员、值班人员和当班保安领班，并在支援人员到达以前尽量控制现场水势，防止水浸范围扩大。2 .立即查明水浸原因，采取措施（包括关闭水泵、关闭水阀、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打开末端放水等），切断水源，并关闭受浸区域之电闸，防止人员触电。若水源来自供水总管或工程物料部无力解决时，应立即通知自来水公司前来抢修。3 .在水蔓延的通道上摆设拦水沙包或采取其它切有效措施，防止水蔓延到设备房、配电室、业主室内或其它楼层。4 .应急中心和管理处组织力量采用各种手段，包括采用扫帚、吸水机吸水，排净积水，清理现场，尽快恢复整洁。5 .水源中断后，工程部应立即派人尽快修复受损设施；保
33、安部、客服部应设法维持小区内秩序，并耐心做好住户的安慰解释工作，尽力解决水浸给住户带来的实际困难，并注意维护物业公司的形象。6 .如在水浸事故后，有任何公共设施的正常使用受到影响或由此引发停电停水，客服部应知会相关业主或在小区各主要出入口设置告示，知会全体业主；如有任何区域存在危险性,应在该范围内设置警告标志。7 .召开会议，分析事故发生原因，总结经验教训，并采取措施，防止出现类似事故。8 .详细记录水浸事故发生经过和采取的措施，以及受损情况。9. 一些常见水浸事故的预防措施：1）保安巡逻和设备巡检时，应留意排水渠道是否有淤泥、杂物或塑胶袋，有否堵塞，并随时加以清理疏通；清洁工定时清扫天台、排
34、水沟，防止雨后垃圾冲入排水口造成堵塞。2）加强对消防喷淋系统的巡视，防止碰撞、移动喷淋头或消火栓引起水浸。3）灾害性天气（台风、暴雨、大雪）来临前，工程部人员应对小区内门窗、天台、排水沟渠、集水井、排水泵等进行一次全面检查，发现问题及时修复。4）管道工在操作安装、维修时应严格按照操作规程操作，防止因操作不当引发水浸事故。5）对业主/用户装修要加强管理，防止由于业主/用户在进行管道安装、尤其是消防喷淋系统试压时施工不当引起水浸事故。6）平时应备足沙包作为应急用。20XX年物业公司防讯应急预案为了避免汛期突然出现的事故，尽量减少不必要的损失，特制定本预案，具体如下：一、防汛工作职责分工汛期工作实行
35、经理负责制，各项目的防台工作由物业服务中心组织实施，保安、工程、保洁、绿化等专业职能部门须积极配合物业服务中心的统部署，共同做好防台工作。物业服务中心如有无法解决事项，或发生事故、造成损失时应及时公司和分管领导协调处理。二、汛期来前的准备工作1、温馨提示根据当地气象部门发出的台风警报，物业服务中心应通过在宣传栏内张贴告示等形式提前向业主发出温馨提示，具体应包括台风报告、求助电话告知、安全用电、门窗关闭、外出注意事项等内容。2、安排值班根据天气预报信息启动本预案时，公司工程部应安排防台应急人员进行值班。各物业服务中心应根据实际情况安排人员24小时值班，并向业主和物业使用人公布值班电话。工程技术部
36、应组织应急抢修队伍24小时值班，并准备车辆、排水泵等设备、工具，以便在发生紧急情况后及时反应、处理。3、加强巡视在台风到来前物业服务中心应在日常检查的基础上组织人员加强巡视，以减少灾害天气条件下的不安全因素，杜绝事故隐患。重点须巡视下列部位：1）广告牌及灯箱一一检查支架是否牢固，能否挡住强风的侵袭，是否需要加固；2）宣传栏一一是否需要临时加装支撑物，增强稳定性；3）外立面一一查看面砖及其他装饰物，有否松动或有被强风刮落的可能；4）窗台、阳台、露台一一是否搁有花盆、遮阳伞等易坠落、受损的器物；5）空调室内外机一一锈蚀是否严重，是否需要更新或加固；6）屋顶下水管及主要的雨污水管道一一查看畅通情况，
