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1、前厅部安全制度一、前厅接待安全制度1、 严格做好入住登记与证件鉴定工作。2、 严格管理好客用钥匙。3、 严格做好客人入住资料的保密工作。4、 如有VIP.长住房入住要及时告知保安部。5、 有可移人员入住及公安机关传来的黑名单要及时告知保安部。6、 电瓶车要求专人保管和驾驶，防止意外事故的发生。二、行李房安全制度1、 严格管理客人行李，送行李时如客人不在房内，不能将行李放在过道上,应及时与总台和客房中心取得联系，妥善处理。2、 易燃、易爆、易腐蚀、剧毒、放射性等到物品，不得存于行李房内。3、 对寄存的包装物品，必须问清物品名称，对现金及贵重物品等不予保存由旅客自己保管，预防丢失。4、 严禁未办手
2、续为客人私存物品，严禁宾客和无关人员进入行李房自行拿放物品，服务员不准擅自翻启寄存物品。5、 工作人员要严格存取手续，认真仔细核对房号，件数和存单凭据，由客户签名，以防冒领和错领。6、 客人的长期存放物品，应存入长贮间加锁保管以防破损遗漏。7、 遇有物品内的异常情况时，服务员应立即报本部门负责人，查明原因及时处理。如发现旅客带枪支、弹药，应劝阻旅客交当地公安部门保管，并报保卫部。三、话务室安全制度1、 熟练掌握话务台正确的操作规程，正确使用各种防护用品,严禁无关人员进入。2、 注意对设备清洁保养，发现自己解决不了的问题和隐患，要立即上报，及时排除。3、 经常检查各种设备，清除安全隐患。4、 严格执行保密制度，不知道的不打听，不应说的不外传。5、 严禁带零食进入话务室，水杯严禁靠近话务台，以免影响设备的正常运转。6、 严禁私自运用、安装各种电器设备和乱接电线。
