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1、公司员工奖惩制度奖励一、合理化建议奖:为充分调动每位员工的聪明才智和创造力，激发员工的主人翁责任感，在全体员工中开展提合理化建议活动，具体办法如下：1、办公室负责收集、讨论、处理落实各项合理化建议。2、合理化建议包括与公司经营相关的一切事务。3、凡是提合理化建议者到办公室填写合理化建议登记表后由办公室呈转总经理，总经理每月将建议汇总一次，并将合理的建议指定专人落实。4、凡提合理化建议被采纳者每次奖励50元。实施后出现明显效果的根据实际情况再予奖励。二、员工委屈奖：1、员工在服务中，遇到不讲理者，受到无理谩骂或人身侮辱，做到骂不还口自我克制者，视情节奖励50-IOo元。2、员工在服务中，受到无理
2、殴打，做到打不还手，坚持完成本职工作者,视情节奖励100-200元。3、员工在服务中受到被无理殴打致轻伤，做到骂不还口打不还手，并力劝说服者，视情节奖励200-500元。4、员工在服务中，受到肇事者无理谩骂、人身侮辱或殴打、造成严重人身伤害或精神伤害，除视情节奖励500TOoO元外，公司将会同学院有关部门出面干预，以切实维护员工的合法权益。三、表扬奖：员工在服务中受到表扬，并向部门经理和公司经理反映者，奖励30元；收到客户书面表扬信表扬者，奖励50元。四、对有下列表现之一的员工给予奖励：D在完成各项工作、提高服务质量，节约公司费用和能源等方面成绩显著者；2）在改进公司经营管理，提高经济效益方面
3、成绩显著者；3）保护公司财产，防止或挽救事故发生有功，使公司利益免受重大损失者；4）与坏人坏事作斗争，对维护正常的生产经营秩序和维护社治安有显著功绩者；5）维护财经纪律、抵制歪风邪气事迹突出者；6）钻研业务，维护设备，严格遵守各项责任制和操作规程，在生产经营过程中有显著成绩者；7）一贯忠于职守，积极负责，廉洁奉公，舍己为人事迹突出者；8）维护社会公德，拾金不昧，数额较大者；9）在公司或主管部门组织的各项服务、技术竞赛中成绩突出者；10）其他应当给予奖励的行为。五、奖励形式：以精神奖励和物质奖励相结合。精神励奖：设立公司先进工作(生产)者、或优秀员工制度。物质嘉奖：在颁发奖励证书的同时根据事迹给
4、予一次性奖金，奖金直接发至受奖人员手中。惩处对犯有过失行为的员工，公司将分别情况进行惩处。一、员工过失行为员工必须遵守公司制定的各项规章制度，按照员工行为规范、岗位职责及各类手册制定的工作要求和程序做好本职工作，提供优质服务，凡有以下行为的均为过失行为。(-)甲类过失：1、上下班不参加考勤登记。2、无故不参加会议。3、工作时间不穿规定的服装或不佩带服务证。4、仪表、仪容不整。5、男性员工留长发、留大鬓角；女性员工留怪异发型；化浓妆；留长指甲。6、接电话时，态度生硬、粗俗、不礼貌。7、随地吐痰、向柜台外和通道乱仍纸屑和杂物。办公室环境不整洁,办公桌桌面杂乱无章。8、在公共场所内用餐。9、在参加各
5、项培训时迟到早退。（二）乙类过失：1、上班迟到、早退。2、接班人员未到，未经领导同意或未落实好接岗人员，随意离岗。3、未经批准擅自变更上班的班次与时间。4、工作时间擅离岗位，或串岗闲聊干私活、吃零食，到其他部门闲逛。5、上班扎堆聊天、高声喧哗，嬉戏打闹。6、接待客户不用礼貌用语，或有不礼貌行为。7、向客户介绍商品有差错或误导。8、不按照岗位职责工作程序操作。9、违反财务制度擅自开具发票。10、在工作场所擅自乱接电源。11、擅自带亲友或其他人进入库房、加工间、冷藏间、高压配电间、泵房等要害场所。12、非火警情况下，动用、挪动消防器材和工具。13、因工作差错、管理不善或未执行有关制度规定而造成一定
6、的经济损失。14、参加培训迟到早退累计3次或无故缺课1次。（三）丙类过失：1、不论何种原因与客户吵架，并使用禁语、忌语。2、出售三无商品；所售商品不明码标价；超保质期或变质的。3、盘点弄虚作假。4、遇客户的特殊要求，不及时为之解决或不逐级反映而耍态度造成顾客投诉，且投诉成立。5、搬弄是非，诽谤他人，影响客户或同事声誉的。6、拒绝执行上级在权限范围内的工作指令。7、未经批准或办理手续，私自动用、外借公家财物与设施。8、未经批准私自向外传送相关票据、文件及资料。9、故意提供虚假资料或报告。10、擅自以部门名义对外进行交往和场外交易。IK私藏客户遗忘的物品。12、态度恶劣，谩骂同事、侮辱或殴打同事。
7、13、打声讯电话。14、在资金、现金、票据管理中，造成经济损失的。15、短少、丢失有关票据的。16、未执行相关规章制度，给公司造成形象和较大的经济损失的。17、类似上述过失的行为以及乙类过失情节较为严重的。（四）丁类过失：1、收银员故意不收或少收顾客货款。2、经常违反规章制度、屡教不改。3、私配各个工作环节中的任何一个钥匙。4、有意进、销假冒伪劣产品。5、偷盗单位公物、客户或同事的钱物。6、蓄意损坏公共财物。7、私自进货，私拿回扣及返利款或贵重物品。8、道德败坏、有伤风化。9、赌博、酗酒。10、利用职务之便营私舞弊、谋取私利。11、玩忽职守造成事故，使企业和生命财产遭受严重损失。12、利用职务
8、和工作之便，损害公司经济利益，参与外部经济活动。13、触犯国家法律法规。14、违反有关规章制度，造成重大经济损失者。15、类似上述过失的行为及丙类过失中情节严重的。二、处理权限：1、一线员工由组长填写员工过失单，组长由部门经理填写，部门经理由办公室主任填写，逐级上报总经理确认。2、造成重大经济损失的，由公司总经理签署意见上报院部确认后再行处理。三、处理方法：1、甲类过失：第一次为提醒或警告，第二次罚款贰拾元。半年内二次受甲类过失处罚的记乙类过失一次。2、乙类过失：每次罚款伍拾元。员工半年内犯有两次乙类过失记丙类过失一次。3、丙类过失：视情节轻重每次罚款贰佰至伍佰元。一年内犯有二次丙类过失视丁类
9、处理。4、丁类过失：予以解除劳动合同或辞退。四、员工过失单对员工进行处罚，须填写员工过失单一式三份，一份交办公室,一份由部门留存，一份交本人。员工过失单须本人签名。如本人拒绝签名，自单据送交之日起七天内本人无明确否认意见视为送达。五、员工如对处罚不服，可在处罚生效后七天内，向部门或公司工会提出申诉，由工会同本部门进行复议。但在未改变原处罚前，仍按原处罚执行。六、办公室每月对犯丙类含丙类以上过失行为者进行通报。各部门每月对犯有乙类含乙类过失行为者进行通报。七、对滥用职权，利用处罚之机进行打击报复或对应受处罚的员工进行庇护的各级管理人员，所有员工有权向本部门负责人、公司工会乃至总经理反映。一经查实，对责任人按丙类过失处理。
