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1、XX市20xx年315国际消费者权益日活动方案1为做好315纪念活动，积极营造安全放心的消费环境，更好地维护消费者合法权益，结合今年“信用让消费更放心”的主题，制定如下方案。一、活动内容（一）机关处室1 .开展政法会客厅活动。与阿里巴巴集团等部门联合开展“政法会客厅”活动，采取现场直播/录播以及在线问答等方式，促进网络经济高质量发展，营造放心、安全、公平、优质的网络营商环境和消费环境，进一步规范网络交易集中促销行为，引导经营者积极履行社会责任。（市场和网络交易监督管理处）2 .开展“营造网络消费环境，深入贯宣电商法规，诚信共建、合力共治”主题论坛活动。由市场监管委主办，XX市网络市场监管部门联
2、席会议成员单位、市商务局协同指导开展活动。（市场和网络交易监督管理处）3 .发布保健品“打、清、整”专项行动典型案例。通过曝光一批保健品违法典型案件，震慑违法经营保健品行为，提醒消费者理性消费。（“打清整”专项整治领导小组）4 .开展定量包装农资产品净含量计量监督专项抽查。组织技术机构在我市部分地区对种子、化肥、饲料等农资产品进行专项抽查。（计量处）5开展儿童用品产品质量综合治理。在全市范围内开展儿童用品产品质量综合治理，在生产和流通领域专项监督抽检儿童轮滑鞋、儿童玩具、儿童服装、童鞋、儿童书包、儿童文具等7种、145批次产品。切实加强儿童用品的质量监管。（产品质量安全监督管理处）6 .组织召
3、开服务认证推动会。在重点领域，推进高端品质认证，扩大质量认证覆盖面。（认证认可和检验检测监督管理处）7 .开展行风坐标节目专题直播活动。与XX人民广播电台行风坐标节目开展专题直播，宣传市场主体年报和即时信息公示工作，方便群众办事，推动社会共治。（信用监督管理处）（二）市消协8 .联合XX广播电视台举办“315”晚会。3月14日晚，在XX电视台演播厅现场直播，以“信用让消费更放心”为主题举办XX市“315”晚会，XX电视台、XX经济广播电台、北方网、“津云”客户端等同步直播。晚会以侵权案例曝光、律师点评、现场实验、节目展演、网络互动的形式呈现给观众，相关媒体将在前期通过维权线索征集、消费提示、消
4、协点评等营造全市纪念315的浓厚氛围。晚会拟邀请市领导、市市场监管委及相关部门领导现场观看。9 .发布银行业服务满意度调查报告。委托专业调查公司，通过问卷调查与神秘访客体验式调查相结合的方式，对在津经营的18家银行进行消费调查。涉及常用银行服务、银行客户隐私保护、银行投诉处理、银行服务综合评价多项与消费者相关的调查指标。向社会发布消费者满意度调查结果，加强对银行业服务的监督和指导，提升XX银行业服务水平。10发布洗衣液洗衣粉比较试验报告。委托专业检测机构，对从实体店购买的洗衣液样品20组，洗衣粉样品10组进行去污能力以及环保指标的检测。向社会发布样品的去污能力、磷含量等测试结果。（三）投诉举报
5、中心11 .召开消费维权服务站工作会议暨ODR（在线纠纷解决机制）工作推动会。总结20xx年消费维权服务站有关工作，部署20xx年工作任务，推动消费维权服务站及ODR相关工作。12 .做好投诉举报平台值守。按照总局及委工作部署，组织中心全体干部做好央视“315”晚会（及本市“315”晚会）期间值守工作，保持投诉举报信息渠道畅通，及时登记分转有关投诉举报。13 .开展行风坐标节目专题直播活动。与XX人民广播电台行风坐标节目开展专题直播，介绍市场监管投诉举报工作、相关法律法规和维权知识，提高消费者的维权意识和能力。14 .指导市政府便民专线服务中心接线。选派业务骨干，于315期间到便民专线平台，指
