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1、可再生能源微电网示范项目90MWP光伏发电工程项目售后服务体系与维保方案1.1售后服务1、售后服务宗旨公司将秉承“诚信、合作、务实、创新”、“公平、诚信、共赢”的企业文化，致力于“诚信守约、追求卓越”，努力为业主提供优质服务。力求使客户满意，并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供光伏电站运行及维护的知识和有关技术服务咨询。安装完工后，我公司将负责系统测试和调试，并保证工程符合规范。在竣工验收时，将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务，时刻准备为业主服务。2、售后服务响应时间不断的完善和优化服务体系
2、，按照质量管理体系的管理规定，在此我公司郑重承诺，中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行，为业主提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务，接到业主电话后在最短的时间内赶到现场，并提供不间断的服务直到设备正常运转。3、售后服务组织机构在项目投产后，为了保证本工程安全、可靠、高效地运行，我公司将成立专门售后服务小组，负责本工程的质保期内售后服务工作，由本工程的工程部经理担任售后服务组组长，安健环质管部经理担任副组长，其它组员均为参与本工程现场施工的管理人员，售后服务小组人员必须对本工程的建设过程非常熟悉，以便快速解决本工程在运行初期出现的技术问题，售后服务小组组
3、织机构如下：组长（工程言蹉理）副组长（安庆酒理）Il设备厂家联电气专工土建专工设计部技术各岗位职责：组长：全面负责本工程的质保期内售后服务工作，对本工程出现的问题组织、协调各设备厂家、设计部门对本工程出现的问题进行专题会诊，并组织形成整改意见；副组长：监督并指导各部门对本工程出现的问题进行整改，并形成整改监督日志。执行组长交给的其它任务；设备厂家联系专员：针对本工程试运行阶段出现的问题，联系相关厂家；执行组长副组长交给的其它任务；电气专工：负责本工程针对电气方面的问题，提出整改计划,协同设计技术专工提出整改方案；执行组长副组长交给的其它任务；土建专工：负责本工程针对土建方面的问题，提出整改计划
4、,协同设计技术专工提出整改方案；执行组长副组长交给的其它任务；4、维保方案4. 1维保内容本工程试运行时间为1个月，在试运行阶段出现的生产问题，由EPC方免费负责维修、维护；试运行阶段的服务内容如下：按照售后服务计划表每两个月对设备进行一次巡检和维护； 针对试运行期间一切突发设备故障的维护工作； 针对甲方运行人员在运行过程中提出的问题进行答疑解决； 配合设备厂家对各自产品进行售后维护及维修工作； 督促各设备厂家准备易损、易耗备品备件库。4.2维保计划第一个月每两周派专职人员进行现场实地巡检，对设备进行维护，从第二个月起一年内，每两个月进行一次现场巡检。每月至少进行一次电话回访工作。针对突发故障
5、的服务试运行服务小组接到客户的维修电话，应立即填制售后服务跟踪表并及时组织技术人员对客户反映的情况进行分析，2小时内向客户提交处理方案，并及时进行电话联系和沟通。如遇到解决不了的技术问题，公司负责处理。如必须由公司派技术人员到现场解决，24小时到达现场。如需协调设备厂家，24小时内设备厂家人员到达现场。三、售后服务承诺a）针对本项目，我公司承诺保修期自竣工验收之日起12个月，质保期内厂区内的所有设备因非人为原因出现的故障，我司将给予维修或更换设备。b）试运行前我公司将协助设备厂家派专业技术人员对运行人员进行培训，使运行人员熟悉运行事项，熟悉设备操作，使业主方技术人员熟练进行设备的操作和简单故障
6、的排除；以便给运行带来不必要的麻烦；c）在质保期内，若发现场区内任何设备或建筑由质量问题或存在潜在质量问题，我司将给予维修或更换，并保证不影响工程进度；如发现系统存在功能缺陷，我司将给予解决；d）工程移交后，我司还提供定期巡检服务和不定期巡检服务。1.2培训方案L总则为使设备能正常安装、调试、运行、维护及检修，中标人应给招标人提供相应的技术培训。培训内容应与工程进度相一致。培训目标使招标人受训人员能熟练操作设备及系统，使招标人受训人员能了解设备及系统构造、工作原理、故障处理及维修方法。中标人在编写设备技术规范书阶段及在签订设备技术协议、设备合同时应将培训内容、人天数按下表列出，并满足招标人的要
7、求。2.培训计划和内容表序号培训内容培训教师职称课时培训地点1太阳能光伏发电系统原理及系统构成项目经理工程师2公司本部2太阳能电池组件的原理、构成及检测、维护电气工程师工程师1公司本部3光伏逆变器的原理、构成及检测、维修设备厂家代表工程师3公司本部4直流配电设备的构成及检测、维修设备厂家代表工程师1公司本部序号培训内容培训教师职称课时培训地点5交流配电设备的构成及检测、维修设备厂家代表工程师2公司本部6变压器的原理及检测、维修设备厂家代表工程师3公司本部7光伏系统的防雷及接地措施电气工程师工程师1公司本部8光伏发电站计算机监控系统原理、操作及维护安全员工程师4公司本部9光伏发电系统主要检测标准