37、有无杂物堵塞；7）遮阳棚、晾衣架一一是否及时收拢，支架是否牢固；8）易折断的高大乔木一一是否需要有必要的加固支撑或必要的修枝；9）车辆停放状况机动车辆和非机动车辆是否按规定停放；10）雨、污水排水泵一一水泵工作是否正常，是否设定在自动运行状态。巡视中发现异常情况，应及时联系相关部门或业主采取必要的加固或处理措施。4、物资准备物业服务中心应从汛期可能造成的危害等方面考虑，准备必要的物资，具体应包括：1）应急照明工具；2）防止树木倾倒的加固材料;3）必要的雨具；5）消防器材。三、汛期来时应急处置1、加强巡查1）物业服务中心应安排主要管理人员24小时轮流值班,做好相关的值班记录，负责紧急抢救灾害工作
38、;2）工程维修人员应对暴露在外的设施及排水设备运行情况进行检查，内容包括：排水渠道尤其是地下车库的排水渠道是否畅通、建筑物外立面是否有需要加固的棚、架等；3）秩序维护队应组织应急队伍，加大对周界报警区域的巡逻频次，一旦发现紧急情况迅速处理；同时加强车辆疏导工作，发现异常情况，立即进行处理；4）保洁部门应成立应急队伍，及时清扫路面落叶、杂物等，避免这些东西被冲进排水渠道，造成堵塞；5）绿化部门应成立后备队伍，分区域检查草坪是否被水淹、树木是否被吹倒或被积压伤等，一旦发现异常情况立即采取抢救措施。2、及时加固、排堵当发现有建筑、设施有倒塌危险时，物业服务中心应在第一时间采取措施予以加固；如发现排水
39、沟渠排水不畅或排水设备运行不正常，物业服务中心应及时组织排堵，对有故障的设备立即组织抢修，尽快恢复正常运行，必要时应启用备用设备，加速排水，防止水淹事故。如事件紧急，应立即要求工程部应急抢修队伍予以支援。3、停电处置如遇供电部门突然停电，物业服务中心应及时与供电部门联系，了解停电原因及后续供电的大致时间，并采用通告广播等有效方法，通知业主。如遇天暗时段，应立即将情况向秩序维护部值班人员汇报，同时还应启用备用照明（尤其在公共通道、主要出入口等关键部位），以保安全，在有可能的条件下，还应为业主提供蜡烛等应急照明。报警、消控中心须及时切换供电电路或启用备用电源，保证监控设备的正常有效运行。4、及时处
40、理积水如发现有大面积积水，影响人员或车辆的正常通行，或有造成水淹事故的隐患，物业服务中心应组织力量，对相关的排水设施设备进行检查，查明原因后采取相应的措施清理积水。5、隔离事故易发场地，做出明显标志加强对事故易发地段的检查，保持标识清晰有效，如有标识被台风刮掉，应随时补上，防止人员、车辆靠近而受到损害。6、出现事故的处置汛期造成建筑物倒塌、树木吹倒、水淹等事故，物业服务中心应立即向分管领导及相关专业职能部门汇报，对事发场地做出明显标识，做好相应的隔离防护，尽量减小损失。四、检查项目1、物业服务中心组织各工作人员检查管辖物业内是否有损伤部位或业主遗失的物品，并协助各部门做好相关的书面统计记录；2、工程部门组织各维保人员检查管辖物业内的设施设备是否运作正常，无异常情况，排水系统是否畅通无堵塞等；3、秩序维护队组织各秩序维护队员检查物业内的治安情况及消防设施完好情况，查看地面泊位上的车辆停放情况，为业主提供其他特殊情况的帮助等；4、保洁部门组织各清洁人员检查管辖物业内的卫生情况，及时处理灾后的残枝落叶、杂物及其他垃圾等；5、绿化部门检查管辖物业内的绿化情况，及时处理草坪被淹情况或树木被折断等情况。6、物业服务中心在5个工作日内统计有关受损资料。