6、导市场监管相关业务，更好地帮助接线人员提高服务质量，及时高效地接听解答消费者诉求。（四）特检院15 .开展20xx年度检验检测报告和评审报告大数据分析。将分析结果以手册形式在特检系统内发放，为特种设备检验和监察工作提供数据支持。（五）质检院16 .开展珠宝首饰免费检测咨询服务活动。在武清老凤祥珠宝银楼为消费者开展免费检验检测，解答购买珠宝首饰过程中的注意事项,提高消费者辨假识真的能力，提升对珠宝首饰理性消费的意识，增强自我保护能力。（六）食检院17 .举办“走进食检院”公益活动。由XX市食检院与滨海市场监管局联合举办“走进食检院”活动。（七）计量院18 .举办XX计量博物馆开放参观活动。3月1
7、5日，向社会免费开放计量博物馆。（八）市药监局19 .开展药品消费安全宣传活动。在315期间安排各药品监管办公室配合派驻地市场监管局开展药品消费安全宣传活动。二、工作要求（一）强化组织领导。委机关成立由立军主任任组长，委各位副主任任副组长的315活动领导小组。委办公室、市场和网监处、市消协、投诉举报中心、稽查总队等各有关处室和直属单位为成员单位,办公室设在市场和网监处。各区局也要比照委机关成立相应的领导小组，组织开展好各项维权工作，提升市场监管消费维权整体效能。（二）发挥各区局主导作用。各区市场监管局尤其市场监管所在监管执法第一线，与人民群众接触最为密切，关系党和政府在人民群众中的形象，各区局
8、要加大执法检查力度，加强维权协作，形成维权合力，共同搞好315纪念活动，营造良好的消费者权益保护的社会氛围。同时，各区局要拟订315活动方案和应急处置预案，做好组织协调、舆情监测和信息通报等工作。（三）做好央视“315”晚会应急处置工作。3月15日晚，委机关将组织各单位集中观看央视“315”晚会，稽查总队和各区局要成立快速反应队伍，对晚会可能曝光的各项侵权问题和举报线索，迅速出动，重拳出击。投诉举报中心要做好晚会期间总局拨转投诉、举报件的分拨工作。各区局要第一时间依法进行处理，并将结果及时向投诉举报中心反馈。（四）加强宣传报道。全系统要围绕“信用让消费更放心”这一主题，开展富有成效的消费维权社
9、会宣传活动，按照活动重点，与新闻媒体做好沟通，制定宣传报道计划，加强宣传报道。要以消费者权益保护法等法律为重点，通过专版专栏、政务微博、微信公众号等形式，展现市场监管部门工作亮点和工作成效，发布消费警示提示,普及消费知识。（五）做好信息报送。各单位要注意总结315活动开展情况，留存各项活动照片、录像、简报、宣传报道等资料，明确牵头部门、责任人员，汇总收集本部门工作情况。各区局于3月8日前报本区315活动方案；委各单位、各区局于3月8日、12日、14日报工作进展情况,3月20日报315活动工作总结和20XX年度315活动工作情况统计表，遇有重大情况和活动及时报送市场和网监处。XX市20xx年31
10、5国际消费者权益日活动方案2一、活动名称：“315”国际消费者权益日纪念活动二、活动时间：20xx年3月XX日XX点开始三、活动地点：*市总工会大厦门前四、具体内容：（一）纪念活动仪式：主要议题有：市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门XX年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布3.15咨询活动开始等。参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表（*区工商局组织并确定人数）。参会单位和经营者代表整队入
11、场。（二）3.15宣传咨询活动：各有关执法部门依照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品（有关资料、展品由各部门自行解决）;有关企业展示名优商品（不得搞展销活动）、或诚信经营的做法。（三）销毁假冒伪劣商品各有关执法部门将拟销毁的假冒伪劣商品品种、名称、数量、案值等报送至市工商局市场经济检查大队（联系方式：XXXXXX）,各单位自行装车，3月14日由市工商局市场经检大队统一组织销毁。（四）几点要求：1、参加3.15活动的单位和个人，要在3.15活动领导小组和办公室的统一组织下，服从指挥，