8、、调试项目及方法电气工程师工程师2公司本部1O光伏电站自动电压控制(AVC)自动发电控制(AGO原理、操作及维护设备厂家代表工程师1公司本部11太阳能资源实时监测系统原理、操作及维护设备厂家代表工程师1公司本部12光伏电站功率预测系统原理、操作及维护设备厂家代表工程师1公司本部序号培训内容培训教师职称课时培训地点13光伏电站运行操作要点、操作时安全注意事项电气工程师工程师4项目现场14光伏电站设备常见故障判断及维修电气工程师工程师3公司本部15光伏电站日常维护和定期点检项目及方法质量检测员工程师3公司本部16电站现场操作示范现场经理工程师8项目现场3、投标方负责培训人员的岗位设置、人数、具备的
9、技能要求等本工程拟设置培训人员5人，各培训人员岗位设置及具备的技能要求分别为：组件调试、接线及故障排除主讲人；我公司拥有多名经过国家光伏应用系统培训教师考试资格的专业工程师，具备扎实的光伏组件应用理论知识及丰富的实践经验，曾经为我公司多个已建工程项目提供过针对电站操作人员及维护管理人员的光伏应用工程项目的培训工作，均取得了很好的效果。我们将为本项目安排一名培训工程师为业主指定维护人员提供培训。逆变器调试、工作原理、故障排除及易耗部件更换主讲人我公司拥有多名逆变器培训专员，具备扎实的逆变器应用理论知识及丰富的实践经验，职称为高级工程师,逆变器培训专员对逆变器的原理和操作以及系统故障排除等有扎实的
10、基本功；曾经为我公司多个已建工程项目提供过针对电站操作人员及维护管理人员的逆变器的培训工作，均取得了很好的效果。我们将为本项目安排一名培训工程师为业主指定维护人员提供培训。箱变调试、工作原理、故障排除及易耗部件更换主讲人我公司拥有多名箱变培训专员，具备扎实的箱变应用理论知识及丰富的实践经验，职称为高级工程师，箱变培训专员对逆变器的原理和操作以及系统故障排除等有扎实的基本功；曾经为我公司多个已建工程项目提供过针对电站操作人员及维护管理人员的逆变器的培训工作，均取得了很好的效果。我们将为本项目安排一名培训工程师为业主指定维护人员提供培训。场区通讯、汇流箱接线、故障排除主讲人委派专职的通讯工程师和电
11、气设计工程是针对本工程的通讯和汇流箱设置对操作人员进行培训I,培训人员为本工程的设计人员，他们熟悉本工程的设计原理、通讯原理等。培训师职称至少为工程师；全场接线原理及故障排除主讲人委派本工程设计总工负责培训。职称为高级工程师。熟练掌握本工程的设计思想。4、培训内容（包括培训资料、重点、难点）、方法和拟达到的目的我单位的为了是业主工作人员能够熟悉整个系统。达到独立管理、运行、故障处理、日常维护等工作的目的，我单位负责提供整个场区设备的培训工作，培训资料包括：各设备说明书、本工程接线原理的图纸，典型故障说明书等。培训重点为：组件的测试方法、组件的接线方案、组件串联的故障测试及故障排除；逆变器的启停
12、、逆变器工作原理、逆变器简单故障的排除和易耗部件的更换；箱变的启停、工作原理、箱变的简单故障排除和易耗部件的更换；场区通讯的工作原理及故障排除整个光伏系统的接线原理及故障追查及排除。培训的难点：各设备的故障判断及故障排除易耗部件的更换；培训分为理论培训和现场培训，要求接受培训的人员具有电学基本知识并有一定的电气操作经验。理论培训在业主指定地点集中进行，主要包括太阳能发电原理、光伏组件、逆变器、箱变等设备的工作原理、性能及操作使用方法、维护管理技术、简单的系统故障判断和处理方法。现场培训主要在安装现场进行，主要包括电池组件的安装、线缆的连接方法、逆变器的启停、逆变器简单事故的判断、箱变的启停、箱
13、变简单事故的判断、以及所有设备的操作注意事项。在实际操作的过程中由我方现场工程师直接进行示范形式的分散式培训。通过这种培训方式，用户工作人员既可以直接参与系统的安装调试工作，熟悉现场的实际情况，又可帮助用户工作人员熟悉整个系统，全面掌握所有设备的安装、检测、维护和排除故障的基本技术和技巧，使用户工作人员能正常、熟练的操作、维护全部系统，为项目设备长期可靠的运行提供保障。本培训目的是以培养业主方的运行和检修人员做为人员培训的重要目标。在培训中将详细地介绍各设备的相关使用及维护方法。作为售中、售后服务不可缺少的一部分，我公司一直致力于为用户提供及时、有效的培训服务。因为用户维护人员对产品和系统的理
14、解是保持设备正常运转的有力保障，我们希望通过培训这一环节为用户提供更多的支持和帮助。通过培训，使维护人员达到掌握设备性能和特点，满足安全运行、设备检修的要求。二、试运行服务内容及计划试运行服务内容本工程试运行时间为12个月，在试运行阶段出现的生产问题，由EPC方免费负责维修、维护；试运行阶段的服务内容如下：1、 按照售后服务计划表每两个月对设备进行一次巡检和维护2、 针对试运行期间一切突发设备故障的维护工作3、 针对甲方运行人员在运行过程中提出的问题进行答疑解决4、 配合个设备厂家对各自产品进行售后维护及维修工作5、 督促各设备厂家准备易损、易耗备品备件库；试运行服务计划第一个月每两周派专职人员进行现场实地巡检，对设备进行维护，从第二个月起一年内，每两个月进行一次现场巡检。每月至少进行一次电话回访工作。针对突发故障的服务试运行服务小组接到客户的维修电话，应立即填制售后服务跟踪表并及时组织技术人员对客户反映的情况进行分析，2小时内向客户提交处理方案，并及时进行电话联系和沟通。如遇到解决不了的技术问题，公司负责处理。如必须由公司派技术人员到现场解决，24小时到达现场。如需协调设备厂家，24小时内设备厂家人员到达现场。