12、开展工作，严禁各行其是。现场活动总指挥：*场地布置、划分联系人：*;记者现场采访协调人：*2、着装要求：正式参加3.15活动的工商干部着冬装、穿大衣（不带毛领）、戴大沿帽。其他人员可着便装。3、3.15活动（包含3.15晚会）期间，各工商局、所要加强值班制度,采取有效措施，确保消费者投诉及时得到解决。4、如有变化另行通知，或与市消协联系（电话：00000）五、具体分工（一）市局合同消保科负责:1、制定3.15系列活动的实施方案。2、召开相关理事单位（工商、质监、卫生、药监、环保、农牧、烟酒专卖、发计委、经贸委、盐务等）参加的协调会，协商3.15活动有关事宜。主要内容：通报前期准备情况，征求各相
13、关部门的意见或建议;各部门确定3.15活动领导小组办公室成员名单和参会人员情况洛部门案件查处及没收假冒伪劣商品情况和销假情况;报送典型案例;打假维权成果板报展的要求;其他有关事宜。上述工作3月1日底前落实完毕。3、提供制作宣传车录音带所需文字材料。4、收集、撰写工商系统及相关部门XX年打假维权十大典型案件。5、收集、撰写市消协系统XX年受理消费者投诉十大典型案例。6、整理部分食品平安典型案例在板报展上公布。上述工作3月7日前落实完毕。（二）市局商广科负责1、负责与电视台广告经营部联系，3月份免费连续1个月滚动播出宣传口号。2、安排宣传单的印制，协助区工商局做好广告经营单位条幅、横幅制作事宜。3
14、、会同市消协、办公室与电台、电视台、报社取得联系，做好3.15活动月的宣传策划。4、联系市广播电台现场直播3.15活动实况。（三）*区工商局、消协负责：1、围绕“消费与环境”年主题，全权负责文化大厦门前活动现场布置（桌凳摆放、音响设备、主席台、主会标、各单位位置、彩门放置、热气球等）及活动安排（包含各相关单位的咨询台、受理台、曝光台的位置摆放及人员安排、参加活动的企业安排等）;联系公安交警部门维护活动现场秩序。2、动员广告经营单位义务制作悬挂宣传标语在允许悬挂的主街道悬挂若干条横幅，在文化大厦楼体上悬挂条幅在活动现场前后挂出，悬挂时间7天左右2负责3月15日活动现场文化大厦主会标的悬挂和摘取3
15、明确横幅条幅制作单位的具体数量及悬挂位置。3、组织协调各部门制作打假维权成果板报展示，并制作市、区工商局及消协系统打假维权展板部分内容由市局合同消保科提供，要求图文并茂、规格统一展板规格18米XI.2米、摆放一致4、组织辖区内各大商业、服务企业在各自店堂门前悬挂宣传横幅。5、动员各辖区规模大、信誉好的有关企业踊跃参加现场活动，进行名优商品展示严禁搞商品展销、宣传本企业在食品安全方面的做法、支持赞助3.15活动。6、指定诚信单位“经营企业公民道德建设活动倡议书”发言人及审稿。7、3.15活动宣传车的装饰及音响设备安装，确定行车路线。上述工作均在3月9日前落实到位。（四）市局市场经济检查大队负责：
16、1、做好局机关及各区需销毁的假冒伪劣商品统计上报工作（按规定时间完成）。2、假冒伪劣商品现场展示（3月10日前落实）。3、假冒伪劣商品销毁现场的组织安排（3月9日前完成）。4、整理、汇总各行政执法部门年案件查处和销毁假冒伪劣商品情况说明。（五）市局办公室负责：1、撰写市政府领导和局领导在3.15咨询服务活动现场的讲话，消保科提供必要的素材（3月5日前完成）。2、邀请市、区两级政府、人大、政协等领导参加3.15纪念活动（3月10日前落实）。3、联系媒体（电台、电视台、报社）记者，并负责现场活动时记者的接送。协助消协、商广科和新闻媒体做好3.15活动宣传策划工作（3月10日前落实）。（六）市局法制科负责：宣传录音带（维、汉两种语言）的录制（3月5日前完成），录音带由办公室提供，内容由消保科提供。（七）市局组教科、纪检监察室、财务科、注册登记科、私个协会负责：宣传材料的发放。
